技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的合作協(xié)議內(nèi)容合同編號：____________________甲方（服務(wù)提供方）：____________________乙方（服務(wù)接受方）：____________________第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.1.1甲方同意向乙方提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，以幫助乙方解決在業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)問題，并提升乙方在相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)水平。1.1.2乙方同意接受甲方的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，并支付約定的服務(wù)費(fèi)用。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議所述的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等。1.2.2協(xié)議范圍內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、期限等具體事宜將在附件一《技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目清單》中明確。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持2.1.1甲方將提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件、硬件故障排除。2.1.2甲方應(yīng)保證在乙方提出服務(wù)請求后的2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。2.2咨詢服務(wù)2.2.1甲方將為乙方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括但不限于技術(shù)規(guī)劃、解決方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施建議等。2.2.2甲方將在收到乙方咨詢請求后的5個(gè)工作日內(nèi)給予書面回復(fù)。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__年。3.1.2協(xié)議期滿前__個(gè)月，甲方應(yīng)向乙方發(fā)出續(xù)約通知，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本協(xié)議。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1乙方應(yīng)按約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付甲方技術(shù)支持與咨詢服務(wù)費(fèi)用。3.2.2本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣__元，分__期支付，具體支付方式及時(shí)間1）首期支付：人民幣__元，于協(xié)議簽訂之日起__個(gè)工作日內(nèi)支付；2）后續(xù)支付：人民幣__元，每期支付于每季度第一個(gè)月支付。第四章保密條款4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而終止，保密期限自本協(xié)議簽訂之日起__年。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方保證提供的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。5.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量滿足本協(xié)議約定。5.3乙方對甲方的服務(wù)質(zhì)量有異議，應(yīng)在收到服務(wù)后__個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，甲方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或采取改進(jìn)措施。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、完整地完成技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供必要的服務(wù)報(bào)告和文檔。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議附件一《技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目清單》中規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性及滿意度。6.3驗(yàn)收程序6.3.1乙方應(yīng)在收到甲方提供的服務(wù)報(bào)告和文檔后的__個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。6.3.2乙方應(yīng)在驗(yàn)收過程中提出書面驗(yàn)收意見，甲方應(yīng)在__個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行整改。6.4驗(yàn)收不合格6.4.1若乙方認(rèn)為甲方提供的服務(wù)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在驗(yàn)收過程中提出。6.4.2甲方應(yīng)在收到乙方不合格通知后的__個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第七章培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.1.1甲方將為乙方提供必要的培訓(xùn)，包括但不限于產(chǎn)品知識、操作技能、故障排除技巧等。7.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合乙方的實(shí)際需求，保證培訓(xùn)的實(shí)用性和針對性。7.2培訓(xùn)方式7.2.1培訓(xùn)方式包括但不限于現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線課程等。7.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際情況，選擇最合適的培訓(xùn)方式。7.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)7.3.1培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，原則上應(yīng)在服務(wù)期間或服務(wù)結(jié)束后的一定期限內(nèi)完成。7.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方提供，如需乙方派員參加，甲方應(yīng)承擔(dān)合理交通費(fèi)用。7.4知識轉(zhuǎn)移7.4.1甲方應(yīng)將必要的技術(shù)知識、操作手冊、故障排除指南等文檔移交給乙方。7.4.2知識轉(zhuǎn)移應(yīng)在服務(wù)期間或服務(wù)結(jié)束后的一定期限內(nèi)完成。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2甲方不得泄露、篡改或非法使用乙方數(shù)據(jù)。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的個(gè)人隱私。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方提供乙方的個(gè)人信息。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)在發(fā)生意外情況時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。8.3.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全的地方，并定期進(jìn)行檢驗(yàn)。第九章協(xié)同工作9.1合作機(jī)制9.1.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。9.1.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。9.2問題解決9.2.1如在服務(wù)過程中出現(xiàn)任何問題，雙方應(yīng)立即溝通，共同尋找解決方案。9.2.2任何一方發(fā)覺對方存在重大違約行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取必要的補(bǔ)救措施。9.3合作成果9.3.1雙方應(yīng)共同努力，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9.3.2合作成果歸雙方共同所有，除非協(xié)議另有約定。第十章協(xié)議附件10.1協(xié)議附件一：《技術(shù)支持與咨詢服務(wù)詳細(xì)項(xiàng)目清單》10.1.1本附件詳細(xì)列明了雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、期限、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。10.1.2本附件為本協(xié)議不可分割的一部分。10.2協(xié)議附件二：《保密協(xié)議》10.2.1本附件為本協(xié)議的附加協(xié)議，規(guī)定了雙方在保密方面的權(quán)利和義務(wù)。10.2.2本附件為本協(xié)議不可分割的一部分。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真或?qū)Ｈ诉f送。11.1.2除非另有約定，所有通知應(yīng)發(fā)送至對方在協(xié)議中提供的地址或最新通知的地址。11.2通知內(nèi)容11.2.1通知應(yīng)包含以下內(nèi)容：發(fā)送方名稱、接收方名稱、通知事由、日期和簽名（如適用）。11.2.2通知應(yīng)具體、明確，以便接收方能夠理解通知的目的和內(nèi)容。11.3通知生效時(shí)間11.3.1通知自發(fā)送之日起生效，除非發(fā)送方證明接收方已經(jīng)實(shí)際收到通知。11.4更改通知地址11.4.1雙方應(yīng)保持其聯(lián)系信息的最新性，并在地址或聯(lián)系方式變更后及時(shí)通知對方。第十二章支付條款12.1付款方式12.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。12.1.2付款方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等。12.2付款時(shí)間12.2.1除非另有約定，乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期開始前支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。12.2.2若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。12.3付款憑證12.3.1甲方應(yīng)在收到乙方支付后提供相應(yīng)的付款憑證。12.3.2乙方應(yīng)妥善保管所有付款憑證，以備日后查詢。12.4退稅與稅收12.4.1雙方應(yīng)按照各自國家的稅法規(guī)定處理稅務(wù)事宜。12.4.2如乙方有權(quán)獲得退稅，甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成退稅手續(xù)。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行受到嚴(yán)重影響，雙方均有權(quán)暫?；蚪K止本協(xié)議。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2合同變更13.2.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并作為本協(xié)議的附件。13.2.2任何口頭變更均不具有法律效力。13.3法律適用與爭議解決13.3.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何