市場(chǎng)管理員作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：市場(chǎng)管理員作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書適用于市場(chǎng)管理員在市場(chǎng)運(yùn)營、管理、維護(hù)等方面的日常工作。

2.目的：為確保市場(chǎng)管理員能夠高效、規(guī)范地完成工作任務(wù)，提高市場(chǎng)運(yùn)營管理水平，特制定本作業(yè)指導(dǎo)書。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導(dǎo)書依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、市場(chǎng)管理規(guī)定及公司內(nèi)部規(guī)章制度制定。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴：

市場(chǎng)管理員在開始工作前，必須穿戴符合規(guī)定的勞動(dòng)防護(hù)用品，包括但不限于安全帽、工作服、手套、防護(hù)眼鏡等，以保障自身安全。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：

a.熟悉市場(chǎng)運(yùn)營的相關(guān)政策和流程，包括市場(chǎng)規(guī)劃、攤位管理、商品準(zhǔn)入等。

b.了解市場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)備的操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

c.熟悉市場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件處理流程和聯(lián)系方式。

3.設(shè)備檢查：

a.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)照明、消防、排水等設(shè)施進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)行。

b.檢查市場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)備，如攤位設(shè)施、貨架等，確保無損壞或安全隱患。

c.檢查監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控畫面清晰，無死角。

4.物料準(zhǔn)備：

a.準(zhǔn)備市場(chǎng)運(yùn)營所需的各類文件、表格、記錄本等。

b.準(zhǔn)備市場(chǎng)內(nèi)清潔工具、消毒用品等。

c.根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營需求，提前準(zhǔn)備必要的宣傳資料、廣告物料等。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)具體步驟：

a.早晨市場(chǎng)開門前，先進(jìn)行市場(chǎng)巡查，檢查設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)無安全隱患。

b.開門后，協(xié)助商戶進(jìn)行攤位布置，確保攤位整潔有序。

c.監(jiān)督市場(chǎng)內(nèi)商品質(zhì)量，確保符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

d.定期進(jìn)行市場(chǎng)清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生。

e.晚上市場(chǎng)閉門前，進(jìn)行市場(chǎng)安全檢查，確保關(guān)閉所有設(shè)施設(shè)備。

2.關(guān)鍵操作要求：

a.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保安全可靠。

b.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶進(jìn)行規(guī)范管理，確保市場(chǎng)秩序。

c.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行日常清理，保持清潔。

3.特殊工序處理方法：

a.遇到突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照流程進(jìn)行處理。

b.對(duì)于市場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。

4.常見操作偏差的糾正措施：

a.對(duì)于設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)并采取措施修復(fù)。

b.對(duì)于市場(chǎng)秩序混亂的情況，及時(shí)進(jìn)行整頓，恢復(fù)秩序。

c.對(duì)于商戶違規(guī)行為，進(jìn)行教育并依法依規(guī)處理。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運(yùn)行狀態(tài)特征：

a.設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，噪音在正常范圍內(nèi)。

b.工具操作流暢，無卡滯現(xiàn)象。

c.監(jiān)控系統(tǒng)畫面清晰，無遮擋或故障。

d.照明系統(tǒng)光線充足，無暗角。

2.潛在異常跡象：

a.設(shè)備運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)異常噪音或震動(dòng)。

b.工具操作過程中出現(xiàn)卡滯、發(fā)熱等現(xiàn)象。

c.監(jiān)控系統(tǒng)畫面出現(xiàn)雪花、模糊或無信號(hào)。

d.照明系統(tǒng)光線不足或有閃爍現(xiàn)象。

3.狀態(tài)維護(hù)的基本要求：

a.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和潤(rùn)滑，防止銹蝕。

b.按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行定期檢查和更換易損件。

c.保持監(jiān)控設(shè)備無遮擋，定期進(jìn)行系統(tǒng)更新和調(diào)試。

d.確保照明設(shè)備無損壞，燈泡定期更換，保證光線充足。

e.定期對(duì)工具進(jìn)行檢查，確保其清潔、無銹蝕，并放置在指定位置以防止丟失或損壞。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗(yàn)

1.關(guān)鍵參數(shù)調(diào)試方法：

a.根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)營需求，調(diào)整市場(chǎng)內(nèi)照明、通風(fēng)等參數(shù)，確保舒適度和安全性。

b.調(diào)整監(jiān)控設(shè)備參數(shù)，確保畫面清晰、無延遲。

c.調(diào)整攤位間距和布局，優(yōu)化市場(chǎng)空間利用。

d.調(diào)試消防系統(tǒng)，確保報(bào)警和滅火功能正常。

2.質(zhì)量校驗(yàn)頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

a.每日對(duì)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次常規(guī)檢查，確保正常運(yùn)行。

b.每周對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行一次性能測(cè)試，確保圖像質(zhì)量。

c.每月對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，確保消防設(shè)施完好。

d.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定。

3.校驗(yàn)不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)問題后，立即停止使用或操作相關(guān)設(shè)備。

b.按照維修保養(yǎng)程序進(jìn)行初步檢查和維修。

c.如無法自行解決，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門，尋求專業(yè)維修服務(wù)。

d.確保問題得到解決后，進(jìn)行復(fù)檢，確認(rèn)問題已消除。

e.記錄問題處理過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防止類似問題再次發(fā)生。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動(dòng)作

