2025無導游證領(lǐng)隊強化訓練試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共20分）題目1.領(lǐng)隊在帶團出境前，需要為游客準備的最重要文件是（）A.護照復印件B.身份證復印件C.團隊名單表D.旅游行程單2.我國公民出境旅游時，攜帶外幣現(xiàn)鈔出境，超過（）美元需向海關(guān)如實申報。A.1000B.2000C.5000D.100003.在境外旅游期間，領(lǐng)隊發(fā)現(xiàn)有游客丟失護照，首先應(yīng)該（）A.協(xié)助游客到當?shù)鼐炀謭蟀窧.聯(lián)系國內(nèi)組團社C.重新辦理護照D.讓游客自行解決4.領(lǐng)隊在講解境外目的地國家的法律法規(guī)時，重點應(yīng)強調(diào)（）A.當?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則B.當?shù)氐亩愂照逤.與游客切身利益相關(guān)的法律條款D.當?shù)氐倪x舉制度5.旅游團隊在境外遇到不可抗力因素導致行程變更，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.自行決定新的行程安排B.及時與境外接待社和國內(nèi)組團社溝通協(xié)商C.讓游客自己選擇新的行程D.等待國內(nèi)組團社的指示，不做任何行動6.領(lǐng)隊在帶領(lǐng)游客乘坐國際航班時，應(yīng)提醒游客提前（）到達機場辦理登機手續(xù)。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時7.當游客在境外與當?shù)厣碳野l(fā)生消費糾紛時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.偏袒游客，要求商家賠償B.保持中立，協(xié)助游客與商家協(xié)商解決C.站在商家立場，勸說游客放棄索賠D.讓游客與商家自行解決，不予理會8.境外旅游目的地國家的風俗習慣與我國差異較大，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.要求游客必須遵守當?shù)仫L俗習慣B.簡單提及，讓游客自行適應(yīng)C.詳細介紹并引導游客尊重當?shù)仫L俗習慣D.忽略風俗習慣差異，按國內(nèi)習慣行事9.領(lǐng)隊在帶團過程中，應(yīng)隨身攜帶的急救物品不包括（）A.感冒藥B.暈車藥C.手術(shù)刀D.創(chuàng)可貼10.旅游團隊在境外入住酒店時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.直接將房卡分發(fā)給游客B.先到酒店前臺辦理入住手續(xù)，拿到房卡后再分發(fā)給游客C.讓游客自己到酒店前臺辦理入住手續(xù)D.只辦理自己的入住手續(xù)，不管游客11.領(lǐng)隊在講解境外目的地國家的宗教信仰時，應(yīng)（）A.宣揚自己的宗教信仰B.客觀介紹當?shù)刂饕诮痰幕厩闆r和禁忌C.批評當?shù)刈诮绦叛鯠.避免提及宗教相關(guān)內(nèi)容12.當游客在境外突發(fā)疾病時，領(lǐng)隊首先應(yīng)該（）A.聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院B.給游客服用自帶藥品C.進行簡單的急救處理D.通知國內(nèi)家屬13.旅游團隊在境外乘坐公共交通工具時，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客（）A.大聲喧嘩，展示活力B.隨意插隊，節(jié)省時間C.遵守當?shù)氐某塑囈?guī)則和禮儀D.可以不買票，逃票乘車14.領(lǐng)隊在帶團出境前，應(yīng)向游客介紹境外目的地國家的貨幣兌換情況，以下說法正確的是（）A.只能在國內(nèi)銀行兌換當?shù)刎泿臖.只能在境外機場兌換當?shù)刎泿臗.可以在國內(nèi)銀行、境外機場、當?shù)劂y行等多種渠道兌換當?shù)刎泿臘.不需要兌換當?shù)刎泿?，直接使用人民?5.當旅游團隊在境外遇到恐怖襲擊等安全事件時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.驚慌失措，帶領(lǐng)游客亂跑B.保持冷靜，組織游客迅速撤離到安全地帶C.獨自逃離，不管游客D.與恐怖分子進行搏斗16.