經(jīng)營(yíng)管理部管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)管理部的運(yùn)作，明確部門(mén)職責(zé)、工作流程和管理要求，提高部門(mén)工作效率和管理水平，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于公司經(jīng)營(yíng)管理部及其所屬員工，涉及公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)管理、合同簽訂與執(zhí)行、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等相關(guān)工作。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，明確部門(mén)和個(gè)人的工作目標(biāo)，并將其作為工作考核和評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。3.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)工作制度和流程，實(shí)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)化管理。4.協(xié)作溝通原則：強(qiáng)調(diào)部門(mén)內(nèi)部以及與其他部門(mén)之間的協(xié)作與溝通，形成工作合力，共同推動(dòng)公司發(fā)展。5.風(fēng)險(xiǎn)防控原則：識(shí)別、評(píng)估和控制經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，確保公司經(jīng)營(yíng)安全。二、部門(mén)職責(zé)（一）戰(zhàn)略規(guī)劃與決策支持1.參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和修訂，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公司實(shí)際情況，提出具有前瞻性和可行性的經(jīng)營(yíng)策略建議。2.收集、整理和分析行業(yè)信息、市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為公司高層決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持和決策依據(jù)。（二）市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)管理1.制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，組織開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和分析，挖掘潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提升公司市場(chǎng)份額。2.負(fù)責(zé)公司品牌推廣和宣傳活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，提高公司品牌知名度和美譽(yù)度。3.管理客戶(hù)關(guān)系，建立客戶(hù)信息檔案，定期回訪客戶(hù)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴和反饋，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。（三）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理1.組織協(xié)調(diào)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，確保業(yè)務(wù)流程順暢，按時(shí)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的立項(xiàng)、策劃、組織實(shí)施和監(jiān)控，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利交付。3.建立項(xiàng)目評(píng)估機(jī)制，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本和效益進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，為后續(xù)項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)參考。（四）合同管理1.制定合同管理制度和流程，規(guī)范合同簽訂、審批、執(zhí)行和變更等環(huán)節(jié)的操作。2.審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、條款清晰明確、權(quán)利義務(wù)對(duì)等，防范合同風(fēng)險(xiǎn)。3.跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題，確保合同有效履行。（五）財(cái)務(wù)管理與預(yù)算控制1.協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)編制公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，參與預(yù)算的分解和執(zhí)行監(jiān)控。2.負(fù)責(zé)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行成本核算和分析，提出成本控制措施和建議，降低經(jīng)營(yíng)成本。3.審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)，嚴(yán)格控制預(yù)算執(zhí)行偏差。（六）人力資源管理（涉及經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)部分）1.根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)需求，提出人員招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核等方面的建議，協(xié)助人力資源部門(mén)做好相關(guān)工作。2.負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部員工的日常管理和考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。三、工作流程（一）市場(chǎng)調(diào)研流程1.確定調(diào)研目標(biāo)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和市場(chǎng)拓展計(jì)劃，明確市場(chǎng)調(diào)研的目的、范圍和重點(diǎn)。2.制定調(diào)研方案：設(shè)計(jì)調(diào)研方法（如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等）、樣本選擇、調(diào)研時(shí)間安排和預(yù)算等。3.收集數(shù)據(jù)：按照調(diào)研方案開(kāi)展數(shù)據(jù)收集工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和解讀，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，提出結(jié)論和建議。5.報(bào)告審核與反饋：將市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)。（二）業(yè)務(wù)拓展流程1.機(jī)會(huì)識(shí)別：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)推薦、行業(yè)活動(dòng)等渠道，發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2.項(xiàng)目立項(xiàng)：對(duì)潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估和分析，確定是否立項(xiàng)開(kāi)展進(jìn)一步的拓展工作。3.方案制定：針對(duì)立項(xiàng)項(xiàng)目，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)拓展方案，包括目標(biāo)客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)策略、實(shí)施步驟和預(yù)期效果等。4.項(xiàng)目推進(jìn)：按照業(yè)務(wù)拓展方案組織實(shí)施，與客戶(hù)進(jìn)行溝通洽談，爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)。5.合同簽訂：在達(dá)成合作意向后，按照合同管理流程簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。6.項(xiàng)目跟蹤與評(píng)估：對(duì)簽訂合同后的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤管理，定期評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展情況和效果，及時(shí)調(diào)整策略。（三）合同管理流程1.