緒論作為當(dāng)前我國市場化程度最強(qiáng)的行業(yè)，家電業(yè)企業(yè)的供給和需求都出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，由原來的供需平衡向供給的轉(zhuǎn)變，由原來的賣方市場變成了現(xiàn)在的買方市場，由于市場競爭的加劇，企業(yè)的利潤率越來越低。為求生存與發(fā)展，很多家電生產(chǎn)企業(yè)在戰(zhàn)略調(diào)整、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面尋求差異化的突破，也采取了賒銷方式來擴(kuò)大銷售規(guī)模，搶占市場份額。賒銷作為一種以商業(yè)信用為基礎(chǔ)的營銷方式，看似可以提高企業(yè)的銷售額和利潤，但實(shí)際可收回的貨款是不確定的。在大量應(yīng)收賬款無法收回的情況下，企業(yè)往往要使用自己的流動資產(chǎn)去繳納經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，這對企業(yè)的流動資金流動是不利的。企業(yè)為擴(kuò)大銷售，盲目地降低資信水平，從而使應(yīng)收賬款的回收變得困難，也因此企業(yè)被迫的陷入一種被動的境地。1.1研究背景在整體市場經(jīng)濟(jì)中，隨著競爭的加劇，加之正處于全球經(jīng)濟(jì)放緩的后疫情時期，大部分企業(yè)為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，會在產(chǎn)品銷售過程中采取賒銷的銷售方式來進(jìn)行營銷，以此來達(dá)到快速獲取客戶群體和迅速減少企業(yè)本身庫存的經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)的市場競爭力和市場競爭率，但是通過賒銷的方法會使企業(yè)形成大量的應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款過多會加大企業(yè)的管控難度并可能引起壞賬，這會影響企業(yè)資產(chǎn)的流動性并有可能影響利潤，管理上稍有不甚將會帶來經(jīng)營風(fēng)險。在家電行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳的情況下，格力電器面臨著如何管理應(yīng)收賬款，在保證銷售增長的同時實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的問題。本文選取格力電器作為研究對象，通過一些與應(yīng)收賬款相關(guān)的研究方法，探究其應(yīng)收賬款可能存在的問題，相應(yīng)的提出一些舉措以此促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。1.2研究的實(shí)踐意義通過研究可以向企業(yè)傳遞企業(yè)對于應(yīng)收賬款的問題需要加強(qiáng)管理的觀念，這不僅可以大大降低企業(yè)的資金風(fēng)險，還可以降低資金的損失率。流動資產(chǎn)中應(yīng)收賬款的風(fēng)險性也是非常大的，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來中，供應(yīng)商對于貨物的所有權(quán)已經(jīng)失去了控制，貨物的所有權(quán)已經(jīng)不屬于供應(yīng)方企業(yè)，如果此時不對應(yīng)收賬款做出有效的管理和控制，購貨方能否按時付款，何時支付貨款都存在很大的不確定性。第二，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，應(yīng)收賬款是企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，有效的應(yīng)收賬款管理可以加快現(xiàn)金回收，改善現(xiàn)金流。這對于滿足企業(yè)的日常運(yùn)營成本和支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是至關(guān)重要的。第三加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，可以企業(yè)可以及時識別和減少壞賬風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)免受財務(wù)損失。這包括對客戶的信用評估、設(shè)置合理的信用期限和采取適時的催收措施。特別是對于上市公司，投資者會更加注意應(yīng)收賬款，如果應(yīng)收賬款余額與同行業(yè)相比處于合理區(qū)間，那么投資者才能肯定企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量及盈利能力，同時，由于企業(yè)具有較高的資產(chǎn)流動性和較高的短期償債能力，這些因素都對未上市的企業(yè)產(chǎn)生了一定的激勵作用。第四強(qiáng)化企業(yè)應(yīng)收賬款管理，有效的應(yīng)收賬款管理可以優(yōu)化企業(yè)的資金使用率，減少資金閑置和提高資金使用率，進(jìn)而提升企業(yè)的整體經(jīng)營效率和盈利能力。1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1國內(nèi)研究綜述本文綜述了國內(nèi)關(guān)于家電業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的研究，特別是以格力電器公司為案例。研究顯示，有效的應(yīng)收賬款管理對企業(yè)的資金流、利潤率及市場競爭力具有顯著影響。當(dāng)前，中國家電業(yè)面臨的主要問題包括賬期過長、壞賬風(fēng)險增大以及收賬效率低下。社會和技術(shù)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的快速增長、日益激烈的市場競爭以及企業(yè)的銷售方式，逐漸使企業(yè)的競爭力越來越強(qiáng)。許多公司改變了營銷政策，以此提高產(chǎn)量，并不得不放寬合同條款和信貸政策。卞國臣[2022]以國內(nèi)幾家家電業(yè)企業(yè)為案例，分析當(dāng)前家電業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，從企業(yè)的人力資源角度出發(fā)，分析出企業(yè)的員工對應(yīng)收賬款也有著不可忽視的作用，加深員工對應(yīng)收賬款的重要性認(rèn)知，通過一系列舉措對員工進(jìn)行規(guī)范，從而提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量，完善對應(yīng)收賬款的管理[1]。葉陳毅（2021）分析我國家電業(yè)龍頭企業(yè)格力電器的應(yīng)收賬款管理的基本情況，主要借助應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款的金額等財務(wù)指標(biāo)深入分析該公司在應(yīng)收賬款方面的變化，揭示了格力內(nèi)部對于應(yīng)收賬款管理存在的一些問題，深入的究其根源并相應(yīng)的給出了一些切實(shí)可行的建議，例如要加強(qiáng)事前監(jiān)督等[2]。劉德建(2023)認(rèn)為商品賒銷存在其兩面性，一方面商品可以因此獲得銷量的上漲，另一方面，企業(yè)如果沒有對其進(jìn)行有效的風(fēng)險控制，對企業(yè)的發(fā)展會帶來較為惡劣的影響。分析我國企業(yè)主要是對應(yīng)收賬款管理方面缺乏一定的法律意識，其次是沒有設(shè)立相關(guān)部門對其進(jìn)行管理控制，此外企業(yè)內(nèi)部對應(yīng)收賬款的清收職責(zé)分配不均。應(yīng)當(dāng)從人員素養(yǎng)，部門設(shè)置和應(yīng)收賬款管理制度等進(jìn)行系統(tǒng)化的整改。