2025遼寧錦州古塔區(qū)面向社會招聘社區(qū)專職工作者72人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)專職工作者在處理居民糾紛時，應遵循的首要原則是（）A.堅持原則，不偏不倚B.快速解決，避免拖延C.維護穩(wěn)定，防止矛盾激化D.優(yōu)先考慮資歷較長的居民意見答案：C解析：社區(qū)專職工作者在處理居民糾紛時，首要任務是維護社區(qū)穩(wěn)定。穩(wěn)定是解決問題的基礎，只有保持社區(qū)和諧，才能更好地化解矛盾?？焖俳鉀Q固然重要，但必須以不激化矛盾為前提。堅持原則和考慮資歷都是重要原則，但維護穩(wěn)定是首要任務。2.社區(qū)工作中，以下哪項不屬于社區(qū)服務的內(nèi)容（）A.組織社區(qū)文化活動B.開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.提供法律咨詢服務D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：社區(qū)服務主要是指為居民提供日常生活相關的幫助和服務，如組織文化活動、開展環(huán)境衛(wèi)生整治、提供法律咨詢服務等。制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃屬于社區(qū)管理范疇，不屬于社區(qū)服務的直接內(nèi)容。3.在社區(qū)工作中，與居民溝通時最重要的是（）A.表達自己的權(quán)威B.傾聽居民的意見C.盡快結(jié)束談話D.強調(diào)政策規(guī)定答案：B解析：與居民溝通時，傾聽是建立信任、了解需求的關鍵。只有充分傾聽居民的意見，才能更好地為他們服務。表達權(quán)威、盡快結(jié)束談話和強調(diào)政策規(guī)定都可能導致溝通不暢，不利于解決問題。4.社區(qū)工作計劃制定的首要步驟是（）A.確定工作目標B.分析社區(qū)現(xiàn)狀C.制定工作措施D.分配工作人員答案：B解析：制定社區(qū)工作計劃時，首先要全面了解社區(qū)現(xiàn)狀，包括居民需求、社區(qū)資源、存在問題等。只有基于對現(xiàn)狀的準確分析，才能制定出切實可行的工作目標和措施。分析現(xiàn)狀是計劃制定的基礎和前提。5.社區(qū)居民委員會的主要職責不包括（）A.組織居民開展自治活動B.協(xié)助政府落實政策C.管理社區(qū)公共財產(chǎn)D.制定社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃答案：D解析：社區(qū)居民委員會的主要職責是協(xié)助政府落實政策、管理社區(qū)公共財產(chǎn)、組織居民開展自治活動等。制定社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃通常由政府相關部門負責，不屬于社區(qū)居委會的職責范圍。6.在社區(qū)工作中，處理突發(fā)事件時，以下哪項做法不正確（）A.立即向上級報告B.盡快組織人員疏散C.隱瞞事件真相D.協(xié)助專業(yè)部門處置答案：C解析：處理突發(fā)事件時，必須及時、準確地上報，并配合專業(yè)部門處置。隱瞞事件真相會導致延誤處理時機，可能造成更嚴重的后果。組織人員疏散和協(xié)助專業(yè)部門處置都是正確的做法。7.社區(qū)工作評估的主要目的是（）A.評判工作者的個人能力B.改進工作方法和效果C.完成上級布置的任務D.公開表揚優(yōu)秀工作者答案：B解析：社區(qū)工作評估的主要目的是通過分析工作情況，找出問題，總結(jié)經(jīng)驗，從而改進工作方法和效果，提升服務水平。評估不是評判個人能力或完成任務的手段，也不是單純?yōu)榱吮頁P。8.社區(qū)文化建設中，以下哪項內(nèi)容不屬于其范疇（）A.組織社區(qū)文藝演出B.開展傳統(tǒng)節(jié)日活動C.建設社區(qū)圖書館D.