第十四章社區(qū)電子商務(wù)14.1社區(qū)電子商務(wù)概述14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運作模式14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路

14.1社區(qū)電子商務(wù)概述

14.1.1社區(qū)電子商務(wù)的概念

社區(qū)電子商務(wù)是以成片的物理社區(qū)單位或多社區(qū)聯(lián)盟為服務(wù)對象，依托社區(qū)電子商務(wù)平臺，以集成消費為經(jīng)營理念，以滿足社區(qū)居民消費需求為目的的商業(yè)運營模式。

一談到社區(qū)電子商務(wù)，人們往往將它與SNS(SocialNetworkingServices)混為一談。實際上，SNS是指社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。在電子商務(wù)中，SNS是一種營銷方法，而社區(qū)電子商務(wù)卻是一個具有實體范圍的電子商務(wù)應(yīng)用新領(lǐng)域。社區(qū)電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新模式，它將電子商務(wù)的功能和社區(qū)管理組織有機(jī)結(jié)合，把社區(qū)管理的手段、工具等應(yīng)用到電子商務(wù)經(jīng)營活動中，給以社區(qū)為單位的特定消費者群體提供可控的、實時的、具有針對性的特色服務(wù)和商業(yè)交易服務(wù)。在當(dāng)前不記名的虛擬網(wǎng)絡(luò)時代，社區(qū)電子商務(wù)模式解決了由原本虛擬的、分散的和不可控制的消費者群體導(dǎo)致的信用、支付和物流等安全問題。社區(qū)電子商務(wù)可以分為城市范疇街道型社區(qū)電子商務(wù)和小區(qū)型社區(qū)電子商務(wù)。街道是指《中華人民共和國地方各級人民代表大會和地方各級人民政府組織法》中所規(guī)定的市轄區(qū)、不設(shè)區(qū)的市的人民政府，經(jīng)上一級人民政府批準(zhǔn)所設(shè)立的基本城市化的行政區(qū)劃，下轄若干社區(qū)居民委員會，或有極少數(shù)的行政村。小區(qū)是城市住宅小區(qū)、居民小區(qū)的簡稱，是指城市里出現(xiàn)的由房地產(chǎn)開發(fā)商開發(fā)的，在城市一定區(qū)域內(nèi)建筑的、具有相對獨立居住環(huán)境的大片居民住宅。小區(qū)一般以住宅為主并配套有相應(yīng)公用設(shè)施及非住宅房屋。14.1.2社區(qū)電子商務(wù)的體系構(gòu)建

社區(qū)電子商務(wù)的主要參與實體包括商家企業(yè)、社區(qū)管理部門、物流服務(wù)商、第三方支付服務(wù)提供商和社區(qū)居民用戶。其中社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)和管理電子商務(wù)中心，并對電子商務(wù)各方進(jìn)行認(rèn)證。在社區(qū)電子商務(wù)中，物業(yè)管理和電子商務(wù)實現(xiàn)一體化結(jié)合。商家企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在社區(qū)電子商務(wù)平臺發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)信息，并根據(jù)社區(qū)電子商務(wù)中心的要求將產(chǎn)品儲存于物流服務(wù)商的倉儲中心；小區(qū)用戶通過社區(qū)局域網(wǎng)獲取小區(qū)服務(wù)需求，也可通過社區(qū)電子商務(wù)中心獲取其他小區(qū)的服務(wù)信息，在線下訂單購買產(chǎn)品；社區(qū)電子商務(wù)中心根據(jù)各小區(qū)的需求，發(fā)布不同的產(chǎn)品和服務(wù)信息，并對加盟商家、物流服務(wù)商、支付機(jī)構(gòu)和消費者進(jìn)行認(rèn)證。同時收集和管理住戶信息，根據(jù)用戶訂單要求，指派物流服務(wù)商完成產(chǎn)品的物流配送和第三方支付服務(wù)提供商完成資金流的交互。借助于物業(yè)實名登記管理，社區(qū)電子商務(wù)中心使得對各個交易實體進(jìn)行實體認(rèn)證成為可能，在交易的過程中，亦可方便地制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和市場監(jiān)管制度，提高物流服務(wù)商和商家的服務(wù)質(zhì)量。另外，有了社區(qū)電子商務(wù)中心的擔(dān)保，形成良好的信用管理制度，消費者不再擔(dān)心商家的誠信和支付的安全問題，只需注重自身的信用。物業(yè)管理和物流配送一體化給小區(qū)配送提供了極大的便利性，在相互了解的基礎(chǔ)上配送，配送人員可以不受限制、方便快速找到配送地址，縮短配送的時間，解決“最后一公里物流”問題，提高物流配送的效率。

