2025湖南省株洲市工會(huì)社會(huì)工作者招聘30人備考考試題庫(kù)附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展困難職工幫扶時(shí)，首要任務(wù)是（）A.直接給予經(jīng)濟(jì)援助B.了解職工的實(shí)際困難，制定幫扶計(jì)劃C.組織職工參加集體活動(dòng)D.要求職工提供困難證明答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在幫扶困難職工時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行全面細(xì)致的了解，包括職工的致困原因、家庭狀況、心理需求等，從而制定有針對(duì)性的幫扶計(jì)劃。直接給予經(jīng)濟(jì)援助雖然重要，但不是首要任務(wù)。組織集體活動(dòng)和要求提供證明都是在了解情況后的輔助性工作。2.在工會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，調(diào)解員應(yīng)遵循的基本原則是（）A.以強(qiáng)制手段解決爭(zhēng)議B.確保雙方在爭(zhēng)議中不分勝負(fù)C.尊重雙方意愿，公平合理調(diào)解D.優(yōu)先保護(hù)職工的權(quán)益答案：C解析：工會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的核心原則是尊重雙方當(dāng)事人的意愿，通過(guò)公平合理的溝通協(xié)商達(dá)成和解。調(diào)解員應(yīng)保持中立，既要維護(hù)職工的合法權(quán)益，也要考慮企業(yè)的實(shí)際困難，促進(jìn)雙方矛盾的化解。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，常用的方法是（）A.直接進(jìn)行心理治療B.組織職工進(jìn)行體育鍛煉C.開(kāi)展心理健康知識(shí)講座和個(gè)體咨詢(xún)D.禁止職工談?wù)撔睦韱?wèn)題答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在職工心理健康服務(wù)中，主要通過(guò)普及心理健康知識(shí)，開(kāi)展講座，提供個(gè)體咨詢(xún)服務(wù)等方式，幫助職工緩解心理壓力，提高心理素質(zhì)。直接進(jìn)行心理治療超出了工會(huì)社會(huì)工作者的職責(zé)范圍，組織體育鍛煉和禁止談?wù)撔睦韱?wèn)題都不是科學(xué)有效的方法。4.工會(huì)組織在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素是（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的趣味性B.培訓(xùn)對(duì)職工工作技能的提升作用C.培訓(xùn)班的舉辦地點(diǎn)D.培訓(xùn)費(fèi)用的高低答案：B解析：工會(huì)組織職工技能培訓(xùn)的目的是提高職工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)職工的職業(yè)發(fā)展。因此，培訓(xùn)內(nèi)容是否具有實(shí)用性和針對(duì)性，能否有效提升職工的工作技能是重點(diǎn)考慮因素。5.工會(huì)社會(huì)工作者在入戶調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意的禮儀是（）A.直接詢(xún)問(wèn)職工的家庭收入B.保持沉默，讓職工自己表達(dá)C.注意稱(chēng)呼和溝通方式，尊重職工隱私D.帶上禮品，拉近與職工的關(guān)系答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在入戶調(diào)查時(shí)，應(yīng)注重禮儀，使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，注意溝通方式，尊重職工的隱私權(quán)和個(gè)人尊嚴(yán)。直接詢(xún)問(wèn)敏感問(wèn)題、保持沉默或帶上禮品都不是科學(xué)的工作方法。6.在工會(huì)開(kāi)展職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的原則是（）A.以盈利為目的B.嚴(yán)格遵守活動(dòng)安全規(guī)定C.忽視職工的興趣愛(ài)好D.只組織職工參加競(jìng)技性運(yùn)動(dòng)答案：B解析：工會(huì)開(kāi)展職工文體活動(dòng)的目的是豐富職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工的體質(zhì)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。在組織活動(dòng)時(shí)，必須把安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保活動(dòng)安全有序進(jìn)行。7.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）A.先調(diào)查后受理，再調(diào)解或上報(bào)B.直接給予答復(fù)，不進(jìn)行調(diào)查C.只調(diào)解不調(diào)查，上報(bào)給上級(jí)工會(huì)D.先上報(bào)后調(diào)查，再?zèng)Q定是否受理答案：A解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)首先對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步調(diào)查，核實(shí)情況后決定是否受理。受理后，應(yīng)根據(jù)投訴性質(zhì)采取調(diào)解或其他措施，對(duì)于無(wú)法通過(guò)工會(huì)解決的投訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給上級(jí)工會(huì)。8.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工法律援助時(shí)，應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容是（）A.