S市社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析報告目錄TOC\o"1-3"\h\u12498S市社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析報告 1176131.1.1問卷設(shè)計 197401.1.2問卷結(jié)果分析 1266681.2北京市社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的問題分析 5306911.2.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及政策制度的落實不到位 5285231.2.2養(yǎng)老服務(wù)人員專業(yè)化程度低 5230291.2.3智慧養(yǎng)老宣傳力度不強 659871.2.4信息化建設(shè)落后 71.1.1問卷設(shè)計本文采用問卷調(diào)查法，對北京市社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，找出存在問題的原因，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對策。調(diào)查問卷由兩個部分組成。第一章主要是針對北京市高齡老人的基本狀況進(jìn)行分析，其次是對智能養(yǎng)老社區(qū)的認(rèn)知狀況進(jìn)行分析。1.1.2問卷結(jié)果分析(1)參與問卷群體基本信息在性別方面，調(diào)查對象為48名男性，占總?cè)藬?shù)的48%，女性有52名，占總?cè)藬?shù)的52%。從年齡上來看，參與問卷調(diào)查的以55~60歲的老年人為主要人群，占總?cè)藬?shù)的39%。在學(xué)歷方面，大部分老年人學(xué)歷不高，只有6%具有大學(xué)本科以上學(xué)歷。從經(jīng)濟來源上來看，養(yǎng)老金的比例最高，占總?cè)藬?shù)的61%。從子女的數(shù)目來看，每戶人家有一個子女的，占總?cè)藬?shù)的68%，從婚姻狀況來看，占比最大的是已婚老人，占總?cè)藬?shù)的86%；從生活自理的角度來看，大部分老年人都能自己自理，且所占比例最大，占總?cè)藬?shù)的91%，大部分老人還是能夠自己自理的。項目類別人數(shù)比例性別男4848%女5252%年齡55歲以下99%55-60歲3939%61-70歲3737%71-80歲1313%80歲以上22%文化程度小學(xué)及以下99%初中1818%高中2525%中專1515%技校1515%大專1212%本科及以上66%經(jīng)濟來源工資2828%退休金6161%房屋租金或企業(yè)分紅33%子女贍養(yǎng)33%老伴供養(yǎng)22%低保11%其他22%子女?dāng)?shù)量沒有33%一個6868%兩個2222%三個及以上77%婚姻狀態(tài)已婚8686%離異66%喪偶44%未婚22%再婚22%身體狀況身體狀況良好，能完全自理9191%身體狀況一般，半自理狀態(tài)99%身體狀況差，完全不能自理00%(2)參與問卷群體智慧養(yǎng)老社區(qū)認(rèn)知情況在養(yǎng)老方式的選擇上，59%的人是傳統(tǒng)養(yǎng)老的（子女照顧）、10%的老年人是由養(yǎng)老院養(yǎng)老的、31%的老人是由社區(qū)養(yǎng)老的（自己的家庭）。因此，最好的辦法是采用傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式（子女照顧）。通過對社區(qū)智慧養(yǎng)老的認(rèn)知，32%的老年人表示理解，68%的老年人表示不理解，比例最高，說明大部分老年人對智能養(yǎng)老的認(rèn)識還不夠深。從不理解社區(qū)智慧養(yǎng)老的理由來看，41%的老人表示自己有自理能力、有子女照顧，或是不需要懂得，6%的老人表示已決定在福利院養(yǎng)老，21%的老人表示從未見過此類宣傳，社區(qū)無此類服務(wù)的老人占19%，其他原因的占13%。由此可見，大部分老人對社區(qū)智慧養(yǎng)老的認(rèn)識和認(rèn)識不足，主要是因為他們對社區(qū)宣傳的認(rèn)識不足。根據(jù)他們對智能手機的看法，75%的用戶會使用智能機，也就是說，大多數(shù)的老人將會使用智能手機。從他們會不會用智能設(shè)備來看，有36%的人會很熟練的使用，20%的人表示自己完全不熟練，15%的人表示自己比較不熟練。這表明絕大部分老人都不會使用智能設(shè)備。從對智能養(yǎng)老產(chǎn)品的滿意度來看，有61%的人對智能養(yǎng)老產(chǎn)品的滿意度很一般，9%的人表示自己對其產(chǎn)品非常滿意，12%的人比較智能養(yǎng)老產(chǎn)品。這表明還是有一部分老年人比較喜歡智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的。項目類別人數(shù)比例養(yǎng)老方式選擇傳統(tǒng)養(yǎng)老（子女照顧）5959%養(yǎng)老機構(gòu)（養(yǎng)老院）1010%社區(qū)（自己居家由社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)）3131%對社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的了解了解3232%不了解6868%不了解社區(qū)智慧養(yǎng)老的原因有自理能力、子女照顧不需要了解4141%已經(jīng)決定在社會福利機構(gòu)養(yǎng)老66%從沒看到過類似宣傳2121%社區(qū)無這類服務(wù)1919%(空)1313%是否愿意使用智能設(shè)備愿意7575%不愿意2525%是否會使用智能設(shè)備熟練使用99%比較熟練2020%一般3636%比較不熟練1515%完全不熟練2020%對所在提供的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品是否滿意非常滿意99%比較滿意1212%一般6161%比較不滿意1212%非常不滿意66%1.2北京市社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)的問題分析1.2.1行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及政策制度的落實不到位圖1.11政府相關(guān)的政策制度的落實效果調(diào)查在社會主義市場經(jīng)濟體制下，智慧養(yǎng)老模式的發(fā)展與擴展，必須按照我國的法律法規(guī)來進(jìn)行，而且，開展活動、承攬老年人的機構(gòu)必須具備什么能力，需要什么樣的專業(yè)技術(shù)，需要什么樣的具體的服務(wù)，需要什么樣的具體的服務(wù)，政府要對以上問題進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，制定相關(guān)的制度和政策。