2025年度福泉市繼續(xù)教育公需課考試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定》，專業(yè)技術(shù)人員每年參加繼續(xù)教育的總學(xué)時(shí)應(yīng)不少于（）。A.60學(xué)時(shí)B.90學(xué)時(shí)C.120學(xué)時(shí)D.150學(xué)時(shí)答案：B2.職業(yè)道德建設(shè)的核心是（）。A.提高職業(yè)技能B.服務(wù)群眾C.遵守行業(yè)規(guī)范D.維護(hù)個(gè)人利益答案：B3.下列不屬于信息安全基本特征的是（）。A.完整性B.可用性C.可追溯性D.保密性答案：C4.公共服務(wù)中“首問(wèn)責(zé)任制”的核心要求是（）。A.第一個(gè)接待群眾的工作人員需全程負(fù)責(zé)解答或引導(dǎo)B.所有工作人員共同承擔(dān)責(zé)任C.僅部門(mén)負(fù)責(zé)人需回應(yīng)D.群眾自行查找解決途徑答案：A5.大數(shù)據(jù)分析中，“數(shù)據(jù)清洗”的主要目的是（）。A.增加數(shù)據(jù)量B.去除重復(fù)、錯(cuò)誤或不完整的數(shù)據(jù)C.提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)速度D.加密數(shù)據(jù)答案：B6.下列關(guān)于繼續(xù)教育學(xué)習(xí)方式的表述，錯(cuò)誤的是（）。A.線上學(xué)習(xí)與線下培訓(xùn)可結(jié)合使用B.參加學(xué)術(shù)會(huì)議可折算學(xué)時(shí)C.自學(xué)不能計(jì)入總學(xué)時(shí)D.單位內(nèi)部培訓(xùn)需提供學(xué)時(shí)證明答案：C7.職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)不包括（）。A.工作熱情下降B.專業(yè)能力顯著提升C.情緒煩躁易怒D.對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏耐心答案：B8.下列屬于公共服務(wù)“精準(zhǔn)化”措施的是（）。A.統(tǒng)一服務(wù)流程，不考慮個(gè)體差異B.通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集群眾需求C.僅提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目D.減少服務(wù)窗口數(shù)量以降低成本答案：B9.信息系統(tǒng)日常維護(hù)中，“定期備份數(shù)據(jù)”的主要目的是（）。A.節(jié)省存儲(chǔ)空間B.防止數(shù)據(jù)丟失或損壞C.提升系統(tǒng)運(yùn)行速度D.滿足監(jiān)管要求答案：B10.職業(yè)道德與法律的主要區(qū)別在于（）。A.職業(yè)道德具有強(qiáng)制性，法律具有自律性B.法律是最低行為準(zhǔn)則，職業(yè)道德是更高要求C.職業(yè)道德由國(guó)家制定，法律由行業(yè)規(guī)范D.法律僅約束個(gè)人，職業(yè)道德約束群體答案：B11.下列不屬于專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育內(nèi)容的是（）。A.行業(yè)最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧C.個(gè)人投資理財(cái)知識(shí)D.公共服務(wù)禮儀規(guī)范答案：C12.處理群眾投訴時(shí)，正確的流程是（）。A.直接拒絕→記錄問(wèn)題→上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)B.耐心傾聽(tīng)→核實(shí)情況→反饋結(jié)果C.立即反駁→要求撤回投訴→結(jié)束處理D.轉(zhuǎn)移話題→拖延時(shí)間→不了了之答案：B13.大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，“隱私保護(hù)”的關(guān)鍵措施是（）。A.收集盡可能多的個(gè)人信息B.對(duì)敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理C.公開(kāi)所有數(shù)據(jù)來(lái)源D.不限制數(shù)據(jù)使用范圍答案：B14.下列關(guān)于“終身學(xué)習(xí)”的理解，錯(cuò)誤的是（）。A.僅指學(xué)歷教育B.包括技能提升與知識(shí)更新C.是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必要條件D.可通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)答案：A15.職業(yè)信用檔案的主要作用是（）。A.記錄個(gè)人隱私B.評(píng)估職業(yè)行為的可靠性C.限制職業(yè)選擇D.增加個(gè)人負(fù)擔(dān)答案：B16.信息系統(tǒng)發(fā)生安全事件時(shí)，首要措施是（）。A.立即關(guān)閉系統(tǒng)B.記錄事件細(xì)節(jié)并上報(bào)C.刪除相關(guān)數(shù)據(jù)D.追究操作人員責(zé)任答案：B17.公共服務(wù)“一站式”辦理的核心優(yōu)勢(shì)是（）。A.減少辦事環(huán)節(jié)，提高效率B.增加工作人員數(shù)量C.擴(kuò)大服務(wù)場(chǎng)所面積D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A18.下列屬于職業(yè)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.個(gè)人收入高低B.服務(wù)對(duì)象滿意度C.工作時(shí)間長(zhǎng)短D.辦公設(shè)備先進(jìn)程度答案：B19.繼續(xù)教育課程設(shè)計(jì)的基本原則是（）。A.脫離實(shí)際，側(cè)重理論B.按需設(shè)置，注重實(shí)用C.內(nèi)容固定，多年不變D.僅面向高層技術(shù)人員答案：B20.下列關(guān)于“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的表述，正確的是（）。A.個(gè)人能力強(qiáng)即可，無(wú)需協(xié)作B.協(xié)作中應(yīng)忽視不同意見(jiàn)C.明確分工與溝通機(jī)制是關(guān)鍵D.責(zé)任由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人單獨(dú)承擔(dān)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的目標(biāo)包括（）。