項目10局域網(wǎng)常見故障現(xiàn)象分析與排除任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障任務2分析與排除WLAN故障任務3分析與排除訪問共享文件夾的故障任務4排除域名解析故障項目10局域網(wǎng)常見故障現(xiàn)象分析與排除背景故事自從成為了公司網(wǎng)絡管理員，小張方才感覺到網(wǎng)管的艱辛。他整天的工作情景是這樣的：“小張，我的計算機上不了網(wǎng)，請幫助我解決一下好嗎？”“小張，我的計算機不能共享文件夾了，請問是怎么回事呀？”“小張，我計算機打開網(wǎng)頁的速度跟蝸牛一樣，急死了。請幫忙看一下?！薄靶?，銷售部現(xiàn)在不能打印文檔了，拜托拜托，我們快瘋掉了……”俗話說，“救場如救火”，IT部門作為全公司的信息服務部門，解決故障，確保網(wǎng)絡高效運行，是職責所在。小張盡心盡職處理問題，有不懂的地方就向老員工請教，半年下來，積累的心得體會足足寫滿了一個筆記本。項目10局域網(wǎng)常見故障現(xiàn)象分析與排除項目描述隨著企事業(yè)單位的網(wǎng)絡規(guī)模迅速擴大，網(wǎng)絡環(huán)境呈現(xiàn)出復雜性和多樣性，隨之帶來的是故障表現(xiàn)形式多種多樣。一個規(guī)范的管理部門，要制定一套故障記錄機制和排除的流程。雖然有機構(gòu)把專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)引入進來，協(xié)助解決網(wǎng)絡故障，但這對于初學者而言未免過于復雜。局域網(wǎng)故障分析和排除，說到底是一項經(jīng)驗性很強的工作。學會分析故障現(xiàn)象，掌握一定的故障診斷、排除的方法，將有助于初學者提高網(wǎng)絡管理水平。項目10局域網(wǎng)常見故障現(xiàn)象分析與排除項目描述本項目學習流程如下：分析與排除網(wǎng)絡設備故障正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動網(wǎng)卡工作參數(shù)設置和查看網(wǎng)絡設備電氣信號特點學習案例，解決類似問題分析與排除WLAN故障打開/關(guān)閉WLAN服務WLAN環(huán)境特點學習案例，解決類似問題分析與排除訪問共享文件夾的故障WIndows匿名共享設置步驟學習案例，解決類似問題分析和排除域名解析故障查看/刷新/啟用/停用DNS緩存防止DNS劫持學習案例，解決類似問題任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障學習目標準備工作任務實施知識鏈接5任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—學習目標6（1）理解網(wǎng)卡驅(qū)動程序的作用，能進行網(wǎng)卡工作參數(shù)的設置；（2）了解網(wǎng)卡、交換機、ONU、寬帶路由器電氣性能特點；（3）能正確配置寬帶路由器；（4）通過學習案例，能解決同類問題。任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障學習目標準備工作任務實施知識鏈接7任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—準備工作8安裝了網(wǎng)卡的計算機，連接交換機、寬帶路由器、ONU等設備。任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障學習目標準備工作任務實施知識鏈接99任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施10故障現(xiàn)象1：一臺用Ghost還原的Windows10主機，系統(tǒng)狀態(tài)區(qū)網(wǎng)絡圖標顯示無法連接到Internet，用Ping命令測試與網(wǎng)關(guān)通信時，出現(xiàn)如圖所示信息。任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施11現(xiàn)象1分析：任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施12故障現(xiàn)象2：Windows主機在訪問對等網(wǎng)內(nèi)其他主機時，始終無法連通，Ping測試提示“超時”，驅(qū)動正常，IP地址也正確。用替換法，證明網(wǎng)線也是好的。經(jīng)觀察，網(wǎng)卡上的指示燈是紅色的，交換機端口指示燈不亮，換一個正常工作的端口也是如此。任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施13現(xiàn)象2分析：處理過程：任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施14故障現(xiàn)象3：Windows主機在下載局域網(wǎng)共享文件時，速度非常慢。