物業(yè)部綜合試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要對象是（）A.業(yè)主B.物業(yè)C.建筑物D.設施設備答案：B2.以下哪項不屬于物業(yè)的基本組成部分（）A.建筑物本體B.配套設施C.業(yè)主委員會D.相關場地答案：C3.物業(yè)服務費的計費方式主要有（）A.包干制和酬金制B.按面積和按人頭C.按年和按月D.固定制和浮動制答案：A4.物業(yè)服務企業(yè)的資質等級分為（）A.一、二、三級B.甲、乙、丙級C.特級、一級、二級D.A、B、C級答案：A5.物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行（）職責。A.管理B.自治C.監(jiān)督D.服務答案：A6.電梯的日常維護保養(yǎng)單位必須是依照《特種設備安全法》取得相應（）的單位。A.許可B.資格C.資質D.認證答案：A7.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）的權利。A.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權B.制定和修改管理規(guī)約C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.以上都是答案：D8.物業(yè)服務合同應當對（）等內容進行約定。A.服務內容、服務標準、收費標準B.服務人員數(shù)量、服務范圍、服務期限C.服務質量、服務費用、違約責任D.服務地點、服務方式、服務監(jiān)督答案：C9.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過（）予以列支。A.專項維修資金B(yǎng).物業(yè)服務成本C.物業(yè)管理費D.業(yè)主委員會經(jīng)費答案：A10.物業(yè)管理公司對小區(qū)內的車輛停放服務屬于（）A.常規(guī)性公共服務B.針對性專項服務C.委托性特約服務D.保障性特殊服務答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)的主要職能包括（）A.維修養(yǎng)護B.清潔綠化C.安全防范D.社區(qū)文化建設答案：ABCD2.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主共同決定事項的有（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人C.籌集和使用專項維修資金D.改建、重建建筑物及其附屬設施答案：ABCD3.物業(yè)的使用與維護包含（）A.公共建筑和共用設施規(guī)劃用途不得擅自改變B.道路、場地不得擅自占用與挖掘C.公用事業(yè)單位應當依法履行相關管線和設施設備維修養(yǎng)護的責任D.業(yè)主裝飾裝修房屋應當依法規(guī)范答案：ABCD4.物業(yè)管理投訴處理的程序包括（）A.記錄投訴內容B.判定投訴性質C.調查分析投訴原因D.確定處理責任人答案：ABCD5.物業(yè)服務企業(yè)在安全防范工作中的義務包括（）A.配備必要的安全防范設施設備B.對服務區(qū)域內的安全防范重點部位進行巡查C.對違反治安管理的行為及時制止并報告公安機關D.保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全答案：ABC6.以下屬于物業(yè)綠化管理內容的有（）A.綠化植物的養(yǎng)護管理B.園林水景的維護C.綠地的規(guī)劃設計D.綠化垃圾的處理答案：ABD7.物業(yè)共用部位包括（）A.住宅的基礎、承重墻體B.戶外的墻面、屋面C.樓梯間、電梯井D.共用設施設備使用的房屋答案：ABCD8.影響物業(yè)服務費用測算的因素有（）A.物業(yè)類型B.物業(yè)規(guī)模C.服務標準D.當?shù)匚飪r水平答案：ABCD9.業(yè)主委員會的職責有（）A.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實施答案：ABCD10.以下屬于物業(yè)管理應急處理措施的有（）A.火災應急處理B.電梯故障應急處理C.水浸事故應急處理D.治安事件應急處理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；不得以放棄權利為由不履行義務。（）答案：正確2.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤3.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）答案：正確4.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有法律約束力。（）答案：正確5.物業(yè)管理用房的所有權依法屬于業(yè)主。（）答案：正確6.物業(yè)服務企業(yè)有權擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯誤7.利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。（）答案：正確8.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)服務企業(yè)可以采取停止供電、供水等方式催交。（）答案：錯誤9.物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和相關資料交還給業(yè)主委員會。（）答案：正確10.新建物業(yè)，建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的基本內容。答案：物業(yè)管理的基本內容包括對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序等，也包括安全防范、清潔綠化、社區(qū)文化建設等多方面服務內容。2.說明業(yè)主大會的職責有哪些？答案：業(yè)主大會的職責包括制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等。3.請簡要解釋物業(yè)服務費的包干制。答案：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。4.簡述物業(yè)服務企業(yè)如何進行社區(qū)文化建設？答案：物業(yè)服務企業(yè)可通過組織文化活動如文藝演出、體育比賽等，利用小區(qū)公告欄宣傳文化知識，倡導文明風尚，設立社區(qū)圖書館、活動室等方式進行社區(qū)文化建設。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度？答案：提高服務質量，及時響應業(yè)主需求；保持小區(qū)環(huán)境整潔、設施設備正常運行；加強與業(yè)主溝通，定期反饋工作情況；開展業(yè)主參與性活動增進理解。2.論述物業(yè)服務企業(yè)在環(huán)境保護中的作用。答案：物業(yè)服務企業(yè)可通過垃圾分類管理、綠化養(yǎng)護、節(jié)能減排措施如合理控制公共區(qū)域照明等，減少污染，保護小區(qū)環(huán)境，提高居民生活質量。3.分析物業(yè)管理中