甲方（消費者）：

姓名：

身份證號：

聯(lián)系地址：

聯(lián)系電話：乙方（二手汽車銷售商）：

法定代表人：

公司地址：

聯(lián)系電話：鑒于：

1.甲方從乙方處購買了一輛二手汽車（車輛信息：品牌、型號、車架號、發(fā)動機號等），并簽訂了相關購車合同。

2.為保障甲方在二手汽車售后維修過程中的合法權益，明確雙方的權利和義務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成以下維權協(xié)議。一、維修范圍與標準1.維修范圍（1）乙方應承擔因車輛在購買時已存在但未向甲方披露的質(zhì)量問題所導致的維修責任。這些質(zhì)量問題包括但不限于發(fā)動機故障、變速箱故障、制動系統(tǒng)故障等影響車輛安全行駛和正常使用的關鍵部件問題。

（2）對于車輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方負責免費維修。質(zhì)保期自車輛交付甲方之日起計算，具體時長根據(jù)雙方購車合同約定執(zhí)行。

（3）若車輛在購買后發(fā)現(xiàn)存在隱蔽瑕疵，即通過一般檢查難以發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，乙方同樣有義務進行維修。隱蔽瑕疵的判定應以專業(yè)檢測機構的檢測報告為準。2.維修標準（1）乙方進行維修時，應使用符合車輛原廠規(guī)格和質(zhì)量標準的配件。若因特殊情況需要使用非原廠配件，必須事先征得甲方書面同意，并確保該配件的質(zhì)量不低于原廠配件標準。

（2）維修過程應嚴格按照汽車維修行業(yè)的相關規(guī)范和標準進行操作，確保維修質(zhì)量。維修完成后，車輛應達到安全行駛和正常使用的標準。

（3）乙方應建立完善的維修檔案，記錄維修的詳細情況，包括維修時間、維修項目、更換的配件等信息，并向甲方提供維修檔案的副本。二、維修流程1.故障報告（1）當甲方發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應及時向乙方報告。報告方式可以是電話、書面通知或通過雙方認可的線上平臺進行。報告內(nèi)容應包括故障發(fā)生的時間、地點、現(xiàn)象等詳細信息。

（2）乙方在接到甲方故障報告后，應在24小時內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，了解故障情況，并安排專業(yè)技術人員對車輛進行初步檢查。2.檢測與診斷（1）乙方安排的專業(yè)技術人員應在與甲方約定的時間內(nèi)對車輛進行全面檢測和診斷。檢測過程中，應詳細記錄檢測數(shù)據(jù)和結果。

（2）若乙方的技術人員無法準確判斷故障原因，乙方應委托具有資質(zhì)的第三方檢測機構進行檢測。第三方檢測機構的選擇應得到甲方的認可。

（3）檢測費用的承擔按照以下原則執(zhí)行：若檢測結果表明故障是由乙方應承擔責任的質(zhì)量問題引起的，檢測費用由乙方承擔；若檢測結果表明故障是由甲方人為因素或不可抗力因素引起的，檢測費用由甲方承擔。3.維修方案制定（1）根據(jù)檢測結果，乙方應在48小時內(nèi)制定詳細的維修方案，并向甲方說明維修項目、維修時間、維修費用等信息。

（2）甲方有權對維修方案提出異議。若甲方對維修方案有不同意見，雙方應進行協(xié)商，直至達成一致。若協(xié)商不成，可共同委托第三方專業(yè)機構對維修方案進行評估和鑒定。4.維修實施（1）在甲方同意維修方案后，乙方應立即安排維修人員進行維修。維修時間應嚴格按照雙方約定的時間執(zhí)行，若因特殊情況需要延長維修時間，乙方應提前通知甲方，并說明延長的原因和預計延長的時間。

（2）在維修過程中，若發(fā)現(xiàn)新的質(zhì)量問題或維修方案需要調(diào)整，乙方應及時與甲方溝通，并重新協(xié)商維修方案和費用。

（3）乙方應允許甲方在合理范圍內(nèi)對維修過程進行監(jiān)督。甲方有權了解維修進度和維修情況，乙方應予以配合。5.維修驗收（1）維修完成后，乙方應通知甲方進行驗收。甲方應在接到通知后的48小時內(nèi)對車輛進行驗收。

