ICS01.040.03CCSA0043代替DB43/T727—2012ServiceandmanagementstandardsofruraldailyconsumergoodsbusinessoutletsIDB43/T727—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15運(yùn)營(yíng)與服務(wù) 3 5參考文獻(xiàn) 7DB43/T727—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB43/T727-2012《農(nóng)村日用工業(yè)品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》。與DB43/T727-2012相比，除編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)性變化如下：a)更改了標(biāo)準(zhǔn)名稱（見(jiàn)第1頁(yè)，DB43/T727-2012的第1頁(yè)）；b)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的“范圍”進(jìn)行了修訂（見(jiàn)第1頁(yè)，DB43/T727-2012的第1頁(yè)）；c)對(duì)“術(shù)語(yǔ)與定義”進(jìn)行了修訂，重新定義了“總部”，增加“農(nóng)村日用消費(fèi)品”“連鎖經(jīng)營(yíng)”“農(nóng)村日用消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)”，刪除了其他定義（見(jiàn)第1頁(yè)，DB43/T727-2012的第1、2頁(yè)）d)刪除了“總部要求”“配送中心要求”兩個(gè)章節(jié)，將“門店要求”等部分的條款進(jìn)行整合、修訂為“第4章基本要求”，并將數(shù)字化、信息化等要求融入相關(guān)條款，增加了電子商務(wù)服務(wù)、信息化技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容條款（見(jiàn)第4章，DB43/T727-2012的第2、3、4頁(yè)）；e)將原標(biāo)準(zhǔn)第7章標(biāo)題修改為“運(yùn)營(yíng)與服務(wù)”，并調(diào)整為第5章，對(duì)部分條款進(jìn)行整合與修訂，將信息化、綠色環(huán)保等理念融入，并增加了“5.2倉(cāng)儲(chǔ)與配送”（見(jiàn)第5章，DB43/T727-2012的第4、5頁(yè)）；f)增加了“第6章網(wǎng)點(diǎn)管理”，在人員管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、質(zhì)量管理、食品安全管理、監(jiān)督檢查等方面進(jìn)行了規(guī)范，并將原第8章“人員要求”整合到了“6.1人員管理”（見(jiàn)第6章，DB43/T727-2012的第6頁(yè)）；g)刪除了“第9章附屬設(shè)施”，將相關(guān)內(nèi)容整合到“第4章基本要求”部分（見(jiàn)第4章，DB43/T）；h)增加了“參考文獻(xiàn)”章節(jié)（見(jiàn)第7頁(yè)）。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖南省供銷合作總社提出并歸口。本文件起草單位：湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。本文件主要起草人：陳學(xué)忠、盧宇、黃慧化、朱波、譚經(jīng)倫。本文件所代替的文件版本歷次發(fā)布情況為：——DB43/T727，2012年首次發(fā)布；——本次為第一次修訂。DB43/T727—20241農(nóng)村日用消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的基本要求、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點(diǎn)管理要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于湖南省境內(nèi)從事縣及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)的組織。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28840GB/T35878鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村商業(yè)零售店經(jīng)營(yíng)規(guī)范農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1農(nóng)村日用消費(fèi)品ruralconsumergoods農(nóng)村居民日常生活所需用品。3.2連鎖經(jīng)營(yíng)chainoperation經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)，使用統(tǒng)一商號(hào)的若干店鋪，在同一總部的管理下，采取統(tǒng)一采購(gòu)或特許經(jīng)營(yíng)等方式，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的組織形式。