[3]1.3.2國外文獻(xiàn)綜述在國外關(guān)于家電行業(yè)應(yīng)收賬款管理的研究文獻(xiàn)中，經(jīng)濟(jì)金融研究人員認(rèn)為應(yīng)收賬款是風(fēng)險較大的流動資產(chǎn)，而對于應(yīng)收賬款究竟是如何形成的，大多數(shù)研究人員都有不同的看法。Schwarz（1974）在很早就察覺到，一個具有良好口碑和信譽(yù)的公司更容易向客戶宣傳其良好的印象，這使得其應(yīng)收賬款能夠及時收回，從而降低了其造成損失的可能性，相反，如果一個公司沒有良好的口碑，那么公司的應(yīng)收賬款風(fēng)險就會急劇增加，公司上市后可能會面臨重大的信譽(yù)危機(jī)，如果公司不能及時規(guī)范和控制應(yīng)收賬款，公司的發(fā)展就會面臨風(fēng)險。[1]。BurtEdwards(1997)與前者的部分理論有異曲同工之妙，他也認(rèn)為一個企業(yè)的信譽(yù)是好是壞對企業(yè)未來的發(fā)展影響很大，此外，這個作者也認(rèn)為賒銷所帶來的風(fēng)險，是可以通過實(shí)施一些正確的信用銷售手段來進(jìn)行控制的。企業(yè)有一個質(zhì)量好的信用政策對信貸銷售也是有極大的正面影響的，兩者是有緊密聯(lián)系的[2]。Williams&Bob（1984）聲稱企業(yè)必須有一個適合自身企業(yè)的，并且足夠標(biāo)準(zhǔn)簡練的信用政策，這樣才能夠很好的對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。企業(yè)應(yīng)從所處行業(yè)的性質(zhì)和自身的經(jīng)營特點(diǎn)為基礎(chǔ)，摸索建立出和企業(yè)基本制度相匹配的管理理念，并且建立適合自身企業(yè)的信用政策[3]。1.4論文研究的內(nèi)容、方法1.4.1論文研究內(nèi)容本研究旨在深入分析家電行業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀、問題與策略，家電業(yè)企業(yè)普遍面臨應(yīng)收賬款回收效率低下和壞賬風(fēng)險增加的問題。這主要由于家電業(yè)企業(yè)在追求市場擴(kuò)張的過程中，往往采取過于寬松的信用政策，沒有相關(guān)部分對其進(jìn)行專門管理，相關(guān)的部門也沒有認(rèn)識到應(yīng)收賬款的重要性，沒有為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)。缺乏對客戶信用狀況的嚴(yán)格評估以及有效的風(fēng)險控制措施。此外，部分企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上缺乏系統(tǒng)化和自動化的工具，導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理不精準(zhǔn)、風(fēng)險預(yù)警響應(yīng)不及時。通過分析與應(yīng)收賬款相關(guān)的財務(wù)指標(biāo)，如周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)，以及應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比重、應(yīng)收賬款占營業(yè)利潤的比重等，我們可以發(fā)現(xiàn)格力電器的應(yīng)收賬款存在一些問題。針對分析出的一系列問題，研究提出了一系列改進(jìn)措施，包括提示員工應(yīng)收賬款意識、完善應(yīng)收賬款體系、提升企業(yè)的信用管理水平。運(yùn)用其他家電業(yè)企業(yè)的例子與本文分析研究的格力電器形成對比，更加凸顯其存在的問題。在文章的最后，強(qiáng)調(diào)了應(yīng)收賬款的重要性并提出期望等。1.4.2研究方法（1）文獻(xiàn)研究法通過研究與格力電器應(yīng)收賬款管理及財務(wù)問題密切相關(guān)的各類文獻(xiàn)，收集國內(nèi)外與應(yīng)收賬款管理相關(guān)的重要信息，整合所有收集到的文獻(xiàn)資料，為深入研究格力電器應(yīng)收賬款管理做好充分準(zhǔn)備，并通過相關(guān)文獻(xiàn)了解各公司未來的發(fā)展方向，有助于方便分析格力電器在市場競爭中存在的問題，并提出切實(shí)可行的解決對策。（2）案例研究法本章以格力公司為研究對象，主要是通過分析與應(yīng)收賬款管理相關(guān)的各種案例和資料，對格力公司的應(yīng)收賬款管理方面進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，進(jìn)而對其所面臨的問題進(jìn)行了較為全面的認(rèn)識，并結(jié)合成功案例提出了相應(yīng)的對策，以期對格力公司的應(yīng)收賬款進(jìn)行合理的管理提供參考。2應(yīng)收賬款管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1應(yīng)收賬款管理的概念應(yīng)收賬款管理是企業(yè)財務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，涉及優(yōu)化信用政策、加快現(xiàn)金流、降低壞賬風(fēng)險，以增強(qiáng)企業(yè)財務(wù)穩(wěn)健性和市場競爭力。核心理論概念包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、賬齡分析、信用評分系統(tǒng)、信用政策、壞賬準(zhǔn)備、現(xiàn)金轉(zhuǎn)換周期、交易成本理論和代理問題。這些概念共同構(gòu)建了一個全面的理論框架，指導(dǎo)企業(yè)在實(shí)踐中如何科學(xué)地管理應(yīng)收賬款。有效的應(yīng)收賬款管理不僅能提高企業(yè)的資金使用效率和經(jīng)營效益，還能在競爭激烈的市場環(huán)境中為企業(yè)贏得關(guān)鍵的財務(wù)優(yōu)勢和客戶信任。因此，深入理解和應(yīng)用這些理論概念，對于任何希望提升財務(wù)表現(xiàn)和市場地位的企業(yè)都是至關(guān)重要的。2.2應(yīng)收賬款管理的意義應(yīng)收賬款在企業(yè)財務(wù)管理中占據(jù)著舉足輕重的地位，其意義遠(yuǎn)超過簡單的數(shù)字記錄。作為企業(yè)最重要的流動資產(chǎn)之一，應(yīng)收賬款直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的現(xiàn)金流量管理、盈利能力、財務(wù)健康及市場競爭力。首先，應(yīng)收賬款是企業(yè)銷售收入的重要組成部分，反映了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場需求和銷售效率。它是公司未來可回收的現(xiàn)金流，是公司持續(xù)經(jīng)營及長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。通過對應(yīng)收賬款進(jìn)行有效地管理，公司能加速資金流動，并保證充足的資金流量來支撐公司的經(jīng)營及投資活動。其次，應(yīng)收賬款的管理效率直接影響企業(yè)的財務(wù)狀況和盈利能力。應(yīng)收賬款的迅速回收，可以降低資本的占用，提高資本的利用率，進(jìn)而降低財務(wù)成本，提高公司的利潤。相反，應(yīng)收賬款的回收延遲或壞賬的增加將會損害企業(yè)的財務(wù)狀況，增加企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。此外，應(yīng)收賬款管理還是企業(yè)信用管理的重要組成部分。通過對客戶的信用評估和持續(xù)監(jiān)控，企業(yè)不僅可以減少壞賬風(fēng)險，還能通過制定合理的信用政策和付款條件，增強(qiáng)與客戶的商業(yè)關(guān)系，提升市場競爭力。