2025安徽某國企高速收費(fèi)站收費(fèi)員招聘18人考試參考題庫附答案解析一、公共基礎(chǔ)知識1.我國高速公路收費(fèi)政策依據(jù)的主要法規(guī)是（）A.《中華人民共和國公路法》B.《中華人民共和國道路交通安全法》C.《中華人民共和國行政許可法》D.《中華人民共和國行政處罰法》答案：A分析：《中華人民共和國公路法》是高速公路收費(fèi)政策的主要法規(guī)依據(jù)，它對公路收費(fèi)的條件、標(biāo)準(zhǔn)等作出了規(guī)定?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》主要規(guī)范道路通行等安全方面；《中華人民共和國行政許可法》側(cè)重于行政許可的設(shè)定和實(shí)施；《中華人民共和國行政處罰法》是關(guān)于行政處罰的規(guī)定。2.安徽境內(nèi)以下哪條高速不屬于國家高速公路網(wǎng)（）A.京臺高速B.滬陜高速C.合銅黃高速D.濟(jì)廣高速答案：C分析：京臺高速（G3）、滬陜高速（G40）、濟(jì)廣高速（G35）都屬于國家高速公路網(wǎng)。合銅黃高速是安徽省的地方高速公路。3.以下哪個(gè)不屬于高速公路收費(fèi)方式（）A.人工收費(fèi)B.ETC收費(fèi)C.移動支付收費(fèi)D.自動發(fā)卡機(jī)收費(fèi)答案：C分析：常見的高速公路收費(fèi)方式有傳統(tǒng)的人工收費(fèi)、ETC不停車收費(fèi)以及自動發(fā)卡機(jī)輔助收費(fèi)等。移動支付收費(fèi)目前不是一種獨(dú)立的高速公路收費(fèi)方式，它可作為人工收費(fèi)時(shí)的支付手段。4.安徽省的簡稱是（）A.皖B.徽C.淮D.廬答案：A分析：安徽省簡稱“皖”?！盎铡薄盎础薄皬]”都不是安徽的簡稱。5.以下哪個(gè)節(jié)日高速公路不免費(fèi)（）A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.國慶節(jié)答案：C分析：根據(jù)國家相關(guān)政策，春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)這四個(gè)法定節(jié)假日，7座及以下小型客車在高速公路免費(fèi)通行，端午節(jié)不在此列。6.高速公路上設(shè)置的服務(wù)區(qū)主要功能不包括（）A.加油B.維修車輛C.貨物裝卸D.餐飲休息答案：C分析：高速公路服務(wù)區(qū)的主要功能有加油、車輛維修、為司乘人員提供餐飲休息等。貨物裝卸不是高速公路服務(wù)區(qū)的主要功能。7.安徽的省會是（）A.蕪湖B.安慶C.合肥D.蚌埠答案：C分析：安徽省會是合肥。蕪湖、安慶、蚌埠都是安徽重要城市，但不是省會。8.高速公路收費(fèi)員在遇到逃費(fèi)車輛時(shí)，首先應(yīng)該（）A.強(qiáng)行攔截車輛B.記錄車輛信息C.報(bào)警處理D.與司機(jī)爭吵答案：B分析：遇到逃費(fèi)車輛，首先應(yīng)記錄車輛信息，以便后續(xù)處理。強(qiáng)行攔截車輛可能會引發(fā)安全事故；報(bào)警需根據(jù)具體情況；與司機(jī)爭吵不利于問題解決。9.以下哪種證件不能作為高速公路免費(fèi)通行的憑證（）A.軍車行駛證B.警車牌照C.殘疾軍人證D.身份證答案：D分析：軍車行駛證、警車牌照對應(yīng)的軍車、警車可免費(fèi)通行，殘疾軍人證對應(yīng)的人員在部分情況下可享受免費(fèi)政策。身份證不能作為高速公路免費(fèi)通行的憑證。10.安徽省擁有的世界文化與自然雙重遺產(chǎn)是（）A.黃山B.九華山C.天柱山D.齊云山答案：A分析：黃山是安徽省擁有的世界文化與自然雙重遺產(chǎn)。九華山是佛教名山，天柱山、齊云山是著名的自然景觀，但都不是世界文化與自然雙重遺產(chǎn)。二、職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范11.高速公路收費(fèi)員的服務(wù)宗旨是（）A.快速收費(fèi)B.準(zhǔn)確收費(fèi)C.熱情服務(wù)，應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征D.多收費(fèi)用答案：C分析：高速公路收費(fèi)員的服務(wù)宗旨是熱情服務(wù)，應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，既要保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和效率，又要為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。