收銀考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式不屬于電子支付？（）A.微信支付B.現(xiàn)金C.支付寶支付D.銀聯(lián)云閃付答案：B2.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.自行拆卸維修B.報(bào)告上級(jí)并聯(lián)系專業(yè)維修人員C.繼續(xù)使用不理會(huì)故障D.重啟電源多次答案：B3.顧客使用信用卡支付，收銀員需要核對(duì)（）。A.信用卡有效期、持卡人姓名B.僅信用卡號(hào)碼C.持卡人家庭住址D.持卡人身份證號(hào)碼答案：A4.商品掃碼后，價(jià)格顯示錯(cuò)誤，收銀員應(yīng)該（）。A.按照錯(cuò)誤價(jià)格收款B.手動(dòng)修改為正確價(jià)格并告知顧客C.拒絕銷售該商品D.讓顧客自行決定價(jià)格答案：B5.在收銀過程中，顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)該（）。A.拒絕開具B.告知顧客沒有發(fā)票C.根據(jù)相關(guān)規(guī)定開具發(fā)票D.讓顧客額外付費(fèi)開具發(fā)票答案：C6.收銀員在收款時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)該（）。A.沒收假幣B.退還顧客并要求更換C.自行銷毀假幣D.悄悄收下答案：B7.收銀臺(tái)上的物品擺放應(yīng)該（）。A.雜亂無章B.只擺放與收銀無關(guān)的物品C.整齊有序，便于操作D.隨意擺放答案：C8.顧客購買了一件商品后又決定退貨，收銀員應(yīng)該（）。A.直接拒絕退貨B.按照退貨流程辦理退貨手續(xù)C.讓顧客找店長處理D.只退部分金額答案：B9.以下哪個(gè)是收銀工作中必須遵守的原則？（）A.多收顧客錢B.少收顧客錢C.準(zhǔn)確收款D.不收款答案：C10.收銀工作結(jié)束后，收銀員需要（）。A.不做任何處理直接離開B.清點(diǎn)現(xiàn)金、核對(duì)賬目并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)C.只清點(diǎn)現(xiàn)金D.只核對(duì)賬目答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收銀工作中常用的設(shè)備包括（）。A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.錢箱D.打印機(jī)答案：ABCD2.顧客支付現(xiàn)金時(shí)，收銀員需要注意（）。A.真?zhèn)伪鎰eB.面額大小C.數(shù)錢準(zhǔn)確D.硬幣數(shù)量答案：AC3.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題？（）A.網(wǎng)絡(luò)故障B.硬件損壞C.軟件漏洞D.操作人員失誤答案：ABCD4.在收銀過程中，收銀員應(yīng)該具備的素質(zhì)有（）。A.細(xì)心B.耐心C.責(zé)任心D.良好的溝通能力答案：ABCD5.收銀工作中的安全風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A.現(xiàn)金被盜B.數(shù)據(jù)泄露C.火災(zāi)隱患D.顧客糾紛答案：ABC6.以下哪些屬于收銀的基本流程？（）A.商品掃碼B.收款C.找零D.開具發(fā)票答案：ABC7.當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員需要核對(duì)（）。A.優(yōu)惠券的有效期B.優(yōu)惠券的使用范圍C.優(yōu)惠券的真?zhèn)蜠.顧客身份答案：ABC8.為了提高收銀效率，可以采取的措施有（）。A.熟練操作收銀設(shè)備B.提前熟悉商品價(jià)格C.與顧客有效溝通D.減少掃碼步驟答案：ABC9.收銀工作中的數(shù)據(jù)管理包括（）。A.交易記錄保存B.數(shù)據(jù)備份C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析D.數(shù)據(jù)刪除答案：ABC10.以下哪些行為是收銀工作中的違規(guī)行為？（）A.私自挪用公款B.故意少收款C.偽造交易記錄D.熱情服務(wù)顧客答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以隨意更改商品價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤2.收銀機(jī)不需要定期清潔。（）答案：錯(cuò)誤3.顧客使用移動(dòng)支付時(shí)，不需要核對(duì)支付是否成功。（）答案：錯(cuò)誤4.收銀工作中，收銀員可以不遵守公司的規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤5.只要顧客付了錢，商品有問題也與收銀員無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤6.收銀員可以在收銀臺(tái)上吃東西。（）答案：錯(cuò)誤7.現(xiàn)金收款時(shí)不需要給顧客開具收據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤8.收銀工作只需要收款，不需要進(jìn)行商品庫存管理。（）答案：錯(cuò)誤9.顧客用外幣支付時(shí)，收銀員可以直接按照匯率換算收款。（）答案：錯(cuò)誤10.收銀工作結(jié)束后，不需要關(guān)閉收銀設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀工作中的現(xiàn)金管理要點(diǎn)。答案：現(xiàn)金管理要點(diǎn)包括準(zhǔn)確收款，辨別現(xiàn)金真?zhèn)危皶r(shí)將現(xiàn)金存入錢箱，定時(shí)清點(diǎn)現(xiàn)金，防范現(xiàn)金被盜風(fēng)險(xiǎn)，按照規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金交接等。2.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障無法收款時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：首先停止收銀操作，向顧客解釋情況并致歉。報(bào)告上級(jí)并聯(lián)系專業(yè)維修人員，如可采取臨時(shí)替代收款方式（如手動(dòng)記錄交易等）則進(jìn)行相應(yīng)操作。3.簡述顧客使用信用卡支付時(shí)的收銀操作流程。答案：先核對(duì)信用卡有效期、持卡人姓名，使用刷卡設(shè)備刷卡，讓顧客輸入密碼或簽字（根據(jù)信用卡類型），確認(rèn)支付成功后打印小票給顧客。4.收銀工作中如何避免顧客糾紛？答案：準(zhǔn)確收款找零，清晰告知顧客商品價(jià)格和支付情況，耐心解答顧客疑問，按照規(guī)定處理退換貨等問題。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高顧客在收銀環(huán)節(jié)的滿意度？答案：保持微笑和熱情的態(tài)度，操作熟練快速，準(zhǔn)確收款找零，耐心解答疑問，提供多種支付方式等。2.收銀工作中如何做好數(shù)據(jù)安全保護(hù)？答案：定期備份數(shù)據(jù)，設(shè)置權(quán)限防止數(shù)據(jù)被非法訪問，避免使用公共網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)，注意收銀設(shè)備的安全防護(hù)等。3.請(qǐng)討論收銀工作對(duì)店