在市場競爭日益激烈的今天，良好的應(yīng)收賬款管理還有助于企業(yè)建立穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)和良好的商譽(yù)。它顯示了企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量，有利于吸引和保留客戶，提升企業(yè)品牌價值。綜上所述，應(yīng)收賬款的管理不僅是企業(yè)財務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)提升市場競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要策略。通過有效的管理，企業(yè)可以優(yōu)化資金使用，降低運(yùn)營風(fēng)險，增強(qiáng)客戶關(guān)系，進(jìn)而在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中穩(wěn)健成長。2.3應(yīng)收賬款管理的方法信用評估，在提供信用之前，通過對潛在客戶的財務(wù)狀況、支付歷史和信用評分進(jìn)行評估，以確定信用限額和付款條件。制定和公布清晰的信用政策，包括付款期限、現(xiàn)金折扣條件和逾期支付的罰款規(guī)定，確保客戶了解其義務(wù)。賬齡分析，定期進(jìn)行賬齡分析，監(jiān)控應(yīng)收賬款的狀態(tài)，特別是那些超過正常付款周期的賬款，以便及時采取行動。采用電子賬單和在線支付系統(tǒng)，加速賬單發(fā)送和支付過程，減少紙質(zhì)處理時間和成本。對于逾期賬款，采取及時的跟蹤和催收措施，包括電話催收、發(fā)送提醒函件或電子郵件，必要時采取法律行動。根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)定壞賬準(zhǔn)備金，以應(yīng)對不可收回的賬款帶來的財務(wù)影響。通過優(yōu)秀的客戶服務(wù)和有效的溝通維護(hù)良好的客戶關(guān)系，解決支付問題的同時保持客戶滿意度。建立強(qiáng)有力的內(nèi)部控制機(jī)制，確保應(yīng)收賬款管理流程的正確執(zhí)行，并對涉及應(yīng)收賬款處理的員工進(jìn)行培訓(xùn)。定期對應(yīng)收賬款管理流程進(jìn)行審計，評估其效率和有效性，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。使用技術(shù)工具：利用ERP系統(tǒng)和專門的應(yīng)收賬款管理軟件，自動化賬款跟蹤、報告和分析過程，提高管理效率。3家電業(yè)應(yīng)收賬款管理相關(guān)現(xiàn)狀3.1家電業(yè)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析應(yīng)收賬款大部分是由企業(yè)收入的確認(rèn)而產(chǎn)生，作為一項(xiàng)流動資產(chǎn)，對現(xiàn)金的影響非常大，直接影響到收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流的數(shù)量和效率，而應(yīng)收賬款的安全收取又反過來影響到企業(yè)的資產(chǎn)和利潤企業(yè)對應(yīng)收賬款進(jìn)行主動、高效的管理，可以加快資金的流動，減少資本利用的機(jī)會成本，這樣就可以減少公司的運(yùn)營風(fēng)險，增強(qiáng)公司的利潤，還可以讓合伙人們得到更多的利益。所以，更多的家電業(yè)企業(yè)開始認(rèn)識到了應(yīng)收賬款的重要性。但目前大部分企業(yè)不知道如何對應(yīng)收賬款進(jìn)行有效的管理，沒有成熟的信用政策及管理機(jī)制，加之職工沒有相應(yīng)的培訓(xùn)等因素，都讓應(yīng)收賬款管理存在很多問題。3.1.1應(yīng)收賬款總體規(guī)模較高應(yīng)收賬款包括日常營業(yè)的貨款、代墊的包裝費(fèi)用和運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。在2019至2022年間，全球及中國家電市場均經(jīng)歷了一系列變化，這些變化對應(yīng)收賬款規(guī)模產(chǎn)生了顯著影響。由于新冠疫情的沖擊，家電行業(yè)的需求在2020年經(jīng)歷了初期的下滑，隨后因?yàn)榫蛹肄k公和居家生活需求增加而快速反彈。這也讓家電銷售迅速增加，相應(yīng)地應(yīng)收賬款金額也有所上升。據(jù)Choice數(shù)據(jù)顯示，“2019年末至2021年末調(diào)查的76家家電業(yè)企業(yè)，七成公司應(yīng)收賬款逐年升高，應(yīng)收賬款總額分別為760億元、870億元、954億元，呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，截止4月29日記者發(fā)稿，76家已披露年報的家用電器行業(yè)上市公司截至2021年末的應(yīng)收賬款合計約為954億元，較2019年末的760億元增加25%，其中應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備共計1.78億元。”家電行業(yè)的整個周期從生產(chǎn)延伸到銷售，收取貨款并利用貨款進(jìn)行跟蹤和追溯，從而順利完成銷售閉環(huán)。如果利潤表中只有營業(yè)收入上升，而沒有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金，公司就會面臨很高的經(jīng)營風(fēng)險。3.1.2應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入比率較大如今，中國越來越多的消費(fèi)者使用信貸購買商品。對于空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)等單價較高的家用電器，現(xiàn)代消費(fèi)者更傾向于使用分期付款信貸。為了搶占市場份額，家電企業(yè)競相推廣商業(yè)信貸，甚至讓人們先使用、滿意后付款。這樣的銷售的確會使銷量有所增長，但是與之相對應(yīng)的，則是應(yīng)收賬款的增多。企業(yè)采用信用銷售方式獲取市場份額，會對企業(yè)產(chǎn)生雙重作用即增加營業(yè)利潤，同時公司的應(yīng)收賬款也會大幅增加。用應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比率來判斷應(yīng)收賬款對企業(yè)的貢獻(xiàn)程度，這一比例越高，則說明公司對信用貸款的依賴程度愈高，其營運(yùn)資金利用率愈低，壞帳風(fēng)險愈高。表SEQ表\*ARABIC12018年-2022年家電業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款展?fàn)I業(yè)收入比率單位：%企業(yè)名稱2018年2019年2020年2021年2022年格力電器3.884.305.127.297.79海信現(xiàn)象7.367.348.409.157.64九陽股份2.092.201.895.606.75國光電器25.3727.2227.0428.0927.81愛仕達(dá)24.8525.1725.4224.8623.99從上表可以看出，這五家家電業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比率都在不斷增長，總體呈現(xiàn)上升的趨勢，其中九陽股份比率占據(jù)較小，愛仕達(dá)比率占據(jù)最大高達(dá)25%左右。海信現(xiàn)象、國光電器、愛仕達(dá)2021年至2022年期間有較小幅度的下降?？傮w可以看出家電業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入比率較大。3.1.3應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比率過大應(yīng)收賬款與流動資產(chǎn)之比是衡量一家公司資產(chǎn)是否安全的指標(biāo)，該比例愈大，則說明公司的資本流動狀況愈差。