直接替職工向法院起訴B.提供法律咨詢(xún)和代寫(xiě)法律文書(shū)C.組織職工參加法律知識(shí)培訓(xùn)D.幫助職工申請(qǐng)法律援助資金答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工法律援助時(shí)，主要提供法律咨詢(xún)，幫助職工了解相關(guān)法律法規(guī)，代寫(xiě)法律文書(shū)，指導(dǎo)職工維護(hù)自身合法權(quán)益。直接起訴、組織培訓(xùn)或申請(qǐng)資金都不是工會(huì)社會(huì)工作者法律援助的主要職責(zé)。9.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)考慮的指標(biāo)是（）A.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用情況B.職工對(duì)項(xiàng)目的滿意度C.項(xiàng)目的舉辦時(shí)間長(zhǎng)短D.項(xiàng)目參與職工的數(shù)量答案：B解析：評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果的關(guān)鍵指標(biāo)是職工對(duì)項(xiàng)目的滿意度，包括項(xiàng)目是否解決了職工的實(shí)際困難，職工是否感受到了工會(huì)組織的關(guān)懷。經(jīng)費(fèi)使用情況、項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng)短和參與數(shù)量都是參考因素，但不是主要指標(biāo)。10.工會(huì)社會(huì)工作者在與其他部門(mén)合作時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.以工會(huì)為中心，其他部門(mén)配合B.各自為政，互不干涉C.平等協(xié)商，互利共贏D.優(yōu)先考慮其他部門(mén)的利益答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在與其他部門(mén)合作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持平等協(xié)商的原則，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和利益，尋求雙方都能接受的合作方式，實(shí)現(xiàn)互利共贏的合作目標(biāo)。以工會(huì)為中心或各自為政都不利于合作的開(kāi)展。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)重視的環(huán)節(jié)是（）A.直接為職工推薦工作機(jī)會(huì)B.幫助職工分析自身優(yōu)勢(shì)和職業(yè)興趣C.要求職工必須改變?cè)泄ぷ髁?xí)慣D.幫助職工制定詳細(xì)的求職時(shí)間表答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，首要任務(wù)是幫助職工全面認(rèn)識(shí)自己，包括自身的性格特點(diǎn)、能力優(yōu)勢(shì)、職業(yè)興趣等，這是制定科學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。直接推薦工作機(jī)會(huì)、強(qiáng)制改變工作習(xí)慣或僅制定時(shí)間表都是后續(xù)步驟或不夠全面的做法。12.工會(huì)組織在開(kāi)展職工技能競(jìng)賽時(shí)，主要目的在于（）A.選拔優(yōu)秀職工進(jìn)入管理層B.提升職工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)C.增加工會(huì)組織的財(cái)政收入D.展示職工的藝術(shù)才華答案：B解析：工會(huì)組織職工技能競(jìng)賽的主要目的是通過(guò)競(jìng)賽的形式，激發(fā)職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的熱情，提高職工的實(shí)際操作能力和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。13.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取的首要措施是（）A.立即向上級(jí)工會(huì)匯報(bào)事件情況B.帶領(lǐng)職工進(jìn)行集體抗議C.嘗試與職工代表進(jìn)行溝通了解訴求D.調(diào)動(dòng)安保力量維持現(xiàn)場(chǎng)秩序答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，嘗試與職工代表或參與職工進(jìn)行溝通，了解事件發(fā)生的原因和職工的核心訴求，這是有效化解矛盾、防止事態(tài)擴(kuò)大的關(guān)鍵第一步。14.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.直接替職工做出情緒決策B.鼓勵(lì)職工傾訴并耐心傾聽(tīng)C.責(zé)怪職工產(chǎn)生負(fù)面情緒D.要求職工必須快速擺脫困境答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循傾聽(tīng)、共情、支持的原則，鼓勵(lì)職工表達(dá)內(nèi)心的感受和困惑，并耐心傾聽(tīng)，幫助職工理解自己的情緒，找到應(yīng)對(duì)壓力的方法。替職工做決策、責(zé)怪職工或要求職工快速擺脫都不符合心理疏導(dǎo)的原則。15.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)幫扶項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容是（）A.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的具體支出明細(xì)B.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)C.項(xiàng)目舉辦地點(diǎn)的選擇依據(jù)D.