制定社區(qū)商業(yè)推廣計劃答案：D解析：社區(qū)文化建設主要是指通過組織文化活動、開展節(jié)日活動、建設文化設施等方式，豐富居民精神文化生活。制定商業(yè)推廣計劃屬于經(jīng)濟活動范疇，不屬于社區(qū)文化建設的范疇。9.社區(qū)工作中，與居民建立良好關系的關鍵是（）A.展現(xiàn)領導姿態(tài)B.堅持原則不動搖C.真誠對待每一位居民D.嚴格執(zhí)行規(guī)章制度答案：C解析：與居民建立良好關系，關鍵在于真誠。真誠對待每一位居民，能夠贏得居民的信任和尊重。展現(xiàn)領導姿態(tài)、堅持原則和嚴格執(zhí)行制度固然重要，但缺乏真誠，難以建立真正的信任關系。10.社區(qū)工作信息化建設的主要目的是（）A.提高工作者的辦公效率B.加強社區(qū)管理和服務能力C.展示社區(qū)工作成果D.增加社區(qū)工作部門答案：B解析：社區(qū)工作信息化建設的主要目的是利用信息技術，加強社區(qū)管理和服務能力，提高工作效率和服務水平。信息化建設不是單純?yōu)榱苏故境晒蛟黾硬块T，也不是為了提高個人辦公效率，而是為了更好地服務居民。11.社區(qū)工作者在開展工作時，應優(yōu)先考慮（）A.完成上級布置的任務B.居民的實際需求C.工作者的個人便利D.社區(qū)的長遠發(fā)展答案：B解析：社區(qū)工作的根本目的是服務居民，因此應優(yōu)先考慮居民的實際需求。完成上級任務、個人便利和長遠發(fā)展都是重要的，但都必須以滿足居民需求為出發(fā)點。只有把居民的需求放在首位，社區(qū)工作才能獲得支持和認可。12.社區(qū)居民委員會的工作性質(zhì)是（）A.政府行政機關B.社會團體組織C.居民自治組織D.企事業(yè)單位性質(zhì)答案：C解析：社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，不是政府行政機關，也不屬于社會團體或企事業(yè)單位。其核心是“自治”，代表居民利益，協(xié)助政府工作。13.在社區(qū)調(diào)解居民糾紛時，調(diào)解員應保持（）A.明顯的傾向性B.中立公正的態(tài)度C.強制性的決定D.私下議論當事人答案：B解析：社區(qū)調(diào)解的核心是化解矛盾，這要求調(diào)解員必須保持中立公正的態(tài)度，才能贏得雙方信任，公正處理糾紛。明顯的傾向性、強制性的決定和私下議論當事人都會破壞調(diào)解的公正性，影響調(diào)解效果。14.社區(qū)工作計劃制定過程中，關鍵環(huán)節(jié)是（）A.確定負責人B.明確資金來源C.資源需求分析D.時間安排答案：C解析：制定社區(qū)工作計劃，必須先分析所需資源，包括人力、物力、財力等，并評估資源獲取的可能性。只有明確了資源需求，才能制定出切實可行的工作目標、措施和時間安排。資源需求分析是計劃制定的關鍵環(huán)節(jié)。15.社區(qū)服務中，以下哪項不屬于基本公共服務范疇（）A.為殘疾人提供康復指導B.組織社區(qū)健康講座C.開展社區(qū)商業(yè)促銷活動D.為老年人提供日間照料答案：C解析：社區(qū)基本公共服務是指為居民提供的、與基本生活相關的服務，如為殘疾人提供康復指導、組織健康講座、為老年人提供日間照料等。開展商業(yè)促銷活動屬于經(jīng)濟服務，不屬于基本公共服務范疇。16.社區(qū)工作者與居民溝通時，應注重（）A.語言的專業(yè)性B.溝通的藝術性C.信息的保密性D.態(tài)度的嚴肅性答案：B解析：與居民溝通，關鍵在于有效傳遞信息，化解矛盾。這需要工作者注重溝通的藝術性，如語言表達要通俗易懂，態(tài)度要真誠友善，善于傾聽等。過于強調(diào)專業(yè)性、保密性或嚴肅性，都可能影響溝通效果。17.社區(qū)治理強調(diào)（）A.政府包辦一切B.居民自我管理C.強制性手段D.