據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查和研究，發(fā)達(dá)國家的企業(yè)應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)的比例通常都在10%以下。中國近八成的家用電器企業(yè)都面臨著應(yīng)收賬款的問題。如果比例偏高，則會造成公司資金鏈斷裂，對公司的可持續(xù)發(fā)展與再投資不利，從而造成了一個惡性循環(huán)。企業(yè)缺乏研發(fā)資金，無法生產(chǎn)出有競爭力的商品，只能采用賒銷的方式增加收入，再由于應(yīng)收賬款基數(shù)過大，一旦發(fā)生壞賬，就會導(dǎo)致企業(yè)嚴(yán)重虧損，最終導(dǎo)致企業(yè)在正常的經(jīng)營周期內(nèi)沒有更多的資金投入生產(chǎn)經(jīng)營。表SEQ表\*ARABIC22018年-2022年家電業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比單位：%企業(yè)名稱2018年2019年2020年2021年2022年格力電器3.863.994.096.125.81海信現(xiàn)象10.3710.2112.6215.3011.92九陽股份3.533.722.919.0513.92國光電器43.4145.4238.4241.8246.66愛仕達(dá)33.1234.7426.7732.1733.05從上表可以看出，這五家企業(yè)的應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比率都在不斷上漲，其中格力電器、海信現(xiàn)象這兩家企業(yè)在2021年至2022年期間，應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比率有小幅度的下降，但總體呈現(xiàn)出上升的趨勢，九陽股份、國光電器、愛仕達(dá)在2019年至2020年期間，也有一定幅度的下降?？偟膩砜?，九陽股份的比率在五家企業(yè)中是占比最小的，說明其對應(yīng)收賬款控制較好，而國光電器的比率是最高的，甚至在2022年比率高達(dá)46%。而其中很多企業(yè)比率基本都超過10%，說明家電行業(yè)應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比率過大。3.1.4應(yīng)收賬款財務(wù)風(fēng)險突出應(yīng)收賬款管理的財務(wù)風(fēng)險日益凸顯，主要表現(xiàn)在資金流動性問題和壞賬損失的增加，此外還包括影響盈利能力、財務(wù)成本增加及內(nèi)部控制挑戰(zhàn)。隨著市場競爭的加劇和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)為了擴(kuò)大市場份額，往往放寬信用政策，導(dǎo)致應(yīng)收賬款規(guī)模迅速增長。這種增長雖有助于短期銷售，但長期來看，卻可能造成資金回收周期延長，增加資金占用和財務(wù)成本，尤其是在利率上升的背景下，企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)會顯著增加。應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險也隨之增加。在經(jīng)濟(jì)下行期，客戶的償債能力下降，導(dǎo)致逾期賬款和壞賬損失增多，直接影響企業(yè)的凈利潤和現(xiàn)金流狀況。此外，應(yīng)收賬款的質(zhì)量下降也會影響企業(yè)的財務(wù)穩(wěn)定性和市場信譽(yù)，增加運(yùn)營風(fēng)險。為了應(yīng)對這些財務(wù)風(fēng)險，企業(yè)需要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，優(yōu)化信用評估流程，加強(qiáng)對客戶的信用監(jiān)控，以及提高應(yīng)收賬款的回收效率，從而保持良好的財務(wù)健康和支持可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀分析揭示了多方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)通常面臨著應(yīng)收賬款規(guī)模增加、壞賬和逾期賬款問題的挑戰(zhàn)。逾期賬款的分析顯示，有明顯的賬齡分布問題，影響企業(yè)的資金流動性和財務(wù)健康。此外，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)的分析反映了收款效率存在下降趨勢。這些因素共同影響企業(yè)的現(xiàn)金流和盈利能力，加大了財務(wù)風(fēng)險。為應(yīng)對這些問題，企業(yè)需加強(qiáng)內(nèi)部控制，優(yōu)化信用政策，并采取有效的風(fēng)險管理措施，以保持財務(wù)穩(wěn)定并提高操作效率。通過精細(xì)化管理，企業(yè)可以更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，確保長期的財務(wù)健康和競爭力。3.2家電業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析3.2.1應(yīng)收賬款的管理存在不足應(yīng)收賬款管理是企業(yè)財務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對于保持家電業(yè)企業(yè)的現(xiàn)金流穩(wěn)定、降低財務(wù)風(fēng)險、提升市場競爭力具有至關(guān)重要的作用。然而，在實(shí)際管理過程中，企業(yè)可能會遇到多種挑戰(zhàn)，包括信用政策的不明確或執(zhí)行不力、客戶信用評估的不充分、應(yīng)收賬款跟蹤和管理系統(tǒng)的落后、催收流程的系統(tǒng)不規(guī)范、內(nèi)部溝通的不暢以及法律和合規(guī)風(fēng)險管理的不足等問題。長虹家電有限公司是一家中國大型家電企業(yè)，隨著市場競爭的加劇，長虹家電為了保持市場份額，采取了較為寬松的信用銷售政策，允許經(jīng)銷商延遲付款，以期增加訂單量并提高市場占有率。長虹家電未能及時調(diào)整其信用策略來適應(yīng)經(jīng)濟(jì)變化，導(dǎo)致一些財務(wù)狀況不佳的經(jīng)銷商獲得了大額信用，而內(nèi)部缺乏系統(tǒng)的催款流程，導(dǎo)致很多應(yīng)收賬款逾期未收，嚴(yán)重影響了公司的現(xiàn)金流。大量的資金被困在未回收的應(yīng)收賬款中，公司不得不通過高利貸來補(bǔ)充流動資金，增加了財務(wù)成本。這些不足可能導(dǎo)致壞賬風(fēng)險增加、資金流轉(zhuǎn)效率下降、以及客戶關(guān)系受損，從而影響企業(yè)的整體財務(wù)健康和業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，企業(yè)需要通過明確信用政策、加強(qiáng)客戶信用評估、采用現(xiàn)代化的管理工具、建立系統(tǒng)化的催收流程、改善部門間的溝通協(xié)作、以及加強(qiáng)法律和合規(guī)意識等措施來提升應(yīng)收賬款管理的水平，確保企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.2.2應(yīng)收賬款管理水平不一應(yīng)收賬款管理的管理水平直接影響企業(yè)的財務(wù)健康和市場競爭力。一個高水平的應(yīng)收賬款管理體系包含精細(xì)化的信用評審、科學(xué)的賬款管理策略、及時有效的催收機(jī)制和先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用。