項(xiàng)目參與職工的詳細(xì)個(gè)人信息答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)幫扶項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明項(xiàng)目實(shí)施的具體情況、取得的成效、遇到的困難以及從中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)工作的開(kāi)展提供參考。經(jīng)費(fèi)明細(xì)、地點(diǎn)選擇和職工個(gè)人信息可以作為附件或輔助說(shuō)明，但不是報(bào)告的核心內(nèi)容。16.工會(huì)社會(huì)工作者在與其他社會(huì)組織開(kāi)展合作時(shí)，應(yīng)注意的方面是（）A.強(qiáng)制要求其他組織接受工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)B.不與其他組織分享項(xiàng)目信息C.明確合作目標(biāo)，協(xié)商合作方式D.優(yōu)先選擇規(guī)模最大的社會(huì)組織答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在與其他社會(huì)組織開(kāi)展合作時(shí)，應(yīng)首先明確雙方合作的目標(biāo)和期望達(dá)成的效果，然后通過(guò)協(xié)商的方式，共同商定合作的具體內(nèi)容、方式、責(zé)任分工等，確保合作能夠順利進(jìn)行并取得預(yù)期成效。17.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，應(yīng)特別注意的問(wèn)題是（）A.只收集職工的正面信息B.直接向職工家屬打聽(tīng)職工情況C.嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)職工隱私D.要求職工必須提供所有相關(guān)信息答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的保密規(guī)定，尊重職工的隱私權(quán)，不得隨意泄露職工的個(gè)人信息。收集信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不能僅收集正面信息，也不能強(qiáng)迫職工提供所有信息，更不能通過(guò)不正當(dāng)途徑打聽(tīng)職工情況。18.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果雙方情緒激動(dòng)，應(yīng)采取的方法是（）A.立即中斷調(diào)解，要求雙方冷靜B.堅(jiān)持原則，迫使雙方達(dá)成一致C.采取冷處理，暫時(shí)中止調(diào)解D.分散注意力，緩和雙方緊張情緒答案：D解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，應(yīng)首先嘗試緩和緊張的氣氛，可以通過(guò)轉(zhuǎn)移話題、組織短暫休息等方式分散雙方的注意力，創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)平和的溝通環(huán)境，為后續(xù)的調(diào)解工作奠定基礎(chǔ)。強(qiáng)硬中斷、強(qiáng)迫一致或冷處理都可能導(dǎo)致矛盾激化。19.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工幫扶需求時(shí)，應(yīng)采用的方式是（）A.僅通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解職工需求B.直接根據(jù)職工自述確定幫扶內(nèi)容C.綜合運(yùn)用訪談、觀察等多種方法D.只關(guān)注職工的顯性困難答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估職工幫扶需求時(shí)，應(yīng)采用多種評(píng)估方法，不能僅依賴(lài)單一方式?？梢酝ㄟ^(guò)與職工進(jìn)行深入訪談，了解職工的實(shí)際困難和內(nèi)心想法；可以通過(guò)觀察職工的工作和生活環(huán)境，獲取更直觀的信息；還可以結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查等方式，全面、客觀地評(píng)估職工的真實(shí)需求，既要關(guān)注顯性困難，也要了解潛在的隱性需求。20.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素是（）A.活動(dòng)是否能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益B.活動(dòng)是否符合職工的興趣和需求C.活動(dòng)的舉辦地點(diǎn)是否偏遠(yuǎn)D.活動(dòng)的參與職工數(shù)量是否足夠多答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)把職工的需求放在首位，充分考慮職工的興趣愛(ài)好、參與意愿和能力，選擇職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式和內(nèi)容，確?；顒?dòng)能夠受到職工的歡迎和參與，達(dá)到豐富職工文化生活、增強(qiáng)職工凝聚力的目的。活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益、地點(diǎn)偏遠(yuǎn)程度和參與人數(shù)多少都是次要考慮因素。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，可以采取的措施有（）?A.為困難職工提供臨時(shí)困難補(bǔ)助B.協(xié)助職工申請(qǐng)政府救助政策C.組織職工參加技能培訓(xùn)提升就業(yè)能力D.為職工提供法律咨詢(xún)服務(wù)E.直接安排職工到指定單位工作答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工幫扶工作時(shí)，其職責(zé)是協(xié)助和指導(dǎo)職工，而非直接決定職工的去向或進(jìn)行行政安排?？