新能源案例合集|售后寶助力殼牌等龍頭企業(yè)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，提升競爭力隨著全球能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速，中國新能源行業(yè)迎來爆發(fā)式增長，充電樁、儲能設(shè)備、新能源汽車等市場迅速擴(kuò)張。然而，設(shè)備分布廣、服務(wù)響應(yīng)慢、運(yùn)維管理復(fù)雜、客戶體驗(yàn)要求高等挑戰(zhàn)也日益凸顯。高效的客戶服務(wù)、售后服務(wù)已成為企業(yè)提升品牌競爭力及實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文通過分享殼牌、理想汽車、超威集團(tuán)等新能源領(lǐng)軍企業(yè)與售后寶合作的標(biāo)桿實(shí)踐，解析如何借助數(shù)智化服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，為新能源企業(yè)構(gòu)建高質(zhì)量、高效率、高滿意度的現(xiàn)代服務(wù)體系提供參考與借鑒?！竾H石油巨頭」殼牌數(shù)智化售后服務(wù)平臺，為充電樁業(yè)務(wù)保駕護(hù)航殼牌是國際能源和化工集團(tuán)，世界500強(qiáng)，核心業(yè)務(wù)包括勘探和生產(chǎn)、天然氣及電力、煤氣化、化工和可再生能源等，在全球140多個(gè)國家和地區(qū)擁有分公司或業(yè)務(wù)。在中國，殼牌的發(fā)展已經(jīng)超過一個(gè)世紀(jì)。隨著在中國充電樁市場的擴(kuò)張，殼牌不斷加碼布局相關(guān)售后服務(wù)。售后寶基于對充電樁服務(wù)需求的深度洞察，為浙江殼牌打造了覆蓋全渠道服務(wù)請求接入、服務(wù)過程透明化管理、服務(wù)商管理、備件全生命周期管理、智能化知識賦能的端到端解決方案。通過對售后服務(wù)體系進(jìn)行升級與完善，拉通了上下游業(yè)務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可量化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量高要求，顯著提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。/s/RS4MbsRr2q6ZJqRqRVdYqw點(diǎn)擊查看詳情了解更多「首個(gè)百萬輛新勢力車企」理想汽車以數(shù)智化運(yùn)維新基建賦能全國充電網(wǎng)絡(luò)理想汽車是中國新能源汽車市場的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為家庭用戶打造更安全、更舒適、更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。截至2025年6月2日，理想汽車?yán)塾?jì)建成2420座理想超充站、1.32萬根超充樁。截至2025年8月31日，理想汽車歷史累計(jì)交付量為1397070輛。為了進(jìn)一步做好充電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，理想汽車與售后寶達(dá)成合作，共同建設(shè)數(shù)智化的運(yùn)維系統(tǒng)，為全國充電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維提供整體解決方案，建立運(yùn)維業(yè)務(wù)的線上閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)故障問題及時(shí)解決、服務(wù)商統(tǒng)一高效管理、工程師工作效率把控。通過數(shù)智化賦能服務(wù)商以及穿透式管理，進(jìn)行服務(wù)力量建設(shè)及系統(tǒng)化管理，使管理直達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，讓全國的客戶都能體驗(yàn)到專業(yè)的服務(wù)。通過數(shù)字化、智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)場站及設(shè)備的全生命周期運(yùn)維管理，節(jié)約管理成本，助力設(shè)備質(zhì)量管控、維持最佳性能，保障充電場站的穩(wěn)定高效運(yùn)營。/s/83z8E5DQyHsia4ILoPkwfw點(diǎn)擊查看詳情了解更多「吉利旗下高端新能源汽車」領(lǐng)克AII-in-One的服務(wù)平臺讓客戶滿意度更高領(lǐng)克是2016年創(chuàng)立的全球新能源高端品牌，堅(jiān)持個(gè)性、開放、互聯(lián)的品牌價(jià)值，以全球設(shè)計(jì)、全球技術(shù)、全球制造、全球銷售，為用戶打造高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，帶來“不止于車”的全新?lián)碥圀w驗(yàn)。相比傳統(tǒng)燃油汽車，新能源汽車的售后服務(wù)仍有許多需要探索的地方，車輛聯(lián)網(wǎng)、多元化連接渠道又給新能源汽車售后帶來了更多的網(wǎng)絡(luò)觸點(diǎn)。因此，售后寶為吉利領(lǐng)克打造了用戶直聯(lián)服務(wù)平臺，將基于業(yè)務(wù)端存在的7大類數(shù)十個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入與高效管理。作為AII-in-One的服務(wù)平臺，該平臺實(shí)現(xiàn)從用戶連接到最終反饋的閉環(huán)管理，全過程信息透明，多維度收集服務(wù)反饋，助力故障診斷更加高效，并且能夠協(xié)同賦能產(chǎn)品、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等多部門，助力服務(wù)運(yùn)營體系與用戶滿意度持續(xù)升級。/s/AhrR7_BUYl4_doV9V9htAQ點(diǎn)擊查看詳情了解更多「電池行業(yè)NO.1」超威集團(tuán)構(gòu)建端到端服務(wù)體系，強(qiáng)化品牌競爭力超威集團(tuán)連續(xù)多年領(lǐng)跑我國電池行業(yè)，是全球領(lǐng)先的新能源制造商、運(yùn)營商、服務(wù)商，在全球擁有108家子分公司和2萬多名員工。