社區(qū)保安管理辦法、一、總則（一）目的為加強社區(qū)保安隊伍建設，規(guī)范保安服務行為，提高社區(qū)安全防范能力，維護社區(qū)正常秩序，保障社區(qū)居民的人身和財產安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內從事保安服務工作的所有人員及相關管理活動。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展保安服務活動。2.預防為主原則：立足防范，強化社區(qū)安全防范措施，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.服務至上原則：樹立服務意識，為社區(qū)居民提供優(yōu)質、高效、文明的保安服務。4.規(guī)范統(tǒng)一原則：統(tǒng)一保安服務標準和工作流程，確保保安隊伍管理的規(guī)范化和標準化。二、保安人員招聘與錄用（一）招聘條件1.年齡在1855周歲之間，身體健康，品行良好，無違法犯罪記錄。2.具有初中以上文化程度，具備基本的法律知識和安全防范常識。3.退伍軍人、有保安工作經驗者優(yōu)先考慮。（二）招聘程序1.發(fā)布招聘信息：通過社區(qū)公告欄、網站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘條件、崗位要求、工作待遇等。2.報名登記：應聘者需填寫《保安人員應聘登記表》，提交個人簡歷、身份證、學歷證明、無犯罪記錄證明等相關材料。3.資格審查：對報名人員進行資格審查，確定符合條件的人員進入面試環(huán)節(jié)。4.面試：由社區(qū)保安管理部門組織面試，對應聘者的綜合素質、溝通能力、應變能力等進行考察。5.體能測試：對通過面試的人員進行體能測試，測試項目包括身高、體重、視力、跑步、俯臥撐等，確保其具備良好的身體素質。6.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其提供的相關信息真實性。7.錄用審批：經資格審查、面試、體能測試和背景調查合格的人員，報社區(qū)管理部門審批后予以錄用。（三）錄用手續(xù)1.簽訂勞動合同：錄用人員與社區(qū)保安服務公司簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。2.入職培訓：新錄用人員參加入職培訓，培訓內容包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全防范知識、服務規(guī)范等，培訓時間不少于[X]天。3.發(fā)放工作證件：為錄用人員發(fā)放工作證件，工作證件應注明姓名、性別、年齡、崗位、編號等信息，并加蓋社區(qū)保安服務公司公章。三、保安人員崗位職責（一）門崗職責1.負責社區(qū)出入口的值守，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進出人員、車輛進行查驗，確保無關人員、車輛不得進入社區(qū)。2.對攜帶大件物品外出的人員進行核實，憑有效證明予以放行。3.維護出入口秩序，引導車輛有序停放，及時處理出入口的各類突發(fā)事件。（二）巡邏崗職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和報告社區(qū)內的安全隱患、異常情況和治安問題。2.對社區(qū)內的公共區(qū)域、重點部位進行巡查，檢查門窗、水電設施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報告。3.協(xié)助公安機關開展治安防范工作，配合社區(qū)開展各類安全檢查和活動。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控設備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.實時監(jiān)控社區(qū)內的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行處置，并做好記錄。3.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。（四）應急處置職責1.制定應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。2.遇到突發(fā)事件時，迅速到達現(xiàn)場，采取有效措施進行處置，保護現(xiàn)場，及時報告社區(qū)管理部門和公安機關。3.配合公安機關開展調查工作，提供相關線索和證據。四、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.新員工入職培訓：新錄用人員入職后，應參加為期[X]天的入職培訓，培訓內容包括職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全防范知識、服務規(guī)范等。2.崗位技能培訓：根據保安人員的崗位特點，定期組織崗位技能培訓，如隊列訓練、擒拿格斗、消防知識等，提高其業(yè)務水平和應急處置能力。3.法律法規(guī)培訓：定期組織保安人員學習國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，增強其法律意識和依法辦事能力。4.職業(yè)道德培訓：加強保安人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、服務意識和團隊協(xié)作精神。（二）培訓方式1.內部培訓：由社區(qū)保安管理部門組織內部培訓，邀請專業(yè)人員進行授課，培訓地點可設在社區(qū)會議室或培訓室。2.外部培訓：根據實際需要，選派保安人員參加外部專業(yè)培訓機構組織的培訓，學習先進的保安業(yè)務知識和技能。3.在線學習：利用網絡平臺，為保安人員提供在線學習資源，方便其隨時隨地進行學習。（三）考核制度1.定期考核：每月對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內容包括工作紀律、崗位職責履行情況、服務質量等。2.年度考核：每年對保安人員進行年度考核，考核結果作為評優(yōu)評先、晉升、獎勵的重要依據。3.考核方式：考核采用自評、互評、上級評價相結合的方式進行，確?？己私Y果客觀公正。4.獎懲措施：對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。五、保安人員工作紀律（一）遵守法律法規(guī)嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法履行保安職責，不得參與任何違法犯罪活動。（二）遵守工作制度1.按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格執(zhí)行崗位責任制，不得擅自離崗、脫崗。3.遵守交接班制度，認真做好交接班記錄。（三）遵守職業(yè)道德1.誠實守信，文明服務，不得刁難、侮辱服務對象。2.廉潔奉公，不得接受服務對象的財物或其他利益。3.保守工作秘密，不得泄露社區(qū)內的敏感信息和工作機密。（四）遵守著裝規(guī)定1.工作期間必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、得體。2.按照規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或轉借。（五）遵守行為規(guī)范1.言行舉止文明禮貌，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.不得在工作時間內吸煙、飲酒、吃零食或從事其他與工作無關的事情。3.不得參與賭博、打架斗毆等違法違紀活動。六、保安人員裝備管理（一）裝備配備1.根據保安工作需要，為保安人員配備必要的裝備，如制服、頭盔、對講機、警棍、強光手電筒、橡膠警繩等。2.為監(jiān)控室配備監(jiān)控設備、報警裝置、消防器材等。（二）裝備采購1.裝備采購應按照規(guī)定的程序進行，選擇質量可靠、信譽良好的供應商。2.采購的裝備應符合國家相關標準和行業(yè)要求，確保其性能和質量。（三）裝備使用1.保安人員應正確使用裝備，不得擅自轉借、挪用或損壞裝備。2.定期對裝備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保裝備處于良好狀態(tài)。3.裝備如有損壞或丟失，應及時報告并查明原因，按照規(guī)定進行處理。（四）裝備報廢1.裝備達到使用年限或因損壞無法修復的，應按照規(guī)定進行報廢處理。2.報廢裝備應填寫《裝備報廢申請表》，經社區(qū)保安管理部門審核后，報社區(qū)管理部門批準。3.報廢裝備應統(tǒng)一回收，妥善處理，不得隨意丟棄。七、保安服務監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.建立健全保安服務監(jiān)督機制，定期對保安服務質量進行檢查和評估。2.社區(qū)保安管理部門應加強對保安人員的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.設立意見箱、投訴電話等，廣泛收集社區(qū)居民對保安服務的意見和建議。（二）投訴處理1.接到居民投訴