快速收費(fèi)、準(zhǔn)確收費(fèi)是工作要求，但不是宗旨；多收費(fèi)用是錯(cuò)誤行為。12.收費(fèi)員在工作中應(yīng)使用的文明用語不包括（）A.“您好”B.“請稍等”C.“快點(diǎn)交錢”D.“謝謝”答案：C分析：“您好”“請稍等”“謝謝”都是文明用語，“快點(diǎn)交錢”不禮貌，不符合收費(fèi)員文明服務(wù)的要求。13.當(dāng)司機(jī)對收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.不耐煩地解釋B.不理會司機(jī)C.以專業(yè)、耐心的態(tài)度解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)D.與司機(jī)爭論答案：C分析：當(dāng)司機(jī)對收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)以專業(yè)、耐心的態(tài)度解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，幫助司機(jī)理解。不耐煩地解釋、不理會司機(jī)、與司機(jī)爭論都不利于問題解決，還可能引發(fā)矛盾。14.收費(fèi)員在工作中應(yīng)保持的儀容儀表要求不包括（）A.著裝整潔B.化濃妝C.發(fā)型整齊D.佩戴工牌答案：B分析：收費(fèi)員工作時(shí)應(yīng)著裝整潔、發(fā)型整齊、佩戴工牌。化濃妝不符合收費(fèi)員職業(yè)形象要求，應(yīng)化淡妝。15.收費(fèi)員在遇到情緒激動的司機(jī)時(shí)，首先要（）A.以強(qiáng)硬態(tài)度回應(yīng)B.耐心傾聽司機(jī)訴求C.轉(zhuǎn)身離開D.大聲呵斥司機(jī)答案：B分析：遇到情緒激動的司機(jī)，首先要耐心傾聽司機(jī)訴求，了解問題所在，再進(jìn)行處理。以強(qiáng)硬態(tài)度回應(yīng)、轉(zhuǎn)身離開、大聲呵斥司機(jī)會使矛盾激化。16.收費(fèi)員的工作紀(jì)律不包括（）A.按時(shí)上下班B.私自離崗C.嚴(yán)禁貪污票款D.遵守收費(fèi)操作規(guī)程答案：B分析：按時(shí)上下班、嚴(yán)禁貪污票款、遵守收費(fèi)操作規(guī)程都是收費(fèi)員的工作紀(jì)律。私自離崗違反工作紀(jì)律。17.以下哪項(xiàng)體現(xiàn)了收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（）A.對司機(jī)愛答不理B.主動為司機(jī)提供路線咨詢C.工作時(shí)間玩手機(jī)D.不按規(guī)定找零答案：B分析：主動為司機(jī)提供路線咨詢體現(xiàn)了收費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對司機(jī)愛答不理、工作時(shí)間玩手機(jī)、不按規(guī)定找零都是不符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的行為。18.收費(fèi)員在交接班時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意交接，不做記錄B.認(rèn)真核對票款、票據(jù)等，做好交接記錄C.只交接票款，不交接票據(jù)D.不進(jìn)行任何交接答案：B分析：交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對票款、票據(jù)等，做好交接記錄，確保工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。隨意交接、只交接票款不交接票據(jù)、不進(jìn)行任何交接都是錯(cuò)誤的做法。19.當(dāng)收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.自行拆卸維修B.立即報(bào)告上級，等待專業(yè)人員維修C.不管不顧繼續(xù)收費(fèi)D.讓司機(jī)自行離開答案：B分析：收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)立即報(bào)告上級，等待專業(yè)人員維修。自行拆卸維修可能會損壞設(shè)備；不管不顧繼續(xù)收費(fèi)可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤；讓司機(jī)自行離開不符合收費(fèi)規(guī)定。20.