與信訪人員談心談話記錄模板范文基本信息-信訪人姓名：[信訪人姓名]-性別：[性別]-年齡：[年齡]-信訪事項：[簡要概括信訪人主要信訪訴求，如土地征收補償問題、企業(yè)拖欠工資問題等]-談話時間：[具體年/月/日/時/分]-談話地點：[詳細地點，如某單位信訪接待室]-談話人：[談話人姓名及職務]-記錄人：[記錄人姓名]談話過程開場與情緒安撫談話人：您好，[信訪人姓名]，歡迎您來到這里和我們溝通。我是[職務][姓名]，今天由我來和您聊一聊您的問題。您先別著急，慢慢說。信訪人：（情緒激動）你們到底管不管我們的事兒??！我都跑了好幾趟了，問題一直沒解決，我們實在是沒辦法了。談話人：我非常理解您現(xiàn)在著急的心情，跑了這么多趟問題還沒解決，擱誰都會著急上火。您放心，今天咱們就靜下心來，把問題好好理一理，我一定會盡力幫您想辦法解決。您先喝口水，平復一下情緒。信訪人（情緒稍有緩和）：唉，我也是沒辦法了，不著急能行嗎？我這事兒已經(jīng)嚴重影響到我的生活了。信訪事項詳細了解談話人：您別著急，慢慢跟我說說具體是怎么回事。從事情開始的情況說起，越詳細越好。信訪人：我是為了[信訪事項]的事兒來的。[具體講述事情經(jīng)過，比如在土地征收中，信訪人會說自己家的土地在什么時候被通知征收，征收過程中工作人員是如何與自己溝通的，補償標準是怎樣的，自己對補償標準的看法等。如果是企業(yè)拖欠工資問題，會說自己在哪個企業(yè)工作，工作了多久，從什么時候開始拖欠工資，拖欠了多少工資等]談話人：您說得很詳細，我大概了解事情的來龍去脈了。那在這個過程中，您有沒有和相關部門或者單位反映過您的訴求呢？他們是怎么回復您的？信訪人：我反映過啊，我找過[相關部門或單位名稱]，他們就說讓我等消息，結果這一等就是好幾個月，一點消息都沒有。我再去問，他們又說在處理，但是一直沒有實質性的進展。談話人：這樣的回復讓您心里很沒底，也難怪您會著急。那您對這個事情，心里期望的解決方案是什么樣的呢？信訪人：我希望能按照[具體合理訴求，如合理的補償標準、盡快支付拖欠工資等]來解決。我覺得我這個要求是合情合理的。政策法規(guī)解釋與溝通談話人：您的訴求我們已經(jīng)了解了，在處理這個問題之前，我先跟您講一講相關的政策法規(guī)。關于[信訪事項涉及的政策法規(guī)名稱]，它是這樣規(guī)定的……（詳細解釋相關政策法規(guī)內(nèi)容，結合信訪人的具體情況進行說明，比如在土地征收補償問題中，解釋當?shù)赝恋卣魇昭a償?shù)南嚓P政策標準是如何制定的，包括土地補償費、安置補助費等各項費用的計算依據(jù)等；在企業(yè)拖欠工資問題中，解釋《勞動法》《勞動合同法》等相關法律法規(guī)中關于工資支付的規(guī)定，企業(yè)拖欠工資應承擔的責任等）信訪人：（疑惑）我不太明白，按照您說的這個政策，和我期望的補償（或解決方案）好像有差距啊。談話人：我理解您的疑惑，政策法規(guī)是綜合多方面因素制定的，目的是保障大多數(shù)人的合法權益。您期望的解決方案可能和政策規(guī)定有些出入，但我們可以在政策允許的范圍內(nèi)，看看能不能找到一個更合適的解決辦法。比如說，您提出的[具體訴求]，在某些情況下可能不符合政策規(guī)定，但是我們可以考慮[提出一些合理的建議或替代方案，如在土地征收補償中，如果信訪人要求的補償過高不符合政策，建議可以通過增加一些安置方式，如提供就業(yè)培訓、給予一定的搬遷獎勵等；在企業(yè)拖欠工資問題中，如果企業(yè)確實存在資金困難，建議可以協(xié)商分期支付工資，并簽訂相關協(xié)議等]信訪人：（思考）您說的好像有點道理，但是我還是擔心這樣的方案不能真正解決我的問題。談話人：您的擔心是有道理的，我們也會充分考慮您的顧慮。