車輛召回管理辦法版一、總則（一）目的為加強車輛召回管理，消除車輛安全隱患，保障人身和財產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的汽車、掛車和汽車列車等車輛的召回管理活動。（三）基本原則車輛召回管理應(yīng)遵循依法、誠信、高效的原則，確保缺陷車輛及時召回，維護消費者合法權(quán)益。二、召回管理職責（一）生產(chǎn)企業(yè)職責1.建立健全車輛召回管理制度，確保召回工作有效開展。2.對其生產(chǎn)的車輛質(zhì)量負責，及時發(fā)現(xiàn)并確認車輛存在的缺陷。3.負責制定召回計劃，組織實施召回行動，并向社會公布相關(guān)信息。4.配合相關(guān)部門開展缺陷調(diào)查和召回監(jiān)督工作。（二）進口商職責1.承擔進口車輛召回管理的主體責任，按照本辦法規(guī)定履行召回義務(wù)。2.建立進口車輛召回信息管理系統(tǒng)，及時收集、分析、報告進口車輛缺陷信息。3.配合生產(chǎn)企業(yè)開展召回行動，提供必要的協(xié)助和支持。（三）經(jīng)銷商職責1.配合生產(chǎn)企業(yè)和進口商開展召回工作，及時通知相關(guān)車主。2.協(xié)助車主辦理召回維修手續(xù)，確保召回工作順利進行。3.向生產(chǎn)企業(yè)和進口商反饋召回車輛的維修情況和車主意見。（四）相關(guān)部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責車輛召回的監(jiān)督管理工作，依法查處違反召回規(guī)定的行為。2.交通運輸部門負責配合市場監(jiān)督管理部門開展與營運車輛相關(guān)的召回管理工作。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，配合做好車輛召回管理的相關(guān)工作。三、缺陷調(diào)查與評估（一）缺陷信息收集1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商、經(jīng)銷商及其他相關(guān)單位和個人應(yīng)當建立健全缺陷信息收集制度，及時收集車輛缺陷信息。2.缺陷信息收集渠道包括但不限于：消費者投訴、質(zhì)量監(jiān)督抽查、媒體報道、產(chǎn)品傷害監(jiān)測、售后維修記錄等。（二）缺陷調(diào)查啟動1.市場監(jiān)督管理部門在收到缺陷信息后，應(yīng)當對缺陷線索進行分析評估，認為需要開展缺陷調(diào)查的，應(yīng)當及時啟動調(diào)查程序。2.市場監(jiān)督管理部門可以通過書面通知、約談等方式要求生產(chǎn)企業(yè)、進口商說明情況，并提供相關(guān)資料。（三）缺陷調(diào)查實施1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當配合市場監(jiān)督管理部門開展缺陷調(diào)查，按照要求提供車輛生產(chǎn)、銷售、使用等相關(guān)信息和資料。2.市場監(jiān)督管理部門可以組織相關(guān)技術(shù)機構(gòu)、專家對車輛缺陷進行調(diào)查分析，必要時可以對車輛進行檢驗檢測。（四）缺陷評估認定1.市場監(jiān)督管理部門根據(jù)缺陷調(diào)查結(jié)果，組織相關(guān)技術(shù)機構(gòu)、專家對車輛缺陷進行評估認定。2.缺陷評估認定應(yīng)當依據(jù)相關(guān)國家標準、行業(yè)標準和技術(shù)規(guī)范，綜合考慮車輛的設(shè)計、制造、標識等因素。3.經(jīng)評估認定存在缺陷的車輛，由市場監(jiān)督管理部門責令生產(chǎn)企業(yè)、進口商實施召回。四、召回計劃制定與實施（一）召回計劃制定1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商在收到市場監(jiān)督管理部門責令召回通知后，應(yīng)當立即停止生產(chǎn)、銷售、進口缺陷車輛，并在規(guī)定時間內(nèi)制定召回計劃。2.召回計劃應(yīng)當包括召回車輛的具體范圍、召回措施、召回時間安排、通知車主的方式等內(nèi)容。3.召回計劃應(yīng)當報市場監(jiān)督管理部門備案。（二）召回計劃實施1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當按照召回計劃組織實施召回行動，確保召回工作順利進行。2.召回措施應(yīng)當能夠有效消除車輛缺陷，保障車輛安全。召回措施可以包括維修、更換零部件、軟件升級等。3.生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當通過掛號信、短信、電話、公告等方式通知相關(guān)車主，告知召回原因、召回措施、召回時間等信息。（三）召回進展報告1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當定期向市場監(jiān)督管理部門報告召回計劃的實施進展情況，包括召回車輛數(shù)量、維修情況、車主反饋等。2.市場監(jiān)督管理部門可以對召回計劃的實施情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令生產(chǎn)企業(yè)、進口商整改。五、召回效果評估（一）評估要求1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當在召回計劃實施完成后，對召回效果進行評估。2.召回效果評估應(yīng)當包括召回措施的有效性、車輛安全性的改善情況等內(nèi)容。（二）評估報告1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當在召回計劃實施完成后[X]個工作日內(nèi)，向市場監(jiān)督管理部門提交召回效果評估報告。2.召回效果評估報告應(yīng)當包括召回車輛數(shù)量、維修情況、缺陷消除情況、車主滿意度等內(nèi)容。（三）監(jiān)督檢查1.市場監(jiān)督管理部門可以對召回效果評估報告進行審查，并對召回效果進行監(jiān)督檢查。2.經(jīng)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)召回效果不符合要求的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當責令生產(chǎn)企業(yè)、進口商重新實施召回。六、信息公開與消費者保護（一）信息公開1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當按照市場監(jiān)督管理部門的要求，及時向社會公布召回信息，包括召回原因、召回措施、召回時間、召回車輛范圍等。2.召回信息應(yīng)當通過企業(yè)官方網(wǎng)站、報紙、雜志、廣播電視等媒體向社會公開，確保消費者能夠及時獲取。（二）消費者權(quán)益保護1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當保障消費者在召回過程中的合法權(quán)益，為消費者提供必要的協(xié)助和服務(wù)。2.消費者有權(quán)要求生產(chǎn)企業(yè)、進口商按照召回計劃對缺陷車輛進行維修、更換零部件等處理，生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當予以配合。3.因車輛缺陷給消費者造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，生產(chǎn)企業(yè)、進口商應(yīng)當依法承擔賠償責任。七、法律責任（一）生產(chǎn)企業(yè)、進口商法律責任1.生產(chǎn)企業(yè)、進口商違反本辦法規(guī)定，未按照要求實施召回的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，處缺陷汽車產(chǎn)品貨值金額[X]%以上[X]%以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由許可機關(guān)吊銷有關(guān)許可。2.生產(chǎn)企業(yè)、進口商隱瞞缺陷情況或不配合缺陷調(diào)查的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正，處[X]萬元以下的罰款。（二）經(jīng)銷商法律責任經(jīng)銷商違反本辦法規(guī)定，未配合生產(chǎn)企業(yè)、進口商開展召回工作