合同起草：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和談判結(jié)果，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員起草合同文本。2.合同審核：合同文本提交部門(mén)負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核合同條款的合法性、合規(guī)性、完整性和風(fēng)險(xiǎn)防范措施。3.合同簽訂：審核通過(guò)后的合同，按照公司授權(quán)制度由法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。4.合同發(fā)放與存檔：合同簽訂后，將合同副本發(fā)放給相關(guān)部門(mén)和人員，并進(jìn)行編號(hào)存檔。5.合同執(zhí)行跟蹤：業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。對(duì)于合同變更或解除，按照規(guī)定程序進(jìn)行審批和操作。6.合同結(jié)算與關(guān)閉：合同執(zhí)行完畢后，業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行結(jié)算，并辦理合同關(guān)閉手續(xù)。（四）項(xiàng)目管理流程1.項(xiàng)目啟動(dòng)：項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)后，成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。2.項(xiàng)目計(jì)劃制定：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、成本計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃等。3.項(xiàng)目實(shí)施：按照項(xiàng)目計(jì)劃組織實(shí)施，定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。4.項(xiàng)目監(jiān)控：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施。5.項(xiàng)目驗(yàn)收：項(xiàng)目完成后，組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。6.項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目驗(yàn)收后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。（五）財(cái)務(wù)管理流程1.預(yù)算編制：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)管理部協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)編制年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入、成本、費(fèi)用和利潤(rùn)目標(biāo)。2.預(yù)算分解：將年度預(yù)算分解到季度、月度，明確各部門(mén)和項(xiàng)目的預(yù)算指標(biāo)，并簽訂預(yù)算責(zé)任書(shū)。3.預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控：定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。4.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核：按照公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。5.成本核算與分析：對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行成本核算，分析成本構(gòu)成和變動(dòng)原因，提出成本控制建議。6.財(cái)務(wù)報(bào)表編制與分析：協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行分析，為公司決策提供財(cái)務(wù)支持。四、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求和招聘時(shí)間等。2.發(fā)布招聘信息，通過(guò)多種渠道（如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)等）吸引合適的人才應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行篩選、面試和筆試，確定擬錄用人員名單，并按照公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供多樣化的培訓(xùn)課程，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。2.組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行講座，鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，如績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等；對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行績(jī)效面談，制定改進(jìn)計(jì)劃，如連續(xù)多次考核不合格，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理。（四）員工激勵(lì)1.建立多元化的員工激勵(lì)機(jī)制，除績(jī)效考核激勵(lì)外，還包括物質(zhì)激勵(lì)（如獎(jiǎng)金、福利等）、精神激勵(lì)（如表彰、榮譽(yù)證書(shū)等）和職業(yè)發(fā)展激勵(lì)（如晉升、輪崗、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等）。2.關(guān)注員工需求和職業(yè)發(fā)展，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。五、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，定期對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行全面梳理，識(shí)別可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用定性和定量相結(jié)合的方法，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.對(duì)于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，降低市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)公司的影響；對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)，建立客戶(hù)信用評(píng)估體系，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于操作風(fēng)險(xiǎn)，完善內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)流程管理和監(jiān)督檢查，規(guī)范操作行為；對(duì)于法律風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)法律意識(shí)培訓(xùn)，聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警1.建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。2.設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)部門(mén)和人員采取措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，防止風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。六、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的部門(mén)例會(huì)制度，每周召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，總結(jié)上周工作進(jìn)展，安排本周工作任務(wù)，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部信息溝通和工作協(xié)調(diào)。2.鼓勵(lì)員工之間開(kāi)展日常溝通交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。3.建立內(nèi)部信息共享平臺(tái)，如公司內(nèi)部網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具等，方便員工之間快速傳遞信息和資料。（二）跨部門(mén)溝通1.與其他部門(mén)建立定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，如每月召開(kāi)跨部門(mén)溝通會(huì)議，共同商討公司經(jīng)營(yíng)管理中的重大問(wèn)題，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的工作銜接和配合。2.