接下來，我們會對您反映的情況進行進一步的調(diào)查核實。在這個過程中，我們會嚴格按照政策法規(guī)辦事，同時也會盡量考慮您的實際情況，爭取找到一個讓您滿意的解決方案。您也可以隨時和我們保持溝通，有什么想法都可以及時跟我們說。調(diào)查核實情況說明談話人：為了更全面、準確地了解情況，我們后續(xù)會進行一些調(diào)查核實工作。我們會和[涉及的相關部門、單位或人員]進行溝通，了解他們的看法和意見。同時，也可能會收集一些相關的證據(jù)材料，比如[列舉可能需要收集的證據(jù)，如土地征收中的征收文件、企業(yè)拖欠工資中的勞動合同、工資條等]。這個調(diào)查核實的過程可能需要一定的時間，希望您能耐心等待。信訪人：那要等多久??？我已經(jīng)等了這么長時間了，實在是等不起了。談話人：我知道您很著急，我們會盡快推進調(diào)查核實工作，爭取在最短的時間內(nèi)給您一個答復。一般情況下，我們會在[說明規(guī)定的辦理期限，如根據(jù)信訪條例規(guī)定的60天等]內(nèi)完成調(diào)查處理，并給您反饋結果。如果遇到特殊情況需要延長時間，我們也會提前告知您。心理疏導與情緒穩(wěn)定信訪人：（情緒又有些激動）我還是擔心你們最后又給我一個不滿意的結果，到時候我該怎么辦?。空勗捜耍耗葎e著急，我們一定會認真對待您的問題，以事實為依據(jù)，以政策法規(guī)為準繩，公平公正地處理。如果最后處理結果您不滿意，您也有相應的救濟途徑。您可以在收到處理結果后的[規(guī)定的申請復查期限]內(nèi)，向[具體的復查機關名稱]提出復查申請，他們會對您的問題進行再次審核。而且在整個過程中，我們都會保持和您的溝通，讓您隨時了解進展情況。信訪人：（情緒逐漸穩(wěn)定）好吧，那我就再相信你們一次。希望你們能真正為我們解決問題。談話人：請您放心，我們一定會竭盡全力。在等待調(diào)查結果的這段時間里，您也可以調(diào)整一下自己的心態(tài)，不要給自己太大的壓力。如果您在生活中遇到什么困難，也可以隨時跟我們說，我們會在職責范圍內(nèi)盡力為您提供幫助。后續(xù)溝通與反饋機制說明談話人：為了方便我們之間的溝通，您可以留一下您的聯(lián)系方式，我們會安排專人與您對接。在調(diào)查核實過程中，如果有需要您配合的地方，我們會及時聯(lián)系您。同時，我們也會定期向您反饋調(diào)查進展情況。您也可以通過[列舉溝通方式，如電話、電子郵箱等]主動了解情況。信訪人：好的，我的電話號碼是[電話號碼]。我希望你們能及時和我聯(lián)系。談話人：沒問題，我們會安排專人負責與您溝通，保證信息的及時傳遞。如果您在等待過程中有任何新的想法或者發(fā)現(xiàn)了新的情況，也可以隨時聯(lián)系我們。結束談話談話人：今天和您的溝通非常有意義，我對您的問題有了更深入的了解。接下來我們會馬上開展調(diào)查核實工作，請您耐心等待我們的消息。再次感謝您對我們工作的理解和支持。信訪人：好的，希望你們能盡快解決問題。談話總結通過本次與信訪人的談心談話，我們對信訪人的訴求有了全面、深入的了解。信訪人情緒從最初的激動逐漸穩(wěn)定，能夠理性地聽取我們對政策法規(guī)的解釋和調(diào)查核實工作的安排。在談話過程中，我們充分尊重信訪人的意見和感受，通過耐心的溝通和解釋，增強了信訪人對我們工作的信任。后續(xù)我們將按照既定的工作流程，盡快開展調(diào)查核實工作，與相關部門和單位進行溝通協(xié)調(diào)，收集相關證據(jù)材料，爭取在規(guī)定的時間內(nèi)給信訪人一個滿意的答復。同時，保持與信訪人的密切溝通，及時反饋調(diào)查進展情況，確保信訪問題得到妥善解決。附件1.信訪人提供的相關材料清單（如有）-[材料名稱1]