2025年公安系統(tǒng)模擬面試題集：情景模擬與應(yīng)急處理能力考察一、情景模擬題（每題10分，共3題）題目1：社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解情景描述：某小區(qū)A棟302室業(yè)主張某與303室業(yè)主李某因樓上漏水問(wèn)題持續(xù)爭(zhēng)吵一個(gè)月，雙方各執(zhí)一詞。張某聲稱(chēng)自己家天花板漏水嚴(yán)重，要求303室李某賠償并立即維修；李某則表示自家防水良好，不愿承擔(dān)責(zé)任。矛盾已升級(jí)至多次報(bào)警，社區(qū)工作人員介入多次調(diào)解未果，今日張某再次到社區(qū)辦公大廳情緒激動(dòng)，揚(yáng)言若不解決將采取極端措施。要求：1.假設(shè)你作為社區(qū)民警，接到社區(qū)工作人員求助，需上門(mén)處理此事。請(qǐng)模擬上門(mén)調(diào)解過(guò)程，包括開(kāi)場(chǎng)白、傾聽(tīng)訴求、分析矛盾焦點(diǎn)、提出解決方案等環(huán)節(jié)。2.重點(diǎn)突出溝通技巧和情緒安撫策略。3.說(shuō)明調(diào)解成功的關(guān)鍵要素。答案：模擬對(duì)話過(guò)程：（敲門(mén)，表明身份）"張某先生您好，我是轄區(qū)民警XXX，今天是社區(qū)工作人員委托我來(lái)處理您家漏水問(wèn)題。聽(tīng)說(shuō)您和李某女士矛盾比較激烈，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便聊聊嗎？"（進(jìn)入客廳，遞上水杯）"張某先生，我先聽(tīng)您說(shuō)說(shuō)具體情況。您家天花板漏水確實(shí)讓人頭疼，能具體描述下問(wèn)題嗎？比如漏水的位置、頻率等。"（耐心傾聽(tīng)，記錄要點(diǎn)）"我理解您的焦急心情。但根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查，漏水點(diǎn)確實(shí)在303室天花板下方，這與李某女士家防水結(jié)構(gòu)有關(guān)。李某女士也表示愿意配合維修，只是需要確認(rèn)具體方案。"（引導(dǎo)雙方陳述事實(shí)）"關(guān)于維修費(fèi)用，如果經(jīng)專(zhuān)業(yè)鑒定屬于303室責(zé)任，按市場(chǎng)價(jià)合理維修即可。如果存在爭(zhēng)議，我們可以申請(qǐng)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)介入。"（提出折中方案）（轉(zhuǎn)向李某）"李某女士，張某先生情緒比較激動(dòng)，您能理解他的擔(dān)憂嗎？漏水問(wèn)題確實(shí)影響生活，但采取極端行為對(duì)雙方都沒(méi)好處。"（緩解對(duì)立情緒）"建議我們共同聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修隊(duì)，由第三方制定維修方案。費(fèi)用可以分?jǐn)?，具體比例根據(jù)責(zé)任劃分協(xié)商。"（引導(dǎo)合作）調(diào)解成功關(guān)鍵：1.保持中立公正，避免偏袒任何一方；2.先傾聽(tīng)再分析，準(zhǔn)確把握矛盾核心；3.提供專(zhuān)業(yè)第三方介入選項(xiàng)，降低對(duì)立感；4.強(qiáng)調(diào)法律后果，暗示極端行為的風(fēng)險(xiǎn)。題目2：校園周邊交通安全處置情景描述：某小學(xué)放學(xué)時(shí)段，校門(mén)口擁堵嚴(yán)重。家長(zhǎng)車(chē)輛隨意停放，部分車(chē)輛占用消防通道；校門(mén)口馬路邊臨時(shí)設(shè)置的減速帶被家長(zhǎng)強(qiáng)行抬起繞過(guò)；一名電動(dòng)車(chē)車(chē)主因倒車(chē)剮蹭到學(xué)生自行車(chē)后逃離現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)生家長(zhǎng)與肇事者發(fā)生口角。校方保安和部分家長(zhǎng)自發(fā)維持秩序，但效果不理想。要求：1.模擬現(xiàn)場(chǎng)指揮交通、處理剮蹭事故、勸導(dǎo)違規(guī)停車(chē)行為的過(guò)程。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何平衡家長(zhǎng)情緒與執(zhí)法規(guī)范。3.闡述此類(lèi)事件的長(zhǎng)效管理建議。答案：模擬處置流程：（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，佩戴執(zhí)法記錄儀）"請(qǐng)大家保持冷靜！我是交警XXX，現(xiàn)在開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)。"（手持?jǐn)U音器廣播）（處理剮蹭事故）"那位騎自行車(chē)的小朋友沒(méi)事吧？