這樣的體系能夠確保企業(yè)在維持良好客戶關(guān)系的同時，最大化現(xiàn)金流的效率和盈利能力。格力電器的應(yīng)收賬款管理較為保守。格力通常對客戶執(zhí)行嚴(yán)格的信用評估策略，只向信用等級較高的客戶提供賒銷，且通常要求較短的付款周期。此外，格力電器在應(yīng)收賬款回收上采用了積極的措施，如早期催款通知和法律手段的使用，以確保賬款能夠及時回收。這種策略雖然限制了銷售潛力的最大化，但有效控制了壞賬風(fēng)險，保持了公司的資金流穩(wěn)定。相比之下，海爾集團(tuán)在應(yīng)收賬款管理上則更為靈活和積極。海爾在全球市場上的擴(kuò)張策略需要更為開放的信用政策，以吸引更多的客戶和增加市場份額。因此，海爾往往愿意接受較長的賬款回收周期，并對較廣泛的客戶群提供信用銷售，這在一定程度上增加了其應(yīng)收賬款的規(guī)模和潛在的壞賬風(fēng)險。雖然這種策略帶來了更高的銷售增長，但同時也增加了海爾的財務(wù)壓力，尤其在市場下行時期，壞賬和逾期賬款的增加可能對其現(xiàn)金流產(chǎn)生不利影響。高水平的應(yīng)收賬款管理能夠通過精確的客戶信用評估，為企業(yè)降低潛在的信用風(fēng)險，避免產(chǎn)生大量壞賬。其次，通過制定合理的信用銷售政策和靈活的付款條款，企業(yè)可以在吸引客戶和控制風(fēng)險之間找到平衡點(diǎn)。此外，及時有效的催收機(jī)制，包括自動化的催款提醒和個性化的溝通策略，可以顯著提高賬款回收率，減少賬齡的增長?？傊粋€高水平的應(yīng)收賬款管理體系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來顯著的財務(wù)和運(yùn)營優(yōu)勢，是企業(yè)在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素。3.2.3應(yīng)收賬款管理的重視度提高在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，家電業(yè)企業(yè)對應(yīng)收賬款管理的重視度不僅反映了其對財務(wù)健康的關(guān)注，也是其戰(zhàn)略規(guī)劃和市場適應(yīng)性的體現(xiàn)。應(yīng)收賬款，作為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表上的一項(xiàng)重要流動資產(chǎn)，其管理的有效性直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流量、盈利能力和長期生存能力。其管理的重視程度直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)的財務(wù)穩(wěn)定性和盈利水平。逾期或無法收回的應(yīng)收賬款會導(dǎo)致企業(yè)資金鏈條緊張，增加財務(wù)成本，甚至造成壞賬損失，影響企業(yè)的盈利狀況和財務(wù)健康。海爾集團(tuán)作為全球知名的家電品牌，其在應(yīng)收賬款管理方面的策略充分展示了有效管理對企業(yè)財務(wù)穩(wěn)定性的重要性。海爾公司對每位顧客的資信狀況，包括其交易記錄，財務(wù)狀況，以及信譽(yù)度等方面都做了很好的評價。這樣，海爾公司就可以把那些不守信用的顧客剔除出去，并對他們的信用級別進(jìn)行差別化的支付方式，減少了信貸風(fēng)險。海爾根據(jù)市場變化和客戶信用狀態(tài)的動態(tài)調(diào)整，定期更新信用政策。例如，在經(jīng)濟(jì)不景氣或行業(yè)競爭加劇時，海爾會收緊信用政策，減少信用銷售，以防風(fēng)險積累。海爾設(shè)有專門的應(yīng)收賬款管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)定期跟蹤應(yīng)收賬款的回收情況，并采用電子化管理系統(tǒng)提高催收效率。對于逾期賬款，海爾采取及時的溝通和協(xié)商措施，必要時采用法律手段，確保應(yīng)收賬款的及時回收。為此，企業(yè)應(yīng)采取有效的信用政策，對客戶進(jìn)行信用評價，建立有效的回收機(jī)制，并采用一些其它的方法對應(yīng)收賬款進(jìn)行有效的控制。重視應(yīng)收賬款管理有助于企業(yè)提升客戶滿意度和市場競爭力。通過建立透明、公正的信用銷售和賬款處理流程，企業(yè)不僅可以維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，還能通過靈活的信用銷售策略來吸引更多客戶，提高市場份額。綜上所述，企業(yè)對應(yīng)收賬款管理的重視程度是其財務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，對于保持企業(yè)財務(wù)穩(wěn)定、提升競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。因此，企業(yè)必須不斷探索和實(shí)施更有效的應(yīng)收賬款管理策略，以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場需求。4格力電器應(yīng)收賬款財務(wù)指標(biāo)分析4.1格力電器簡介格力公司創(chuàng)建于一九九一年，歷經(jīng)五年成長，已于深圳股票市場掛牌。格力以空調(diào)、白家電為主，并相繼進(jìn)入移動電話、新能源汽車等行業(yè)。在初期，格力專注于產(chǎn)品的研發(fā)，持續(xù)的推出新的產(chǎn)品，搶占市場占有率；在發(fā)展時期，格力電器確保了產(chǎn)品的品質(zhì)，制訂了成本規(guī)劃，對成本進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，在獲得了顧客的信賴之后，公司的規(guī)模得到了進(jìn)一步的擴(kuò)大。由于采取了區(qū)域性的營銷方式和在海外的投資，使得公司在行業(yè)中處于了領(lǐng)先的位置，在國際化時期，格力公司更多地關(guān)注于培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，致力于開拓海外市場，并強(qiáng)化公司的經(jīng)營管理。但是，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競爭的加劇，消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)向，格力公司也受到了前所未有的沖擊。格力電器面臨著怎樣的可持續(xù)、健康的發(fā)展，這是一個亟待解決的課題。格力電器是一家集研發(fā)，生產(chǎn)，銷售和服務(wù)于一體的國際型家用電器公司，在空調(diào)，冰箱，熱水器等家用電器方面都有很大的成就。2019年，格力榮獲《財富》雜志全球500強(qiáng)第四百一十四名，中國制造企業(yè)實(shí)力排名三十七名，中國"一帶一路"百強(qiáng)第八十二名等不同獎項(xiàng)。2020格力電器致力于探索空調(diào)關(guān)鍵技術(shù)，成功突破大容量高效離心機(jī)技術(shù)及應(yīng)用，榮獲2019年度國家技術(shù)發(fā)明獎二等獎。其產(chǎn)品在全球100多個國家和地區(qū)銷售和使用，廣受業(yè)界推崇。格力在2019年實(shí)現(xiàn)了令人驚嘆的銷售業(yè)績，但是頭部企業(yè)利潤的上升和存貨的減少，使得每年的應(yīng)收賬款都有所增加。格力電器的應(yīng)收款項(xiàng)分別達(dá)到851333.45萬，歸屬于母公司凈利潤為1369872.20萬元?？梢姡瑲w屬于母公司有超過半數(shù)的凈利潤為應(yīng)收賬款，很明顯這是由于企業(yè)對應(yīng)收賬款的管理不當(dāng)造成的。