經(jīng)查看，沒有其他用戶在下載共享文件，網(wǎng)卡數(shù)據(jù)指示燈閃爍著橙色，交換機端口速率指示燈為橙色，但是其他端口速率指示燈為綠色。任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施15現(xiàn)象3分析過程：任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施16現(xiàn)象3處理過程：任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施17故障現(xiàn)象4：在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入IP地址192.168.1.1，無法打開寬帶路由器Web管理界面?，F(xiàn)象4分析：這是因為主機IP地址與寬帶路由器的LAN口地址不在一個網(wǎng)段內(nèi)。出廠時，寬帶路由器默認的管理地址也不一定是192.168.1.1。況且管理員也可修改此地址。任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施18現(xiàn)象4處理過程：警告：不到萬不得已不要這樣操作，因為已經(jīng)設置好的參數(shù)都將還原。任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施19故障現(xiàn)象5：寬帶路由器無法正常撥號，但是將接到ONU的網(wǎng)線改接到計算機網(wǎng)卡時，就可以撥號成功?，F(xiàn)象5分析：既然改在計算機上可以撥號成功，證明寬帶賬號和密碼是正確的，光纖線路以及ONU內(nèi)置參數(shù)也是正確的，問題一定出在寬帶路由器的參數(shù)設置上面。任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—任務實施20現(xiàn)象5處理過程：任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障學習目標準備工作任務實施知識鏈接2121任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接22（1）正確安裝網(wǎng)卡驅(qū)動任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接23（2）網(wǎng)卡工作參數(shù)任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接24（2）網(wǎng)卡工作參數(shù)任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接25（3）網(wǎng)卡工作時電氣特點任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接26（4）交換機工作時電氣性能特點任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接27（5）網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)使用任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接28（6）ONU設備故障及處理指南任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接29（6）ONU設備故障及處理指南任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障—知識鏈接30（6）ONU設備故障及處理指南Thankyou!項目10局域網(wǎng)常見故障現(xiàn)象分析與排除任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障任務2分析與排除WLAN故障任務3分析與排除訪問共享文件夾的故障任務4排除域名解析故障任務2分析與排除WLAN學習目標準備工作任務實施知識鏈接33任務2分析與排除WLAN—學習目標34（1）理解WLANSVC服務功能；（2）能打開/關(guān)閉WLAN相關(guān)服務；（3）理解WLAN環(huán)境特點；（4）通過學習案例，能解決同類問題。任務2分析與排除WLAN學習目標準備工作任務實施知識鏈接35任務2分析與排除WLAN—準備工作36加入到WLAN的Windows主機。