圖14-1是社區(qū)電子商務(wù)體系構(gòu)建的拓?fù)鋱D。圖14-1社區(qū)電子商務(wù)的體系構(gòu)建之一14.1.3社區(qū)電子商務(wù)的特點

1.從眾經(jīng)濟(jì)

社區(qū)電子商務(wù)的本質(zhì)是一種從眾經(jīng)濟(jì)，是以用戶關(guān)系為基礎(chǔ)的口碑從眾經(jīng)濟(jì)。用戶關(guān)系的強(qiáng)弱，用戶關(guān)系的信任傳遞機(jī)制將是制約其發(fā)展的核心因素。對于買家來說，影響其購買決策的重要因素之一就是親友的意見。同樣的，現(xiàn)在大部分網(wǎng)上購物者更加相信購買過該商品的買家評價而非賣家的描述。因為商務(wù)講究誠信交易，任何企業(yè)和個人都不能保證自己銷售的產(chǎn)品或服務(wù)百分百的不存在瑕疵，這是一個客觀存在的事實，也是不可回避的事實。如果社區(qū)電子商務(wù)要發(fā)展，就必須建立、制定一個關(guān)系評估、信任傳遞、用戶保障、不良賣家曝光的管理機(jī)制，讓關(guān)系和信任可評估、可持續(xù)發(fā)展和傳遞。只有這樣，社區(qū)電子商務(wù)的關(guān)系——信任鏈才能得以健康成長，長久發(fā)展。

2.以生活圈為基點

社區(qū)型電子商務(wù)最大的特點以消費者生活圈為基點，針對消費者的活動地域而推出一系列適合消費者需求的服務(wù)商品，而消費者只需要根據(jù)自己的所處地域進(jìn)行適合自身的需求選擇即可。社區(qū)型電子商務(wù)摒棄了地域因素的限制，因而物流、庫存等制約電子商務(wù)發(fā)展的問題在社區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站上也將不復(fù)存在。

社區(qū)電子商務(wù)與一般電子商務(wù)相比較其特點在于其服務(wù)對象是以小區(qū)或社區(qū)居民為服務(wù)對象，把社區(qū)店鋪與實體店鋪實現(xiàn)一一映射關(guān)系，實現(xiàn)虛實店鋪同步運營。

3.線上線下雙軌運營

社區(qū)電子商務(wù)通過線上與線下同步運營，可以實現(xiàn)多元化運營，與O2O有很多相似之處。一方面是信息傳遞和商品遞送方式的多元化。居住在同一社區(qū)或是相近社區(qū)的居民，與店鋪之間處于地理位置相近的區(qū)域，居民既可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話來了解和訂購自己需要的商品，又可以選擇直接去店鋪了解商品信息；遞送方式既可以由物流部門遞交，也可以自行處理。二是多元化的支付渠道?？梢越柚谠诰€電話訂購、離線支付的形式，有效解決網(wǎng)上支付的安全問題，而且符合目前大多數(shù)居民的消費心理。同時為了滿足愿意而且有條件實現(xiàn)在線支付的居民要求，離線與在線支付同時進(jìn)行，最大程度地方便了居民。14.1.4社區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)生的原因

隨著虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)購物的普及，SNS營銷成為一種有效的營銷方式。SNS營銷依托SNS網(wǎng)站豐富的用戶群體資源，形成了用戶的依賴性高、互動性強(qiáng)的營銷圈子。這一營銷熱點使中國學(xué)者與中國居住環(huán)境社區(qū)化的發(fā)展趨勢聯(lián)系起來，提出了將電子商務(wù)引入物理意義上的社區(qū)的想法，由此產(chǎn)生了建設(shè)具有中國特色的社區(qū)電子商務(wù)的概念。盡管2014年中國電子商務(wù)領(lǐng)域競爭異常激烈，淘寶、天貓、京東和百度等第三方電商平臺寡頭日益形成，但不可忽視的是中國社區(qū)電子商務(wù)依然是一片藍(lán)海。隨著民眾生活工作步伐的加速，電商需要實踐“最后一公里”，社區(qū)電子商務(wù)在這樣的背景下逐漸進(jìn)入行業(yè)、企業(yè)和民眾的視野。當(dāng)人們習(xí)慣了傳統(tǒng)電子商務(wù)B2C、C2C等模式后，這種新型電子商務(wù)模式表現(xiàn)出更強(qiáng)的發(fā)展動力和發(fā)展空間。社區(qū)電子商務(wù)在國內(nèi)是起步較晚的研究領(lǐng)域，涉及范圍廣、跨度大。目前與社區(qū)電子商務(wù)相關(guān)的開發(fā)大致有這樣幾個方面：在社區(qū)信息化領(lǐng)域，社區(qū)電子商務(wù)作為完善社區(qū)信息化的一個功能模塊被提及；在電子商務(wù)領(lǐng)域，主要研究普及模式、流程、價值；在IT相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，主要研究社區(qū)電子商務(wù)通用軟件解決方案及平臺架構(gòu)。