4.2應(yīng)收款周轉(zhuǎn)情況分析4.2.1周轉(zhuǎn)率分析表SEQ表\*ARABIC32018年-2022年格力電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)基本情況項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率29.3224.4419.516.6413.19應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是反映企業(yè)應(yīng)收賬款管理狀況的一個主要指標(biāo)，較高的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率說明企業(yè)具有較高的收款速率和較快的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。格力電器2018-2022年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率始終處于下滑趨勢，相比2018年的數(shù)值，下降了兩倍多，從2018年-2022年，總共下降了16.13次，格力公司的周轉(zhuǎn)率下降也意味著格力公司的應(yīng)收賬款在一定期限內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的次數(shù)越來越少了。公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低，資金周轉(zhuǎn)天數(shù)長，會影響企業(yè)的現(xiàn)金流。企業(yè)無法及時收回應(yīng)收賬款，增加了壞賬發(fā)生的可能性，存在資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)重視并完善應(yīng)收賬款管理制度，多層次進(jìn)行項(xiàng)目可行性控制。4.2.2周轉(zhuǎn)天數(shù)分析表SEQ表\*ARABIC42018年-2022年格力電器應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)12.2814.7318.4621.6327.29應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)是指公司從獲得應(yīng)收賬款的權(quán)利開始，到收回應(yīng)收賬款并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金所需的時間。它是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的輔助指標(biāo)，較短的周轉(zhuǎn)率表示營運(yùn)資本的有效使用。在大部分行業(yè)中，信用銷售是一種普遍的現(xiàn)象，因此，要想盡快地將應(yīng)收賬款回收為真金白銀，對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展非常重要，如果周轉(zhuǎn)時間過長，回款速率就會降低，企業(yè)就需要通過舉債等手段來補(bǔ)充運(yùn)營資本，從而導(dǎo)致成本上升，經(jīng)營陷入被動。在同一行業(yè)中，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較短的公司往往更具競爭力。從上表可以看出格力的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)在2018年-2022年這期間在不斷增加，2022年與2018年相比成倍的增加了，說明應(yīng)屬賬款的周轉(zhuǎn)次數(shù)越來越少，和周轉(zhuǎn)率的變化意義相同，都說明應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度越來越慢。4.3應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重分析表SEQ表\*ARABIC52018年-2022年格力電器應(yīng)收賬款與流動資產(chǎn)的比重單位：%項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款769965.9851333.45873823.11384089.881482474.26流動資產(chǎn)19971094.8821336404.121363298.7222584965.2225514003.9比重3.863.994.096.125.81應(yīng)收賬款占流動資金比例越大公司可以利用的流動資金就越少，這樣會直接造成資金周轉(zhuǎn)困難甚至無法運(yùn)轉(zhuǎn)。如上表所示，格力應(yīng)收賬款的流動資產(chǎn)呈現(xiàn)增加的趨勢，相應(yīng)的應(yīng)收賬款占據(jù)流動資產(chǎn)的比例也增加了，但從2018年-2022年來看，比重只增加了不到2個百分點(diǎn)，說明格力對于應(yīng)收賬款有一定的控制，在2021年，應(yīng)收賬款占據(jù)流動資產(chǎn)的比例最高，達(dá)到了6.21，也說明了2021年的應(yīng)收賬款占據(jù)流動資產(chǎn)較高的比例。但和行業(yè)內(nèi)大多數(shù)家電業(yè)企業(yè)相比總體占據(jù)比重較小，但是仍然需要注意。4.4應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重分析表SEQ表\*ARABIC62018年-2022年格力電器應(yīng)收賬款與營業(yè)收入的比重單位：%項(xiàng)目2018年2019年2020年2021年2022年應(yīng)收賬款769965.9851333.45873823.11384089.881482474.26營業(yè)收入20002399.7720050833.3617049741.5718965403.3519015067.25比重3.884.35.127.297.79從上表可以看出應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，應(yīng)收賬款占主營收入的比重也從3.88提升到了7.79，2018年到2022年，比重總增加了不到4個百分點(diǎn)。格力2018年到2022年?duì)I業(yè)收入在緩慢減少，而應(yīng)收賬款卻在不斷增加，側(cè)面說明格力后幾年頻繁使用賒銷方式進(jìn)行銷售。表明格力公司在營業(yè)收入增加的同時，賒銷的貨款也越多。應(yīng)收賬款的問題主要表現(xiàn)在賒銷之前、存續(xù)期內(nèi)和以后的回收上。這其中的一個環(huán)節(jié)出了問題，就會造成貨款不能及時足額地收回來。在家電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，應(yīng)收賬款問題已經(jīng)成為困擾企業(yè)生產(chǎn)的重要問題，許多企業(yè)由于后期回收環(huán)節(jié)的問題而受到了影響。4.5應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備提取分析壞賬準(zhǔn)備提取分析是企業(yè)風(fēng)險管理策略的關(guān)鍵部分，尤其對于格力電器這樣的家電企業(yè)而言，隨著賒銷額的增加，應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理顯得尤為重要。通過合理提取壞賬準(zhǔn)備，企業(yè)能夠在一定程度上預(yù)防和減輕因應(yīng)收賬款無法回收而帶來的財務(wù)損失，確保財務(wù)報表的準(zhǔn)確性和可靠性。有效的壞賬準(zhǔn)備提取分析依賴于客戶信用評估的準(zhǔn)確性、應(yīng)收賬款的持續(xù)監(jiān)控、賬齡分析的及時性以及對市場環(huán)境變化的敏感度。表72018年-2022年格力電器壞賬準(zhǔn)備金額單位：萬元年份2018年2019年2020年2021年2022年壞賬準(zhǔn)備10755.6773168.9675311.71226559.02279302.94這個表格清晰地總結(jié)了格力電器2018年-2022年的壞賬準(zhǔn)備提取金額，可以看出，壞賬準(zhǔn)備金額在逐年上升，在2020年至2021年大幅度增加，增加數(shù)高達(dá)15億，在2022年壞賬準(zhǔn)備還在持續(xù)高漲，說明壞賬越來越多。