（2）驗收標準按照本協(xié)議約定的維修標準執(zhí)行。甲方可以通過試駕、檢查維修記錄等方式進行驗收。若甲方發(fā)現(xiàn)維修未達到標準，有權要求乙方重新維修，直至達到標準為止。

（3）驗收合格后，雙方應簽署維修驗收單，確認維修工作完成。三、維修費用承擔1.免費維修情況（1）在質(zhì)保期內(nèi)，因車輛質(zhì)量問題導致的維修費用（包括配件費、工時費等）由乙方承擔。

（2）對于因乙方未披露的質(zhì)量問題和隱蔽瑕疵所導致的維修費用，也由乙方承擔。2.甲方承擔費用情況（1）若車輛故障是由甲方人為因素造成的，如操作不當、未按規(guī)定保養(yǎng)等，維修費用由甲方承擔。

（2）在質(zhì)保期外，車輛出現(xiàn)的正常磨損和自然損壞所導致的維修費用由甲方承擔。3.費用爭議處理（1）若雙方對維修費用的承擔存在爭議，應首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以共同委托具有資質(zhì)的第三方評估機構對維修費用進行評估。

（2）評估費用由責任方承擔。若雙方均有責任，則按照責任比例分擔評估費用。四、質(zhì)量保證與承諾1.維修質(zhì)量保證（1）乙方對維修后的車輛提供一定期限的質(zhì)量保證。質(zhì)量保證期自維修驗收合格之日起計算，具體時長根據(jù)維修項目的不同而定，但最短不得少于3個月。

（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，若維修部位再次出現(xiàn)相同或相關的質(zhì)量問題，乙方應免費進行再次維修。2.信息披露承諾（1）乙方承諾在車輛銷售前，已對車輛的真實狀況進行了全面檢查，并向甲方如實披露了車輛的所有已知質(zhì)量問題和維修歷史。

（2）若乙方在銷售過程中故意隱瞞車輛的質(zhì)量問題，導致甲方在售后維修中遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。3.服務承諾（1）乙方應提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后維修服務，及時響應甲方的維修需求。

（2）乙方應建立客戶服務熱線，為甲方提供24小時的咨詢和服務。五、違約責任1.乙方違約責任（1）若乙方未按照本協(xié)議約定的維修范圍、標準和流程進行維修，甲方有權要求乙方重新維修或退還已支付的維修費用，并承擔甲方因此遭受的損失。

（2）若乙方未在約定的時間內(nèi)完成維修工作，每逾期一天，應按照維修費用的一定比例（如0.5%）向甲方支付違約金。逾期超過15天的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的維修費用，同時承擔甲方因此遭受的損失。

（3）若乙方使用不符合質(zhì)量標準的配件進行維修，應負責免費更換符合標準的配件，并承擔甲方因此遭受的損失。

（4）若乙方違反信息披露承諾，故意隱瞞車輛質(zhì)量問題，應按照車輛購買價格的一定比例（如10%）向甲方支付違約金，并承擔甲方因此遭受的全部損失。2.甲方違約責任（1）若甲方未按照本協(xié)議約定的流程和時間要求配合乙方進行維修，導致維修工作延誤或無法正常進行，甲方應承擔相應的責任。

（2）若甲方故意提供虛假的故障信息或隱瞞車輛的真實使用情況，導致乙方做出錯誤的維修判斷和決策，甲方應承擔因此產(chǎn)生的額外維修費用。六、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在爭議發(fā)生之日起15日內(nèi)進行。2.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商不成，雙方可以選擇以下方式解決爭議：-提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

-向有管轄權的人民法院提起訴訟。本協(xié)議的簽訂地為[簽訂地名稱]，若雙方選擇訴訟方式解決爭議，由簽訂地有管轄權的人民法院管轄。七、其他條款1.協(xié)議變更與解除（1）本協(xié)議的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。

（2）若因不可抗力因素導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。2.保密條款雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。3.協(xié)議生效與份數(shù)（1）本協(xié)議自