任務2分析與排除WLAN學習目標準備工作任務實施知識鏈接3737任務2分析與排除WLAN—任務實施38故障現(xiàn)象1：某公司網(wǎng)絡分成幾期建成，但最近發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡連接時斷時續(xù)。現(xiàn)象1分析：注意：也可使用WIFI分析儀尋找一個比較空閑的信道使用。任務2分析與排除WLAN—任務實施39故障現(xiàn)象1：某公司網(wǎng)絡分成幾期建成，但最近發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡連接時斷時續(xù)?，F(xiàn)象1分析：任務2分析與排除WLAN—任務實施40故障現(xiàn)象2：無線局域網(wǎng)出現(xiàn)盲點?，F(xiàn)象2分析：一般的盲點都會出現(xiàn)在網(wǎng)關(guān)與PC之間有大量的障礙物，或是連接設備的距離過遠的地方，只要改變網(wǎng)關(guān)安放位置即可。任務2分析與排除WLAN—任務實施41現(xiàn)象2解決措施：任務2分析與排除WLAN—任務實施42現(xiàn)象3分析：根據(jù)描述，可以斷定無線AP或路由器是沒有問題的，這肯定是終端出現(xiàn)了軟件故障?，F(xiàn)象3解決措施：禁用終端上的無線網(wǎng)卡，再重新啟用，看能不能獲得正確的IP地址。在命令行輸入“ipconfig/renew”,強制刷新，重新從DHCP服務器的地址池獲取新IP地址。如果以上操作后仍不能解決問題，則可能是DHCP服務器的IP地址已經(jīng)分配完畢，需要重新配置。抑或無線AP或路由器設置了無線接入控制（或白名單），只有MAC地址滿足條件的設備才允許接入。任務2分析與排除WLAN學習目標準備工作任務實施知識鏈接4343任務2分析與排除WLAN—知識鏈接44（1）WLANSVC服務概述任務2分析與排除WLAN—知識鏈接45（2）WLANSVC服務啟動/停止Thankyou!項目10局域網(wǎng)常見故障現(xiàn)象分析與排除任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障任務2分析與排除WLAN故障任務3分析與排除訪問共享文件夾的故障任務4排除域名解析故障任務3分析與排除訪問共享文件夾故障學習目標準備工作任務實施知識鏈接48任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—學習目標49（1）掌握訪問共享文件夾錯誤的處理方法；（2）通過學習案例，能解決同類問題。任務3分析與排除訪問共享文件夾故障學習目標準備工作任務實施知識鏈接50任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—準備工作51創(chuàng)建Windows匿名共享文件夾，在客戶端用訪問。任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—準備工作52創(chuàng)建Windows匿名共享文件夾，在客戶端用訪問。開啟Guest用戶賬號默認情況下，該賬號不啟用設置文件夾共享設置用戶權(quán)限設置NTFS分區(qū)安全選項重新添加Everyone用戶設置Everyone具有的權(quán)限啟用文件和打印共享“網(wǎng)絡和共享中心”->“高級共享設置”-“啟用文件和打印機共享”任務3分析與排除訪問共享文件夾故障學習目標準備工作任務實施知識鏈接5353任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—任務實施54故障現(xiàn)象1：某WindowsServer2003用戶設置了共享文件夾，要求局域網(wǎng)用戶能通過“\\IP地址”的方式來訪問，不需要密碼。但是局域網(wǎng)用戶的主機上出現(xiàn)了如圖10-6所示提示信息。任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—任務實施55現(xiàn)象1分析：Windows在安裝時，默認用戶名稱是administrator，這是一個管理員的賬號，一般要求設置密碼。如果本機共享了一個文件夾，要求局域網(wǎng)機器來訪問，但由于不知道管理員的密碼，就無法訪問共享文件夾了。為此，必須啟用Windows的“匿名訪問”功能。任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—任務實施56現(xiàn)象1解決措施：在WindowsServer2003下依次單擊“開始”→“程序”→“管理工具”→“計算機管理”，將打開“計算機管理”對話框。任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—任務實施57現(xiàn)象1解決措施：運行“gpedit.msc”命令，將打開“組策略”對話框，指派用戶權(quán)限。