家長(zhǎng)請(qǐng)隨我到路邊，先確認(rèn)車(chē)輛損壞情況。"（安撫學(xué)生，記錄肇事方信息）"這位家長(zhǎng)，電動(dòng)車(chē)倒車(chē)剮蹭屬于交通違法行為，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。請(qǐng)配合登記信息，我們聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理。"（依法處置，避免家長(zhǎng)情緒升級(jí)）（勸導(dǎo)違規(guī)停車(chē)）"各位家長(zhǎng)請(qǐng)注意，校門(mén)口消防通道禁止停車(chē)，違者將依法處罰。請(qǐng)盡快駛離，孩子安全最重要。"（展示執(zhí)法文書(shū)，但保持克制語(yǔ)氣）（設(shè)置臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)）"物業(yè)配合設(shè)置臨時(shí)停車(chē)區(qū)域，家長(zhǎng)可按序排隊(duì)接孩子。學(xué)校安排老師維持秩序，避免擁堵。"（協(xié)調(diào)多方資源）平衡執(zhí)法與情緒關(guān)鍵：1.先安撫后執(zhí)法，避免家長(zhǎng)抵觸情緒；2.明確指出違法行為危害性，而非單純處罰；3.爭(zhēng)取校方配合，提供人性化解決方案；4.事后公示典型案例，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)。長(zhǎng)效管理建議：1.與學(xué)校聯(lián)合開(kāi)展"護(hù)學(xué)崗"制度；2.增設(shè)智能停車(chē)誘導(dǎo)系統(tǒng)；3.每學(xué)期開(kāi)展交通安全講座；4.建立家長(zhǎng)交通行為積分制。題目3：疫情信息核查與宣傳情景描述：某小區(qū)出現(xiàn)1例境外輸入陽(yáng)性病例，社區(qū)需連夜排查密切接觸者。過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分居民對(duì)隔離政策不理解，有人質(zhì)疑檢測(cè)流程；小區(qū)微信群內(nèi)出現(xiàn)謠言稱(chēng)"陽(yáng)性病例已在小區(qū)傳播"；物業(yè)保安因執(zhí)行封鎖措施與居民發(fā)生肢體沖突。要求：1.模擬入戶排查、辟謠、處置沖突的過(guò)程。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何通過(guò)信息化手段提升工作效率。3.闡述關(guān)鍵時(shí)期的輿情管控策略。答案：模擬處置流程：（入戶排查）"王女士您好，我是疾控中心工作人員XXX，因小區(qū)出現(xiàn)陽(yáng)性病例，需核對(duì)您與病例接觸情況。"（出示證件，亮明身份）"我們已安排專(zhuān)業(yè)采樣隊(duì)24小時(shí)服務(wù)，采樣全程有防護(hù)。檢測(cè)結(jié)果是保護(hù)大家健康的重要環(huán)節(jié)。"（解釋必要性）（發(fā)現(xiàn)謠言后）"各位居民注意！小區(qū)微信群出現(xiàn)不實(shí)信息，官方渠道已通報(bào)：陽(yáng)性病例閉環(huán)管理，無(wú)社區(qū)傳播風(fēng)險(xiǎn)。"（通過(guò)物業(yè)公告欄同步發(fā)布）（處置沖突）"保安同志先退后，我處理現(xiàn)場(chǎng)。這位居民情緒激動(dòng)，先讓他冷靜一下。"（分開(kāi)溝通）"隔離政策確實(shí)暫時(shí)不便，但這是科學(xué)防控需要。政府會(huì)提供物資保障，您有什么困難可以登記。"（提供紓困方案）信息化手段應(yīng)用：1.使用"健康碼+場(chǎng)所碼"雙碼核驗(yàn)系統(tǒng)；2.開(kāi)通社區(qū)政務(wù)AI客服機(jī)器人；3.建立"一戶一檔"電子健康檔案；4.利用社區(qū)廣播循環(huán)播放官方通報(bào)。輿情管控策略：1.每日0-2點(diǎn)發(fā)布權(quán)威信息，覆蓋睡眠時(shí)段；2.聘請(qǐng)退休干部擔(dān)任"社區(qū)代言人"；3.對(duì)造謠者依法約談，形成震懾；4.開(kāi)通"有問(wèn)必答"熱線，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。二、應(yīng)急處理題（每題10分，共3題）題目4：商場(chǎng)踩踏事件處置情景描述：某商場(chǎng)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，入口處人流驟增。因臨時(shí)指示牌設(shè)置不規(guī)范，大量顧客逆行進(jìn)入狹窄通道，導(dǎo)致前胸貼后背。一名中年男子因無(wú)法排隊(duì)突然蹲地耍賴，引發(fā)踩踏。保安拉起警戒線但無(wú)執(zhí)法權(quán)，場(chǎng)面混亂。要求：1.