領(lǐng)隊在帶團過程中，應(yīng)關(guān)注游客的心理狀態(tài)，當發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒時，應(yīng)（）A.不理會，讓游客自己調(diào)整B.嚴厲批評游客C.耐心傾聽游客的心聲，給予安慰和疏導D.要求游客必須保持良好的情緒17.旅游團隊在境外參觀博物館等文化場所時，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客（）A.可以隨意觸摸展品B.可以大聲喧嘩C.遵守場所的參觀規(guī)定，愛護文物和環(huán)境D.可以在場所內(nèi)吃東西18.領(lǐng)隊在帶團出境前，應(yīng)向游客介紹境外目的地國家的通訊情況，以下說法錯誤的是（）A.可以在國內(nèi)辦理國際漫游業(yè)務(wù)B.可以在境外購買當?shù)仉娫捒–.境外的網(wǎng)絡(luò)信號一定比國內(nèi)好D.可以使用微信等社交軟件與國內(nèi)聯(lián)系19.當旅游團隊在境外遇到自然災(zāi)害時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.組織游客盡快返回國內(nèi)B.聽從當?shù)卣拖嚓P(guān)部門的指揮，采取相應(yīng)的避險措施C.讓游客自行逃生D.等待國內(nèi)救援，不做任何行動20.領(lǐng)隊在帶團結(jié)束后，應(yīng)（）A.直接回家，不做任何總結(jié)B.向國內(nèi)組團社提交帶團總結(jié)報告C.只向游客反饋帶團情況D.銷毀所有帶團相關(guān)資料答案1.C。團隊名單表是領(lǐng)隊帶團出境的重要文件，用于海關(guān)、邊檢等檢查。護照復印件和身份證復印件雖有一定作用，但不是最重要的，旅游行程單主要供游客了解行程安排。2.C。我國規(guī)定公民出境攜帶外幣現(xiàn)鈔超過5000美元需向海關(guān)如實申報。3.A。發(fā)現(xiàn)游客丟失護照，首先應(yīng)協(xié)助游客到當?shù)鼐炀謭蟀?，取得報案證明，以便后續(xù)辦理相關(guān)手續(xù)。4.C。講解境外目的地國家法律法規(guī)時，重點應(yīng)是與游客切身利益相關(guān)的法律條款，如交通規(guī)則中的罰款規(guī)定、購物退換貨政策等。5.B。遇到不可抗力導致行程變更，領(lǐng)隊應(yīng)及時與境外接待社和國內(nèi)組團社溝通協(xié)商，制定合理的新行程。6.C。乘坐國際航班，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客提前3小時到達機場辦理登機手續(xù)，避免因排隊等問題耽誤行程。7.B。領(lǐng)隊應(yīng)保持中立，協(xié)助游客與商家協(xié)商解決消費糾紛，既不偏袒游客也不偏袒商家。8.C。對于境外目的地國家與我國差異較大的風俗習慣，領(lǐng)隊應(yīng)詳細介紹并引導游客尊重，避免因不了解而產(chǎn)生誤會。9.C。手術(shù)刀屬于專業(yè)醫(yī)療手術(shù)器械，領(lǐng)隊隨身攜帶不現(xiàn)實且不符合要求，感冒藥、暈車藥、創(chuàng)可貼是常見急救物品。10.B。領(lǐng)隊應(yīng)先到酒店前臺辦理入住手續(xù)，拿到房卡后再分發(fā)給游客，確保入住流程順利。11.B。講解境外宗教信仰時，應(yīng)客觀介紹當?shù)刂饕诮痰幕厩闆r和禁忌，避免宣揚自己的宗教或批評當?shù)刈诮獭?2.C。游客突發(fā)疾病，領(lǐng)隊首先應(yīng)進行簡單的急救處理，如止血、心肺復蘇等，同時聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院。13.C。乘坐公共交通工具時，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客遵守當?shù)氐某塑囈?guī)則和禮儀，如排隊上車、不大聲喧嘩等。14.C?？梢栽趪鴥?nèi)銀行、境外機場、當?shù)劂y行等多種渠道兌換當?shù)刎泿?，方便游客根?jù)實際情況選擇。15.B。遇到恐怖襲擊等安全事件，領(lǐng)隊應(yīng)保持冷靜，組織游客迅速撤離到安全地帶。16.C。發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)焦慮、煩躁等情緒，領(lǐng)隊應(yīng)耐心傾聽游客的心聲，給予安慰和疏導。