3.3總部headquarters負(fù)責(zé)連鎖企業(yè)資源開(kāi)發(fā)、配置、控制和使用等功能的企業(yè)核心管理機(jī)構(gòu)。3.4農(nóng)村日用消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)ruraldailyconsumergoodsbusinessoutlets以管理信息系統(tǒng)和物流技術(shù)為支撐，以連鎖經(jīng)營(yíng)方式，按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，設(shè)在縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及村承擔(dān)日用消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的門店或店鋪。分為直營(yíng)店和加盟店兩種類型。4基本要求4.1.1按照總部統(tǒng)一規(guī)范要求的方式開(kāi)展商品銷售活動(dòng)；4.1.2為顧客提供與商品銷售相配套的服務(wù)；4.1.3提供符合當(dāng)?shù)鼐用裥枨蟮钠渌?wù)。2DB43/T727—20244.2布局與選址4.2.1應(yīng)根據(jù)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村莊規(guī)劃，并按照商圈、居民數(shù)量、消費(fèi)水平等合理布局；4.2.2應(yīng)合理選址，要求交通便利，居民集中，方便購(gòu)買。4.3企業(yè)標(biāo)識(shí)、店名應(yīng)在門店正門醒目處懸掛由總部統(tǒng)一規(guī)范的門店牌匾，企業(yè)標(biāo)識(shí)要明顯、清晰、整潔，店名通俗，不用生僻字。4.4設(shè)施設(shè)備4.4.1應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)商品、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、交易方式等因素配置商品陳列、展示、保質(zhì)、計(jì)量和便于顧客選購(gòu)需要的設(shè)施設(shè)備；4.4.2應(yīng)配備足量、適合的貨架貨柜，以及檢定合格的計(jì)量器具；4.4.3綜合超市、中心店應(yīng)配備收銀機(jī)、購(gòu)物車和（或）購(gòu)物筐；4.4.4綜合超市應(yīng)設(shè)服務(wù)臺(tái)，應(yīng)提供存放物品服務(wù)或設(shè)有寄物柜；4.4.5兩層樓以上的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)安裝電梯或扶梯；4.4.6應(yīng)配備管理信息系統(tǒng)終端設(shè)備，并安裝由總部開(kāi)發(fā)或統(tǒng)一購(gòu)買的管理軟件；4.4.7應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，能夠?qū)φ麄€(gè)門店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控；4.4.8應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)商品和規(guī)模相適應(yīng)、符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的消防安全設(shè)施、設(shè)備或消防器材，并保證完好、有效。4.5出入口設(shè)置4.5.1門店正門側(cè)懸掛營(yíng)業(yè)時(shí)間指示牌，指示清楚，表達(dá)方式一致；4.5.2設(shè)有臺(tái)階的入口坡度要緩和，并設(shè)有殘疾人坡道；雨雪天氣，出入口應(yīng)有防滑提示標(biāo)志；4.5.3綜合超市、經(jīng)營(yíng)面積在300m2以上的中心店，顧客入口應(yīng)與商品進(jìn)口區(qū)分；4.5.4出口與入口應(yīng)有區(qū)分，有明顯的標(biāo)志，應(yīng)保持通暢，并有足夠的光亮度；4.5.5綜合超市和營(yíng)業(yè)面積在500m2以上的門店應(yīng)設(shè)有緊急通道，有緊急疏散標(biāo)志，安裝應(yīng)急燈。4.6店面環(huán)境4.6.1總體要求——應(yīng)按總部統(tǒng)一要求裝修；——店堂內(nèi)應(yīng)分區(qū)布局，營(yíng)造方便、整潔、舒適、美觀的購(gòu)物環(huán)境；——店堂內(nèi)營(yíng)業(yè)空間應(yīng)保持空氣清新，綜合超市應(yīng)設(shè)有顧客用廁所和休息場(chǎng)所。4.6.2收銀區(qū)環(huán)境——應(yīng)根據(jù)門店?duì)I業(yè)面積和客流量合理設(shè)置收銀臺(tái)數(shù)量，收銀臺(tái)的布局設(shè)計(jì)應(yīng)便于顧客結(jié)算及客流疏導(dǎo)；——應(yīng)配有電子收款機(jī)，并支持移動(dòng)支付與結(jié)算；——綜合超市、中心店應(yīng)設(shè)有快速、自助結(jié)賬通道，配備相關(guān)設(shè)備。