梢圆扇〉拇胧┌ǎ焊鶕?jù)實(shí)際情況為困難職工提供臨時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助（A），幫助職工了解并申請(qǐng)政府提供的各種救助政策（B），組織或協(xié)調(diào)職工參加各類(lèi)技能培訓(xùn)，提升其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（C），以及提供勞動(dòng)法律法規(guī)方面的咨詢(xún)服務(wù)，幫助職工維護(hù)自身合法權(quán)益（D）。直接安排職工到指定單位工作是超越工會(huì)社會(huì)工作者職責(zé)范圍的行為，因此不屬于可以采取的措施。2.工會(huì)組織在開(kāi)展職工素質(zhì)提升活動(dòng)時(shí)，可以包含的內(nèi)容有（）?A.職工職業(yè)道德教育B.職工安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)C.職工文化藝術(shù)活動(dòng)D.職工健康知識(shí)講座E.職工家庭關(guān)系指導(dǎo)答案：ABCD?解析：工會(huì)組織在開(kāi)展職工素質(zhì)提升活動(dòng)時(shí)，旨在促進(jìn)職工全面發(fā)展?？梢园膬?nèi)容應(yīng)與職工的工作生活密切相關(guān)，有助于提升職工的職業(yè)素養(yǎng)、生活質(zhì)量和綜合素質(zhì)。職工職業(yè)道德教育（A）、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)（B）、職工文化藝術(shù)活動(dòng)（C）以及職工健康知識(shí)講座（D）都屬于職工素質(zhì)提升的范疇，能夠滿足職工的多方面需求。職工家庭關(guān)系指導(dǎo)（E）雖然對(duì)職工個(gè)人有益，但通常不屬于工會(huì)組織的常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容，且范圍較為狹窄，因此不包含在內(nèi)。3.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.依法調(diào)解B.公平合理C.尊重當(dāng)事人意愿D.公開(kāi)透明E.強(qiáng)制執(zhí)行答案：ABC?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循一系列基本原則，以保障調(diào)解工作的公正性和有效性。依法調(diào)解（A）是基本原則，確保調(diào)解過(guò)程符合法律規(guī)定。公平合理（B）要求調(diào)解結(jié)果不偏袒任何一方，體現(xiàn)公平正義。尊重當(dāng)事人意愿（C）意味著調(diào)解應(yīng)在自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行，充分聽(tīng)取雙方意見(jiàn)，不能強(qiáng)迫。公開(kāi)透明（D）雖然重要，但勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解通常具有一定的私密性，不宜完全公開(kāi)，因此不是首要原則。強(qiáng)制執(zhí)行（E）是法院或仲裁機(jī)構(gòu)的職責(zé)，調(diào)解本身不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。故正確答案為ABC。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，常用的方法有（）?A.個(gè)案工作B.小組工作C.團(tuán)體輔導(dǎo)D.心理健康知識(shí)普及E.直接進(jìn)行心理治療答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)職工的需求和實(shí)際情況，采用多種專(zhuān)業(yè)方法。個(gè)案工作（A）針對(duì)個(gè)體職工的具體問(wèn)題提供幫助。小組工作（B）通過(guò)小組形式，促進(jìn)成員間的互動(dòng)和支持。團(tuán)體輔導(dǎo)（C）是在小組基礎(chǔ)上，由專(zhuān)業(yè)工作者引導(dǎo)進(jìn)行更系統(tǒng)的心理干預(yù)。心理健康知識(shí)普及（D）通過(guò)講座、宣傳材料等方式，提高職工的心理健康意識(shí)和自我調(diào)節(jié)能力。直接進(jìn)行心理治療（E）通常需要具備更高層次的心理治療資質(zhì)，工會(huì)社會(huì)工作者主要提供的是基礎(chǔ)的心理支持和服務(wù)，而非專(zhuān)業(yè)的心理治療。因此，正確答案為ABCD。5.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，可以參考的指標(biāo)有（）?A.幫扶對(duì)象的滿意度B.幫扶項(xiàng)目的完成率C.幫扶對(duì)象的實(shí)際困難是否得到緩解D.幫扶項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)使用效率E.幫扶對(duì)象的家庭收入增長(zhǎng)情況答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，需要從多個(gè)維度進(jìn)行考量，以全面了解項(xiàng)目的作用和影響。幫扶對(duì)象的滿意度（A）是衡量項(xiàng)目效果的重要主觀指標(biāo)。幫扶項(xiàng)目的完成率（B）反映了項(xiàng)目的執(zhí)行效率和管理水平。幫扶對(duì)象的實(shí)際困難是否得到緩解（C）是評(píng)估項(xiàng)目成效的核心，看項(xiàng)目是否真正解決了職工的問(wèn)題。幫扶項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)使用效率（D）體現(xiàn)了項(xiàng)目的成本效益，確保資源得到有效利用。幫扶對(duì)象的家庭收入增長(zhǎng)情況（E）可以作為效果評(píng)估的參考，但不是唯一或必須的指標(biāo)，因?yàn)閹头鲂Ч€體現(xiàn)在其他方面，如生活條件的改善、精神的慰藉等。故正確答案為ABCD。6.工會(huì)組織在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益方面，可以發(fā)揮的作用有（）?A.代表職工與用人單位進(jìn)行集體協(xié)商B.監(jiān)督用人單位執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)C.