行李計(jì)劃員作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：行李計(jì)劃員作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書適用于所有從事行李計(jì)劃工作的員工，包括行李計(jì)劃員、行李調(diào)度員等相關(guān)崗位。

2.目的：本作業(yè)指導(dǎo)書旨在規(guī)范行李計(jì)劃工作流程，提高行李計(jì)劃工作效率，確保行李運(yùn)輸安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)《行李運(yùn)輸管理辦法》、《行李計(jì)劃工作規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴：

-行李計(jì)劃員在開始工作前，必須穿戴好公司規(guī)定的勞動(dòng)防護(hù)用品，包括但不限于工作服、安全帽、手套、護(hù)目鏡等。

-確保所有防護(hù)用品完好無(wú)損，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：

-熟悉行李計(jì)劃相關(guān)的軟件系統(tǒng)，如行李管理系統(tǒng)、航班動(dòng)態(tài)系統(tǒng)等。

-了解最新的行李運(yùn)輸政策和規(guī)定，確保計(jì)劃符合公司及行業(yè)要求。

-復(fù)習(xí)行李計(jì)劃的相關(guān)知識(shí)和操作流程，提高工作效率。

3.設(shè)備檢查：

-檢查電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備是否正常工作，確保無(wú)故障。

-確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，避免因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題影響工作進(jìn)度。

-檢查行李輸送帶、分揀設(shè)備等行李處理設(shè)備是否運(yùn)行良好。

4.物料準(zhǔn)備：

-準(zhǔn)備必要的文具，如筆、紙、標(biāo)簽等。

-確保行李標(biāo)簽、行李條碼等物料充足，便于行李標(biāo)識(shí)和追蹤。

-檢查行李打包材料，如打包帶、膠帶等，確保質(zhì)量合格。

5.環(huán)境檢查：

-確保工作區(qū)域清潔、整齊，無(wú)障礙物。

-檢查工作區(qū)域的安全設(shè)施，如滅火器、緊急出口指示等，確保安全無(wú)隱患。

6.人員準(zhǔn)備：

-確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員到位，分工明確，責(zé)任到人。

-進(jìn)行簡(jiǎn)短的工作會(huì)議，明確當(dāng)天工作目標(biāo)和注意事項(xiàng)。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)具體步驟：

