醫(yī)護溝通技巧第1頁，共22頁。語言是一門藝術有一位信徒問牧師：“我在祈禱時可以抽煙嗎？”牧師立刻說：“不可以！”另一位信徒問：“我在抽煙時可以祈禱嗎？”牧師回答：“可以！”第2頁，共22頁。02040103為什么要做好醫(yī)護溝通如何做好醫(yī)護溝通醫(yī)護溝通現(xiàn)存的問題護士長在醫(yī)護溝通中的角色內(nèi)容要點第3頁，共22頁。為什么要做好醫(yī)護溝通01第4頁，共22頁。醫(yī)護溝通在信息上可以互補患者安全目標需要醫(yī)護溝通與配合整體護理需要醫(yī)護溝通與配合第5頁，共22頁。有效醫(yī)護溝通的意義確保醫(yī)療護理質(zhì)量，提高工作效率12減少醫(yī)療護理差錯事故發(fā)生增進醫(yī)護關系，發(fā)揮團隊作用增加對方的滿意度有利于醫(yī)院文化的發(fā)展345第6頁，共22頁。醫(yī)護溝通現(xiàn)存的問題02第7頁，共22頁。溝通不及時溝通不全面角色不同信息不同步不注意場合性格、工作習慣、利益010203040506第8頁，共22頁。抬高自己，貶低別人01語言簡單粗暴03內(nèi)容表述不清04溝通不及時02

最差溝通第9頁，共22頁。如何做好醫(yī)護溝通03第10頁，共22頁。1思想上要形成共識：醫(yī)護要轉(zhuǎn)變觀念，在思想上形成共識，把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺行動。2時間上要注意輕重緩急：根據(jù)輕重緩急的原則進行溝通與交流。

第11頁，共22頁。3場合上要注意內(nèi)外有別：醫(yī)護在交換意見或討論有關問題時選擇好地址。涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護理、收費等方面的問題時，注意談話的場所。4內(nèi)容上要正確取舍：醫(yī)護的工作側(cè)重點不一樣，人際關系與接觸面不同，各自獲取了一些來自病人、家屬、同事等與患者的病情等相關的信息，做好取舍。第12頁，共22頁。5方式上要講究技巧：醫(yī)護溝通的機會較多，可利用晨間交接班和查房的機會，也可隨時交談或集中問題后約定時間交談。6人格上要相互尊重：醫(yī)護都是醫(yī)療的主體，只有分工不同，沒有高低貴賤之分。醫(yī)生多給予護士支持，在患者面前注意樹立護士的威信。護士尊重、維護醫(yī)生。第13頁，共22頁。護士長在醫(yī)護溝通中的角色04第14頁，共22頁。01護士與醫(yī)生產(chǎn)生分歧，護士長溝通時應站

在中立角度護士長在醫(yī)護溝通中的角色02注意當事人的心情、狀態(tài)03真誠、信任，換位思考04謙和、仔細、關心第15頁，共22頁?？浦魅问强剖抑饕撠熑?，護士長在科主任領導下工作，和睦相處，有商有量，互相尊重。010203護士長與科主任之溝通是基礎護士長與科主任之間的關系就是整個科室醫(yī)護關系的基礎和縮影，影響著醫(yī)護關系的發(fā)展和維護。護士長要尊重、信任科主任，以謙虛的態(tài)度、合作的誠意理解與體諒科主任的辛苦，維護科主任形象。第16頁，共22頁。人員分配、工作規(guī)劃等方面，主動與科主任協(xié)商制定，經(jīng)常征求并采納科主任的意見和建議。040506護士長與科主任之溝通是基礎管理好科室內(nèi)務，保持良好的護理質(zhì)量贏得科主任的信任和理解，取得他對護理工作的支持?？浦魅沃鲃雨P心、愛護護士，要意識到護理工作是科室發(fā)展不可缺少的重要部分，醫(yī)護要協(xié)調(diào)發(fā)展。第17頁，共22頁。護士長與科主任之溝通是基礎讓主任幫我栓心留人我要及時傳達主任對護士的關心和愛護第18頁，共22頁。護士長與科主任之溝通是基礎與科主任主動溝通主動請示多請示第19頁，共22頁。醫(yī)護是一家，需要經(jīng)常溝通、互相幫助