產(chǎn)品售后服務(wù)及維修維護(hù)協(xié)議書第一章合同雙方基本信息1.1合同編號___________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方名稱：1.2.2甲方地址：1.2.3甲方聯(lián)系人：1.2.4甲方聯(lián)系方式：1.2.5甲方電子郵箱：1.2.6甲方營業(yè)執(zhí)照號碼：1.2.7乙方名稱：1.2.8乙方地址：1.2.9乙方聯(lián)系人：1.2.10乙方聯(lián)系方式：1.2.11乙方電子郵箱：1.2.12乙方營業(yè)執(zhí)照號碼：第二章售后服務(wù)范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1本協(xié)議所述售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持；b)產(chǎn)品保修期內(nèi)免費(fèi)維修；c)產(chǎn)品非保修期內(nèi)有償維修；d)產(chǎn)品升級和軟件更新服務(wù)；e)產(chǎn)品相關(guān)配件供應(yīng)；f)產(chǎn)品使用培訓(xùn)。2.2售后服務(wù)期限2.2.1本協(xié)議項(xiàng)下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。第三章維修維護(hù)服務(wù)3.1維修維護(hù)方式3.1.1乙方提供上門維修服務(wù)；3.1.2乙方提供寄修服務(wù)；3.1.3乙方提供現(xiàn)場維修服務(wù)。3.2維修維護(hù)流程3.2.1用戶發(fā)覺產(chǎn)品故障后，應(yīng)立即通知乙方；3.2.2乙方在接到通知后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)對故障進(jìn)行初步判斷；3.2.3乙方根據(jù)故障情況，安排維修人員或提供解決方案；3.2.4維修完成后，乙方應(yīng)通知用戶取回產(chǎn)品或交付產(chǎn)品。第四章售后服務(wù)責(zé)任4.1產(chǎn)品質(zhì)量保證4.1.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方保證產(chǎn)品不存在任何影響正常使用的質(zhì)量問題。4.2維修責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修服務(wù)；4.2.2乙方應(yīng)保證維修后的產(chǎn)品功能不低于維修前的功能；4.2.3乙方因維修不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五章服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用5.1.1產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。5.2非保修期內(nèi)服務(wù)費(fèi)用5.2.1產(chǎn)品非保修期內(nèi)，乙方提供有償維修服務(wù)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)a)維修費(fèi)：按實(shí)際維修材料、人工成本計(jì)算；b)配件費(fèi)：按市場價(jià)收?。籧)運(yùn)輸費(fèi)：按實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用收取。5.3費(fèi)用支付方式5.3.1用戶應(yīng)在維修服務(wù)完成后支付相應(yīng)費(fèi)用；5.3.2乙方提供正規(guī)發(fā)票，作為費(fèi)用支付憑證。第六章服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.1服務(wù)響應(yīng)期限6.1.1用戶提交服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.2緊急情況響應(yīng)6.2.1對于影響用戶正常使用的關(guān)鍵故障，乙方應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.3常規(guī)故障響應(yīng)6.3.1對于常規(guī)故障，乙方應(yīng)在接到通知后24小時(shí)內(nèi)安排維修。6.4響應(yīng)延遲情況6.4.1若因特殊情況導(dǎo)致乙方無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，乙方應(yīng)及時(shí)通知用戶，并說明原因。第七章產(chǎn)品退換貨7.1退換貨條件7.1.1在產(chǎn)品保修期內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，用戶有權(quán)要求退換貨。7.2退換貨流程7.2.1用戶應(yīng)將產(chǎn)品連同原購買憑證、產(chǎn)品使用說明書等文件送至乙方指定的服務(wù)中心。7.2.2乙方收到產(chǎn)品后，將進(jìn)行檢測，確認(rèn)是否屬于質(zhì)量問題。7.2.3若確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，乙方將根據(jù)情況予以退換貨。7.3退換貨期限7.3.1用戶應(yīng)在購買之日起30日內(nèi)提出退換貨申請。7.4退換貨責(zé)任7.4.1若因用戶原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)拒絕退換貨。第八章配件供應(yīng)8.1配件供應(yīng)范圍8.1.1乙方負(fù)責(zé)供應(yīng)產(chǎn)品所需的所有配件。8.2配件價(jià)格8.2.1配件價(jià)格按照市場價(jià)收取。8.3配件供應(yīng)時(shí)間8.3.1乙方應(yīng)在接到用戶配件需求后，保證在2個(gè)工作日內(nèi)提供所需配件。8.4配件質(zhì)量保證8.4.1乙方提供的配件質(zhì)量應(yīng)與原裝配件相當(dāng)。第九章用戶信息保護(hù)9.1用戶信息收集9.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，將收集用戶的相關(guān)信息。9.2用戶信息使用9.2.1乙方僅將用戶信息用于提供服務(wù)、改善服務(wù)和市場推廣。9.3用戶信息保護(hù)9.3.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證用戶信息的安全。9.4用戶信息披露9.4.1未經(jīng)用戶同意，乙方不得向任何第三方披露用戶信息。第十章法律適用與爭議解決10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決10.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因本協(xié)議引起的任何爭議。10.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一章服務(wù)評價(jià)與反饋11.1用戶評價(jià)11.1.1用戶完成服務(wù)后，有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。11.2評價(jià)方式11.2.1用戶可通過在線評價(jià)系統(tǒng)或直接向乙方提出評價(jià)意見。11.3評價(jià)反饋11.3.1乙方應(yīng)在收到用戶評價(jià)后，對評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行審核。11.3.2乙方根據(jù)用戶評價(jià)，對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。11.4隱私保護(hù)11.4.1乙方對用戶評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行匿名處理，保護(hù)用戶隱私。第十二章合同終止與解除12.1合同終止12.1.1本協(xié)議到期自動終止。12.2合同解除12.2.1在協(xié)議有效期內(nèi)，如任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。12.2.2雙方協(xié)商一致，也可以解除合同。12.3合同解除后的處理12.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理尚未履行完畢的義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止或解除后的相關(guān)事宜。第十三章協(xié)議的修訂與更新13.1協(xié)議修訂13.1.1雙方認(rèn)為有必要對本協(xié)議進(jìn)行修訂時(shí)，可以協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.