17.C。參觀博物館等文化場所時，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客遵守場所的參觀規(guī)定，愛護文物和環(huán)境。18.C。境外的網(wǎng)絡(luò)信號不一定比國內(nèi)好，不同地區(qū)網(wǎng)絡(luò)情況不同?？梢栽趪鴥?nèi)辦理國際漫游業(yè)務(wù)，也可以在境外購買當?shù)仉娫捒?，還能使用微信等社交軟件與國內(nèi)聯(lián)系。19.B。遇到自然災(zāi)害，領(lǐng)隊應(yīng)聽從當?shù)卣拖嚓P(guān)部門的指揮，采取相應(yīng)的避險措施。20.B。帶團結(jié)束后，領(lǐng)隊應(yīng)向國內(nèi)組團社提交帶團總結(jié)報告，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)帶團提供參考。二、多項選擇題（每題2分，共30分）題目1.領(lǐng)隊在帶團出境前的準備工作包括（）A.熟悉旅游行程B.了解目的地國家的法律法規(guī)和風俗習慣C.準備好領(lǐng)隊證、護照等相關(guān)證件D.對游客進行行前培訓2.境外旅游期間，領(lǐng)隊需要關(guān)注的游客安全問題包括（）A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.食品安全D.交通安全3.當游客在境外與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.及時制止沖突B.了解沖突原因C.公正處理問題D.避免事態(tài)擴大4.領(lǐng)隊在帶團過程中，應(yīng)具備的溝通能力包括（）A.與游客的溝通能力B.與境外接待社的溝通能力C.與當?shù)鼐降臏贤芰.與國內(nèi)組團社的溝通能力5.境外旅游目的地國家可能存在的安全風險有（）A.恐怖襲擊B.自然災(zāi)害C.疾病傳播D.搶劫盜竊6.領(lǐng)隊在帶團出境前，應(yīng)向游客介紹的內(nèi)容包括（）A.目的地國家的氣候情況B.目的地國家的貨幣兌換情況C.目的地國家的通訊情況D.目的地國家的景點介紹7.當旅游團隊在境外遇到航班延誤時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.及時與航空公司溝通，了解延誤原因和預(yù)計等待時間B.安撫游客情緒，為游客提供必要的幫助C.組織游客在機場鬧事，要求賠償D.根據(jù)情況調(diào)整后續(xù)行程安排8.領(lǐng)隊在帶團過程中，應(yīng)注意的團隊管理事項包括（）A.合理安排行程時間B.確保游客遵守團隊紀律C.及時處理游客之間的矛盾D.關(guān)注游客的身體狀況9.境外旅游目的地國家的文化差異可能體現(xiàn)在（）A.語言文字B.宗教信仰C.飲食習慣D.社交禮儀10.當游客在境外突發(fā)嚴重疾病需要緊急送醫(yī)時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院，并說明游客病情B.陪同游客前往醫(yī)院C.通知國內(nèi)家屬D.協(xié)助醫(yī)院進行相關(guān)治療工作11.領(lǐng)隊在帶團過程中，應(yīng)如何提高游客的滿意度（）A.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.及時解決游客的問題和需求C.增加自費項目，提高收入D.與游客建立良好的關(guān)系12.旅游團隊在境外購物時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.提醒游客理性消費B.介紹當?shù)氐奶厣唐稢.推薦游客到正規(guī)商店購物D.幫助游客砍價13.領(lǐng)隊在帶團出境前，應(yīng)準備的常用物品有（）A.地圖B.急救藥品C.翻譯工具D.相機14.當旅游團隊在境外遇到政治動蕩時，領(lǐng)隊應(yīng)（）A.密切關(guān)注局勢發(fā)展B.組織游客盡快離開危險區(qū)域C.與國內(nèi)組團社保持聯(lián)系D.讓游客自行決定去留15.領(lǐng)隊在帶團過程中，應(yīng)如何處理游客的投訴（）A.認真傾聽游客的投訴內(nèi)容B.對游客進行批評指責C.及時采取措施解決問題D.向游客反饋處理結(jié)果答案1.ABCD。