14.2社區(qū)電子商務(wù)的最新進(jìn)展

重慶市渝中區(qū)作為國家電子商務(wù)示范基地，政府積極搭建平臺，多措并舉引導(dǎo)企業(yè)電子商務(wù)向社區(qū)滲透，越來越多的社區(qū)商業(yè)企業(yè)充分利用電子商務(wù)便捷、及時、超值的特性發(fā)展“網(wǎng)絡(luò)+實體”的現(xiàn)代社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)市場消費信賴感，既滿足了市民個性化的消費服務(wù)需求，也有效緩解了部分區(qū)域由于地理位置、商業(yè)設(shè)施等局限造成的居民生活消費不便的問題。沈陽市渾南國家電子商務(wù)示范基地打造了全新的社區(qū)電商模式，2014年3月正式進(jìn)入沈陽的社區(qū)，并在全市200家社區(qū)便利店全面推開。小區(qū)便利店添加了社區(qū)電商終端機(jī)。居民可以通過這種設(shè)備參與網(wǎng)購。在觸摸屏上點擊“社區(qū)商城”，進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)站，有“每周特惠”、“店主推薦”、“本地?zé)徜N”等幾個分區(qū)，產(chǎn)品有數(shù)百種，基本上涵蓋了衣食住行，網(wǎng)購并付款不到兩分鐘即可完成。汕頭市積極推動電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)，大力發(fā)展民生電子商務(wù)。尤其是推動電子商務(wù)向社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)等領(lǐng)域拓展，大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)等電子商務(wù)應(yīng)用。通過網(wǎng)站、固話、手機(jī)和數(shù)字電視等終端載體，為社區(qū)居民提供身份識別、小額支付、購物消費等服務(wù)。啟動建設(shè)市民一卡通工程，整合社會各服務(wù)部門資源，為社區(qū)提供安全、便捷的網(wǎng)上支付和手機(jī)支付手段。推進(jìn)便民支付自助服務(wù)終端的普及應(yīng)用，實現(xiàn)水電費、燃?xì)赓M、通訊費等居民日常生活基本消費電子化。鼓勵各類物流中心、企業(yè)通過社區(qū)服務(wù)平臺實現(xiàn)在線交易、實時配送。支持開發(fā)方便老年和殘障人士利用電子商務(wù)的軟硬件產(chǎn)品，在改善民生中發(fā)揮更大作用。蚌埠市出臺一系列新政策，建立推進(jìn)社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展聯(lián)席會議制度，加快推進(jìn)該市社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展。蚌埠市將運用現(xiàn)代經(jīng)營方式和信息技術(shù)，建成數(shù)據(jù)控制中心和50個服務(wù)網(wǎng)點，在方便、快捷地為城鄉(xiāng)社區(qū)居民提供水、電、氣、通訊等繳費和訂購火車票、飛機(jī)票、汽車票、旅游景點門票以及農(nóng)資配送、家電銷售等電子商務(wù)服務(wù)的同時，鼓勵和引導(dǎo)傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)及各類服務(wù)企業(yè)，通過數(shù)字化城市社區(qū)服務(wù)平臺，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，降低經(jīng)營成本，實現(xiàn)服務(wù)與需求的有效對接。煙臺市提出，電子商務(wù)不能只進(jìn)企業(yè)，還要進(jìn)社區(qū)，進(jìn)家庭，甚至進(jìn)農(nóng)村。大力發(fā)展社區(qū)電子商務(wù)，整合購物、繳費、家政、就業(yè)、人力資源、社保、醫(yī)療保健等服務(wù)資源，加快12343生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公共平臺建設(shè)，構(gòu)建市生活服務(wù)中心、縣(市、區(qū))生活服務(wù)分中心、社區(qū)生活服務(wù)站三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)信息咨詢、家政、日用品配送、再生資源回收等服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭。

