代駕考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.代駕過(guò)程中，遇到前方交通信號(hào)燈即將變?yōu)榧t燈，距離停車(chē)線較近時(shí)，應(yīng)（）A.加速?zèng)_過(guò)去B.緊急剎車(chē)C.平穩(wěn)減速停車(chē)答案：C2.代駕車(chē)輛起步時(shí)，要觀察（）A.僅觀察后視鏡B.僅觀察前方C.觀察周?chē)煌ㄇ闆r答案：C3.夜間代駕，車(chē)輛大燈突然不亮，首先應(yīng)該（）A.繼續(xù)行駛找維修店B.立即停車(chē)檢查C.打開(kāi)應(yīng)急燈緩慢行駛答案：B4.代駕客戶(hù)要求抄近道走小路，小路路況不明時(shí)，應(yīng)（）A.直接拒絕B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否熟悉路況后再?zèng)Q定C.直接按客戶(hù)要求走答案：B5.代駕途中遇到暴雨，視線受阻，應(yīng)該（）A.加速行駛盡快到達(dá)目的地B.降低車(chē)速，打開(kāi)霧燈等警示設(shè)備C.停車(chē)在路中間等待雨停答案：B6.代駕過(guò)程中，車(chē)內(nèi)客戶(hù)吸煙，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.提醒客戶(hù)不能吸煙B.裝作沒(méi)看見(jiàn)C.與客戶(hù)一起吸煙答案：A7.遇到交通警察指揮手勢(shì)與信號(hào)燈不一致時(shí)，應(yīng)（）A.按信號(hào)燈行駛B.按交警指揮行駛C.隨意行駛答案：B8.代駕車(chē)輛進(jìn)入環(huán)島時(shí)，應(yīng)（）A.加速進(jìn)入B.讓已在環(huán)島內(nèi)車(chē)輛先行C.與環(huán)島內(nèi)車(chē)輛搶行答案：B9.代駕過(guò)程中，車(chē)輛爆胎，應(yīng)（）A.立即急剎車(chē)B.緊握方向盤(pán)，緩慢減速靠邊停車(chē)C.繼續(xù)行駛到修理廠答案：B10.代駕客戶(hù)醉酒嘔吐，正確做法是（）A.抱怨客戶(hù)B.停車(chē)，清理并照顧客戶(hù)C.讓客戶(hù)自己處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.代駕前需要檢查車(chē)輛的哪些方面（）A.輪胎B.剎車(chē)C.燈光D.油液答案：ABCD2.代駕過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.遵守交通規(guī)則B.保持良好的溝通C.注意客戶(hù)物品安全D.隨意變道答案：ABC3.遇到交通事故，代駕司機(jī)應(yīng)該（）A.立即停車(chē)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.及時(shí)報(bào)警D.與對(duì)方私了答案：ABC4.夜間代駕需要注意（）A.合理使用燈光B.注意觀察行人C.保持車(chē)距D.疲勞駕駛答案：ABC5.代駕司機(jī)應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的駕駛技術(shù)B.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)C.熟悉當(dāng)?shù)芈窙rD.能喝酒陪客戶(hù)答案：ABC6.代駕過(guò)程中，車(chē)輛出現(xiàn)故障，正確的做法是（）A.嘗試自行修理B.及時(shí)聯(lián)系車(chē)主C.安排客戶(hù)后續(xù)行程D.棄車(chē)離開(kāi)答案：ABC7.代駕合同包含的內(nèi)容通常有（）A.服務(wù)時(shí)間B.服務(wù)費(fèi)用C.雙方責(zé)任D.司機(jī)家庭住址答案：ABC8.代駕時(shí)，如何保證行車(chē)安全（）A.不超速B.不酒駕C.不接打手機(jī)D.不系安全帶答案：ABC9.代駕車(chē)輛在高速公路行駛，正確的做法是（）A.按規(guī)定車(chē)道行駛B.保持安全車(chē)速C.遇到故障在應(yīng)急車(chē)道停車(chē)D.倒車(chē)逆行答案：ABC10.代駕司機(jī)服務(wù)結(jié)束后，需要做（）A.確認(rèn)客戶(hù)是否安全到達(dá)B.與客戶(hù)確認(rèn)費(fèi)用C.清理車(chē)內(nèi)垃圾D.直接離開(kāi)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.代駕司機(jī)可以穿拖鞋駕駛車(chē)輛。（×）2.代駕過(guò)程中，客戶(hù)要求闖紅燈可以照做。（×）3.車(chē)輛行駛中可以頻繁急剎車(chē)。（×）4.代駕前不用了解客戶(hù)的目的地。（×）5.代駕司機(jī)可以將客戶(hù)信息隨意透露給他人。（×）6.遇到交通擁堵，代駕司機(jī)可以繞路增加費(fèi)用。（×）7.代駕車(chē)輛只要能啟動(dòng)就可以駕駛。（×）8.代駕過(guò)程中，手機(jī)來(lái)電話可以馬上接聽(tīng)。（×）9.代駕司機(jī)不需要了解車(chē)輛的基本操作。（×）10.服務(wù)結(jié)束后，不用向客戶(hù)反饋車(chē)輛狀況。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.代駕前為什么要檢查車(chē)輛？答案：檢查車(chē)輛能提前發(fā)現(xiàn)輪胎、剎車(chē)、燈光等方面問(wèn)題，確保行車(chē)安全，避免途中出現(xiàn)故障影響代駕服務(wù)，保障客戶(hù)和自身安全。2.簡(jiǎn)述代駕過(guò)程中與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)。答案：要禮貌熱情，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求；清晰溝通路線、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題；尊重客戶(hù)意見(jiàn)，但不合理要求要委婉拒絕。3.若遇到客戶(hù)對(duì)代駕費(fèi)用有異議怎么辦？答案：耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)合同說(shuō)明各項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成；若客戶(hù)仍不理解，可協(xié)商解決，必要時(shí)聯(lián)系平臺(tái)協(xié)調(diào)，確保公平合理。4.代駕結(jié)束后需要做哪些收尾工作？答案：確認(rèn)客戶(hù)安全到達(dá)并詢(xún)問(wèn)是否滿(mǎn)意；與客戶(hù)結(jié)清費(fèi)用；檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)客戶(hù)遺留物品；簡(jiǎn)單整理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生；反饋車(chē)輛狀況給車(chē)主。五、討論題（每題5分，共20分）1.代駕過(guò)程中遇到客戶(hù)提出不合理要求，如在禁止停車(chē)處停車(chē)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：先向客戶(hù)耐心解釋此處禁止停車(chē)的規(guī)定及后果，建議就近合適地點(diǎn)停車(chē)。若客戶(hù)堅(jiān)持，要表明自身責(zé)任，可聯(lián)系平臺(tái)協(xié)助溝通，保障行車(chē)安全和遵守法規(guī)。2.怎樣提升代駕服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶(hù)好評(píng)？答案：駕駛技術(shù)要嫻熟平穩(wěn)；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌，及時(shí)響應(yīng)需求；注重細(xì)節(jié)，如保持車(chē)內(nèi)整潔；溝通清晰誠(chéng)懇，遇到問(wèn)題妥善處理，讓客戶(hù)有良好體驗(yàn)。3.談?wù)劥{司機(jī)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)緊急情況，如客戶(hù)突發(fā)疾病。答案：保持冷靜，立即停車(chē)確保安全。詢(xún)問(wèn)病情，必要時(shí)撥打急救電話；聯(lián)系客戶(hù)家屬