收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意收費(fèi)B.按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.看人收費(fèi)D.憑感覺收費(fèi)答案：B分析：收費(fèi)員應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，隨意收費(fèi)、看人收費(fèi)、憑感覺收費(fèi)都是違反工作原則的行為。三、法律法規(guī)知識21.根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》，在高速公路上故意堵塞收費(fèi)道口的行為可能面臨（）A.警告B.罰款C.拘留D.以上都可能答案：D分析：在高速公路上故意堵塞收費(fèi)道口的行為違反了《中華人民共和國治安管理處罰法》，根據(jù)情節(jié)輕重，可能面臨警告、罰款、拘留等處罰。22.以下哪種行為不屬于高速公路上的違法行為（）A.倒車B.正常行駛C.逆行D.停車上下客答案：B分析：在高速公路上倒車、逆行、停車上下客都是違法行為，正常行駛是合法行為。23.司機(jī)拒絕繳納高速公路通行費(fèi)，收費(fèi)員可以（）A.限制司機(jī)人身自由B.要求司機(jī)提供擔(dān)保C.強(qiáng)行扣押司機(jī)車輛D.直接放行答案：B分析：司機(jī)拒絕繳納通行費(fèi)，收費(fèi)員可要求司機(jī)提供擔(dān)保。限制司機(jī)人身自由、強(qiáng)行扣押司機(jī)車輛是違法行為；直接放行不符合收費(fèi)規(guī)定。24.《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過每小時(shí)（）公里。A.100B.110C.120D.130答案：C分析：《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定，高速公路上行駛的小型載客汽車最高車速不得超過每小時(shí)120公里。25.對于偽造、變造高速公路通行憑證的行為，法律會（）A.從輕處罰B.不予處罰C.追究刑事責(zé)任D.只進(jìn)行批評教育答案：C分析：偽造、變造高速公路通行憑證的行為嚴(yán)重違反法律，會追究刑事責(zé)任，而不是從輕處罰、不予處罰或只進(jìn)行批評教育。26.以下哪種物品在高速公路上運(yùn)輸需要特殊許可（）A.普通貨物B.危險(xiǎn)化學(xué)品C.農(nóng)產(chǎn)品D.日用品答案：B分析：危險(xiǎn)化學(xué)品在高速公路上運(yùn)輸需要特殊許可，普通貨物、農(nóng)產(chǎn)品、日用品一般不需要特殊許可（除非有其他特殊規(guī)定）。27.根據(jù)法律規(guī)定，高速公路上設(shè)置的限速標(biāo)志屬于（）A.禁止標(biāo)志B.警告標(biāo)志C.指示標(biāo)志D.指路標(biāo)志答案：A分析：高速公路上的限速標(biāo)志屬于禁止標(biāo)志，它禁止車輛超過規(guī)定的速度行駛。28.司機(jī)在高速公路上酒駕被查，會面臨（）A.暫扣駕駛證B.罰款C.拘留D.以上都是答案：D分析：司機(jī)在高速公路上酒駕被查，會面臨暫扣駕駛證、罰款、拘留等處罰。29.以下關(guān)于高速公路建筑控制區(qū)的說法，正確的是（）A.可以隨意在建筑控制區(qū)內(nèi)搭建臨時(shí)建筑B.建筑控制區(qū)內(nèi)禁止修建永久性建筑物、構(gòu)筑物C.建筑控制區(qū)沒有明確范圍D.可以在建筑控制區(qū)內(nèi)取土答案：B分析：高速公路建筑控制區(qū)內(nèi)禁止修建永久性建筑物、構(gòu)筑物。不可以隨意搭建臨時(shí)建筑、取土，建筑控制區(qū)有明確的范圍規(guī)定。30.當(dāng)發(fā)生交通事故導(dǎo)致高速公路交通堵塞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.不管不顧繼續(xù)收費(fèi)B.協(xié)助交警疏導(dǎo)交通C.趁機(jī)多收費(fèi)用D.自行離開崗位答案：B分析：發(fā)生交通事故導(dǎo)致交通堵塞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)協(xié)助交警疏導(dǎo)交通。不管不顧繼續(xù)收費(fèi)、趁機(jī)多收費(fèi)用、自行離開崗位都是錯(cuò)誤的行為。四、業(yè)務(wù)操作知識31.收費(fèi)員在輸入車輛信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，應(yīng)該（）A.