學(xué)生糾紛調(diào)解與心理疏導(dǎo)案例一、案例背景：一場因“功勞”引發(fā)的班級風(fēng)波高二（3）班的小林與小薇曾是關(guān)系尚可的同桌，卻因一次小組課題匯報陷入激烈沖突。作為組長的小林負(fù)責(zé)整體框架設(shè)計，小薇承擔(dān)數(shù)據(jù)整理與可視化工作。匯報結(jié)束后，班主任表揚(yáng)了“清晰的邏輯”與“精美的圖表”，小林當(dāng)場反駁：“圖表是我指導(dǎo)她做的！她連數(shù)據(jù)都整理錯了！”小薇瞬間紅了眼眶，哭著說：“你明明說讓我自由發(fā)揮，現(xiàn)在又否定我的努力，還在背后說我‘拖后腿’！”矛盾的根源并非單一事件：小林性格爭強(qiáng)好勝，將“被認(rèn)可”等同于“個人優(yōu)秀”；小薇敏感內(nèi)向，長期擔(dān)心自己“能力不足”，對負(fù)面評價格外在意。沖突升級后，兩人冷戰(zhàn)、拉攏小團(tuán)體，甚至影響了小組后續(xù)協(xié)作，班級氛圍也變得緊張。二、調(diào)解與心理疏導(dǎo)的遞進(jìn)式實(shí)踐（一）情緒破冰：用“共情”接住情緒的“火藥桶”我（作為班級心理輔導(dǎo)員）先分別約談兩人。面對小林的憤怒，我沒有急于評判，而是說：“你為課題熬了幾個通宵，想讓成果被認(rèn)可，卻覺得功勞被模糊了，這種委屈和不甘很真實(shí)?！彼囊袅恐饾u降低，開始講述自己對“優(yōu)秀”的執(zhí)念——父母總拿她和“別人家的孩子”比較，她害怕“被比下去”。對小薇，我遞過紙巾，輕聲說：“被否定的感覺像被潑了冷水，你付出的心血沒被看見，還被誤解，一定很難過?！彼目蘼暰徍秃?，透露自己曾因失誤被小組排斥，所以這次格外想證明自己，卻因過度緊張真的出了數(shù)據(jù)小差錯，又被小林放大。（二）事實(shí)還原：在“中立”中厘清矛盾的真相為避免主觀判斷，我調(diào)取了小組的聊天記錄、作業(yè)版本記錄，并詢問了其他小組成員。結(jié)果顯示：小林確實(shí)指導(dǎo)過數(shù)據(jù)邏輯，但小薇獨(dú)立完成了可視化設(shè)計；小薇的數(shù)據(jù)誤差僅一處（不影響結(jié)論），小林的“拖后腿”言論是和朋友的氣話，卻被小薇偶然聽到。我將證據(jù)以“客觀陳述”的方式呈現(xiàn)：“從記錄看，小林的框架設(shè)計和小薇的可視化都對成果有重要貢獻(xiàn)；小薇的誤差是疏忽，小林的氣話也傷害了對方?！眱扇顺聊螅×謩e過頭，小薇的眼淚又涌了上來——事實(shí)的澄清并未立刻化解情緒，但為后續(xù)溝通掃清了“誤解”的障礙。（三）認(rèn)知重構(gòu)：用“換位思考”打破思維的“繭房”我設(shè)計了一個“角色互換”練習(xí)：讓小林模擬小薇的處境——“如果你是小薇，付出努力卻被說‘拖后腿’，還被當(dāng)眾否定成果，會怎么想？”她沉默良久，說：“會覺得自己很沒用，再也不想和人合作了?！睂π∞?，我引導(dǎo)她思考：“小林的指責(zé)里，有沒有藏著她的恐懼？比如害怕自己的付出不被看見？”小薇愣了一下，說：“她好像很怕被比下去……”這一步的關(guān)鍵，是用認(rèn)知行為療法（CBT）松動她們的不合理信念：小林的“必須獨(dú)占功勞才證明優(yōu)秀”，小薇的“別人否定我=我不行”。我通過提問引導(dǎo)她們反思：“有沒有不獨(dú)占功勞也能證明能力的方式？”“一次失誤能代表你所有事情都做不好嗎？”（四）協(xié)作重建：從“對立”到“共生”的解決方案在情緒與認(rèn)知都有所轉(zhuǎn)變后，我邀請兩人共同制定“修復(fù)方案”：1.