4.6.3食品、百貨區(qū)環(huán)境——地面平整，無(wú)凹凸不平，必須分出高低層次的，高低部分要平穩(wěn)過(guò)度；臺(tái)階過(guò)度的，應(yīng)有醒DB43/T727—20243——地面應(yīng)選擇防滑、防壓、承重、耐磨、便于清洗的材料鋪設(shè)；——地面應(yīng)考慮承重要求，保證貨架的穩(wěn)定性；——墻面應(yīng)平整，與燈光、裝飾的色調(diào)協(xié)調(diào)；——墻壁的電源線、網(wǎng)絡(luò)線等線路都應(yīng)采用暗裝或套管明裝，符合《中華人民共和國(guó)消防法》的——墻壁進(jìn)行布景懸掛等裝飾，應(yīng)考慮墻壁的承重能力；——經(jīng)過(guò)特殊改造裝修的位置，應(yīng)有對(duì)顧客提示性的標(biāo)志，如安全提示、兒童提示等；——通道應(yīng)符合賣場(chǎng)整體動(dòng)線要求，營(yíng)業(yè)面積在200m2以下的門店通道寬度應(yīng)保持在1.0米以上，綜合超市、500m2的門店應(yīng)保持在1.5米以上；——通道應(yīng)垂直平行交叉布局，保持各方向暢通；——通道應(yīng)設(shè)有明顯消防疏散標(biāo)志、購(gòu)物導(dǎo)向標(biāo)志、稱重臺(tái)標(biāo)志、商品分類標(biāo)志；——貨架或貨柜應(yīng)選擇牢固、環(huán)保、有韌性、易清洗的材料制作，應(yīng)符合環(huán)保和消防要求。4.6.4家用電器區(qū)環(huán)境——應(yīng)在不影響整體店容的前提下，展示電器商品特性；——通道應(yīng)符合賣場(chǎng)整體動(dòng)線要求，營(yíng)業(yè)面積在300m2以下的門店應(yīng)保持在1.2米以上，300m2以上的應(yīng)保持在2.0米以上；——商品陳設(shè)應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)商品的種類分類集中展示；——商場(chǎng)內(nèi)商品應(yīng)按品類且有序穩(wěn)妥地?cái)[放，最大高度應(yīng)低于2米；——壁掛商品展示應(yīng)充分考慮墻壁的承受力和穩(wěn)固性；——演示用電源應(yīng)妥善安裝，避免對(duì)顧客造成意外傷害；——電視、音響設(shè)備等展示商品應(yīng)嚴(yán)格控制播放音量，總音量不得超過(guò)60分貝。5運(yùn)營(yíng)與服務(wù)5.1.1堅(jiān)持綠色采購(gòu)原則；5.1.2應(yīng)建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇相關(guān)制度，有效實(shí)施；5.1.3所銷售的商品必須通過(guò)正當(dāng)采購(gòu)渠道，直營(yíng)店總部統(tǒng)一采購(gòu)、配送的商品不得低于90%，加盟店不得低于50%；各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的非統(tǒng)一配送的商品應(yīng)向總部報(bào)備，并按規(guī)定采購(gòu)；5.1.4應(yīng)建立商品準(zhǔn)入和可追溯制度，對(duì)進(jìn)貨渠道及進(jìn)貨商進(jìn)行登記管理；5.1.5應(yīng)根據(jù)不同的商品要求，由上游供貨商提供相應(yīng)的資證，如生產(chǎn)許可證、3C安全認(rèn)證、衛(wèi)生許可證、燃?xì)馄骶邷?zhǔn)銷證、電訊產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證，進(jìn)口商品還應(yīng)有檢驗(yàn)情況通知單、進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單或進(jìn)口貨物證明書等。5.2倉(cāng)儲(chǔ)與配送5.2.1應(yīng)貫徹綠色可持續(xù)發(fā)展理念，堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、安全健康及循環(huán)利用的原則，符合GB/T5.2.2應(yīng)建立具備商品采集、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等功能的管理信息系統(tǒng)，進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理及配送安排，并能提供商品庫(kù)存量、保持期等必要的預(yù)警提示；5.2.3應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)；5.2.4應(yīng)根據(jù)進(jìn)貨裝載形式和儲(chǔ)存裝載形式的不同，進(jìn)行拆箱、拆柜或堆垛作業(yè)；應(yīng)按商品種類、規(guī)DB43/T727—20244格、等級(jí)要求分區(qū)、分類堆碼；5.2.5應(yīng)采取有效防護(hù)措施，保證商品質(zhì)量，避免霉?fàn)€變質(zhì)、蟲(chóng)蛀鼠咬、破損污染；5.2.6應(yīng)定期對(duì)貨物與記載貨物的碼放、數(shù)量、質(zhì)量以及在庫(kù)狀態(tài)進(jìn)行核對(duì)，做到賬、貨、卡相符；5.2.7應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定要求制定商品召回及退換貨操作流程，并執(zhí)行；5.2.8應(yīng)執