隨意修改B.按照規(guī)定的程序進(jìn)行修改C.不做處理D.讓司機(jī)重新排隊(duì)答案：B分析：輸入車輛信息錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行修改，不能隨意修改，不做處理會導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤，讓司機(jī)重新排隊(duì)不合理。32.當(dāng)遇到大型貨車超重時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.直接放行B.按照正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)C.告知司機(jī)超重情況，并按超重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.讓司機(jī)自行離開高速公路答案：C分析：遇到大型貨車超重，應(yīng)告知司機(jī)超重情況，并按超重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。直接放行、按正常標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不符合規(guī)定，讓司機(jī)自行離開高速公路也不合適。33.收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)該（）A.不驗(yàn)鈔B.隨意清點(diǎn)，不做記錄C.認(rèn)真驗(yàn)鈔，準(zhǔn)確清點(diǎn)，做好記錄D.只收取大面額鈔票答案：C分析：收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)鈔，準(zhǔn)確清點(diǎn)，做好記錄。不驗(yàn)鈔可能收到假鈔，隨意清點(diǎn)不做記錄不利于賬目核對，只收取大面額鈔票不合理。34.當(dāng)ETC車道出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.讓ETC車輛從人工車道通過B.繼續(xù)讓車輛走ETC車道C.關(guān)閉所有車道D.不管ETC車道故障答案：A分析：ETC車道出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)讓ETC車輛從人工車道通過。繼續(xù)讓車輛走ETC車道會導(dǎo)致通行不暢，關(guān)閉所有車道影響過大，不管故障不符合工作要求。35.收費(fèi)員在發(fā)放通行卡時(shí)，應(yīng)該（）A.隨意發(fā)放，不核對車輛信息B.認(rèn)真核對車輛信息，準(zhǔn)確發(fā)放通行卡C.只發(fā)放給小型車輛D.發(fā)放過期的通行卡答案：B分析：發(fā)放通行卡時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對車輛信息，準(zhǔn)確發(fā)放通行卡。隨意發(fā)放、只發(fā)放給小型車輛、發(fā)放過期通行卡都是錯(cuò)誤的做法。36.當(dāng)遇到司機(jī)持無效通行卡時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.直接按最高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.要求司機(jī)重新拿卡C.按照規(guī)定程序處理，如查詢?nèi)肟谛畔⒌菵.讓司機(jī)離開答案：C分析：遇到司機(jī)持無效通行卡，應(yīng)按照規(guī)定程序處理，如查詢?nèi)肟谛畔⒌?，不能直接按最高?biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、讓司機(jī)重新拿卡或讓司機(jī)離開。37.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，突然死機(jī)，應(yīng)該（）A.用力拍打電腦B.立即重啟收費(fèi)系統(tǒng)C.等待死機(jī)自動恢復(fù)D.不做任何處理答案：B分析：收費(fèi)系統(tǒng)死機(jī)時(shí)，應(yīng)立即重啟收費(fèi)系統(tǒng)。用力拍打電腦可能損壞設(shè)備，等待死機(jī)自動恢復(fù)和不做任何處理會影響收費(fèi)工作。38.當(dāng)遇到車隊(duì)通行時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.按照一輛車的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)B.