1.合理站位：

a.根據(jù)操作區(qū)域特點(diǎn)，操作人員應(yīng)站在便于觀察和控制操作區(qū)域的位置。

b.確保操作人員視線無遮擋，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。

c.作業(yè)時(shí)，操作人員應(yīng)保持與設(shè)備操作界面適當(dāng)距離，避免疲勞。

2.標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作規(guī)范：

a.作業(yè)前，操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備操作流程和注意事項(xiàng)。

b.操作時(shí)，使用符合人體工程學(xué)的工具和設(shè)備，減少手腕、手臂過度彎曲或拉伸。

c.動(dòng)作要平穩(wěn)、有序，避免突然或粗暴的操作。

d.上下移動(dòng)時(shí)，應(yīng)采用正確的姿勢(shì)，如爬梯時(shí)，使用梯子穩(wěn)固，保持身體平衡。

3.避免誤操作的動(dòng)作禁忌：

a.避免在疲勞、注意力不集中時(shí)進(jìn)行操作。

b.嚴(yán)禁操作人員飲酒或服用影響判斷的藥物后進(jìn)行作業(yè)。

c.避免在操作過程中與他人交談，分散注意力。

d.不在設(shè)備運(yùn)行時(shí)擅自調(diào)整參數(shù)或更換設(shè)備部件。

e.不得隨意觸摸未知的按鈕或開關(guān)，以免發(fā)生誤操作。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1.質(zhì)量控制：

a.嚴(yán)格遵循市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保商品質(zhì)量符合規(guī)定。

b.定期檢查市場(chǎng)內(nèi)商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。

c.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其質(zhì)量符合使用要求。

2.安全防護(hù)：

a.操作人員必須佩戴適當(dāng)?shù)膫€(gè)人防護(hù)裝備，如安全帽、防護(hù)眼鏡等。

b.定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高操作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

c.針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)可能存在的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行排查和整改。

3.設(shè)備保護(hù)：

a.操作過程中，避免對(duì)設(shè)備造成物理損傷。

b.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，防止灰塵和污垢積累。

c.按照設(shè)備使用說明書操作，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的設(shè)備損壞。

4.環(huán)境維護(hù)：

a.保持市場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔，及時(shí)清理垃圾，防止污染。

b.嚴(yán)格控制噪音和異味，為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

c.合理利用資源，節(jié)約能源，減少市場(chǎng)運(yùn)營對(duì)環(huán)境的影響。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場(chǎng)清理：

a.清理市場(chǎng)內(nèi)垃圾，確保無殘留。

b.檢查地面是否有油污或其他污染物，及時(shí)清理。

c.確保市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備無損壞，無遺留物品。

2.設(shè)備歸位：

a.將使用過的設(shè)備歸回原位，確保整齊有序。

b.對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，如有損壞或異常，及時(shí)上報(bào)。

c.對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，準(zhǔn)備下一次使用。

3.物料整理：

a.整理市場(chǎng)內(nèi)各類文件、記錄本等，確保歸檔整齊。

b.檢查備品備件，確保數(shù)量充足，無過期。

c.清理工作區(qū)，確保無雜物。

4.作業(yè)記錄填寫：

a.詳細(xì)記錄當(dāng)日作業(yè)情況，包括遇到的問題和解決措施。

b.對(duì)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄。

c.確保記錄準(zhǔn)確、完整，便于日后查閱和分析。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

a.立即切斷電源，確保安全。

b.對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行初步檢查，判斷故障原因。

c.如無法自行解決，立即上報(bào)上級(jí)部門，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

d.在問題解決前，采取臨時(shí)措施或調(diào)整作業(yè)流程，確保工作繼續(xù)。

2.質(zhì)量異常：

a.立即停止銷售或使用相關(guān)商品。

b.收集相關(guān)證據(jù)，如樣品、銷售記錄等。

c.上報(bào)質(zhì)量管理部門，等待進(jìn)一步處理。

d.及時(shí)通知消費(fèi)者，采取補(bǔ)救措施。

3.安全隱患：

a.立即疏散人員，確保安全。

b.標(biāo)記危險(xiǎn)區(qū)域，防止人員誤入。

c.上報(bào)安全管理部門，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

d.配合相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理。

上報(bào)要求：

a.突發(fā)問題發(fā)生后，第一時(shí)間上報(bào)，不得拖延。

b.上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包括問題發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響及初步處理措施。

c.上報(bào)渠道為市場(chǎng)管理辦公室或指定的應(yīng)急聯(lián)系電話。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導(dǎo)書的解釋權(quán)歸市場(chǎng)管理部門所有。

2.生效日期：本作業(yè)