-收集航班信息：獲取當(dāng)日航班計(jì)劃，包括航班號(hào)、起飛時(shí)間、目的地等。

-制定行李計(jì)劃：根據(jù)航班信息，制定行李裝載計(jì)劃，包括行李艙位分配、行李重量計(jì)算等。

-輸入系統(tǒng)：將行李計(jì)劃輸入到行李管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

-標(biāo)簽打?。捍蛴⌒欣顦?biāo)簽，粘貼到相應(yīng)行李上，確保標(biāo)簽清晰可辨。

-行李分揀：根據(jù)航班計(jì)劃，將行李分揀到對(duì)應(yīng)區(qū)域，準(zhǔn)備裝運(yùn)。

2.關(guān)鍵操作要求：

-確保行李標(biāo)簽與實(shí)際行李信息一致，避免錯(cuò)裝。

-行李分揀時(shí)，注意行李的方向和順序，防止損壞。

-行李重量計(jì)算需準(zhǔn)確，避免超重或漏算。

3.特殊工序處理方法：

-對(duì)于超規(guī)行李，需特別標(biāo)識(shí)并安排特殊處理。

-對(duì)于行李損壞或丟失，需立即報(bào)告并啟動(dòng)相應(yīng)處理流程。

4.常見(jiàn)操作偏差的糾正措施：

-發(fā)現(xiàn)行李信息錯(cuò)誤，立即修正并重新打印標(biāo)簽。

-行李分揀錯(cuò)誤，及時(shí)調(diào)整行李位置，并重新分揀。

-行李超重，重新計(jì)算行李重量，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或分艙。

-對(duì)于行李損壞，立即隔離并按照損壞行李處理流程處理。

四、操作過(guò)程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

-電腦系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)異常錯(cuò)誤提示。

-打印機(jī)工作正常，打印速度快，標(biāo)簽清晰。

-行李輸送帶運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常噪音或震動(dòng)。

-分揀設(shè)備動(dòng)作準(zhǔn)確，無(wú)卡滯現(xiàn)象，分揀效率高。

-行李打包材料充足，質(zhì)量符合要求。

2.潛在異常跡象：

-電腦屏幕出現(xiàn)花屏、死機(jī)等異常情況。

-打印機(jī)打印速度變慢，標(biāo)簽打印不清晰。

-行李輸送帶出現(xiàn)異常噪音、震動(dòng)，或有異物卡住。

-分揀設(shè)備動(dòng)作不協(xié)調(diào)，出現(xiàn)卡滯或錯(cuò)誤分揀。

-行李打包材料出現(xiàn)破損、變形等情況。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

-定期對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

-定時(shí)檢查打印機(jī)墨盒和紙盒，確保打印質(zhì)量。

-定期對(duì)行李輸送帶和分揀設(shè)備進(jìn)行清潔和潤(rùn)滑，防止磨損和卡滯。

-定期檢查行李打包材料的質(zhì)量，及時(shí)更換損壞或不符合要求的材料。

-定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。

-對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對(duì)設(shè)備維護(hù)的意識(shí)。

五、作業(yè)過(guò)程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)的調(diào)試方法：

-行李重量和體積的測(cè)量：確保行李稱重設(shè)備的準(zhǔn)確性，定期校準(zhǔn)。

-行李標(biāo)簽的打印質(zhì)量：調(diào)整打印機(jī)參數(shù)，確保標(biāo)簽清晰可讀。

-分揀設(shè)備的靈敏度：根據(jù)行李類型調(diào)整分揀參數(shù)，避免誤分。

-行李輸送帶的運(yùn)行速度：根據(jù)實(shí)際工作需要調(diào)整，保證效率與安全。

2.質(zhì)量校驗(yàn)的頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

-質(zhì)量校驗(yàn)應(yīng)至少每班次進(jìn)行一次。

-標(biāo)準(zhǔn)包括行李標(biāo)簽準(zhǔn)確性、行李分揀正確性、行李重量與體積測(cè)量準(zhǔn)確性等。

-校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

-發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，立即停止相關(guān)作業(yè)。

-對(duì)不合格的行李進(jìn)行重新分揀或修正標(biāo)簽。

-分析不合格原因，是否為設(shè)備故障或人為錯(cuò)誤。

-對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修或調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行重新培訓(xùn)。

-重新進(jìn)行質(zhì)量校驗(yàn)，確保問(wèn)題得到解決。

-記錄不合格情況，進(jìn)行分析和改進(jìn)，防止再次發(fā)生。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動(dòng)作

1.合理站位：

-操作人員應(yīng)站在電腦屏幕的正前方，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，以便于閱讀屏幕內(nèi)容。

-確保操作臺(tái)高度適宜，操作人員的肘部自然下垂，雙腳平放在地面上，以減少疲勞。

-行李輸送帶操作區(qū)域，應(yīng)站在輸送帶兩側(cè)，避免直接站在輸送帶上。

-分揀設(shè)備操作時(shí)，站在設(shè)備控制面板的正前方，便于觀察和控制。

2.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范：

-操作電腦時(shí)，使用正確的坐姿和手部姿勢(shì)，避免長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)。

-行李分揀時(shí)，使用雙手同時(shí)操作，確保動(dòng)作平穩(wěn)，避免用力過(guò)猛。

-打印標(biāo)簽時(shí)，保持手臂自然彎曲，避免過(guò)度伸展或扭曲。

-提行李時(shí)，使用腿部力量而非腰部，避免腰部受傷。

3.避免誤操作的動(dòng)作禁忌：

-避免在操作過(guò)程中突然轉(zhuǎn)身或移動(dòng)，以防絆倒或碰撞。

-不應(yīng)邊操作邊走動(dòng)，以免分心導(dǎo)致誤操作。

-避免在緊張或分心時(shí)進(jìn)行復(fù)雜操作，確保注意力集中。

-不應(yīng)直接接觸行李的銳利邊緣或易碎部分，以防受傷。

-操作設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照設(shè)備的操作手冊(cè)進(jìn)行，避免隨意更改設(shè)置。