單一管理模式答案：B解析：社區(qū)治理的核心是強調(diào)居民的自我管理、自我教育和自我服務，通過發(fā)揮居民的主體作用，實現(xiàn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。它不是政府包辦一切，也不是依靠強制性手段或單一管理模式。18.社區(qū)工作中，處理居民投訴應遵循（）A.先調(diào)查后處理B.快速做出結(jié)論C.隱瞞投訴信息D.優(yōu)先考慮權(quán)威人士意見答案：A解析：處理居民投訴，必須遵循公平、公正、公開的原則。首先要耐心傾聽，詳細了解情況，進行實地調(diào)查，然后根據(jù)事實和相關規(guī)定進行處理?？焖俳Y(jié)論、隱瞞信息和偏袒權(quán)威人士都可能損害居民利益。19.社區(qū)文化建設的主要目的是（）A.提升社區(qū)經(jīng)濟收入B.增強社區(qū)凝聚力C.展示社區(qū)管理成果D.增加社區(qū)工作人員答案：B解析：社區(qū)文化建設的根本目的是通過豐富居民的精神文化生活，增強社區(qū)認同感和凝聚力，促進社區(qū)和諧發(fā)展。它不是單純?yōu)榱颂嵘?jīng)濟收入、展示管理成果或增加工作人員。20.在社區(qū)工作中，創(chuàng)新的主要目的是（）A.提高工作者的個人知名度B.增加工作量和難度C.提升工作效率和服務水平D.展示工作者的能力答案：C解析：社區(qū)工作創(chuàng)新，是為了更好地服務居民，提升工作效率和服務水平。創(chuàng)新不是為了提高個人知名度、增加工作難度或單純展示個人能力，而是為了解決實際問題，改進工作方法，更好地滿足居民需求。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展服務時，應具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熱心服務意識C.扎實的專業(yè)知識D.強烈的責任心E.個人利益優(yōu)先答案：ABCD解析：社區(qū)工作者直接面向居民，提供各類服務，需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力是有效服務的基礎，能夠與居民建立良好關系。熱心服務意識是做好社區(qū)工作的前提，要真心實意為居民辦實事。扎實的專業(yè)知識有助于解決居民的各種問題。強烈的責任心是保障服務質(zhì)量的關鍵，要認真對待每一項工作。個人利益優(yōu)先會損害居民的利益，不符合社區(qū)工作者的要求。2.社區(qū)居民自治的主要體現(xiàn)有哪些（）A.居民參與社區(qū)事務決策B.居民自我管理社區(qū)公共事務C.居民委員會代表居民利益D.居民監(jiān)督社區(qū)工作人員E.政府包辦社區(qū)所有工作答案：ABCD解析：社區(qū)居民自治的核心是“自我管理、自我教育、自我服務”。這主要體現(xiàn)在居民參與社區(qū)事務決策、自我管理社區(qū)公共事務、居民委員會代表居民利益并接受居民監(jiān)督等方面。政府包辦社區(qū)所有工作是計劃經(jīng)濟體制下的做法，不符合現(xiàn)代社區(qū)治理的要求。3.社區(qū)工作計劃制定需要考慮哪些因素（）A.社區(qū)現(xiàn)狀及存在問題B.居民的實際需求C.可利用的資源D.工作者的個人意愿E.上級部門的指示精神答案：ABCE解析：制定社區(qū)工作計劃，必須全面考慮各種因素。首先要了解社區(qū)現(xiàn)狀及存在的問題，這是制定計劃的基礎。其次要分析居民的實際需求，這是計劃制定的目的。還要考慮可利用的資源，包括人力、物力、財力等，這是計劃實施的保障。計劃也要符合上級部門的指示精神。工作者的個人意愿不應成為計劃制定的主要考慮因素。4.社區(qū)服務的主要內(nèi)容有哪些（）A.為老年人提供照料服務B.為殘疾人提供康復指導C.組織社區(qū)文化體育活動D.開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治E.