網(wǎng)格考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.交通執(zhí)法答案：C2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)首先（）A.自行處理B.報(bào)告消防部門C.通知物業(yè)答案：B3.以下哪種不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群（）A.孤寡老人B.上班族C.殘疾人答案：B4.網(wǎng)格員日常巡查頻率一般是（）A.一周一次B.一月一次C.每天一次答案：C5.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境問題上報(bào)后，跟進(jìn)處理情況是（）的職責(zé)。A.上級(jí)部門B.網(wǎng)格員C.環(huán)保部門答案：B6.居民反映噪音問題，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.置之不理B.實(shí)地查看協(xié)調(diào)解決C.讓居民找警察答案：B7.網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)（）A.定期檢查B.偶爾看看C.不管不顧答案：A8.以下屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的是（）A.社區(qū)綠植種類B.居民家庭成員信息C.周邊店鋪營業(yè)額答案：B9.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員要（）A.立即逃離B.及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理C.拍照發(fā)朋友圈答案：B10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)要做到（）A.態(tài)度生硬B.耐心傾聽C.敷衍了事答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.政策宣傳B.安全隱患排查C.民事糾紛調(diào)解答案：ABC2.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)場(chǎng)所包括（）A.學(xué)校B.商場(chǎng)C.醫(yī)院答案：ABC3.信息采集的渠道有（）A.入戶走訪B.電話訪談C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集答案：ABC4.處理矛盾糾紛的方法有（）A.安撫情緒B.了解訴求C.提出解決方案答案：ABC5.網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.信息處理能力C.應(yīng)急處置能力答案：ABC6.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾堆積B.污水橫流C.綠化破壞答案：ABC7.安全隱患排查涵蓋（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全答案：ABC8.網(wǎng)格員上報(bào)信息應(yīng)包含（）A.事件內(nèi)容B.地點(diǎn)C.初步處理建議答案：ABC9.與社區(qū)其他組織協(xié)作的方式有（）A.定期溝通B.聯(lián)合行動(dòng)C.資源共享答案：ABC10.政策宣傳的方式可以是（）A.張貼海報(bào)B.舉辦講座C.上門講解答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的基本情況。（）答案：×2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有違建情況不用上報(bào)。（）答案：×3.處理矛盾糾紛時(shí)要保持中立。（）答案：√4.信息采集只要一次性完成就可以。（）答案：×5.網(wǎng)格員不用學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)。（）答案：×6.巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)井蓋缺失可以第二天再處理。（）答案：×7.網(wǎng)格員要關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)居民的生活需求。（）答案：√8.處理突發(fā)公共事件時(shí)可以自行決定處理方案。（）答案：×9.與居民溝通時(shí)語言要通俗易懂。（）答案：√10.網(wǎng)格內(nèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不需要準(zhǔn)確。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：包括居民基本信息，如姓名、年齡、家庭住址等；房屋信息；重點(diǎn)場(chǎng)所信息；各類設(shè)施設(shè)備信息；以及網(wǎng)格內(nèi)的事件信息等。2.當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格員該怎么做？答案：耐心傾聽居民疑問，用通俗易懂語言解釋政策內(nèi)容、目的和意義，提供案例說明，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門專業(yè)人員詳細(xì)解答。3.簡述網(wǎng)格員排查安全隱患的工作要點(diǎn)。答案：明確排查范圍，如消防、食品、建筑等安全。定期巡查，重點(diǎn)部位重點(diǎn)關(guān)注。做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)并跟蹤處理情況。4.處理矛盾糾紛的一般流程是什么？答案：先安撫雙方情緒，使其冷靜；接著了解矛盾起因、雙方訴求；然后公平公正分析，提出合理解決方案，促使雙方達(dá)成一致。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)格員與居民溝通的效果。答案：要主動(dòng)熱情，真誠關(guān)心居民；使用恰當(dāng)語言，通俗易懂；學(xué)會(huì)傾聽，理解居民想法；注意肢體語言和表情；定期開展溝通活動(dòng)，增進(jìn)彼此信任。2.說說在網(wǎng)格內(nèi)如何更好地開展政策宣傳工作。答案：可采用多樣化方式，如社區(qū)公告欄張貼、舉辦活動(dòng)講解、線上推送等。針對(duì)不同人群特點(diǎn)宣傳，結(jié)合實(shí)際案例讓居民更好理解政策好處。3.討論當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)復(fù)雜問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。答案：首先保持冷靜，詳細(xì)記錄問題情況；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，尋求指導(dǎo)和支持；聯(lián)合社區(qū)相關(guān)力量