任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—任務實施58現(xiàn)象1解決措施：如果是NTFS分區(qū)下面的資源共享，則還要“Everyone”組對文件夾的權(quán)限。任務3分析與排除訪問共享文件夾故障學習目標準備工作任務實施知識鏈接5959任務3分析與排除訪問共享文件夾故障—知識鏈接60一般情況下，Windows7/10下設置文件夾匿名共享的步驟如下：啟用Guest賬號，默認是不啟用的。設置共享文件夾的屬性，如共享名稱、共享權(quán)限、共享用戶數(shù)量。在NTFS文件系統(tǒng)下，賦予Everyone組以適當?shù)臋?quán)限。在“網(wǎng)絡共享中心”，在高級共享設置里，啟用“文件和打印機共享”“無密碼保護的共享”。關(guān)閉Windows防火墻，或創(chuàng)建防火墻入站規(guī)則，允許138或139端口的流量通過。Thankyou!項目10局域網(wǎng)常見故障現(xiàn)象分析與排除任務1分析與排除網(wǎng)絡設備故障任務2分析與排除WLAN故障任務3分析與排除訪問共享文件夾的故障任務4排除域名解析故障任務4排除域名解析錯誤學習目標準備工作任務實施知識鏈接63任務4排除域名解析錯誤—學習目標64（1）理解DNS劫持的原理；（2）能查看/刷新/啟用/停用DNS緩存；（3）通過學習案例，能解決同類問題。任務4排除域名解析錯誤學習目標準備工作任務實施知識鏈接65任務4排除域名解析錯誤—準備工作66（1）Windows主機一臺，作為DNS客戶端；（2）項目8任務1搭建的DNS服務器，能打開和查看本地DNS服務器上的資源記錄。任務4排除域名解析錯誤學習目標準備工作任務實施知識鏈接6767任務4排除域名解析錯誤—任務實施68故障現(xiàn)象1：某用戶用ADSL寬帶撥號上網(wǎng)，1個小時以前一切正常，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不能打開網(wǎng)頁，卻可以QQ聊天。檢查TCP/IP的設置，發(fā)現(xiàn)IP地址為自動獲取，DNS服務器地址也為自動獲取。任務4排除域名解析錯誤—任務實施69現(xiàn)象1分析：用戶能用QQ聊天，表明本機已經(jīng)與Internet連接成功。用戶訪問網(wǎng)頁一般會用域名的方式。而這需要DNS服務器的支持才行。任務4排除域名解析錯誤—任務實施70現(xiàn)象1故障排除過程：首先用“ipconfig/all”命令，查看了本機所有連接的情況，發(fā)現(xiàn)本機通過撥號連接獲得了ISP動態(tài)分配的IP地址、DNS服務器地址，沒有什么異常情況。用ping命令查看了與DNS服務器的連通性，發(fā)現(xiàn)了“TimeRequestTimeOut”的提示信息，表明DNS服務器已經(jīng)斷開了，不能為本機提供域名解析服務，所以不能打開網(wǎng)頁。不能不聯(lián)想到ISP方提供的DNS服務器已經(jīng)當機。拔掉路由器電源，在大約過了1小時后，重新?lián)芴?，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)能打開網(wǎng)頁，也能QQ聊天了。用戶用“ipconfig/all”命令，查看了本機所有連接的情況，發(fā)現(xiàn)本機通過撥號連接獲得了ISP動態(tài)分配的IP地址、DNS服務器地址與1小時前不一樣了。任務4排除域名解析錯誤—任務實施71現(xiàn)象1排故心得：ISP通過撥號連接為用戶分配地址池中的IP地址，指定DNS服務器地址，有時候會遇到當機了的DNS服務器，但分配程序卻未能及時偵測到這種情況，仍然為用戶指定“錯誤”的DNS服務器，當然不能提供域名解析服務。遇到這種情況時，首先用ping工具檢測DNS服務器與本機的連通性。任務4排除域名解析錯誤—任務實施72故障現(xiàn)象2：某用戶向ISP申請了固定的IP，ISP向客戶提供了DNS服務器地址，上網(wǎng)也無法打開網(wǎng)頁。故障2分析：對于用固定IP地址上網(wǎng)的用戶，其DNS服務器地址也固定。此時若ping不通DNS服務器地址，應該是這臺服務器已經(jīng)當機或發(fā)生其他故障。任務4排除域名解析錯誤—任務實施73故障2處理措施：可以大膽地用本地運營商公開的DNS服務器地址，甚至一些大公司提供的免費DNS服務器地址，如8.8.8.8，8.8.4.4，或者將它設置為“備用DNS服務器地址”。當然DNS服務器地址離用戶越遠，一般解析速度會變慢。任務4排除域名解析錯誤—任務實施74故障現(xiàn)象3：某局域網(wǎng)用戶用QQ聊天，一切正常，但是打開某網(wǎng)銀時，出現(xiàn)莫名其妙的信息，如恐怖、色情網(wǎng)站。故障3分析：這是典型的DNS劫持現(xiàn)象。故障3措施：用戶用的是局域網(wǎng)上網(wǎng)，用安全軟件全面掃描硬盤，排除惡意程序或木馬的影響