網(wǎng)約汽車租賃管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營活動，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，促進網(wǎng)約汽車租賃行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)從事網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營服務的企業(yè)、車輛及駕駛員。（三）基本原則網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營應當遵循合法、公平、誠信、安全、便捷的原則，為社會公眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務。二、經(jīng)營許可（一）申請條件1.具有企業(yè)法人資格。2.具備開展網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營的辦公場所、管理人員和管理制度。3.自有或長期租賃不少于[X]輛符合規(guī)定的車輛，并按照規(guī)定安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置。4.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）申請材料1.網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營申請表。2.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件。3.辦公場所證明。4.管理人員身份證明及資質(zhì)證明。5.車輛證明材料，包括車輛行駛證、車輛購置發(fā)票、車輛保險單等。6.車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置安裝證明。7.管理制度文本，包括安全生產(chǎn)管理制度、服務質(zhì)量保障制度、車輛維護保養(yǎng)制度、駕駛員管理制度等。（三）許可程序1.申請人向市交通運輸主管部門提出申請，并提交相關(guān)材料。2.市交通運輸主管部門對申請材料進行審核，必要時進行實地核查。3.審核通過的，頒發(fā)網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營許可證；審核不通過的，書面通知申請人并說明理由。（四）經(jīng)營期限網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營許可證有效期為[X]年。有效期屆滿，經(jīng)營者需要繼續(xù)從事經(jīng)營活動的，應當在有效期屆滿前[X]個月向原許可機關(guān)提出延續(xù)申請。三、車輛管理（一）車輛要求1.車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標準要求。2.車輛初次注冊登記取得《機動車行駛證》之日至申請網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營時未滿[X]年。3.車輛為七座及以下乘用車。4.安裝符合國家和本市相關(guān)標準的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置。5.車輛所有人為企業(yè)法人，且企業(yè)名稱與申請經(jīng)營的企業(yè)名稱一致。6.車輛已按照規(guī)定購買相應的保險，包括交強險、第三者責任險等。（二）車輛標識網(wǎng)約汽車租賃車輛應當在車身明顯位置標明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督電話等信息。（三）車輛維護經(jīng)營者應當建立車輛維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)性能良好。（四）車輛更新經(jīng)營者應當按照規(guī)定及時更新車輛，確保運營車輛符合本辦法規(guī)定的要求。四、駕駛員管理（一）駕駛員條件1.取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有[X]年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)[X]個記分周期內(nèi)沒有記滿[X]分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.身體健康，無妨礙安全駕駛的疾病。（二）駕駛員培訓經(jīng)營者應當對駕駛員進行法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的培訓，確保駕駛員具備良好的服務意識和專業(yè)技能。（三）駕駛員考核經(jīng)營者應當建立駕駛員考核制度，定期對駕駛員的服務質(zhì)量、安全運營等情況進行考核。考核結(jié)果作為駕駛員獎懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。（四）駕駛員信息管理經(jīng)營者應當建立駕駛員信息檔案，記錄駕駛員的基本信息、培訓考核情況、服務質(zhì)量等信息，并按照規(guī)定向市交通運輸主管部門報送。五、經(jīng)營服務管理（一）服務規(guī)范1.經(jīng)營者應當按照服務質(zhì)量標準和操作規(guī)程，為乘客提供安全、舒適、便捷的服務。2.駕駛員應當遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛等。3.經(jīng)營者應當通過平臺向乘客提供車輛信息、駕駛員信息、收費標準等服務信息，并按照約定提供服務。（二）價格管理網(wǎng)約汽車租賃服務價格實行市場調(diào)節(jié)價，經(jīng)營者應當合理確定價格，并明碼標價。（三）合同管理經(jīng)營者應當與乘客簽訂租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務。租賃合同應當包括車輛信息、駕駛員信息、租賃期限、租金及支付方式、服務標準、違約責任等內(nèi)容。（四）投訴處理經(jīng)營者應當建立投訴處理機制，及時處理乘客的投訴和建議。對于乘客的投訴，應當在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。六、安全管理（一）安全生產(chǎn)制度經(jīng)營者應當建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強安全生產(chǎn)管理，確保運營安全。（二）安全檢查經(jīng)營者應當定期對車輛進行安全檢查，確保車輛技術(shù)性能良好，安全設施齊全有效。（三）應急處置經(jīng)營者應當制定應急預案，配備應急救援設備和人員，定期組織應急演練，提高應急處置能力。發(fā)生突發(fā)事件時，應當及時采取措施，保障乘客生命財產(chǎn)安全，并按照規(guī)定向有關(guān)部門報告。（四）安全責任經(jīng)營者應當承擔網(wǎng)約汽車租賃運營安全的主體責任，駕駛員應當遵守安全操作規(guī)程，確保運營安全。因經(jīng)營者或駕駛員原因?qū)е掳踩鹿实?，應當依法承擔相應的責任。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責市交通運輸主管部門負責對網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。其他相關(guān)部門按照各自職責，做好網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營活動的相關(guān)管理工作。（二）監(jiān)督檢查措施1.市交通運輸主管部門可以采取現(xiàn)場檢查、網(wǎng)絡監(jiān)測、查閱資料、調(diào)查取證等方式，對網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查。2.經(jīng)營者和駕駛員應當配合市交通運輸主管部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和信息。（三）違法行為查處對于違反本辦法規(guī)定的網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營活動，市交通運輸主管部門應當依法予以查處，并按照規(guī)定進行處罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。八、法律責任（一）經(jīng)營者法律責任1.未取得經(jīng)營許可，擅自從事網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營活動的，由市交通運輸主管部門責令停止經(jīng)營，沒收違法所得，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷網(wǎng)約汽車租賃經(jīng)營許可證：提供服務車輛未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》，或者線上提供服務車輛與線下實際提供服務車輛不一致的。提供服務駕駛員未取得《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》，或者線上提供服務駕駛員與線下實際提供服務駕駛員不一致的。未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)性能符合運營安全相關(guān)標準要求的。未按照規(guī)定安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置的。未按照規(guī)定建立并落實投訴舉報制度的。未按照規(guī)定制定并落實應急預案的。未按照規(guī)定對駕駛員進行培訓、考核的。未按照規(guī)定明碼標價的。未按照規(guī)定簽訂租賃合同的。未按照規(guī)定報送駕駛員信息檔案的。其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）駕駛員法律責任1.未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛網(wǎng)約汽車從事經(jīng)營活動的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。2.違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市交通運輸主管部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷從業(yè)資格證：拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的。未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的。不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》、車輛行駛證的。未按照規(guī)定使用車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置的。其他違反本辦法規(guī)定的行為。（三）其他法律責任1.偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的網(wǎng)約汽車租賃相關(guān)證件、