模擬快速疏散、控制現(xiàn)場(chǎng)、處理無(wú)理取鬧人員的過(guò)程。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何避免次生事件。3.評(píng)估商場(chǎng)安全管理漏洞。答案：應(yīng)急處理流程：（拉響警報(bào)）"請(qǐng)大家停止前進(jìn)！逆行是危險(xiǎn)行為！現(xiàn)在由工作人員引導(dǎo)有序疏散！"（手持?jǐn)U音器，站在人流后方）（設(shè)置緩沖區(qū)）"前方臨時(shí)搭建隔離帶，請(qǐng)往回走！商場(chǎng)經(jīng)理在處理您的事，但安全第一。"（安排人手維持秩序）（處理無(wú)理取鬧）"這位先生請(qǐng)配合！蹲地行為阻礙疏散，我們聯(lián)系救護(hù)車(chē)處理您的身體不適。"（呼叫醫(yī)護(hù)人員，避免肢體沖突）避免次生事件措施：1.活動(dòng)前提交人流評(píng)估報(bào)告；2.設(shè)置電子排隊(duì)系統(tǒng)；3.增設(shè)多個(gè)臨時(shí)出口；4.對(duì)關(guān)鍵崗位進(jìn)行情景演練。安全管理漏洞評(píng)估：1.指示標(biāo)識(shí)缺失；2.應(yīng)急通道寬度不足；3.保安缺乏疏散培訓(xùn)；4.無(wú)線上人數(shù)監(jiān)控系統(tǒng)。題目5：酒店火災(zāi)逃生引導(dǎo)情景描述：某酒店因廚房燃?xì)庑孤┮l(fā)火災(zāi)。樓道濃煙彌漫，部分住客跳窗逃生，導(dǎo)致一人受傷。消防車(chē)到達(dá)時(shí)，酒店前臺(tái)員工不知道如何啟動(dòng)消防廣播，保安在濃煙中指揮方向時(shí)吸入濃煙昏迷。要求：1.模擬引導(dǎo)住客疏散、啟動(dòng)廣播、救治傷員的過(guò)程。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何應(yīng)對(duì)特殊人群（老人、兒童）。3.提出酒店消防安全培訓(xùn)建議。答案：應(yīng)急處理流程：（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）"請(qǐng)所有住客用濕毛巾捂口鼻！跟著我走！消防廣播馬上啟動(dòng)！"（用對(duì)講機(jī)呼叫前臺(tái)）（啟動(dòng)廣播）"前臺(tái)立即啟動(dòng)廣播！重復(fù)'所有住客從消防通道撤離！不要乘電梯！'"（協(xié)助員工操作）（疏散特殊人群）"兒童在房間嗎？請(qǐng)工作人員用緩降器送下！老人行動(dòng)不便，由兩名員工護(hù)送至前廣場(chǎng)！"（分組分工）（救治傷員）"這位跳窗人員腿部受傷，用急救包處理，聯(lián)系120！"（確保傷員安全轉(zhuǎn)移）酒店消防安全培訓(xùn)建議：1.每季度進(jìn)行全員疏散演練；2.設(shè)置"安全員"崗位，重點(diǎn)培訓(xùn)廣播操作；3.配備AI煙霧報(bào)警系統(tǒng)；4.在每層公示逃生路線圖。題目6：網(wǎng)約車(chē)糾紛處置情景描述：某路口網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乘客因拒載爭(zhēng)執(zhí)。乘客稱(chēng)司機(jī)故意繞路，司機(jī)則表示因路況不佳無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。雙方發(fā)生口角，乘客突然掏出手機(jī)拍攝司機(jī)，司機(jī)奪手機(jī)時(shí)導(dǎo)致乘客摔倒?，F(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾起哄，有人喊"打司機(jī)"。要求：1.模擬調(diào)解糾紛、控制現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)雙方權(quán)益的過(guò)程。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何平衡輿論與執(zhí)法。3.評(píng)估網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任。答案：應(yīng)急處理流程：（制止沖突）"雙方冷靜！現(xiàn)在開(kāi)始調(diào)查！司機(jī)先靠邊停車(chē)！"（拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)）（調(diào)解糾紛）"乘客您要求繞路有依據(jù)嗎？司機(jī)表示是實(shí)時(shí)導(dǎo)航，可以調(diào)取軌跡對(duì)比。"（引導(dǎo)雙方舉證）（保護(hù)當(dāng)事人）"乘客手機(jī)已暫扣，后續(xù)可通過(guò)平臺(tái)申訴。司機(jī)需檢查車(chē)輛損傷。"（確保雙方安全）平衡輿論措施：1.告知當(dāng)事人有第三方調(diào)解選項(xiàng)；2.對(duì)圍觀群眾喊話："請(qǐng)勿干預(yù)執(zhí)法"；3.