北京市的智能養(yǎng)老事業(yè)在很大程度上是在摸索階段，各部門都是按照其他城市的發(fā)展模式和制度來開展的，同時也要結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和自身的實際，不斷地尋找新的發(fā)展道路。另外，北京市的體制還不夠統(tǒng)一，缺乏一個統(tǒng)一的管理體制和部門，目前還沒有規(guī)范的機構(gòu)行為對其進(jìn)行規(guī)范，這就導(dǎo)致了本地區(qū)的智能養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展受到了很大的限制。1.2.2養(yǎng)老服務(wù)人員專業(yè)化程度低目前，北京市內(nèi)提供養(yǎng)老服務(wù)的人員主要是40-50歲的退休人員，以及到城市工作的農(nóng)民工，他們沒有經(jīng)過正規(guī)的教育，只能提供一些低級的服務(wù)，無法提供更高的服務(wù)。如醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、精神安慰等。專業(yè)人才的短缺，一方面是由于對退休人員的培訓(xùn)和教育不足，學(xué)校的機構(gòu)相對較少，而且政府也沒有明文規(guī)定，很多工作人員都沒有資格證書。另一方面，由于社會對于退休人員的歧視，導(dǎo)致他們對自己所從事的工作，缺乏自豪感和認(rèn)同感，而且工資和福利也相對落后，因此，他們對于養(yǎng)老服務(wù)的熱情也就更低了，進(jìn)而會在很大程度上造成人才的過度流失。智能護(hù)理人員的福利水平低，社會認(rèn)同程度低。受過良好教育的年輕人和專業(yè)人員，是不會主動去做這個工作的，這個專業(yè)的畢業(yè)生，大多數(shù)都會在以后的工作中轉(zhuǎn)行，而每年的畢業(yè)生中，只有極少數(shù)的人會選擇繼續(xù)做這個工作，因為這些人的社會地位很低，他們的收入也不高，他們的生活質(zhì)量也不是很好。大多數(shù)的應(yīng)屆畢業(yè)生在這個領(lǐng)域工作了不到兩年，馬上就會離開。而從事這一職業(yè)的人，由于本身缺乏自豪感，工作強度高，工資待遇也不高，社會上的人對此有很大的歧視，因此很多人都會選擇跳槽，這就造成了社會上的養(yǎng)老機構(gòu)很難在很長一段時間內(nèi)找到合適的專業(yè)人才，而且年紀(jì)大一些的專業(yè)人士，由于工資太低，也會去另謀出路，因此，只有年紀(jì)比較大，沒有專業(yè)技能的女性才會選擇這份工作。1.2.3智慧養(yǎng)老宣傳力度不強現(xiàn)在的經(jīng)濟時代，大多數(shù)的智能設(shè)備都需要一個穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，這些智能設(shè)備對于老年人的生活和心理影響并不大，而且軟件的功能也比較復(fù)雜，而且實用性也不高，對于老年人來說，這款產(chǎn)品的體驗并不好。此外，隨著網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展，老年人口大多在65歲以上，他們沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗，他們的消費觀念比較保守，將全部的錢都投入到了下一代的身上，導(dǎo)致智能產(chǎn)品在老年人群體中的應(yīng)用并不多。老年人自身的經(jīng)濟狀況不佳，養(yǎng)老金也相對較少。一般都是政府補貼，或者是孩子來承擔(dān)，再加上大多數(shù)的老年人都受到了傳統(tǒng)觀念的影響，他們的消費觀念比較保守，所以基本上不會花錢，也不會亂花錢。他們的主要開銷都在日常開銷上，在服裝和休閑上的開銷很小，也就是說，他們很摳門，這讓他們很難在現(xiàn)代的服務(wù)中花錢。目前，我國老年人受到自身觀念、心理、技術(shù)等因素的制約，對高技術(shù)產(chǎn)品的接受存在很大障礙。一方面，大多數(shù)的老年人都是1940-1950以前的人，他們的教育水平并不高，在他們的印象中，我們的社會和經(jīng)濟發(fā)展相對落后，他們對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高技術(shù)的排斥和畏懼，讓他們對這種技術(shù)產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為這種技術(shù)是一種更高級的欺騙手段，在他們的思想和行為上，存在著極大的矛盾。另一方面，由于身體的原因，他們的年紀(jì)越來越大，體質(zhì)也越來越差，比如視力、記憶力、四肢都變得僵硬，而這一切都會影響到他們對高新技術(shù)的學(xué)習(xí)。1.2.4信息化建設(shè)落后北京市的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在著信息化和智能化程度低的問題。從2015年開始，我國相繼出臺了多項政策，加快了養(yǎng)老信息化的進(jìn)程。我們鼓勵社會各界積極地進(jìn)行科技革新，加快資訊科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并持續(xù)研發(fā)智能產(chǎn)品，智能家居。北京市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)缺乏網(wǎng)上互動平臺，也沒有直觀的交互界面。例如，老人們可以在家里上網(wǎng)，不用出門就能給老人看病，老人如果有什么突發(fā)情況，可以及時報警。老年人可隨時在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，并隨時利用網(wǎng)絡(luò)平臺為老年人提供咨詢。然而，目前北京市各社區(qū)建設(shè)的公共服務(wù)平臺還不具備以上的功能。同時，目前的信息服務(wù)平臺還未完全發(fā)展，缺少橫向的交流，整體規(guī)劃水平不高，各平臺之間的技術(shù)、資料處理方法也不盡一致，使得橫向管理的難度大大提高。由于管理人員