2014年9月，赤峰市啟動萬人電子商務(wù)培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)活動。這次萬人電子商務(wù)培訓(xùn)活動，主要是以內(nèi)蒙古開源電子商務(wù)有限公司研發(fā)的電子媽社區(qū)便民服務(wù)平臺為依托，重點加強(qiáng)市區(qū)居民的生活服務(wù)，努力打造居民足不出戶，就可以享受到社區(qū)繳費一站通、社區(qū)家政服務(wù)、社區(qū)居民健康服務(wù)、社區(qū)居民技能培訓(xùn)、社區(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)電子商務(wù)等六大社區(qū)便民平臺服務(wù)。獨具特色的拉卡拉社區(qū)電商模式在全國推廣已經(jīng)有一段時間，這種線上線下相結(jié)合的新型模式集社區(qū)金融及電子商務(wù)平臺為一體，使不會上網(wǎng)的老人也能享受線上電商帶來的低價便利，同時也為店主積攢了超高人氣。通過深入社區(qū)，拉卡拉更加了解消費者，為其提供全面的便民金融服務(wù)。針對商戶，拉卡拉采用返利政策，激勵店主積極性，利用社區(qū)小店的居民資源，對拉卡拉電商平臺進(jìn)行推廣。多年線下用戶積淀和便利店合作的基礎(chǔ)，也讓拉卡拉在發(fā)展O2O上的優(yōu)勢更明顯，這種特有的社區(qū)電商模式也為現(xiàn)有的電商企業(yè)轉(zhuǎn)型帶來了新啟發(fā)。

14.3社區(qū)電子商務(wù)的主要運作模式

1.以社區(qū)綜合服務(wù)平臺為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式

2010年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》(以下簡稱《意見》)?！兑庖姟诽岢?，整合社區(qū)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵建立覆蓋區(qū)(縣、市)或更大范圍的社區(qū)綜合信息管理和服務(wù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一次收集、資源多方共享。

根據(jù)這一思路，一些小區(qū)建立了社區(qū)綜合服務(wù)平臺，引入電子商務(wù)，形成了以社區(qū)綜合服務(wù)平臺為核心的社區(qū)電子商務(wù)模式(見圖14-2)。

圖14-2以社區(qū)綜合服務(wù)平臺為核心的模式

2.以小區(qū)物業(yè)為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式

以小區(qū)物業(yè)為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式是通過社區(qū)電子商務(wù)平臺整合供應(yīng)商與業(yè)主之間的信息，將業(yè)主小而分散的訂單匯集成大訂單，由供應(yīng)商將商品配送到社區(qū)，并由物業(yè)公司的員工承擔(dān)最后100米的送貨和結(jié)算，使信息流、物流與資金流有效整合。其業(yè)務(wù)流程如圖14-3所示。圖14-3以小區(qū)物業(yè)為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式以小區(qū)物業(yè)為主導(dǎo)的模式能否運營成功，關(guān)鍵在于物業(yè)公司角色的扮演?！段飿I(yè)管理條例》出臺后，明確要求通過招標(biāo)選擇物業(yè)，同時業(yè)主大會有權(quán)淘汰物業(yè)公司，這使得物業(yè)管理市場化，競爭壓力大，物業(yè)公司積極謀求發(fā)展。同時，《物業(yè)管理條例》也明確指出，國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。在這樣的情況下，由物業(yè)公司來主導(dǎo)社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)是可行的，也是順應(yīng)時代潮流的。表14-1歸納了物業(yè)公司在社區(qū)電子商務(wù)中可以扮演的角色。為實現(xiàn)上述功能，物業(yè)公司可以根據(jù)實際情況，通過權(quán)衡選擇自建或外包來實現(xiàn)。不管采用哪種方式，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)中必須起主導(dǎo)作用，只有這樣才能充分利用它所掌握的居民信息拉動整條社區(qū)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈。

而物業(yè)公司通過扮演各類角色，在為居民提供增值服務(wù)的同時，也可以從中為自己找到贏利點。物業(yè)公司在社區(qū)電子商務(wù)中可以獲得的收入主要來自下面幾方面：