熟悉旅游行程能更好地帶領(lǐng)游客游覽；了解目的地國家的法律法規(guī)和風俗習慣可避免游客違規(guī)和產(chǎn)生文化沖突；準備好相關(guān)證件是順利出境的必要條件；對游客進行行前培訓能讓游客提前做好準備。2.ABCD。境外旅游期間，人身安全、財產(chǎn)安全、食品安全和交通安全都需要領(lǐng)隊關(guān)注，確保游客的全方位安全。3.ABCD。當游客與當?shù)鼐用癜l(fā)生沖突時，領(lǐng)隊要及時制止，了解原因，公正處理，避免事態(tài)擴大。4.ABCD。領(lǐng)隊在帶團過程中，需要與游客、境外接待社、當?shù)鼐健鴥?nèi)組團社進行溝通，以保障行程順利進行。5.ABCD。境外旅游目的地國家可能存在恐怖襲擊、自然災(zāi)害、疾病傳播、搶劫盜竊等安全風險。6.ABCD。帶團出境前，應(yīng)向游客介紹目的地國家的氣候、貨幣兌換、通訊情況和景點等內(nèi)容，方便游客做好準備。7.ABD。遇到航班延誤，應(yīng)及時與航空公司溝通，安撫游客情緒，根據(jù)情況調(diào)整后續(xù)行程安排，而不是組織游客鬧事。8.ABCD。領(lǐng)隊在帶團過程中，要合理安排行程時間，確保游客遵守團隊紀律，及時處理游客矛盾，關(guān)注游客身體狀況。9.ABCD。境外旅游目的地國家的文化差異可體現(xiàn)在語言文字、宗教信仰、飲食習慣、社交禮儀等方面。10.ABCD。游客突發(fā)嚴重疾病送醫(yī)時，領(lǐng)隊要聯(lián)系醫(yī)院說明病情，陪同前往，通知家屬，協(xié)助治療。11.ABD。提高游客滿意度應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時解決問題，與游客建立良好關(guān)系，而增加自費項目不一定能提高滿意度。12.ABC。購物時，領(lǐng)隊應(yīng)提醒游客理性消費，介紹特色商品，推薦正規(guī)商店，幫助砍價不是必要職責。13.ABC。領(lǐng)隊應(yīng)準備地圖、急救藥品、翻譯工具等常用物品，相機不是必備的工作用品。14.ABC。遇到政治動蕩，領(lǐng)隊要密切關(guān)注局勢，組織游客離開危險區(qū)域，與國內(nèi)組團社保持聯(lián)系，不能讓游客自行決定去留。15.ACD。處理游客投訴應(yīng)認真傾聽，及時解決問題并反饋結(jié)果，而不是批評指責游客。三、判斷題（每題1分，共10分）題目1.領(lǐng)隊可以在沒有導游證的情況下從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。（）2.游客在境外丟失財物，領(lǐng)隊只需安慰游客，不用做其他處理。（）3.領(lǐng)隊在帶團過程中，應(yīng)尊重游客的個人隱私，不隨意打聽游客的私人生活。（）4.旅游團隊在境外遇到緊急情況時，領(lǐng)隊可以不經(jīng)過國內(nèi)組團社同意，自行決定采取應(yīng)急措施。（）5.領(lǐng)隊只需要講解旅游景點的相關(guān)知識，不需要介紹目的地國家的文化和風俗習慣。（）6.當游客在境外與其他游客發(fā)生矛盾時，領(lǐng)隊應(yīng)偏袒自己熟悉的游客。（）7.領(lǐng)隊在帶團出境前，不需要對游客進行安全培訓。（）8.旅游團隊在境外入住酒店后，領(lǐng)隊可以不用再關(guān)心游客的住宿情況。（）9.領(lǐng)隊在帶團過程中，應(yīng)嚴格按照旅游行程安排活動，不得有任何變更。（）10.游客在境外購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，領(lǐng)隊應(yīng)協(xié)助游客進行退換貨。（）答案1.×。從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)必須持有導游證和領(lǐng)隊證。2.×。游客在境外丟失財物，領(lǐng)隊應(yīng)協(xié)助游客報案，并提供必要的幫助。3.√。領(lǐng)隊應(yīng)尊重游客個人隱私，不隨意打聽私人生活。4.×。遇到緊急情況，領(lǐng)隊應(yīng)及時與國內(nèi)組團社溝通，在必要時可先采取應(yīng)急措施，但事后需報告。5.×。領(lǐng)隊不僅要講解景點知識，還要介紹目的地國家的文化和風俗習慣。6.×。處理游客矛盾應(yīng)公正公平，不能偏袒一方。7.×。帶團出境前，領(lǐng)隊應(yīng)對游客進行安全培訓。8.×。