為職工提供勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)D.協(xié)助職工申請(qǐng)勞動(dòng)保障待遇E.組織職工進(jìn)行集體停工抗議答案：ABCD?解析：工會(huì)組織作為職工的合法權(quán)益代表，在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益方面承擔(dān)著重要職責(zé)?？梢园l(fā)揮的作用包括：代表職工與用人單位進(jìn)行集體協(xié)商（A），就勞動(dòng)條件、工資待遇等事項(xiàng)進(jìn)行談判，達(dá)成集體合同。監(jiān)督用人單位執(zhí)行勞動(dòng)法律法規(guī)（B），確保用人單位依法用工。為職工提供勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)（C），幫助職工與用人單位化解矛盾。協(xié)助職工申請(qǐng)勞動(dòng)保障待遇（D），如失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等，保障職工的基本生活。組織職工進(jìn)行集體停工抗議（E）是一種激烈的維權(quán)手段，通常不是首選，且必須依法進(jìn)行，不當(dāng)?shù)目棺h行為可能承擔(dān)法律責(zé)任，因此不屬于工會(huì)可以隨意采取的常規(guī)作用。故正確答案為ABCD。7.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，需要遵循的原則有（）?A.合法性原則B.正當(dāng)性原則C.必要性原則D.保密性原則E.公開(kāi)性原則答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，遵循以下原則：合法性原則（A）要求信息收集必須符合法律規(guī)定，不得侵犯職工的合法權(quán)益。正當(dāng)性原則（B）要求信息收集的目的正當(dāng)、手段正當(dāng)，不得采用欺騙、脅迫等手段。必要性原則（C）要求收集的信息必須與工作相關(guān)且是必需的，避免過(guò)度收集。保密性原則（D）是核心原則，要求對(duì)收集到的職工信息嚴(yán)格保密，保護(hù)職工隱私，未經(jīng)職工同意不得泄露。公開(kāi)性原則（E）并非收集信息時(shí)需要遵循的原則，信息收集強(qiáng)調(diào)的是在合法合規(guī)的前提下進(jìn)行，而非公開(kāi)透明。故正確答案為ABCD。8.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）?A.職工的職業(yè)興趣B.職工的專(zhuān)業(yè)技能C.職工的職業(yè)價(jià)值觀D.當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的需求E.職工的教育背景答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)時(shí)，需要全面考慮影響職工職業(yè)發(fā)展的各種因素，為職工提供科學(xué)合理的規(guī)劃建議。應(yīng)考慮的因素包括：職工自身的職業(yè)興趣（A），這是選擇職業(yè)方向的重要內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。職工已經(jīng)具備的專(zhuān)業(yè)技能（B），這是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。職工的職業(yè)價(jià)值觀（C），如追求穩(wěn)定、成就感、社會(huì)貢獻(xiàn)等，會(huì)影響其對(duì)職業(yè)的選擇和滿意度。當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的需求（D），了解市場(chǎng)需求有助于職工選擇有發(fā)展前景的職業(yè)。職工的教育背景（E），這是職工獲取知識(shí)和技能的基礎(chǔ)，影響其職業(yè)起點(diǎn)和發(fā)展?jié)摿?。綜合這些因素，才能制定出符合職工實(shí)際情況的職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，正確答案為ABCDE。9.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)采取的措施有（）?A.及時(shí)了解事件起因和職工訴求B.保持與職工的溝通，穩(wěn)定職工情緒C.必要時(shí)向上級(jí)工會(huì)報(bào)告情況D.協(xié)助用人單位分析事件原因E.試圖立即平息所有矛盾答案：ABC?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜、理性，采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)事件妥善解決。應(yīng)采取的措施包括：第一時(shí)間及時(shí)了解事件發(fā)生的起因、經(jīng)過(guò)以及職工的核心訴求（A），這是有效處理事件的基礎(chǔ)。保持與職工的溝通，耐心傾聽(tīng)，解釋情況，穩(wěn)定職工的情緒（B），防止事態(tài)升級(jí)。根據(jù)事件情況，必要時(shí)及時(shí)向上級(jí)工會(huì)報(bào)告，尋求支持和指導(dǎo)（C）。協(xié)助用人單位分析事件原因（D）可以作為協(xié)調(diào)雙方的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是社會(huì)工作者首先應(yīng)采取的核心措施。試圖立即平息所有矛盾（E）往往不現(xiàn)實(shí)，需要時(shí)間和耐心，也不能忽視矛盾的根本原因。故正確答案為ABC。10.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)工作總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）?A.工作開(kāi)展的基本情況B.工作中取得的主要成效C.工作中遇到的主要問(wèn)題D.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與不足反思E.