(1)租賃收入。社區(qū)網(wǎng)站建好后，通過出租網(wǎng)上商鋪獲得商家租賃收入；出租廣告位獲取廣告收入。

(2)配送抽成收入。小區(qū)消費需求通常情況下是穩(wěn)定的，商家通過集成配送至配送中心，由配送中心完成最后的送貨服務(wù)，配送中心可以從商家節(jié)約的配送成本中抽成。

(3)沉淀資金運作盈利。居民可以采取充值預(yù)付款形式將資金存在清算中心賬戶上，待發(fā)生購物行為時，直接從清算中心賬戶扣款，居民之間的清算由清算中心完成。從預(yù)付費中，物業(yè)公司可以獲取大量沉淀資金，通過理財或其他投資方式運作從中贏利，同時還可以收取商家支付平臺通道費。

3.以便利店為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式

以便利店為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式突出表現(xiàn)出以下特征：

(1)能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺和便利店向社區(qū)居民提供種類齊全、豐富的服務(wù)信息。平臺具有一定的廣告價值。

(2)參與部分服務(wù)商的服務(wù)流程，并直接獲取部分利益。

(3)通過實體門店向社區(qū)居民提供商品提取服務(wù)。

(4)內(nèi)部管理機(jī)制滿足服務(wù)型電子商務(wù)的要求。

(5)借助便利店的品牌和現(xiàn)有客戶資源，?推動網(wǎng)絡(luò)平臺日均IP流量和PV流量持續(xù)增長。

圖14-4是以便利店為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式示意圖。圖14-4以便利店為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式圖14-4提供的雙平臺機(jī)制優(yōu)勢明顯。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺彌補(bǔ)了便利店服務(wù)信息簡單，信息種類少，無法提供綜合服務(wù)平臺的功能；而便利店利用與社區(qū)居民天然的親近和彼此的信任，有利于網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速推廣和社區(qū)居民的信任。同時實體店為部分服務(wù)提供輔助推廣和營銷。嘿客便利店是順豐旗下的網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店，2014年5月啟動，首批共開設(shè)518家，除青海、西藏以外，在全國各省市自治區(qū)均有覆蓋，從而大舉殺入國內(nèi)火熱的O2O(從線上到線下)市場。這一模式將通過線上線下的融合，整合便利店渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區(qū)服務(wù)體驗。嘿客便利店除可以提供快遞物流業(yè)務(wù)、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團(tuán)購預(yù)售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業(yè)務(wù)。

4.以電子商務(wù)網(wǎng)站為主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)模式

社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站是由社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)集成商打造的“面向社區(qū)、面向物業(yè)、面向業(yè)主、面向民生”的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。它能夠為企業(yè)、社區(qū)、家庭和個人按照社區(qū)位置提供各類需求的產(chǎn)品和多層次服務(wù)。以中國社區(qū)商務(wù)網(wǎng)(中國社區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)平臺)為例。該網(wǎng)站是福州永安電子商務(wù)有限公司打造的國家電子商務(wù)示范城市惠民電子商務(wù)公共服務(wù)平臺。該網(wǎng)站是以社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)為切入點，以方便社區(qū)業(yè)主生活為宗旨的綜合性門戶網(wǎng)站，它通過整合各類服務(wù)供應(yīng)商和產(chǎn)品供貨商，與社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟經(jīng)營商家(銀行、保險、居家養(yǎng)老、醫(yī)療健身、裝飾裝修公司、綠化管養(yǎng)公司、家政公司、搬家公司、婚慶公司、旅游公司等)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)“便民消費進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)進(jìn)家庭”。圖14-5是中國社區(qū)商務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)頁。從網(wǎng)頁中可以看到福州巴黎之春社區(qū)的社區(qū)資訊、社區(qū)活動、十分鐘商圈、社區(qū)商城等欄目，對于社區(qū)居民具有很大的吸引力。

對于沒有能力建設(shè)社區(qū)網(wǎng)站的社區(qū)，與社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，能夠產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。圖14-5中國社區(qū)商務(wù)網(wǎng)