七、作業(yè)過(guò)程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

-嚴(yán)格核對(duì)行李信息，確保行李與航班信息一致。

-定期檢查行李計(jì)劃準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)裝或漏裝。

-對(duì)行李重量和體積進(jìn)行復(fù)檢，確保行李符合運(yùn)輸規(guī)定。

2.安全防護(hù)：

-操作人員應(yīng)佩戴必要的安全防護(hù)用品，如防滑鞋、護(hù)目鏡等。

-注意行李搬運(yùn)過(guò)程中的安全，避免重物傷害。

-定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

3.設(shè)備保護(hù)：

-確保設(shè)備在規(guī)定的溫度和濕度范圍內(nèi)運(yùn)行，避免過(guò)熱或受潮。

-避免非專業(yè)人員操作設(shè)備，防止誤操作導(dǎo)致設(shè)備損壞。

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)故障。

4.環(huán)境維護(hù)：

-保持工作區(qū)域清潔，防止行李損壞和交叉污染。

-合理安排作業(yè)空間，避免擁擠和擁堵。

-節(jié)約使用辦公用品和耗材，減少資源浪費(fèi)。

5.作業(yè)記錄：

-及時(shí)記錄作業(yè)過(guò)程中的重要信息，如行李數(shù)量、重量、航班號(hào)等。

-對(duì)異常情況做好記錄，便于后續(xù)分析和改進(jìn)。

6.溝通協(xié)作：

-加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)。

-與其他部門保持良好協(xié)作，確保行李運(yùn)輸?shù)捻槙场?/p>

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場(chǎng)清理：

-清理工作區(qū)域，確保無(wú)散落的行李標(biāo)簽、紙張等雜物。

-檢查地面，清理任何可能的障礙物，確保通道暢通。

-確保工作區(qū)域整潔，為下一班次做好準(zhǔn)備。

2.設(shè)備歸位：

-將所有設(shè)備歸回原位，關(guān)閉不必要的電源，如電腦、打印機(jī)等。

-檢查設(shè)備是否正常關(guān)閉，避免長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致的過(guò)熱或損壞。

3.物料整理：

-收集并整理剩余的行李打包材料，如打包帶、膠帶等。

-檢查物料庫(kù)存，確保下一班次所需物料充足。

4.作業(yè)記錄填寫：

-完成當(dāng)日作業(yè)記錄，包括行李數(shù)量、重量、異常情況等。

-確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，便于后續(xù)查詢和分析。

-將記錄存檔，以備需要時(shí)查閱。

九、突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

-發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即停止操作并隔離故障設(shè)備。

-檢查故障原因，如屬輕微故障，嘗試自行修復(fù)；如無(wú)法修復(fù)，通知設(shè)備維護(hù)人員。

-記錄故障現(xiàn)象和原因，以便后續(xù)分析和預(yù)防。

-報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)故障影響程度決定是否需要臨時(shí)調(diào)整工作流程。

2.質(zhì)量異常：

-發(fā)現(xiàn)行李標(biāo)簽錯(cuò)誤、行李損壞或丟失等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，立即停止相關(guān)作業(yè)。

-采取糾正措施，如重新打印標(biāo)簽、重新分揀行李等。

-記錄異常情況，分析原因，防止再次發(fā)生。

-及時(shí)上報(bào)質(zhì)量異常情況，由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。

3.安全隱患：

-發(fā)現(xiàn)安全隱患，如設(shè)備故障、工作區(qū)域不安全等，立即采取措施排除。

-如無(wú)法立即排除，應(yīng)立即上報(bào)，并設(shè)置警示標(biāo)志，避免人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

-按照安全規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，確保人員安全。

-記錄安全隱患及處理過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)防類似事件發(fā)生。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸公司行李計(jì)劃部門所有。

2.生效日期：本作業(yè)指導(dǎo)書自發(fā)布