收銀員中級(jí)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式不屬于電子支付？（）A.微信支付B.現(xiàn)金支付C.支付寶支付D.銀聯(lián)云閃付答案：B2.收銀員在掃描商品條碼時(shí)，如果掃描設(shè)備出現(xiàn)故障，首先應(yīng)該（）。A.嘗試自行修理B.停止收銀操作，告知顧客C.換用備用掃描設(shè)備D.憑記憶輸入商品條碼答案：C3.商品的售價(jià)為12.5元，顧客給了100元，收銀員應(yīng)找零（）元。A.87.5B.88.5C.87D.88答案：A4.以下哪種商品的稅率在零售環(huán)節(jié)可能較高？（）A.糧食B.圖書C.化妝品D.自來水答案：C5.收銀員在收銀過程中發(fā)現(xiàn)假幣，正確的做法是（）。A.沒收假幣B.退回給顧客并告知是假幣C.按照規(guī)定收繳假幣并向顧客解釋D.當(dāng)作真幣收下答案：C6.某超市的促銷活動(dòng)為“滿200減50”，顧客購(gòu)買了價(jià)值230元的商品，實(shí)際應(yīng)支付（）元。A.180B.170C.190D.200答案：A7.收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，最重要的工作是（）。A.關(guān)閉收銀設(shè)備B.清理收銀臺(tái)周邊衛(wèi)生C.結(jié)算當(dāng)日收款并與財(cái)務(wù)對(duì)賬D.整理顧客遺留物品答案：C8.商品條碼一般由（）位數(shù)字組成。A.8B.13C.10D.15答案：B9.以下哪種情況下收銀員可以拒絕為顧客服務(wù)？（）A.顧客穿著邋遢B.顧客使用外幣支付且商店無相關(guān)兌換業(yè)務(wù)C.顧客年齡較小D.顧客說話聲音較大答案：B10.收銀臺(tái)上的顧客顯示屏主要作用是（）。A.供收銀員查看商品信息B.供顧客查看商品信息和消費(fèi)金額等C.用于播放廣告D.顯示商店的促銷信息答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于收銀員必備技能的有（）。A.快速準(zhǔn)確的收款找零B.商品條碼識(shí)別C.處理顧客投訴D.商品陳列E.操作收銀設(shè)備答案：ABCE2.收銀設(shè)備包括（）。A.收銀機(jī)B.掃描槍C.錢箱D.電子秤E.顧客顯示屏答案：ABCDE3.以下哪些情況可能導(dǎo)致收銀短款？（）A.收款時(shí)少收顧客錢B.找零時(shí)多找給顧客錢C.商品錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致金額少計(jì)D.收到假幣E.現(xiàn)金被盜答案：ABCDE4.收銀員在接待顧客時(shí)應(yīng)該具備的態(tài)度包括（）。A.熱情B.耐心C.冷漠D.禮貌E.不耐煩答案：ABD5.商品促銷的方式有（）。A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)E.會(huì)員價(jià)答案：ABCDE6.在處理顧客退換貨時(shí)，收銀員需要做的工作有（）。A.核實(shí)商品是否符合退換貨條件B.查看商品是否完好C.收回原始購(gòu)物小票D.重新開具購(gòu)物小票（如果需要）E.直接拒絕顧客退換貨要求答案：ABCD7.以下哪些屬于防止收銀長(zhǎng)款或短款的措施？（）A.認(rèn)真核對(duì)每一筆交易B.規(guī)范操作收銀設(shè)備C.提高自身的收款找零速度D.定期進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)E.隨意處理顧客支付的現(xiàn)金答案：ABD8.收銀員在工作中需要遵守的安全規(guī)定有（）。A.保護(hù)現(xiàn)金安全B.防止顧客信息泄露C.隨意將收銀機(jī)密碼告知他人D.確保收銀設(shè)備安全運(yùn)行E.不遵守商店的防火規(guī)定答案：ABD9.以下關(guān)于發(fā)票開具的說法正確的有（）。A.應(yīng)按照顧客的消費(fèi)金額如實(shí)開具B.可以開具虛假發(fā)票C.要注明商品名稱、金額等信息D.發(fā)票抬頭應(yīng)按照顧客要求填寫E.不需要保存發(fā)票存根答案：ACD10.影響商品價(jià)格的因素有（）。A.成本B.市場(chǎng)供求關(guān)系C.品牌D.促銷活動(dòng)E.稅收政策答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自留存顧客的購(gòu)物小票。（）答案：錯(cuò)誤2.只要商品條碼能被掃描設(shè)備識(shí)別，就一定是正確的條碼。（）答案：錯(cuò)誤3.收銀機(jī)只能用于收款，不能進(jìn)行商品庫(kù)存管理。（）答案：錯(cuò)誤4.顧客使用信用卡支付時(shí)，收銀員不需要核對(duì)顧客簽名。（）答案：錯(cuò)誤5.所有商品都可以進(jìn)行無理由退換貨。（）答案：錯(cuò)誤6.收銀員在工作期間可以隨意離開收銀崗位。（）答案：錯(cuò)誤7.現(xiàn)金支付是最安全的支付方式。（）答案：錯(cuò)誤8.商品的價(jià)格標(biāo)簽可以由收銀員隨意更改。（）答案：錯(cuò)誤9.收銀員不需要了解商品的基本信息。（）答案：錯(cuò)誤10.收銀過程中如果出現(xiàn)糾紛，收銀員應(yīng)首先與顧客爭(zhēng)吵以維護(hù)商店利益。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收銀員在營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。答案：收銀員營(yíng)業(yè)前要檢查收銀設(shè)備是否正常，如收銀機(jī)、掃描槍等；領(lǐng)取備用金并清點(diǎn)；準(zhǔn)備好發(fā)票、購(gòu)物袋等營(yíng)業(yè)用品；整理收銀臺(tái)，確保干凈整潔。2.如何識(shí)別假幣？答案：可以通過看水印、光變油墨面額數(shù)字、膠印對(duì)印圖案等防偽特征，摸票面的凹凸感，聽紙張的聲音等方式識(shí)別假幣。3.簡(jiǎn)述收銀員在處理顧客投訴時(shí)的步驟。答案：首先要耐心傾聽顧客投訴內(nèi)容，然后表示理解顧客的不滿，接著核實(shí)問題，提出解決方案，最后跟蹤處理結(jié)果確保顧客滿意。4.收銀過程中商品錄入錯(cuò)誤怎么辦？答案：如果商品錄入錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)更正，若已經(jīng)結(jié)賬，可通過退貨再重新錄入正確商品的方式處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電子支付對(duì)收銀員工作的影響。答案：電子支付減少了現(xiàn)金收付量，降低了現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。提高了收銀效率，但收銀員需要掌握更多電子支付設(shè)備操作知識(shí)和應(yīng)對(duì)支付失敗等突發(fā)情況的能力。2.如何提高收銀員的工作效率？答案：熟練掌握收銀設(shè)備操作，提高收款找零速度，準(zhǔn)確快速錄入商品信息，合理安排收銀流程，減少不必要的操作失誤等都可提高效率。3.談?wù)勈浙y員在防止商店