公開澄清：小林在班級道歉，明確“小薇的可視化設(shè)計是成果亮點(diǎn)”；小薇也承認(rèn)“數(shù)據(jù)失誤是我的疏忽，感謝小林的指導(dǎo)”。2.分工優(yōu)化：后續(xù)小組任務(wù)中，小林負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，小薇專注可視化與匯報（發(fā)揮優(yōu)勢），并約定“每日10分鐘進(jìn)度溝通”。3.情緒約定：兩人承諾“有不滿先私下溝通，不用氣話傷害對方”，并互相留下“情緒暗號”（比如小林皺眉時，小薇遞一顆糖；小薇沉默時，小林主動詢問）。（五）心理疏導(dǎo)跟進(jìn)：給成長“留一扇窗”調(diào)解后，我持續(xù)關(guān)注兩人的狀態(tài)：對小林：通過“優(yōu)勢清單”練習(xí)，幫她梳理“除了‘贏’之外的價值”（如組織能力、責(zé)任心），并推薦她參加“班級協(xié)作之星”評選，將競爭欲轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)。對小薇：布置“微小成功日記”，讓她記錄每天的小成就（如“今天主動和同學(xué)討論問題”），并安排她負(fù)責(zé)班級文化墻設(shè)計（發(fā)揮特長，增強(qiáng)自信）。兩周后，兩人主動申請組隊(duì)參加辯論賽，小林在總結(jié)陳詞中特意提到“感謝隊(duì)友的創(chuàng)意補(bǔ)充”，小薇也在自由辯論環(huán)節(jié)清晰表達(dá)了觀點(diǎn)——沖突的裂痕，已生長出協(xié)作的新芽。三、專業(yè)方法解析：從“滅火”到“賦能”的底層邏輯（一）調(diào)解的“黃金三角”：情緒·事實(shí)·關(guān)系情緒優(yōu)先：沖突初期，情緒是“火藥桶”，共情（如“你的委屈/憤怒我能理解”）是“拆彈器”，先處理情緒，再處理事情。事實(shí)中立：用客觀證據(jù)（而非主觀評判）還原真相，避免“站隊(duì)”引發(fā)二次沖突。關(guān)系重建：沖突的本質(zhì)是“關(guān)系需求未被滿足”（小林需要認(rèn)可，小薇需要安全感），解決方案需同時回應(yīng)雙方的深層需求。（二）心理疏導(dǎo)的“雙軌策略”：認(rèn)知·行為認(rèn)知層面：用CBT識別并修正“絕對化思維”（如“必須”“一定”），幫助學(xué)生建立彈性認(rèn)知（如“成功≠獨(dú)占功勞”“失誤≠無能”）。行為層面：通過“微小行動”（如角色互換、優(yōu)勢清單、成功日記），將認(rèn)知轉(zhuǎn)變落地為可操作的習(xí)慣，逐步重塑自我認(rèn)知與人際關(guān)系模式。四、經(jīng)驗(yàn)啟示：給教育者的3個行動建議1.建立“沖突預(yù)警系統(tǒng)”：關(guān)注學(xué)生的非語言信號（如突然沉默、抱團(tuán)疏遠(yuǎn)），在矛盾萌芽時介入，避免升級。2.培養(yǎng)“學(xué)生調(diào)解者”：選拔同理心強(qiáng)、溝通能力好的學(xué)生，培訓(xùn)基礎(chǔ)調(diào)解技巧（如傾聽、復(fù)述、引導(dǎo)表達(dá)），讓同伴成為“沖突緩沖帶”。3.嵌入“心理韌性課程”：將“情緒管理”“認(rèn)知重構(gòu)”融入班會、學(xué)科教學(xué)（如語文的人物共情分析、數(shù)學(xué)的“多角度解題”思維），從