社區(qū)編外工作者服務(wù)能力考試試卷一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.與居民溝通時，合適的眼神交流是（）A.一直盯著對方B.眼神游離C.適時對視2.社區(qū)服務(wù)的核心是（）A.政府B.社區(qū)居民C.社會組織3.幫助居民解決問題的第一步是（）A.制定方案B.了解問題C.尋求資源4.社區(qū)工作者在組織活動時，首先要做的是（）A.確定活動主題B.招募參與者C.準(zhǔn)備活動物資5.遇到情緒激動的居民投訴，首先應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭B.安撫情緒C.直接處理問題6.下列哪種不屬于社區(qū)資源（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)周邊超市C.外地企業(yè)7.社區(qū)工作中常用的宣傳方式不包括（）A.張貼海報B.網(wǎng)絡(luò)推廣C.上門推銷8.社區(qū)工作者的主要角色不包括（）A.領(lǐng)導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)者C.服務(wù)者9.為社區(qū)老年人開展活動，最重要考慮的是（）A.活動趣味性B.活動安全性C.活動成本10.與團隊成員合作時，關(guān)鍵是（）A.突出個人能力B.相互信任支持C.按自己想法做答案：1.C2.B3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者應(yīng)具備的溝通能力包括（）A.傾聽能力B.表達(dá)能力C.非語言溝通能力2.社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容有（）A.生活服務(wù)B.文化教育服務(wù)C.醫(yī)療保健服務(wù)3.組織社區(qū)活動的步驟有（）A.策劃B.宣傳C.實施與總結(jié)4.社區(qū)工作中與居民建立信任關(guān)系的方法有（）A.真誠待人B.積極回應(yīng)需求C.承諾一定做到5.社區(qū)資源可分為（）A.人力資源B.物力資源C.財力資源6.社區(qū)工作者協(xié)調(diào)矛盾的技巧有（）A.了解雙方訴求B.尋找共同點C.提出合理解決方案7.社區(qū)宣傳的目的包括（）A.提高居民知曉度B.提升社區(qū)凝聚力C.樹立社區(qū)形象8.幫助社區(qū)困難家庭的方式有（）A.申請救助B.提供物資援助C.心理支持9.社區(qū)工作團隊合作的重要性體現(xiàn)在（）A.提高工作效率B.發(fā)揮各自優(yōu)勢C.增強工作樂趣10.開展社區(qū)調(diào)研的方法有（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者只需要完成上級交代的任務(wù)。（）2.溝通時，語言表達(dá)比肢體語言更重要。（）3.組織社區(qū)活動不需要考慮居民意見。（）4.社區(qū)工作者不需要具備創(chuàng)新能力。（）5.解決居民矛盾時，要站在一方立場。（）6.社區(qū)資源只能靠外部引進。（）7.宣傳社區(qū)活動只能在社區(qū)公告欄張貼海報。（）8.社區(qū)工作團隊成員之間不需要互相監(jiān)督。（）9.幫助居民解決問題后不需要跟進。（）10.社區(qū)工作者要平等對待每一位居民。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社區(qū)工作者應(yīng)如何傾聽居民訴求？答案：保持專注，停下手中其他事務(wù)，眼神適當(dāng)對視。不隨意打斷居民說話，給予充分表達(dá)機會。用點頭等方式表示理解，適當(dāng)回應(yīng)，確保理解準(zhǔn)確，讓居民感受到被重視。2.如何有效組織一場社區(qū)文化活動？答案：先策劃，結(jié)合居民需求確定主題、形式、時間等。接著進行宣傳，利用多種渠道告知居民。實施中注重現(xiàn)場安排，活動后及時總結(jié)經(jīng)驗不足，以便下次改進。3.社區(qū)工作者如何整合社區(qū)資源？答案：對社區(qū)現(xiàn)有資源進行全面梳理，了解人力、物力、財力情況。與社區(qū)單位、社會組織等溝通合作，挖掘潛在資源。建立資源共享機制，合理調(diào)配利用資源。4.當(dāng)遇到不配合工作的居民時，該怎么做？答案：保持冷靜耐心，不與居民沖突。了解其不配合原因，真誠溝通，站在居民角度解釋工作意義和目的，積極解決居民擔(dān)憂的問題，爭取理解支持。五、討論題（每題5分，共20分）1.社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境衛(wèi)生差的問題，作為社區(qū)工作者，如何組織居民共同解決？答案：先發(fā)起倡議，宣傳環(huán)境衛(wèi)生重要性，提高居民意識。組織志愿者隊伍，劃分責(zé)任區(qū)域進行清理。設(shè)立監(jiān)督小組，讓居民參與監(jiān)督。定期開展衛(wèi)生評比活動，激勵居民保持。多方合作提升社區(qū)環(huán)境。2.社區(qū)計劃開展關(guān)愛老年人活動，你有哪些創(chuàng)意活動方案？答案：可以舉辦“老年達(dá)人秀”，讓老年人展示才藝，增強自信與交流；開展“時光照相館”，為老人免費拍照留影；組織“隔代共讀會”，促進代際溝通。這些活動能豐富老人精神生活。3.談?wù)勆鐓^(qū)工作者如何在工作中提升居民的幸福感？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如解決生活難題、開展便民活動。組織多彩文化活動，增進鄰里感情。改善社區(qū)環(huán)境，打造舒適居住空間。傾聽居民聲音，解決合理訴求，讓居民切實感受關(guān)懷，提升幸福感。4.假如社區(qū)