提供就業(yè)援助信息答案：ABCDE解析：社區(qū)服務內(nèi)容廣泛，主要包括為弱勢群體提供幫助，如為老年人提供照料服務、為殘疾人提供康復指導；組織社區(qū)文化體育活動，豐富居民精神文化生活；開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，改善居住環(huán)境；提供就業(yè)援助信息，幫助居民解決就業(yè)問題等。這些服務都是社區(qū)工作的重要組成部分。5.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應注意哪些原則（）A.中立公正B.尊重當事人意愿C.遵守法律法規(guī)D.保護當事人隱私E.強制要求達成一致答案：ABCD解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，必須堅持中立公正的原則，不能偏袒任何一方。要尊重當事人的意愿，耐心傾聽各方訴求。處理糾紛必須遵守國家法律法規(guī)，不能違反規(guī)定。同時要保護當事人的隱私，不泄露相關信息。不能強制要求當事人達成一致，而是要引導他們通過協(xié)商解決問題。6.社區(qū)文化建設的目標有哪些（）A.提升居民文化素質(zhì)B.增強社區(qū)認同感C.促進社區(qū)和諧發(fā)展D.打造社區(qū)文化品牌E.限制居民自由活動答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設的根本目標是提升居民的文化素質(zhì)，通過開展各種文化活動，豐富居民的精神文化生活。同時，文化建設能夠增強社區(qū)的凝聚力和認同感，促進社區(qū)和諧發(fā)展。打造具有特色的社區(qū)文化品牌，能夠提升社區(qū)形象。社區(qū)文化建設是為了豐富居民生活，而不是限制居民自由活動。7.社區(qū)工作信息化建設包括哪些方面（）A.建設社區(qū)信息平臺B.推廣居民電子證照C.實現(xiàn)社區(qū)事務網(wǎng)上辦理D.加強網(wǎng)絡安全管理E.取代所有紙質(zhì)文件答案：ABCD解析：社區(qū)工作信息化建設是利用現(xiàn)代信息技術，提升社區(qū)管理和服務水平。這包括建設社區(qū)信息平臺，方便居民獲取信息；推廣居民電子證照，簡化辦事流程；實現(xiàn)社區(qū)事務網(wǎng)上辦理，提高效率；加強網(wǎng)絡安全管理，保障信息安全等。信息化建設是為了更好地服務居民，不能完全取代所有紙質(zhì)文件。8.社區(qū)工作者需要與哪些群體進行溝通（）A.社區(qū)居民B.社區(qū)單位C.相關政府部門D.社會組織E.工作者自身答案：ABCD解析：社區(qū)工作者承擔著服務居民、協(xié)調(diào)各方關系的職責，需要與多種群體進行溝通。主要包括社區(qū)居民，了解他們的需求和意見；社區(qū)單位，協(xié)調(diào)鄰里關系；相關政府部門，爭取政策支持；社會組織，共同開展社區(qū)活動等。與自身溝通不屬于對外溝通范疇。9.社區(qū)工作評估的作用有哪些（）A.總結(jié)經(jīng)驗教訓B.改進工作方法C.提升服務質(zhì)量D.督促工作落實E.作為晉升的唯一標準答案：ABCD解析：社區(qū)工作評估是檢驗工作成效、發(fā)現(xiàn)問題的重要手段。通過評估，可以總結(jié)經(jīng)驗教訓，為后續(xù)工作提供參考；發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，促進工作方法的改進；了解服務效果，推動服務質(zhì)量的提升；同時也能督促各項工作的落實。評估結(jié)果可以作為改進工作的依據(jù)，但不能作為晉升的唯一標準。10.社區(qū)工作者應具備哪些能力（）A.組織協(xié)調(diào)能力B.應急處理能力C.溝通表達能力D.學習創(chuàng)新能力E.個人魅力至上答案：ABCD解析：社區(qū)工作繁雜多樣，要求工作者具備多種能力。組織協(xié)調(diào)能力是有效開展工作的基礎，能夠協(xié)調(diào)各方資源。