企業(yè)在制定壞賬準(zhǔn)備提取策略時，需要結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況，針對不同類型的應(yīng)收賬款制定差異化的提取比例。此外，跟蹤客戶的財務(wù)狀況和信用等級的變化，動態(tài)調(diào)整壞賬準(zhǔn)備的規(guī)模，可以更加精確地反映企業(yè)面臨的實(shí)際風(fēng)險。壞賬準(zhǔn)備提取不僅是對過去和現(xiàn)有財務(wù)風(fēng)險的響應(yīng)，也是對未來不確定性的一種預(yù)測和準(zhǔn)備。應(yīng)通過科學(xué)的方法和策略，最大程度地保護(hù)企業(yè)免受應(yīng)收賬款風(fēng)險的影響，支持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和財務(wù)健康。5格力電器應(yīng)收賬款管理分析5.1信用政策不合理多數(shù)企業(yè)對內(nèi)部風(fēng)險防范水平還缺乏正確認(rèn)識，沒有制定合理的信貸政策。企業(yè)過于注重賬面反映的高利潤，缺乏對購買者在企業(yè)中的信用、規(guī)模的賒銷評價，這無疑會大大增加家電企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險。格力電器為了追求市場份額擴(kuò)張和應(yīng)對激烈的市場競爭，實(shí)施了較為寬松的信用政策。這包括提供較長的付款期限和降低對客戶信用的審查標(biāo)準(zhǔn)，使得更多客戶能夠在較低的前期成本下購買產(chǎn)品。這種策略短期內(nèi)可以有效提升銷售量和市場占有率，但長期來看可能導(dǎo)致應(yīng)收賬款總額急劇增加，從而鎖定了大量的營運(yùn)資本，影響企業(yè)的現(xiàn)金流和財務(wù)靈活性。盡管格力電器在業(yè)界屢次創(chuàng)下銷售佳績，樹立了行業(yè)標(biāo)桿形象，但是我們不難看出，在整個產(chǎn)業(yè)大環(huán)境下滑的情況下，格力的營收也將出現(xiàn)明顯的下滑。盡管業(yè)績下降的主要因素是行業(yè)大環(huán)境不好，但是格力的競爭對手美的，不僅實(shí)現(xiàn)了營收的穩(wěn)定，還實(shí)現(xiàn)了小幅度的上升。究其原因，是格力推出了全員銷售的方式，并且為了擴(kuò)大銷售進(jìn)行了賒銷，銷售業(yè)績在家電行業(yè)名列前茅，但這種激進(jìn)的銷售方式在市場下行的大環(huán)境下，難免會出現(xiàn)虧損。放寬信用條件還可能增加壞賬風(fēng)險。在經(jīng)濟(jì)波動或市場下行期，客戶的償債能力可能下降，格力電器放寬的信用政策可能導(dǎo)致壞賬率上升，進(jìn)而影響公司的凈利潤和財務(wù)穩(wěn)定性。這種風(fēng)險在沒有充分的信用風(fēng)險管理和應(yīng)收賬款回收機(jī)制的支持下尤為明顯。5.2客戶信用管理不足客戶的相關(guān)資信資料收集工作難以全面展開，所以客戶的信用是否良好是企業(yè)應(yīng)收賬款管理重要的一個因素?？蛻粜庞霉芾聿蛔闶瞧髽I(yè)應(yīng)收賬款管理中的一個常見問題，它可能導(dǎo)致信用風(fēng)險上升、現(xiàn)金流問題以及財務(wù)表現(xiàn)的波動性增強(qiáng)。主要問題包括資料收集不全面、缺乏有效的信用分析工具、信息更新不足以及信用政策執(zhí)行不力。這些不足使企業(yè)難以準(zhǔn)確評估客戶的信用狀況，進(jìn)而可能向信用不良的客戶提供銷售信用，增加了壞賬風(fēng)險和財務(wù)不穩(wěn)定性。很多存在欺詐銷售行為，信用狀態(tài)低下的客戶，因?yàn)闆]有把它的不良銷售行為公之于眾，加之沒有完善的信用評定辦法，我們很容易在日常經(jīng)營活動中遇到此類企業(yè)?？蛻糍Y信不佳和故意拖欠債務(wù)的情況并不少見，這大大增加了我們的風(fēng)險，并最終導(dǎo)致我們難以收回債務(wù)。若能在與顧客進(jìn)行交易前，對其進(jìn)行足夠的資信評價與監(jiān)管，對其資信情況進(jìn)行全面、及時的了解，就能大大減少應(yīng)收賬款壞賬的風(fēng)險。5.3應(yīng)收賬款管理機(jī)制不健全5.3.1相關(guān)部門應(yīng)收賬款管理工作不協(xié)調(diào)應(yīng)收賬款管理是企業(yè)財務(wù)管理的重要組成部分，尤其對于家電業(yè)這類高競爭和高信用銷售行業(yè)來說，有效的應(yīng)收賬款管理對于保持現(xiàn)金流的穩(wěn)定、降低財務(wù)風(fēng)險和提升市場競爭力具有決定性意義。從表面上看，公司的信用風(fēng)險管理是由銷售部門和財務(wù)部門共同承擔(dān)的，但是由于兩個部門之間沒有進(jìn)行有效的信用管理方面的溝通，導(dǎo)致了問題得不到及時的解決，導(dǎo)致了應(yīng)收賬款的賬齡越來越長。格力的銷售部門為了贏得客戶的青睞，一味地追求銷售成交完成銷售業(yè)績的考核，不去思考后續(xù)貨款是否能夠及時到賬，而格力的財務(wù)部門也只是追求賬目的基本平衡，很少主動去進(jìn)行應(yīng)收賬款的對賬工作，進(jìn)而也不能理解到我們客戶的一個資信狀態(tài)，這也導(dǎo)致了企業(yè)的資金流不能如期的流轉(zhuǎn)。應(yīng)收賬款管理中銷售部門與財務(wù)部門之間的不協(xié)調(diào)是許多企業(yè)面臨的一個常見問題，這種不協(xié)調(diào)可能導(dǎo)致管理效率低下，增加財務(wù)風(fēng)險，甚至損害公司的整體業(yè)績。5.3.2銷售激勵機(jī)制不合理企業(yè)的銷售人員業(yè)績評價指標(biāo)偏低，造成了應(yīng)收賬款的質(zhì)量低下。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，格力公司2022年度的銷售收入為148247423.45元，營業(yè)利潤為188988382706.68元，該公司以銷售業(yè)績?yōu)橹饕己四繕?biāo)，缺少相應(yīng)的激勵措施，致使銷售人員只顧著銷售，而忽略了后續(xù)的資金回籠。通過對格力電器所有崗位設(shè)置及崗位職責(zé)的信息獲取，發(fā)現(xiàn)該公司并沒有明確指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款，并且沒有把它列入自己相關(guān)的考核目標(biāo)。當(dāng)銷售人員設(shè)定的考核指標(biāo)以銷量或數(shù)量為目標(biāo)時，他們往往會出現(xiàn)目光短淺的現(xiàn)象，從自身的角度出發(fā)，只想要完成大量的銷售任務(wù)，而不在乎回款的時機(jī)，在銷售的過程中，只注重"收入"的數(shù)量，而不考慮后續(xù)的質(zhì)量，采用賒銷的方式來銷售貨物，這就會造成應(yīng)收賬款的大量增長，從而造成賒銷損失的增多。5.3.3應(yīng)收賬款催款機(jī)制不完善在應(yīng)收賬款的回收上，格力公司缺少了具體的步驟，對各個部門的權(quán)利和義務(wù)都沒有進(jìn)行細(xì)化，也沒有進(jìn)行清晰的劃分，一旦發(fā)生了問題，各個部門的員工都不能及時、主動地進(jìn)行整改，造成大量的應(yīng)收賬款壞賬。從2018-2022年，格力電器的應(yīng)收賬款持續(xù)增長，但回款率卻很慢，這是因?yàn)楣緵]有一個合理的催收方法，也沒有辦法將相關(guān)人員的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一。格力電器2021年壞賬準(zhǔn)備金額為2,265,590,193.26元，2022年度壞賬準(zhǔn)備金額為2,793,029,425.57元，其中增加了527,439,232.31元，也說明了格力在應(yīng)收賬款催款方面有所不足。