A.更新專業(yè)知識(shí)B.提升實(shí)踐能力C.強(qiáng)化職業(yè)道德D.增加工資收入答案：ABC2.職業(yè)道德的基本要求包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.敷衍塞責(zé)答案：ABC3.信息安全管理的關(guān)鍵措施有（）。A.安裝殺毒軟件并定期更新B.對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)C.隨意共享賬號(hào)密碼D.定期開(kāi)展安全培訓(xùn)答案：ABD4.公共服務(wù)優(yōu)化的方向包括（）。A.簡(jiǎn)化辦事流程B.提升服務(wù)響應(yīng)速度C.忽視群眾個(gè)性化需求D.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督答案：ABD5.大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)B.公共服務(wù)資源調(diào)配C.個(gè)人隱私泄露D.行業(yè)趨勢(shì)分析答案：ABD6.職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略有（）。A.合理規(guī)劃工作與休息時(shí)間B.主動(dòng)學(xué)習(xí)新技能C.拒絕與同事溝通D.尋求心理疏導(dǎo)答案：ABD7.繼續(xù)教育學(xué)習(xí)效果評(píng)估的方式包括（）。A.考試測(cè)評(píng)B.實(shí)踐成果評(píng)價(jià)C.同行評(píng)議D.僅看學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)答案：ABC8.信息系統(tǒng)維護(hù)的主要內(nèi)容有（）。A.修復(fù)系統(tǒng)漏洞B.備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)C.升級(jí)硬件設(shè)備D.忽視用戶反饋答案：ABC9.公共服務(wù)中“共情溝通”的技巧包括（）。A.耐心傾聽(tīng)群眾訴求B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)強(qiáng)行解釋C.表達(dá)理解與關(guān)懷D.隨意打斷群眾發(fā)言答案：AC10.專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展的路徑包括（）。A.技術(shù)職稱晉升B.管理崗位晉升C.跨領(lǐng)域技能拓展D.放棄職業(yè)學(xué)習(xí)答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.繼續(xù)教育僅針對(duì)企事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員，機(jī)關(guān)公務(wù)員無(wú)需參加。（）答案：×2.職業(yè)道德問(wèn)題僅影響個(gè)人形象，與單位聲譽(yù)無(wú)關(guān)。（）答案：×3.信息系統(tǒng)中，默認(rèn)密碼可以長(zhǎng)期使用，無(wú)需修改。（）答案：×4.公共服務(wù)中，“一次性告知”是指群眾咨詢時(shí)只需告知一次，無(wú)需重復(fù)。（）答案：√5.大數(shù)據(jù)分析可以完全替代人工決策。（）答案：×6.職業(yè)信用檔案僅記錄負(fù)面行為，不記錄正面行為。（）答案：×7.繼續(xù)教育學(xué)習(xí)中，線上課程的學(xué)時(shí)折算比例可高于線下課程。（）答案：√8.處理群眾投訴時(shí)，只要問(wèn)題解決，無(wú)需反饋結(jié)果。（）答案：×9.信息安全事件發(fā)生后，應(yīng)優(yōu)先追究責(zé)任，再處理問(wèn)題。（）答案：×10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，允許成員保留不同意見(jiàn)并通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育“學(xué)用結(jié)合”原則的具體要求。答案：學(xué)用結(jié)合原則要求繼續(xù)教育內(nèi)容與實(shí)際工作需求緊密結(jié)合，避免理論與實(shí)踐脫節(jié)。具體包括：課程設(shè)置需針對(duì)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題與技術(shù)難點(diǎn)；培訓(xùn)方式應(yīng)注重案例分析、模擬操作等實(shí)踐環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)成果需轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的能力，通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。2.列舉公共服務(wù)“人性化”設(shè)計(jì)的3項(xiàng)具體措施。答案：（1）提供無(wú)障礙服務(wù)（如盲道、手語(yǔ)翻譯）；（2）設(shè)置彈性服務(wù)時(shí)間（如錯(cuò)峰辦公、周末延時(shí)服務(wù)）；（3）采用通俗易懂的語(yǔ)言編寫(xiě)辦事指南，避免使用復(fù)雜專業(yè)術(shù)語(yǔ)；（4）在服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置休息區(qū)、便民設(shè)施（如飲水機(jī)、急救箱）。（任意3項(xiàng)即可）五、案例分析題（共1題，10分）案例：福泉市某街道政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員小王，在受理群眾張女士的社保補(bǔ)繳申請(qǐng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)張女士材料中缺少一份關(guān)鍵證明。小王未主動(dòng)告知缺失內(nèi)容，僅說(shuō)“材料不全，回去補(bǔ)”。張女士多次往返后仍未補(bǔ)全，情緒激動(dòng)并投訴。問(wèn)題：結(jié)合職業(yè)道德與公共服務(wù)規(guī)范，分析小王的行為存在哪些問(wèn)題？應(yīng)如何改進(jìn)？答案：（1）存在問(wèn)題：①未遵守“一次性告知”原則，未明確告知張女士具體缺失的材料名稱及獲取方式，導(dǎo)致群眾多次往返；②服務(wù)態(tài)度生硬，缺乏耐心，未體現(xiàn)“服務(wù)群眾”的職業(yè)道德要求；③未主動(dòng)幫助群眾解決問(wèn)題（如指導(dǎo)補(bǔ)辦流程