通過(guò)平臺(tái)公告澄清事實(shí)。平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任評(píng)估：1.車(chē)輛定位系統(tǒng)需實(shí)時(shí)監(jiān)控；2.建立糾紛自動(dòng)調(diào)解機(jī)制；3.對(duì)司機(jī)進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)；4.推廣電子發(fā)票，避免口供爭(zhēng)議。三、綜合分析題（每題10分，共3題）題目7：網(wǎng)絡(luò)謠言處置情景描述：某地發(fā)生交通事故，微信群內(nèi)迅速流傳"司機(jī)酒駕肇事"的謠言。發(fā)布者聲稱(chēng)自己"目擊"，轉(zhuǎn)發(fā)量已超5000次。當(dāng)事人尚未到場(chǎng)，家屬無(wú)法辟謠。當(dāng)?shù)刈悦襟w轉(zhuǎn)發(fā)該消息，稱(chēng)"警方已介入調(diào)查"。要求：1.模擬辟謠流程、聯(lián)系自媒體、安撫家屬的過(guò)程。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何利用新技術(shù)快速溯源。3.分析謠言傳播規(guī)律。答案：辟謠流程：（聯(lián)系自媒體）"某自媒體注意！該事故未涉及酒駕，請(qǐng)立即撤回不實(shí)報(bào)道！"（發(fā)送律師函）（安撫家屬）"孩子現(xiàn)在在醫(yī)院搶救，我們會(huì)全力救治。謠言不可信，官方信息請(qǐng)關(guān)注當(dāng)?shù)匕l(fā)布。"（提供心理疏導(dǎo)）（溯源技術(shù)）"啟動(dòng)AI文本比對(duì)系統(tǒng)，找出最早發(fā)布者。對(duì)造謠者依法約談，并通報(bào)至其平臺(tái)。"（技術(shù)手段）謠言傳播規(guī)律分析：1.事故類(lèi)謠言傳播速度最快，2小時(shí)內(nèi)達(dá)峰值；2.傳播者多為"旁觀者"，利用情感標(biāo)簽激發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)；3.官方回應(yīng)延遲是關(guān)鍵因素；4.二次傳播者往往以"爆料人"身份自居。題目8：群體性上訪處置情景描述：某工業(yè)園區(qū)30余家小微企業(yè)主聚集在區(qū)政府門(mén)口，集體反映拖欠工資問(wèn)題。領(lǐng)頭者手持標(biāo)語(yǔ)，情緒激動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)有媒體報(bào)道，部分員工家屬聞?dòng)嵹s來(lái)，場(chǎng)面逐漸失控。要求：1.模擬安撫情緒、分流人群、聯(lián)系勞動(dòng)部門(mén)的過(guò)程。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何避免媒體過(guò)度報(bào)道。3.提出根治拖欠工資的建議。答案：處置流程：（設(shè)置緩沖區(qū)）"請(qǐng)大家到對(duì)面廣場(chǎng)等候！政府正在開(kāi)會(huì)研究方案。"（提供飲水，安排工作人員拍照登記訴求）（聯(lián)系勞動(dòng)部門(mén)）"區(qū)人社局立即到現(xiàn)場(chǎng)，先核查企業(yè)名單。工資問(wèn)題可分企業(yè)單獨(dú)處理。"（協(xié)調(diào)多部門(mén)）（應(yīng)對(duì)媒體）"記者朋友請(qǐng)隨我到新聞中心，官方通報(bào)會(huì)稍后舉行。"（設(shè)置隔離區(qū)）避免過(guò)度報(bào)道措施：1.安排"官方記者團(tuán)"統(tǒng)一發(fā)布信息；2.限制家屬進(jìn)入核心區(qū)域；3.對(duì)企業(yè)主單獨(dú)約談，減少圍觀。根治拖欠工資建議：1.建立"工資保證金"制度；2.開(kāi)通"欠薪線索直通車(chē)"；3.將企業(yè)誠(chéng)信納入征信系統(tǒng)；4.試點(diǎn)"工資支付保險(xiǎn)"。題目9：跨境電信詐騙預(yù)警情景描述：某社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起冒充公檢法電信詐騙，受害者均為退休職工。警方發(fā)現(xiàn)詐騙分子通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)冒充快遞員上門(mén)，在門(mén)口播放偽造的"通緝令"錄音后實(shí)施詐騙。社區(qū)網(wǎng)格員未有效預(yù)警。要求：1.模擬入戶宣傳、識(shí)別高危人群、聯(lián)系外賣(mài)平臺(tái)的過(guò)程。2.重點(diǎn)說(shuō)明如何提升老年人防范意識(shí)。3.分析新型詐騙特征。答案：處置流程：（入戶宣傳）"張大爺，近期有快遞放門(mén)口不?。靠赡苁球_子！我們發(fā)宣傳單，您看下這個(gè)案例。