逐一核對車輛信息，按實(shí)際情況收費(fèi)C.讓車隊(duì)直接通過D.只收取第一輛車的費(fèi)用答案：B分析：遇到車隊(duì)通行，應(yīng)逐一核對車輛信息，按實(shí)際情況收費(fèi)。按照一輛車標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、讓車隊(duì)直接通過、只收取第一輛車費(fèi)用都不符合收費(fèi)規(guī)定。39.收費(fèi)員在下班前，應(yīng)該（）A.不清理收費(fèi)亭B.不核對票款C.整理好收費(fèi)票據(jù)和設(shè)備，做好下班準(zhǔn)備D.直接離開崗位答案：C分析：下班前，應(yīng)整理好收費(fèi)票據(jù)和設(shè)備，做好下班準(zhǔn)備。不清理收費(fèi)亭、不核對票款、直接離開崗位都是不符合工作要求的行為。40.當(dāng)遇到使用電子支付的司機(jī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.不熟悉操作流程，拒絕電子支付B.熟練操作電子支付設(shè)備，準(zhǔn)確收款C.讓司機(jī)去其他車道D.多收費(fèi)用答案：B分析：遇到使用電子支付的司機(jī)，收費(fèi)員應(yīng)熟練操作電子支付設(shè)備，準(zhǔn)確收款。不熟悉操作拒絕支付、讓司機(jī)去其他車道、多收費(fèi)用都是錯(cuò)誤的做法。五、應(yīng)急處理知識41.當(dāng)收費(fèi)亭發(fā)生火災(zāi)時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)該（）A.驚慌逃跑B.立即使用滅火器滅火C.等待消防隊(duì)來滅火D.打開收費(fèi)亭門窗通風(fēng)答案：B分析：收費(fèi)亭發(fā)生火災(zāi)，首先應(yīng)立即使用滅火器滅火。驚慌逃跑可能導(dǎo)致火勢蔓延，等待消防隊(duì)來可能錯(cuò)過最佳滅火時(shí)機(jī)，打開門窗通風(fēng)可能助長火勢。42.遇到惡劣天氣（如暴雨、暴雪）影響收費(fèi)工作時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.停止收費(fèi)工作B.加強(qiáng)安全防范，做好應(yīng)對措施，繼續(xù)收費(fèi)C.自行回家D.只收取小型車輛費(fèi)用答案：B分析：遇到惡劣天氣影響收費(fèi)工作，應(yīng)加強(qiáng)安全防范，做好應(yīng)對措施，繼續(xù)收費(fèi)。停止收費(fèi)工作、自行回家不符合工作要求，只收取小型車輛費(fèi)用不合理。43.當(dāng)有車輛在收費(fèi)道口發(fā)生自燃時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.遠(yuǎn)離現(xiàn)場B.協(xié)助司機(jī)滅火，疏散周圍車輛和人員C.繼續(xù)收費(fèi)，不管自燃車輛D.嘲笑司機(jī)答案：B分析：車輛在收費(fèi)道口自燃，收費(fèi)員應(yīng)協(xié)助司機(jī)滅火，疏散周圍車輛和人員。遠(yuǎn)離現(xiàn)場、繼續(xù)收費(fèi)不管自燃車輛、嘲笑司機(jī)都是錯(cuò)誤的做法。44.遇到恐怖襲擊事件時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.大聲呼喊引起注意B.躲在安全的地方，及時(shí)報(bào)警C.與恐怖分子搏斗D.開門歡迎恐怖分子答案：B分析：遇到恐怖襲擊事件，應(yīng)躲在安全的地方，及時(shí)報(bào)警。大聲呼喊可能會暴露自己，與恐怖分子搏斗可能危及生命，開門歡迎恐怖分子是不可取的。45.當(dāng)發(fā)生地震時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.站在收費(fèi)亭中間B.迅速躲在桌子等堅(jiān)固家具下C.跑到收費(fèi)亭外空曠處D.繼續(xù)坐在椅子上收費(fèi)答案：B分析：發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)迅速躲在桌子等堅(jiān)固家具下。站在收費(fèi)亭中間、跑到收費(fèi)亭外空曠處可能有危險(xiǎn)，繼續(xù)坐在椅子上收費(fèi)是錯(cuò)誤的。46.遇到突發(fā)疾病的司機(jī)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.不予理睬B.幫助撥打急救電話，提供必要的幫助C.讓司機(jī)