14.4社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的基本思路

1.提高對社區(qū)電子商務(wù)的認(rèn)識

社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的有機(jī)體，是社會的基本單元，是城市的細(xì)胞。加強(qiáng)社區(qū)電子商務(wù)的建設(shè)，對于豐富社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容，增加服務(wù)項目，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和產(chǎn)業(yè)化，提高居民生活質(zhì)量，穩(wěn)定社區(qū)秩序，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求都有著極為重要的意義。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》對于社區(qū)信息化建設(shè)給予了高度重視，要求“整合社區(qū)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，鼓勵建立覆蓋區(qū)(縣、市)或更大范圍的社區(qū)綜合信息管理和服務(wù)平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一次收集、資源多方共享。整合區(qū)、街道、社區(qū)面向居民群眾、駐區(qū)單位服務(wù)的內(nèi)容和流程，建設(shè)集行政管理、社會事務(wù)、便民服務(wù)為一體的社區(qū)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步改善社區(qū)居民委員會信息技術(shù)裝備條件，提高社區(qū)居民信息技術(shù)運用能力，全面支撐社區(qū)管理和服務(wù)工作。積極推進(jìn)社區(qū)居民委員會內(nèi)部管理電子化，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率?！彼裕枰獙⑸鐓^(qū)電子商務(wù)建設(shè)列入社區(qū)信息化建設(shè)的重要組成部分，從全面落實《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》的高度，推動社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。

2.加強(qiáng)資源開發(fā)，建立科學(xué)高效的社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展

機(jī)制

(1)加強(qiáng)社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)的協(xié)調(diào)和整合力度，主管部門應(yīng)予以強(qiáng)有力的行政推動和必要的基礎(chǔ)投資，并明確統(tǒng)一、高效的管理部門負(fù)責(zé)建設(shè)中的協(xié)調(diào)工作及建成后的管理工作。各類企業(yè)則通過提供信息服務(wù)收取必要的費用，維持系統(tǒng)的正常運行。社區(qū)安排必要的人員從事系統(tǒng)管理，人員經(jīng)費由經(jīng)營系統(tǒng)的企業(yè)支出，也可以由社區(qū)運作，每年支付給建設(shè)單位一定費用。

(2)創(chuàng)新機(jī)制，采取社區(qū)委托制等辦法提供信息服務(wù)資源。針對社區(qū)用戶的多層次性，以及對社區(qū)信息化服務(wù)資源的多樣性需求，社區(qū)根據(jù)自身需求提出開發(fā)任務(wù)，由專業(yè)計算機(jī)企業(yè)或電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)開發(fā)任務(wù)。這種方式不僅可以滿足社區(qū)的個別需求，還可把專業(yè)公司積累的一般需求的資源派上用場，以使每個社區(qū)電子商務(wù)的資源豐富多彩。另外，還可以把社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)作為增值服務(wù)提供渠道、廠家內(nèi)部信息傳達(dá)渠道、用戶信息反饋渠道、業(yè)務(wù)擴(kuò)展渠道、廣告渠道等，從而獲得良好的社會效益。

(3)充分發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)和資金上的優(yōu)勢，加大各級政府財政支持和民政部門投資力度，聯(lián)合社區(qū)房產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)管理商、信息技術(shù)企業(yè)、便利店企業(yè)、風(fēng)險投資商等，用市場化的運作手段來解決我國社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)中資金短缺和技術(shù)落后的問題。

3.遵循“統(tǒng)籌兼顧、虛實結(jié)合、共同參與、共享利益”的原則

建設(shè)社區(qū)電子商務(wù)應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，堅持市場導(dǎo)向，運用市場機(jī)制優(yōu)化資源配置，處理好政府與市場的關(guān)系，創(chuàng)建更加有利于社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境，綜合運用政策、服務(wù)、資金等多種手段推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。從傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)到社區(qū)電子商務(wù)，社區(qū)管理企業(yè)需要經(jīng)歷一個轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程。社區(qū)管理部門需要以社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)為切入點，建設(shè)以提高社區(qū)業(yè)主生活水平為宗旨的綜合性門戶網(wǎng)站。通過與社區(qū)服務(wù)聯(lián)盟經(jīng)營商家(銀行、保險、居家養(yǎng)老、醫(yī)療健身、裝飾裝修公司、綠化管養(yǎng)公司、家政公司、搬家公司、婚慶公司、旅游公司等)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供與日常生活息息相關(guān)的水、電、煤等各類費用查繳；整合社區(qū)10分鐘商圈資源(便利店、餐飲、購物百貨、果蔬市場等)，統(tǒng)籌兼顧，形成相互兼顧，便捷高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。在社區(qū)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，虛擬和現(xiàn)實的結(jié)合非常重要。這不僅是虛擬管理方式與實體管理方式的結(jié)合，還包括網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)或便利店的結(jié)合。