應急處理能力是應對突發(fā)狀況的關鍵，能夠妥善處理各種問題。溝通表達能力是與服務對象打交道的重要技能，能夠準確傳遞信息。學習創(chuàng)新能力是適應社會發(fā)展變化的需要，能夠不斷改進工作方法。個人魅力至上不符合職業(yè)要求，社區(qū)工作更強調(diào)能力素質(zhì)。11.社區(qū)工作者在開展工作時，應堅持哪些原則（）A.以居民需求為導向B.堅持公平公正C.遵守法律法規(guī)D.注重工作實效E.個人利益至上答案：ABCD解析：社區(qū)工作的根本目的是服務居民，因此在工作中必須堅持以居民需求為導向，才能確保服務工作有的放矢。同時，要堅持公平公正的原則，對待每一位居民都應一視同仁。社區(qū)工作者代表組織，必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，這是工作的底線。注重工作實效，就是要確保工作取得實際成效，解決居民的實際問題。個人利益至上會損害公共利益和居民利益，不符合社區(qū)工作者的要求。12.社區(qū)居民自治組織的主要職責有哪些（）A.組織居民開展自治活動B.協(xié)助政府落實政策C.管理社區(qū)公共事務D.維護社區(qū)公共利益E.決定社區(qū)所有重大事項答案：ABCD解析：社區(qū)居民自治組織是居民自我管理、自我教育、自我服務的組織，其主要職責包括組織居民開展自治活動，如選舉、議事等，協(xié)助政府落實各項政策，管理社區(qū)公共事務，如環(huán)境衛(wèi)生、綠化等，以及維護社區(qū)公共利益，保障居民的合法權(quán)益。決定社區(qū)所有重大事項超出了自治組織的權(quán)限，重大事項通常需要通過居民會議等形式集體決定。13.社區(qū)工作計劃制定需要經(jīng)過哪些步驟（）A.調(diào)查研究社區(qū)情況B.確定工作目標和任務C.制定具體措施和步驟D.明確責任分工E.提交上級部門審批答案：ABCD解析：制定社區(qū)工作計劃是一個系統(tǒng)性的過程，一般需要經(jīng)過以下步驟：首先進行調(diào)查研究，了解社區(qū)現(xiàn)狀、存在問題及居民需求；然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定工作目標和任務；接著制定具體的措施和步驟，確保目標能夠?qū)崿F(xiàn)；最后明確責任分工，落實各項任務。計劃提交上級部門備案或?qū)徟皇侵贫ㄟ^程中的必要步驟，也不是所有計劃都需要審批。14.社區(qū)服務中，與居民建立信任關系的關鍵有哪些（）A.真誠溝通B.傾聽理解C.公平公正D.履行承諾E.推卸責任答案：ABCD解析：社區(qū)工作者與居民建立信任關系是有效開展服務的前提。真誠溝通能夠拉近與居民的距離，傾聽理解可以體現(xiàn)對居民的尊重，公平公正地處理問題能夠贏得居民的認可，履行承諾是建立信譽的基礎。推卸責任則會嚴重損害信任關系，不利于工作開展。15.社區(qū)文化建設的內(nèi)容包括哪些方面（）A.組織社區(qū)文藝活動B.開展社區(qū)體育比賽C.傳承社區(qū)歷史文化D.倡導社區(qū)文明風尚E.限制居民文化娛樂選擇答案：ABCD解析：社區(qū)文化建設旨在豐富居民精神文化生活，增強社區(qū)凝聚力。其內(nèi)容主要包括組織社區(qū)文藝活動、開展社區(qū)體育比賽，豐富居民文體生活；傳承社區(qū)歷史文化，增強居民認同感和歸屬感；倡導社區(qū)文明風尚，提升居民道德素質(zhì)。社區(qū)文化建設是為了滿足居民的精神文化需求，而不是限制其選擇。16.社區(qū)工作者在處理居民投訴時應注意什么（）A.耐心傾聽B.詳細記錄C.及時調(diào)查核實D.公正處理E.將投訴內(nèi)容透露給無關人員答案：ABCD解析：處理居民投訴是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，需要認真對待。