物業(yè)考試難題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)工作應(yīng)該是（）A.日常維護(hù)與維修B.安全防范C.綠化管理D.車輛管理答案：A2.以下哪種費用不屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用C.物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊D.物業(yè)企業(yè)工作人員獎金答案：D3.業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)（）以上通過。A.1/2B.2/3C.3/4D.1/3答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)答案：A5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.大型、中型、小型答案：A6.住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.開發(fā)商D.政府部門答案：B7.物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)所簽訂。A.業(yè)主委員會代表業(yè)主B.單個業(yè)主C.物業(yè)使用人D.開發(fā)商答案：A8.以下哪項不是物業(yè)管理的主要特性（）A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.多樣化答案：D9.物業(yè)管理中，房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃的編制依據(jù)不包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)B.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求C.安全與環(huán)境保護(hù)的要求D.物業(yè)企業(yè)的盈利目標(biāo)答案：D10.對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并（）。A.依法對行為人進(jìn)行罰款B.依法對行為人進(jìn)行拘留C.及時向有關(guān)行政管理部門報告D.自行處理答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利包括（）A.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)B.按照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用C.制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為D.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理E.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項服務(wù)業(yè)務(wù)答案：BCDE2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)E.選舉業(yè)主委員會成員，但無被選舉權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向（）收取手續(xù)費。A.開發(fā)建設(shè)單位B.最終用戶C.委托單位D.政府部門E.業(yè)主委員會答案：C4.以下屬于物業(yè)管理早期介入作用的有（）A.有利于提高工程質(zhì)量B.有利于了解物業(yè)情況C.有利于后期管理工作順利進(jìn)行D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有利于樹立物業(yè)管理企業(yè)形象答案：ABCDE5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，（）計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。A.可以B.不可以C.按規(guī)定D.按比例E.視情況答案：B6.以下屬于房屋及設(shè)施設(shè)備管理基本要求的是（）A.做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，有效延長房屋及設(shè)施設(shè)備的使用壽命B.降低能源消耗，改善房屋及設(shè)施設(shè)備狀態(tài)C.建立健全各類安全管理制度D.強化對裝飾裝修的監(jiān)督管理E.協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、供水、供電等企業(yè)的關(guān)系答案：ABC7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共秩序管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.出入管理B.安防系統(tǒng)的維護(hù)和管理C.施工現(xiàn)場管理D.負(fù)責(zé)治安管理E.停車管理答案：ABCE8.下列屬于物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)條件的是（）A.注冊資本人民幣300萬元以上B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職人員不少于20人C.管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計算基數(shù)的百分比之和不低于100%：多層住宅100萬平方米；高層住宅50萬平方米；獨立式住宅（別墅）8萬平方米；辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米D.具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱E.建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績答案：ABCDE9.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有（）A.公開招標(biāo)B.邀請招標(biāo)C.議標(biāo)D.內(nèi)定招標(biāo)E.自主招標(biāo)答案：AB10.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案，并提交下列資料（）A.業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會選舉的情況B.管理規(guī)約C.業(yè)主大會議事規(guī)則D.業(yè)主委員會成員的名單E.物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）答案：錯誤2.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確3.住宅專項維修資金的使用，應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。（）答案：正確4.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理實行分級審批制度。（）答案：正確5.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和相關(guān)資料交還給業(yè)主委員會。（）答案：正確7.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。（）答案：正確8.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。（）答案：正確9.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確10.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。2.列舉物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的項目。答案：一般包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生費用；綠化養(yǎng)護(hù)費用；秩序維護(hù)費用；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；辦公費用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊等。3.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。答案：業(yè)主大會履行下列職責(zé)：制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度等。4.簡要說明物業(yè)承接查驗的作用。答案：物業(yè)承接查驗的作用有：一是明確交接雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系；二是確保物業(yè)具備正常的使用功能；三是為實施物業(yè)管理服務(wù)奠定基礎(chǔ)；四是保障業(yè)主的合法權(quán)益。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。答案：可從員工培訓(xùn)提高專業(yè)素養(yǎng)、建立完善的服務(wù)監(jiān)督機制、加強與業(yè)主溝通了解需求、合理規(guī)劃資源配置等方面著手提高服務(wù)質(zhì)量。2.闡述物業(yè)管理早期介入對項目開發(fā)的意義。答案：早期介入有利于優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計、提高工程質(zhì)量、為后期物業(yè)管理做準(zhǔn)備、提升