公司應(yīng)收款項(xiàng)之所以遲遲收不回，究其原因，是因?yàn)楣窘?jīng)營與業(yè)務(wù)職責(zé)劃分不當(dāng)。另外，由于企業(yè)采用的收款方式陳舊，致使業(yè)務(wù)員頻繁地出具不合理的催討通知書，長期下去，顧客會對催討行為感到反感，從而使追款的幾率大大下降。6改進(jìn)格力電器應(yīng)收賬款管理的策略6.1提升員工應(yīng)收賬款意識格力公司管理層人員應(yīng)起到帶頭作用，聯(lián)合各個部門,組織開展應(yīng)收賬款管理專題會議，加大宣傳應(yīng)收賬款管理對格力公司能夠長期發(fā)展的重要性。同時我們在新員工入職培訓(xùn)會、總結(jié)大會和其他一些會議上也可以進(jìn)行宣傳。讓企業(yè)員工認(rèn)識到對于賒銷風(fēng)險管理的重要性。例如，在年度考核指標(biāo)中，企業(yè)應(yīng)對應(yīng)收賬款回收情況這一考核指標(biāo)賦予更高權(quán)重，加大對該項(xiàng)工作的考核力度，明確考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)，堅持誰經(jīng)辦誰負(fù)責(zé)的原則，年底嚴(yán)格按照規(guī)定考核各業(yè)務(wù)部門及相關(guān)工作人員，實(shí)行獎懲制度，加深員工對應(yīng)收賬款的認(rèn)識。同時，企業(yè)應(yīng)確定年度應(yīng)收賬款管理目標(biāo)，成立應(yīng)收賬款管理工作小組，并由銷售部門、財務(wù)部門等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參與。該小組應(yīng)落實(shí)上級部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)應(yīng)收賬款管理的工作內(nèi)容,建立長期有效的應(yīng)收賬款管理機(jī)制，分析查明每筆應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因,有針對性地對每筆賒銷業(yè)務(wù)采取不同的管理辦法，以期用最少的投入獲得更多的回報。6.2完善應(yīng)收賬款管理體系第一，全面開展事前的信用調(diào)查。格力公司應(yīng)成立專門的信用管理部門，培養(yǎng)專業(yè)的信用管理工作人員，開展全方位的客戶征信調(diào)查工作。格力公司應(yīng)調(diào)查客戶的經(jīng)營情況、財務(wù)狀況、經(jīng)營范圍以及相關(guān)聯(lián)系人、法人代表、公司的法律糾紛等一系列關(guān)乎公司信用的信息。同時，格力公司可以通過正規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)平臺查看客戶的基本情況，通過多途徑調(diào)查、對比、驗(yàn)證客戶的資信狀況，在此基礎(chǔ)上形成對應(yīng)客戶的相關(guān)檔案并留存歸檔。此外，格力公司還應(yīng)根據(jù)自身的綜合情況、抗風(fēng)險能力以及市場上整體的競爭狀況，制定合理的信用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)不同的客戶，加強(qiáng)風(fēng)險評估程序，根據(jù)信用調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)是否與該客戶合作，給予該客戶怎樣的信用標(biāo)準(zhǔn)，以將壞賬損失風(fēng)險降到最低。第二，制定嚴(yán)格的賒銷標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)人員在擬定銷售合同時，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險防控，科學(xué)合理地將相關(guān)措施落實(shí)到合同條款中。這樣既有利于提高回款效率，又能夠有效避免不良客戶的進(jìn)入，從而減少壞賬發(fā)生的可能性。與此同時，嚴(yán)格的賒銷流程必不可少。賒銷業(yè)務(wù)必須經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)人員的提請，并按照相關(guān)流程進(jìn)行具體操作,接著格力公司高級管理人員及領(lǐng)導(dǎo)需審核并簽字確認(rèn)，而后方可開展工作。等到格力公司應(yīng)收賬款形成后，各部門須全力配合，充分關(guān)注回款情況，科學(xué)控制每一節(jié)點(diǎn)，降低風(fēng)險發(fā)生的概率。第三，格力公司成立的專門信用管理部門需要建立一種日常監(jiān)督的機(jī)制，定期對產(chǎn)生應(yīng)收賬款的客戶進(jìn)行信用評估的更新，在日常經(jīng)營活動中，客戶的信用狀況可能隨時發(fā)生變化，定期更新也可以有效避免某些客戶惡意隱藏其真實(shí)的資信狀況，若客戶的信用評估結(jié)果變壞，我們應(yīng)當(dāng)采取一系列措施終止其合同，并相應(yīng)的獲取一定的賠償。定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的業(yè)務(wù)狀況和支付能力的可能變化。同時，收集客戶對格力電器產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，以促進(jìn)雙方合作的長期穩(wěn)定。定期評估應(yīng)收賬款的總體趨勢，包括應(yīng)收賬款的增長率、壞賬率和回收周期等指標(biāo)，以便及時調(diào)整信用政策和收款策略。建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，對可能出現(xiàn)支付問題的客戶進(jìn)行早期識別。這可以通過設(shè)置一系列指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)，如連續(xù)幾期的小額訂單、大幅度降低的訂單量或突然的延期等。第四，格力公司的信用管理部門應(yīng)當(dāng)對即將到期的應(yīng)收賬款進(jìn)行催收，可以通過電話、郵件、短信和登門催收等方式，催收人員應(yīng)當(dāng)熟悉我國的相關(guān)法律，合理利用法律條款進(jìn)行催收，催收人員還應(yīng)該具備良好的溝通能力、談判技巧，也應(yīng)該具有處理突發(fā)事故的能力、良好的應(yīng)變能力，對于某些信用狀態(tài)較好的客戶以及老客戶不能及時回收貨款的，我們應(yīng)該友好溝通協(xié)商出一個能夠滿足雙方的還款計劃，以便后續(xù)的長期合作。6.3提升企業(yè)的信用管理水平為保障公司的正常運(yùn)作，保證公司應(yīng)收賬款可按其收回的準(zhǔn)確性，公司必須制定完善的應(yīng)收賬款管理體系和方法，使其規(guī)范化，同時企業(yè)要提高自身的實(shí)力和核心競爭力，只有企業(yè)自身足夠強(qiáng)大，才能有效應(yīng)對市場上的各種風(fēng)險，樹立企業(yè)的良好口碑，提高企業(yè)的社會形象。針對格力電器的應(yīng)收賬款管理，實(shí)施有效的信用管理措施是確保資金流動性和減少壞賬風(fēng)險的關(guān)鍵。首要任務(wù)是提升企業(yè)的信用管理水平，通過分析客戶的財務(wù)報表、支付歷史和業(yè)務(wù)穩(wěn)定性等因素，為每位客戶設(shè)定個性化的信用額度和支付條件。格力應(yīng)利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行實(shí)時的信用監(jiān)控，確保能夠快速響應(yīng)客戶信用狀況的變化。企業(yè)應(yīng)該制定并落實(shí)應(yīng)收賬款管理制度及相應(yīng)的配套機(jī)制，這包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的支付期限，對于不同類別的客