下一步工作計(jì)劃答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫(xiě)工作總結(jié)報(bào)告時(shí)，為了全面反映工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)未來(lái)工作，應(yīng)包含以下內(nèi)容：首先，客觀陳述工作開(kāi)展的基本情況，包括工作背景、目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間等（A）。其次，總結(jié)工作中取得的主要成效，展示工作成果和價(jià)值（B）。再次，分析工作中遇到的主要問(wèn)題、挑戰(zhàn)以及解決方法（C），體現(xiàn)工作的反思性。然后，對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)存在的不足進(jìn)行反思（D），為今后改進(jìn)提供依據(jù)。最后，基于總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，提出下一步的工作計(jì)劃和改進(jìn)方向（E），確保工作的連續(xù)性和有效性。因此，正確答案為ABCDE。11.工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）?A.職工的教育背景B.職工的職業(yè)興趣和能力C.當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的供需狀況D.職工的職業(yè)價(jià)值觀和期望E.用人單位的人力資源需求答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，需要全面了解職工自身情況以及外部環(huán)境，從而提供科學(xué)合理的建議。應(yīng)考慮的因素包括：職工的教育背景（A），這關(guān)系到職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力基礎(chǔ)。職工的職業(yè)興趣和能力（B），這是選擇職業(yè)方向的重要依據(jù)。當(dāng)前就業(yè)市場(chǎng)的供需狀況（C），了解市場(chǎng)趨勢(shì)有助于職工選擇有發(fā)展前景的職業(yè)。職工的職業(yè)價(jià)值觀和期望（D），如追求穩(wěn)定、成就感、社會(huì)貢獻(xiàn)等，會(huì)影響其對(duì)職業(yè)的選擇和滿意度。用人單位的人力資源需求（E），了解用人單位需要什么樣的人才，有助于職工調(diào)整自身，更好地匹配崗位要求。綜合考慮這些因素，才能制定出符合職工實(shí)際情況和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，正確答案為ABCDE。12.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，可以利用的資源有（）?A.職工互助小組B.社區(qū)心理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)C.職工家屬的支持網(wǎng)絡(luò)D.工會(huì)內(nèi)部的心理健康宣傳材料E.專(zhuān)業(yè)的心理治療師答案：ABDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工心理健康服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，充分利用各種可利用的資源，為職工提供多層次、全方位的支持。可以利用的資源包括：職工互助小組（A），通過(guò)同伴支持緩解職工壓力。社區(qū)心理咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)（B），可以轉(zhuǎn)介職工尋求更專(zhuān)業(yè)的幫助。工會(huì)內(nèi)部的心理健康宣傳材料（D），用于普及心理健康知識(shí)，提高職工意識(shí)。專(zhuān)業(yè)的心理治療師（E），對(duì)于需要深度心理干預(yù)的職工，可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)。職工家屬的支持網(wǎng)絡(luò)（C）雖然對(duì)職工有益，但通常不屬于工會(huì)可以直接利用或介入的范圍，且其作用相對(duì)有限，因此不包含在內(nèi)。因此，正確答案為ABDE。13.工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的程序有（）?A.了解爭(zhēng)議的基本情況B.組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商C.制作調(diào)解協(xié)議書(shū)D.依法向人民法院提起訴訟E.監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行答案：ABCE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循一套規(guī)范的程序，以促進(jìn)爭(zhēng)議的公正、高效解決。應(yīng)遵循的程序包括：首先，全面了解爭(zhēng)議的基本情況，包括爭(zhēng)議雙方、爭(zhēng)議事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)等（A）。其次，組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商（B），引導(dǎo)雙方表達(dá)意見(jiàn)，尋找共同點(diǎn)。如果協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)制作書(shū)面的調(diào)解協(xié)議書(shū)（C），明確雙方的權(quán)利義務(wù)。同時(shí)，要監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行情況（E），確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。依法向人民法院提起訴訟（D）是爭(zhēng)議進(jìn)入司法程序的方式，通常是在調(diào)解失敗后的選擇，不屬于調(diào)解程序本身。因此，正確答案為ABCE。14.