首先要耐心傾聽投訴內(nèi)容，表示理解；然后要詳細記錄投訴要點，以便后續(xù)處理；接著要及時調(diào)查核實情況，了解事情的真相；最后要依據(jù)相關規(guī)定公正處理，不能偏袒任何一方。保護投訴信息，不能將其透露給無關人員。17.社區(qū)工作信息化建設的好處有哪些（）A.提高工作效率B.增強服務便捷性C.擴大服務覆蓋面D.優(yōu)化資源配置E.替代所有人工操作答案：ABCD解析：社區(qū)工作信息化建設是利用現(xiàn)代信息技術提升社區(qū)管理和服務水平的過程。這能夠提高工作效率，減少人工操作；增強服務便捷性，方便居民辦事；擴大服務覆蓋面，將服務延伸到更多居民；優(yōu)化資源配置，提高資源利用率。但信息化建設不能完全替代所有人工操作，特別是涉及情感交流和服務的工作。18.社區(qū)工作者需要具備哪些基本素質(zhì)（）A.熱愛社區(qū)工作B.具備奉獻精神C.有較強的責任心D.具備一定的專業(yè)知識E.個人能力至上答案：ABC解析：社區(qū)工作者是服務居民的基層人員，需要具備多方面的素質(zhì)。首先要熱愛社區(qū)工作，有服務居民的意愿；其次要具備奉獻精神，不計較個人得失；還要有較強的責任心，認真履行職責。同時，具備一定的專業(yè)知識，能夠更好地服務居民。個人能力至上不符合團隊協(xié)作的要求，社區(qū)工作需要與各方協(xié)調(diào)配合。19.社區(qū)治理強調(diào)哪些方面的參與（）A.居民參與B.社區(qū)組織參與C.政府主導D.企業(yè)參與E.忽視個人意見答案：ABD解析：現(xiàn)代社區(qū)治理強調(diào)多元參與，構(gòu)建共建共治共享的治理格局。這包括鼓勵居民參與社區(qū)事務決策和管理，發(fā)揮社區(qū)組織的作用，政府依法行政，引導和支持社區(qū)發(fā)展，以及鼓勵企業(yè)等社會力量參與社區(qū)建設。社區(qū)治理不是忽視個人意見，而是要保障各方參與的渠道。20.社區(qū)工作者在開展服務時應如何對待居民（）A.尊重居民B.理解居民C.信任居民D.教育居民E.命令居民答案：ABC解析：社區(qū)工作者在開展服務時，應將居民放在主體地位，尊重居民的人格尊嚴和合法權(quán)益，理解居民的實際困難和需求，信任居民具備自我管理的能力。通過提供服務，幫助居民解決問題，而不是對居民進行教育或發(fā)號施令。與服務對象建立平等友好的關系，才能更好地開展工作。三、判斷題1.社區(qū)居民委員會是政府行政機關，負責執(zhí)行上級政府的各項決議和決定。（）答案：錯誤解析：社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織，不是政府行政機關。其主要職責是協(xié)助政府開展工作，但不是直接執(zhí)行上級政府的決議和決定，而是根據(jù)居民需求和實際情況，在政府指導下開展自治活動，反映居民意見，管理社區(qū)公共事務。2.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，可以隨意發(fā)表個人言論，不受任何約束。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，必須堅持公正、公平、合法的原則，不能隨意發(fā)表個人言論。要依據(jù)相關法律法規(guī)和政策規(guī)定，客觀公正地分析問題，引導居民通過合法途徑解決問題。同時，也要注意言行舉止，維護社區(qū)工作者的良好形象。3.社區(qū)工作計劃的制定只需要考慮居民的需求，不需要考慮其他因素。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作計劃的制定，不僅要考慮居民的需求，還需要綜合考慮社區(qū)現(xiàn)狀、存在問題、可利用的資源、上級部門的指示精神等多方面因素。只有全面考慮，才能制定出科學合理、切實可行的計劃。4.社區(qū)文化建設主要是為了提高社區(qū)的經(jīng)濟收入。（）答案：錯誤解析：社區(qū)文化建設的根本目的是通過豐富居民的精神