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案；5.2.9應(yīng)及時(shí)處理門店的訂單，根據(jù)訂貨要求組織商品分揀、配貨與送達(dá)；5.2.10應(yīng)根據(jù)門店要求對(duì)商品進(jìn)行分類、清洗、切割、包裝、標(biāo)識(shí)、組裝、配套等流通加工作業(yè)，操作規(guī)范；5.2.11應(yīng)根據(jù)門店數(shù)量、門店距離、配送需求量、商品特性、交通路線情況等，合理確定車型和運(yùn)送5.2.12應(yīng)根據(jù)門店要求，在指定地點(diǎn)卸貨，并辦理核查、移交手續(xù)，配送及時(shí)率不低于90%，配送準(zhǔn)確率達(dá)到100%，交貨損耗率不高于0.01%；5.2.13宜使用條碼技術(shù)，提高配送中心作業(yè)的自動(dòng)化程度。5.3商品銷售5.3.1銷售商品種類結(jié)構(gòu)合理，經(jīng)營(yíng)品種符合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)習(xí)俗，滿足消費(fèi)需求；5.3.2應(yīng)采取開(kāi)架售貨，顧客自選的方式；5.3.3應(yīng)安排適宜的店員在店內(nèi)值守，接待顧客，引導(dǎo)購(gòu)物；5.3.4營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)相對(duì)固定，符合當(dāng)?shù)鼐用裆钭飨⒘?xí)慣，并具有一定的靈活性；5.3.5商品銷售應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，并符合國(guó)家相關(guān)要求，價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽；5.3.6商品標(biāo)價(jià)簽應(yīng)采用符合國(guó)家物價(jià)部門規(guī)定的式樣，應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額，價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，并標(biāo)有當(dāng)?shù)匚飪r(jià)主管部門監(jiān)制字樣；5.3.7標(biāo)價(jià)簽應(yīng)貨簽對(duì)位，一貨一簽；5.3.8由總部統(tǒng)一采購(gòu)配送的商品應(yīng)嚴(yán)格按照總部統(tǒng)一價(jià)格銷售,自購(gòu)商品價(jià)格的制定應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)5.3.9不得以任何形式銷售有害顧客身體健康的過(guò)期商品、霉變商品和其他劣質(zhì)商品；5.3.10在合理降價(jià)（打折、返現(xiàn)）或贈(zèng)送（送物、送券）等營(yíng)銷活動(dòng)中不得以次充好，或先提后降（后送）等變相漲價(jià)，欺蒙顧客；5.3.11不得隨意處理供應(yīng)商提供的附加商品和贈(zèng)品，應(yīng)保證隨主商品一起傳遞到顧客手中；5.3.12經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)信息能向總部和配送中心及時(shí)傳遞。5.4售后服務(wù)5.4.1所銷售的商品或提供的服務(wù)，應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，誠(chéng)信服務(wù)；5.4.2應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)顯著位置公布統(tǒng)一的服務(wù)承諾和服務(wù)熱線電話，受理消費(fèi)者投訴，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和事后回訪制度；5.4.3應(yīng)提供必要的送貨、退貨、換貨、賠償、修理和回收等服務(wù)，建立并執(zhí)行商品召回及退換貨流程；5.4.4體積或重量較大的商品，在20公里以內(nèi)，應(yīng)提供免費(fèi)送貨服務(wù)。具體商品應(yīng)包括：25英寸及以上彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，50升及以上電熱水器，大型發(fā)燒器材、小家電三件套等；5.4.5網(wǎng)點(diǎn)提供送貨的，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將商品送至約定地點(diǎn)；5.4.6需要上門安裝的商品，應(yīng)委派自己的安裝人員或委托第三方提供免費(fèi)安裝服務(wù)。凡需要調(diào)試的DB43/T727—20245商品應(yīng)當(dāng)面調(diào)試，安裝調(diào)試后應(yīng)得到消費(fèi)者的書面認(rèn)可；5.4.7建有停車場(chǎng)的，宜提供2小時(shí)以上免費(fèi)停車服務(wù)；5.4.8宜開(kāi)展多元化服務(wù)，提供包括農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、代收代繳、快遞收發(fā)、網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)銷、傳真復(fù)印等服6網(wǎng)點(diǎn)管理6.1.1應(yīng)配備各崗所需要的工作人員，分工明確；6.1.2從業(yè)人員應(yīng)身體健康，無(wú)傳染性疾病。