社區(qū)事務(wù)日常管理辦法一、總則（一）目的為加強社區(qū)事務(wù)的規(guī)范化管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率，營造和諧、有序、文明的社區(qū)環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)的所有事務(wù)管理，包括但不限于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共設(shè)施維護、居民關(guān)系協(xié)調(diào)等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保社區(qū)事務(wù)管理合法合規(guī)。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，充分尊重居民意愿，保障居民的合法權(quán)益。3.公開透明原則：社區(qū)事務(wù)管理過程和結(jié)果應(yīng)向居民公開，接受居民監(jiān)督。4.協(xié)同合作原則：加強社區(qū)各部門、各崗位之間的協(xié)同合作，形成工作合力。二、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定詳細的清掃保潔時間表，明確各區(qū)域的清掃頻次和責(zé)任人。2.每日對社區(qū)道路、公共綠地、樓道等進行清掃，及時清除垃圾和雜物。3.定期對衛(wèi)生死角進行清理，確保社區(qū)環(huán)境整潔無死角。（二）垃圾分類1.開展垃圾分類宣傳活動，提高居民的垃圾分類意識。2.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置合理數(shù)量的垃圾分類投放點，并配備相應(yīng)的分類垃圾桶。3.安排專人負責(zé)垃圾分類的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保居民正確分類投放垃圾。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知，督促責(zé)任人限期整改。3.將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入對責(zé)任人的績效考核。三、社區(qū)安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.在社區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)?，安排專人負?zé)人員和車輛的出入登記。2.對來訪人員進行身份核實，詢問來訪事由，并做好登記記錄。3.對進出社區(qū)的車輛進行檢查，確保車輛安全。（二）巡邏防控1.制定巡邏計劃，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標識，保持通訊暢通，按時進行巡邏。3.加強對社區(qū)重點區(qū)域、重點部位的巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。（三）安全設(shè)施維護1.定期對社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等安全設(shè)施進行檢查和維護。2.確保安全設(shè)施完好有效，能夠正常運行。3.對損壞的安全設(shè)施及時進行維修或更換。（四）應(yīng)急處置1.制定社區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織社區(qū)居民和工作人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進行處置，并及時向上級報告。四、社區(qū)公共設(shè)施維護管理（一）設(shè)施巡查1.建立公共設(shè)施巡查制度，定期對社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、井蓋、健身器材等公共設(shè)施進行巡查。2.巡查人員應(yīng)詳細記錄設(shè)施的運行狀況和存在的問題。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞、老化等問題及時進行上報。（二）維修保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)施巡查情況，制定維修保養(yǎng)計劃，明確維修保養(yǎng)的內(nèi)容、時間和責(zé)任人。2.按照維修保養(yǎng)計劃，及時對公共設(shè)施進行維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。3.對于大型公共設(shè)施的維修和保養(yǎng)，應(yīng)委托專業(yè)的維修單位進行。（三）設(shè)施更新改造1.根據(jù)社區(qū)發(fā)展和居民需求，適時對公共設(shè)施進行更新改造。2.在進行設(shè)施更新改造前，應(yīng)廣泛征求居民意見，制定合理的改造方案。3.設(shè)施更新改造過程中，應(yīng)加強施工管理，確保施工安全和質(zhì)量。五、居民關(guān)系協(xié)調(diào)管理（一）居民訴求受理1.設(shè)立居民訴求受理渠道，如社區(qū)服務(wù)熱線、意見箱、網(wǎng)上平臺等。2.安排專人負責(zé)受理居民的訴求，及時記錄訴求內(nèi)容和居民基本信息。3.對居民訴求進行分類整理，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。（二）訴求處理1.責(zé)任部門和責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)對居民訴求進行調(diào)查核實，并提出處理意見。2.對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)立即給予答復(fù)和解決；對于需要協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)。3.將訴求處理結(jié)果及時反饋給居民，并做好記錄。（三）矛盾糾紛調(diào)解1.建立矛盾糾紛調(diào)解機制，及時發(fā)現(xiàn)和化解社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛。2.對于一般性矛盾糾紛，由社區(qū)調(diào)解委員會進行調(diào)解；對于復(fù)雜矛盾糾紛，可邀請相關(guān)部門和專業(yè)人士共同參與調(diào)解。3.在矛盾糾紛調(diào)解過程中，應(yīng)遵循公平、公正、合法的原則，充分聽取雙方意見，妥善解決問題。六、社區(qū)活動組織管理（一）活動策劃1.根據(jù)社區(qū)居民的需求和興趣愛好，制定年度社區(qū)活動計劃。2.每次活動前，應(yīng)制定詳細的活動策劃方案，明確活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與人員等。3.在活動策劃過程中，應(yīng)充分征求居民意見，確?；顒觾?nèi)容符合居民意愿。（二）活動組織實施1.按照活動策劃方案，組織相關(guān)人員做好活動的各項準備工作，如場地布置、物資采購、人員安排等。2.在活動實施過程中，應(yīng)加強現(xiàn)場管理，確?；顒影踩⒂行蜻M行。3.及時處理活動中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確?；顒禹樌瓿?。（三）活動總結(jié)評估1.活動結(jié)束后，應(yīng)及時對活動進行總結(jié)評估，收集居民對活動的反饋意見。2.根據(jù)活動總結(jié)評估情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動組織提供參考。3.將活動總結(jié)評估結(jié)果納入對活動組織部門和責(zé)任人的績效考核。七、社區(qū)檔案管理（一）檔案收集1.明確社區(qū)檔案的收集范圍，包括社區(qū)各類文件、資料、記錄等。2.各部門和崗位應(yīng)按照檔案收集要求，及時將相關(guān)檔案資料移交至社區(qū)檔案室。3.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案資料進行收集整理，確保檔案資料的完整性。（二）檔案整理1.對收集到的檔案資料進行分類、編號、裝訂等整理工作。2.建立檔案目錄，便于檔案的查詢和利用。3.按照檔案管理的相關(guān)規(guī)定，對檔案進行妥善保管。（三）檔案查閱1.制定檔案查閱制度，明確檔案查閱的流程和權(quán)限。2.因工作需要查閱檔案的人員，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負責(zé)人批準后，方可查閱檔案。3.檔案管理人員應(yīng)做好檔案查閱記錄，確保檔案的安全和保密。（四）檔案保管與銷毀1.按照檔案保管的要求，為檔案提供安全、適宜的保管環(huán)境。2.定期對檔案進行清查盤點，確保檔案的完整性和準確性。3.對于已過保管期限或無保存價值的檔案，應(yīng)按照規(guī)定進行銷毀，并做好銷毀記錄。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由本社