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，可以采用的方法有（）?A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實(shí)地測(cè)量E.項(xiàng)目參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，為了獲得客觀、全面的評(píng)估結(jié)果，可以采用多種研究方法。可以采用的方法包括：?jiǎn)柧碚{(diào)查（A），通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷收集職工對(duì)項(xiàng)目的反饋和評(píng)價(jià)。訪談（B），通過(guò)與職工、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等進(jìn)行深入交流，獲取更詳細(xì)的信息。觀察法（C），通過(guò)實(shí)地觀察項(xiàng)目實(shí)施情況和職工表現(xiàn)，獲取直觀信息。實(shí)地測(cè)量（D），對(duì)于涉及具體指標(biāo)的項(xiàng)目，如技能提升項(xiàng)目，可以通過(guò)測(cè)量職工技能水平的變化來(lái)評(píng)估效果。項(xiàng)目參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)（E）雖然可以反映項(xiàng)目的覆蓋面，但不能直接反映項(xiàng)目效果，因此不是評(píng)估效果的主要方法。故正確答案為ABCD。15.工會(huì)組織在開(kāi)展職工文體活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）?A.活動(dòng)內(nèi)容要符合職工的興趣愛(ài)好B.活動(dòng)組織要確保安全有序C.活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要合理使用D.活動(dòng)宣傳要注重形式E.活動(dòng)要保證較高的參與率答案：ABC?解析：工會(huì)組織在開(kāi)展職工文體活動(dòng)時(shí)，需要關(guān)注多個(gè)方面，以確保活動(dòng)成功舉辦并達(dá)到預(yù)期目的。應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：活動(dòng)內(nèi)容要符合職工的興趣愛(ài)好（A），這是提高職工參與積極性的關(guān)鍵。活動(dòng)組織要確保安全有序（B），這是舉辦任何活動(dòng)的首要前提，要制定安全預(yù)案，做好安全保障工作?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)要合理使用（C），確保有限的資源得到有效利用，體現(xiàn)工會(huì)對(duì)職工的關(guān)懷。活動(dòng)宣傳要注重形式（D）固然重要，但更重要的是宣傳內(nèi)容要準(zhǔn)確、及時(shí)，方式要有效，最終目的是吸引職工參與?；顒?dòng)要保證較高的參與率（E）是活動(dòng)的目標(biāo)之一，但不能作為唯一關(guān)注點(diǎn)，活動(dòng)的質(zhì)量和效果同樣重要，有時(shí)參與率受到多種因素影響，并非完全可控。因此，正確答案為ABC。16.工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，需要履行的義務(wù)有（）?A.告知職工信息收集的目的和范圍B.保障職工對(duì)個(gè)人信息的知情權(quán)和查閱權(quán)C.對(duì)收集的信息進(jìn)行分類(lèi)整理D.嚴(yán)格保密，不得泄露職工隱私E.定期向職工公布所有收集到的信息答案：ABD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集職工信息時(shí)，作為信息的處理者，需要履行相應(yīng)的義務(wù)，以保護(hù)職工的合法權(quán)益。需要履行的義務(wù)包括：告知職工信息收集的目的和范圍（A），這是保障職工知情權(quán)的要求。保障職工對(duì)個(gè)人信息的知情權(quán)和查閱權(quán)（B），職工有權(quán)了解哪些信息被收集以及如何被使用，也有權(quán)查閱自己的信息。嚴(yán)格保密，不得泄露職工隱私（D），這是保護(hù)職工個(gè)人信息安全的基本要求，也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。對(duì)收集的信息進(jìn)行分類(lèi)整理（C）是信息管理的工作內(nèi)容，但不是社會(huì)工作者需要履行的義務(wù)。定期向職工公布所有收集到的信息（E）不僅不切實(shí)際，而且可能侵犯職工隱私，因此不屬于社會(huì)工作者的義務(wù)。故正確答案為ABD。17.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)扮演的角色有（）?A.中介協(xié)調(diào)者B.矛盾激化者C.信息溝通者D.職工權(quán)益維護(hù)者E.事件裁決者答案：ACD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工群體性事件時(shí)，應(yīng)扮演中立、專(zhuān)業(yè)的角色，其職責(zé)是促進(jìn)矛盾的化解和維護(hù)職工的合法權(quán)益。應(yīng)扮演的角色包括：中介協(xié)調(diào)者（A），在職工和用人單位之間進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，促進(jìn)雙方對(duì)話。信息溝通者（C），及時(shí)傳遞信息，澄清事實(shí)，消除誤解。職工權(quán)益維護(hù)者（D），代表職工發(fā)聲，維護(hù)職工的合法權(quán)益。矛盾激化者（B）顯然不是社會(huì)工作者應(yīng)有的角色，其職責(zé)是緩解矛盾。事件裁決者（E）也不是社會(huì)工作者角色，裁決權(quán)屬于法定機(jī)關(guān)，社會(huì)工作者主要是協(xié)助和促進(jìn)。因此，正確答案為ACD。18.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）?A.需求導(dǎo)向原則B.實(shí)用性原則C.參與性原則D.成本效益原則E.