消費者行為心理分析試卷與答案一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.消費者購買決策過程的第一步是（）A.信息收集B.問題認(rèn)知C.方案評估D.購買決策2.消費者對某一品牌形成偏好，屬于（）A.情感成分B.認(rèn)知成分C.行為成分D.態(tài)度成分3.參照群體對消費者行為影響最小的情況是（）A.公開消費，產(chǎn)品可見性高B.私下消費，產(chǎn)品可見性低C.公開消費，產(chǎn)品可見性低D.私下消費，產(chǎn)品可見性高4.馬斯洛需求層次理論中最基礎(chǔ)的需求是（）A.安全需求B.生理需求C.社交需求D.尊重需求5.消費者在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策類型是（）A.復(fù)雜型購買B.和諧型購買C.習(xí)慣型購買D.多變型購買6.影響消費者購買行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（）A.社會因素B.個人因素C.文化因素D.心理因素7.消費者記憶中對產(chǎn)品系列的認(rèn)知，被稱為（）A.品牌形象B.產(chǎn)品定位C.產(chǎn)品概念D.品牌認(rèn)知8.消費者在購買房產(chǎn)等高價商品時更傾向于（）A.沖動購買B.理性購買C.隨機購買D.情感購買9.消費者行為學(xué)研究的核心是（）A.消費者心理B.消費者購買決策C.消費者行為規(guī)律D.消費者動機10.消費者購買行為模式中的“5W1H”，其中“H”指的是（）A.購買時間B.購買地點C.購買方式D.購買原因二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.影響消費者行為的個人因素包括（）A.年齡B.性別C.職業(yè)D.生活方式2.消費者態(tài)度的構(gòu)成要素有（）A.認(rèn)知B.情感C.行為傾向D.信念3.以下屬于消費者購買決策過程階段的有（）A.問題認(rèn)知B.信息收集C.方案評估D.購后行為4.參照群體對消費者行為的影響方式有（）A.規(guī)范性影響B(tài).信息性影響C.價值表現(xiàn)上的影響D.經(jīng)濟性影響5.消費者學(xué)習(xí)的方法有（）A.觀察學(xué)習(xí)B.試誤學(xué)習(xí)C.認(rèn)知學(xué)習(xí)D.聯(lián)想學(xué)習(xí)6.影響消費者知覺的因素包括（）A.刺激物因素B.消費者個體因素C.情境因素D.文化因素7.消費者的購買動機有（）A.求實動機B.求新動機C.求美動機D.求名動機8.下列屬于社會階層劃分依據(jù)的有（）A.收入B.職業(yè)C.教育程度D.居住區(qū)域9.消費者的購買角色包括（）A.發(fā)起者B.影響者C.決策者D.購買者10.影響消費者購買行為的心理因素有（）A.動機B.知覺C.學(xué)習(xí)D.態(tài)度三、判斷題（每題2分，共10題）1.消費者行為僅指消費者的購買行為。（）2.消費者的態(tài)度一旦形成就不會改變。（）3.家庭生命周期會影響消費者的購買行為。（）4.價格是影響消費者購買決策的唯一因素。（）5.消費者的自我概念對其購買行為沒有影響。（）6.文化因素對消費者行為的影響較弱。（）7.消費者購買決策過程一定是完整的五個階段。（）8.不同社會階層的消費者購買行為存在差異。（）9.沖動型購買完全沒有理性思考。（）10.消費者的品牌忠誠度不會改變。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述影響消費者購買行為的主要因素。答案：主要因素有文化因素（文化、亞文化、社會階層）、社會因素（參照群體、家庭、角色與地位）、個人因素（年齡、職業(yè)、生活方式等）、心理因素（動機、知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度）。2.簡述消費者購買決策過程。答案：包括問題認(rèn)知，即意識到需求；信息收集，獲取產(chǎn)品相關(guān)信息；方案評估，對不同產(chǎn)品方案比較；購買決策，做出購買選擇；購后行為，購買后對產(chǎn)品的評價和感受。3.簡述消費者態(tài)度的改變方法。答案：改變認(rèn)知成分，提供新信息；改變情感成分，通過廣告等引發(fā)情感共鳴；改變行為成分，引導(dǎo)消費者先行動，如試用產(chǎn)品，進而改變態(tài)度。4.簡述參照群體對消費者行為的影響。答案：規(guī)范性影響，因群體規(guī)范產(chǎn)生壓力而改變行為；信息性影響，參考群體提供信息影響決策；價值表現(xiàn)上的影響，為與群體價值觀一致而選擇產(chǎn)品。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論品牌形象對消費者購買行為的影響。答案：良好品牌形象能增加消費者信任感，使其更易產(chǎn)生購買意愿。獨特品牌形象可吸引追求個性消費者，塑造品牌忠誠度。如蘋果品牌形象高端創(chuàng)新，吸引大量粉絲購買。2.討論網(wǎng)絡(luò)營銷如何影響消費者購買決策。答案：網(wǎng)絡(luò)營銷提供海量產(chǎn)品信息，方便消費者收集與比較。其互動性可讓消費者深入了解產(chǎn)品。同時，網(wǎng)絡(luò)口碑、直播等影響消費者情感與態(tài)度，促使其做出購買決策。3.討論消費者的消費心理變化趨勢對企業(yè)營銷的啟示。答案：消費者追求個性化、健康化、便捷化等心理趨勢。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，滿足個性化；推出健康產(chǎn)品；優(yōu)化購買流程，提供便捷服務(wù)，以適應(yīng)趨勢獲競爭優(yōu)勢。4.討論社會文化因素如何塑造消費者行為模式。答案：社會文化價值觀影響消費者需求與偏好，不同文化背景有不同消費觀念。文化習(xí)俗決定消費場合與方式，像春節(jié)消費。企業(yè)營銷需契合社會文化，推出合適產(chǎn)品與策略。答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.B5.C6.C7.D8.B9.C