經(jīng)營(yíng)食品和農(nóng)產(chǎn)品的從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，并建立健康檔案。對(duì)不符合本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的從業(yè)人員應(yīng)及時(shí)調(diào)離本崗位工作；6.1.3應(yīng)制定并實(shí)施人員聘用、培訓(xùn)、考核制度，保證上崗人員符合崗位要求和工作規(guī)范規(guī)定；6.1.4應(yīng)儲(chǔ)備、培養(yǎng)必要的管理干部；6.1.5店長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)過(guò)總部統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，具有網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力；6.1.6店員應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，考核合格，具備與崗位相適應(yīng)的文化知識(shí)、商品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；6.1.7員工應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，著裝統(tǒng)一、整潔，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范；6.1.8應(yīng)加強(qiáng)員工管理，增加員工的認(rèn)同感、獲得感與歸屬感。6.2財(cái)務(wù)管理6.2.1應(yīng)對(duì)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)配送及直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行統(tǒng)一、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理；6.2.2應(yīng)對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配和結(jié)算，確保資金的合理使用；6.2.3應(yīng)實(shí)施規(guī)范的財(cái)務(wù)監(jiān)控，包括對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金和庫(kù)存商品的監(jiān)管。6.3信息管理6.3.1應(yīng)建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)，并在網(wǎng)絡(luò)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中有效應(yīng)用；6.3.2應(yīng)保障總部、配送中心和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)之間信息采集、存儲(chǔ)和傳遞的及時(shí)、安全、有效；6.3.3應(yīng)加強(qiáng)信息的采集、分析與應(yīng)用。6.4質(zhì)量管理6.4.1應(yīng)建立商品質(zhì)量管理制度；6.4.2應(yīng)建立并履行商品更換退貨制度，對(duì)銷售的商品應(yīng)實(shí)行質(zhì)量承諾，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題商品應(yīng)及時(shí)召回并下架，造成損失的應(yīng)依法賠償；6.4.3應(yīng)在采購(gòu)、儲(chǔ)存、配送、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行商品質(zhì)量檢驗(yàn)；6.4.4應(yīng)使用條形碼、二維碼及管理信息系統(tǒng)等技術(shù)對(duì)商品進(jìn)行追溯；6.4.5應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，并設(shè)定必檢商品名錄，必要時(shí)，可留樣、抽檢和復(fù)檢；6.4.6對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品所作的店內(nèi)外廣告，應(yīng)如實(shí)標(biāo)明產(chǎn)地、成分、含量、性能，不夸大產(chǎn)品使用效果；6.4.7應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行有效追究。6.5食品安全管理6.5.1經(jīng)營(yíng)食品的零售店應(yīng)建立食品經(jīng)營(yíng)流程管理制度；6.5.2貯存食品的容器、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無(wú)害、保持清潔，保證不同食品溫濕度環(huán)境要求。不得將食品與有毒、有害物品一同貯存、陳列；DB43/T727—202