強(qiáng)制性原則答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展職工技能培訓(xùn)時(shí)，為了確保培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性，應(yīng)遵循一系列基本原則。應(yīng)遵循的原則包括：需求導(dǎo)向原則（A），培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)基于職工的實(shí)際需求和工作需要。實(shí)用性原則（B），培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)貼近實(shí)際工作，學(xué)以致用。參與性原則（C），鼓勵(lì)職工積極參與培訓(xùn)過(guò)程，提高學(xué)習(xí)效果。成本效益原則（D），在有限的資源下，力求取得最佳的培訓(xùn)效果。強(qiáng)制性原則（E）不符合職工自主學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，也不利于調(diào)動(dòng)職工的積極性，因此不屬于應(yīng)遵循的原則。故正確答案為ABCD。19.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，應(yīng)考慮的維度有（）?A.項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度B.職工滿意度C.項(xiàng)目執(zhí)行效率D.項(xiàng)目社會(huì)影響力E.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)性答案：ABCDE?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估幫扶項(xiàng)目效果時(shí)，需要進(jìn)行全面的評(píng)估，從多個(gè)維度衡量項(xiàng)目的價(jià)值和影響。應(yīng)考慮的維度包括：項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度（A），評(píng)估項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)和效果。職工滿意度（B），了解職工對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和感受。項(xiàng)目執(zhí)行效率（C），評(píng)估項(xiàng)目管理和執(zhí)行的有效性。項(xiàng)目社會(huì)影響力（D），評(píng)估項(xiàng)目對(duì)社會(huì)、對(duì)職工群體產(chǎn)生的積極影響。項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)性（E），評(píng)估項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用是否符合規(guī)定，是否合理有效。綜合這些維度的評(píng)估，才能對(duì)幫扶項(xiàng)目做出全面的判斷。因此，正確答案為ABCDE。20.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工個(gè)人問(wèn)題時(shí)，應(yīng)掌握的技巧有（）?A.傾聽(tīng)技巧B.共情技巧C.提問(wèn)技巧D.溝通技巧E.決策替代理由技巧答案：ABCD?解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工個(gè)人問(wèn)題時(shí)，需要運(yùn)用多種專(zhuān)業(yè)技巧，以建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，幫助職工解決問(wèn)題。應(yīng)掌握的技巧包括：傾聽(tīng)技巧（A），耐心、專(zhuān)注地傾聽(tīng)職工的訴說(shuō)，理解職工的處境和感受。共情技巧（B），嘗試從職工的角度理解問(wèn)題，表達(dá)對(duì)職工的理解和關(guān)懷。提問(wèn)技巧（C），通過(guò)恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)，引導(dǎo)職工思考，收集相關(guān)信息。溝通技巧（D），與職工進(jìn)行有效溝通，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也理解職工的需求。決策替代理由技巧（E）不是社會(huì)工作者的職責(zé)，社會(huì)工作者是協(xié)助職工做出決策，而非替代理由，更不是替職工做決策。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，可以隨意泄露職工的個(gè)人隱私。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，必須嚴(yán)格保守職工的個(gè)人隱私，未經(jīng)職工本人同意，不得以任何形式泄露其個(gè)人信息。這是社會(huì)工作者職業(yè)倫理的基本要求，也是維護(hù)職工合法權(quán)益的重要保障。隨意泄露職工隱私不僅違反職業(yè)道德，還可能觸犯法律法規(guī)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.工會(huì)組織在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益時(shí)，可以采取任何手段。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)組織在維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益時(shí)，必須依照法律、法規(guī)的規(guī)定，通過(guò)合法合理的方式開(kāi)展活動(dòng)。可以采取的手段包括代表職工進(jìn)行集體協(xié)商、監(jiān)督用人單位依法用工、提供法律服務(wù)等。采取任何手段，特別是違法手段，都是不被允許的，這不僅無(wú)法有效維護(hù)職工權(quán)益，反而可能給職工和工會(huì)自身帶來(lái)不利后果。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.工