入住酒店后，領(lǐng)隊仍需關(guān)心游客住宿情況，處理可能出現(xiàn)的問題。9.×。在遇到不可抗力等特殊情況時，領(lǐng)隊可根據(jù)實際情況調(diào)整行程。10.√。游客購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，領(lǐng)隊應(yīng)協(xié)助退換貨。四、簡答題（每題10分，共20分）題目1.請簡述領(lǐng)隊在帶團出境前應(yīng)做好哪些準備工作。2.當旅游團隊在境外遇到突發(fā)事件時，領(lǐng)隊應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施。答案1.領(lǐng)隊在帶團出境前應(yīng)做好以下準備工作：-業(yè)務(wù)準備：-熟悉旅游行程，包括景點、交通、住宿等安排，了解行程中的重點和難點。-研究目的地國家的法律法規(guī)、風俗習慣、宗教信仰等，以便在帶團過程中為游客提供準確的信息和指導。-證件準備：準備好領(lǐng)隊證、護照等相關(guān)證件，并確保其在有效期內(nèi)。同時，為游客準備好團隊名單表等必要文件。-物品準備：攜帶常用物品，如地圖、急救藥品、翻譯工具等。準備好通訊設(shè)備，并了解境外的通訊情況，提前辦理國際漫游業(yè)務(wù)或準備好境外電話卡。-行前培訓：對游客進行行前培訓，內(nèi)容包括目的地國家的基本情況、行程安排、安全注意事項、出入境規(guī)定等。提醒游客攜帶必要的物品，如合適的衣物、個人藥品等。-溝通協(xié)調(diào)：與境外接待社取得聯(lián)系，確認行程安排、接待標準等細節(jié)，確保雙方信息一致。與國內(nèi)組團社保持溝通，了解游客的特殊需求和注意事項。2.當旅游團隊在境外遇到突發(fā)事件時，領(lǐng)隊應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：-保持冷靜：領(lǐng)隊要保持冷靜的頭腦，這是處理突發(fā)事件的關(guān)鍵。只有自己冷靜，才能更好地組織游客，采取有效的應(yīng)對措施。-評估情況：迅速了解突發(fā)事件的性質(zhì)、程度和影響范圍，評估其對游客生命、財產(chǎn)安全和行程的影響。-及時報警求助：如果涉及到人身安全、犯罪等情況，立即聯(lián)系當?shù)鼐?，并提供詳細的情況說明。同時，根據(jù)需要聯(lián)系當?shù)氐尼t(yī)療機構(gòu)、消防部門等相關(guān)救援力量。-組織，游客疏散或避險：根據(jù)事件的性質(zhì)和現(xiàn)場情況，組織游客迅速撤離到安全地帶。如果是自然災(zāi)害，如地震、洪水等，要引導游客采取正確的避險姿勢和方法。-安撫游客情緒：在突發(fā)事件發(fā)生后，游客可能會感到恐慌和焦慮。領(lǐng)隊要及時安撫游客的情緒，向他們說明情況，讓他們保持鎮(zhèn)定。-與國內(nèi)組團社和境外接待社聯(lián)系：及時向國內(nèi)組團社和境外接待社報告事件的情況，聽取他們的意見和建議，并按照指示進行處理。-協(xié)助相關(guān)部門進行處理：配合當?shù)鼐健⑨t(yī)療機構(gòu)等部門的工作，提供必要的幫助和信息。如協(xié)助警方調(diào)查、幫助游客辦理相關(guān)手續(xù)等。-調(diào)整行程安排：根據(jù)事件的影響程度，對后續(xù)行程進行合理調(diào)整。如果原行程無法繼續(xù)進行，要與游客協(xié)商，制定新的行程方案。-做好記錄和報告：詳細記錄事件的發(fā)生時間、地點、經(jīng)過、處理情況等信息。事件處理結(jié)束后，向國內(nèi)組團社提交詳細的報告。五、案例分析題（每題20分，共20分）題目某旅游團隊在境外旅游期間，突然遇到當?shù)匕l(fā)生地震。部分游客因恐慌而四處亂跑，還有游客受傷。作為領(lǐng)隊，你會如何處理這一突發(fā)事件？答案當遇到這種情況，作為領(lǐng)隊我會采取以下步驟來處理：現(xiàn)場緊急處理1.保持冷靜并發(fā)出指令：我會立即大聲呼喊，讓自己的聲音蓋過周圍的嘈雜聲，讓游客停止亂跑，迅速尋找安全的地方躲避。例如，在室內(nèi)時，引導游客躲在桌子等堅固家具的下面，用坐墊、枕頭等柔軟物品保護好頭部；在室外時，帶領(lǐng)游客遠離建筑物、電線桿等可能倒塌的物體，前往空曠地帶。2.組織救援受傷游客：快速查看受傷游客的情況，對于傷勢較輕的游客，利用隨身攜帶的急救藥品和物品進行簡單的止血、包扎等處理；