超威在全國擁有超過30萬個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造了嚴(yán)格的售后服務(wù)體系，讓每一位客戶都能隨時(shí)隨地享受到完善的售后服務(wù)。面對超威集團(tuán)的服務(wù)升級需求，售后寶提供了端到端的數(shù)智化客戶服務(wù)解決方案，助力超威建立了一套高效、專業(yè)、科學(xué)的售后服務(wù)體系，讓30萬家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該體系從業(yè)務(wù)層、平臺層、架構(gòu)層適配企業(yè)客戶服務(wù)需求，聯(lián)動多方角色，用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程提高服務(wù)效率，全自動流轉(zhuǎn)，減少人工干預(yù)度，實(shí)現(xiàn)真正數(shù)智化，為客戶提供更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)。用PaaS支持個(gè)性化拓展，賦能超威集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)靈活拓展，并且打造了數(shù)據(jù)價(jià)值地圖，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而不斷完善業(yè)務(wù)，增強(qiáng)超威的品牌競爭力。/s/WgoJJI_q-GLNYWNDRE0pCg點(diǎn)擊查看詳情了解更多「中國創(chuàng)業(yè)板第一股」特銳德打造智能化、精細(xì)化的服務(wù)運(yùn)營新范式特銳德是中國創(chuàng)業(yè)板第一股（股票代碼300001），專注于戶外箱式電力產(chǎn)品的集成設(shè)計(jì)與研發(fā)生產(chǎn)，其高端箱式電力設(shè)備產(chǎn)品已經(jīng)取得中國鐵路市場占有率第一、電力市場第一的行業(yè)地位?；诩夹g(shù)積累和創(chuàng)新延伸，特銳德開拓了電動汽車充電網(wǎng)業(yè)務(wù)，推動電動汽車充電和新能源發(fā)電的深度融合。特銳德的客戶分布在全國，售后服務(wù)人員也遍布全國，日常管理很難，需要提高服務(wù)效率。此外，粗放式客戶管理運(yùn)營無法保持客戶粘性，很難讓服務(wù)產(chǎn)生更大的價(jià)值。因此特銳德與售后寶合作，通過派單智能化、自動化，提高了服務(wù)效率，工單處理流程在線全程可視，并提供工時(shí)管理以確保服務(wù)完成時(shí)效，規(guī)范內(nèi)部售后體系；建立與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的動態(tài)客戶管理體系，便于精細(xì)化客戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間高效連接，助力服務(wù)創(chuàng)收。/s/OviA-yLCoTCgU4u3GEydcA點(diǎn)擊查看詳情了解更多「儲能龍頭」盛弘股份以智能化流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)降本與效率突破盛弘股份是全球領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)核心電力設(shè)備及解決方案提供商。業(yè)務(wù)主要聚焦于電能質(zhì)量、電動汽車充電樁、儲能微網(wǎng)、電池化成與檢測、工業(yè)電源五大板塊，為客戶提供從新品研發(fā)、生產(chǎn)制造到銷售服務(wù)的一站式解決方案。面對盛弘股份在服務(wù)過程管理、備件管理、數(shù)據(jù)分析等方面的痛點(diǎn)，售后寶提供了流程智能、管理智能、決策智能的客戶服務(wù)解決方案，助力盛弘實(shí)現(xiàn)服務(wù)可視化、透明化、數(shù)字化、智能化。通過自動預(yù)警、自動報(bào)工、自動派單等智能化流程減少人力成本，做到端到端的現(xiàn)場服務(wù)全流程精細(xì)化、在線化管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也縮短服務(wù)周期，做到降本增效，服務(wù)時(shí)效提升50％。在設(shè)備及備件管理方面，實(shí)施全生命周期管理，優(yōu)化資源配置，精準(zhǔn)控制成本。/s/RdnH4wsHAYsTsmsbxqOgzg點(diǎn)擊查看詳情了解更多「充電樁一哥」摯達(dá)科技用數(shù)智化升級提升客戶服務(wù)效能摯達(dá)科技是全球新能源汽車家庭智能充電和綠色數(shù)字能源領(lǐng)軍企業(yè)，2024年被沙利文授予“家用充電樁全球銷量第一”市場地位確認(rèn)書。截至2025年3月底，摯達(dá)科技的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國360個(gè)城市，安裝及售后服務(wù)可覆蓋全國所有鄉(xiāng)村。為應(yīng)對業(yè)務(wù)高速增長帶來的服務(wù)挑戰(zhàn)，摯達(dá)科技攜手售后寶實(shí)現(xiàn)數(shù)智化服務(wù)升級，顯著提升組織協(xié)同與客戶服務(wù)效能。售后寶為摯達(dá)構(gòu)建了智能化工單系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效分工協(xié)作，從安裝調(diào)試到維修保養(yǎng)，工單全流程在線可視，提升派單精準(zhǔn)性與響應(yīng)效率，保障服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一和體驗(yàn)優(yōu)化。通過客戶與產(chǎn)品全生命周期管理，售后寶助力摯達(dá)整合服務(wù)與商機(jī)信息，賦能服務(wù)創(chuàng)收。依托真實(shí)客戶評價(jià)與服務(wù)數(shù)據(jù)分析，摯達(dá)科技可科學(xué)實(shí)施服務(wù)商考核與優(yōu)化機(jī)制，持續(xù)提升整體服務(wù)水平。在備件管理方面，可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域庫存聯(lián)動與流程閉環(huán)，使備件流轉(zhuǎn)清晰可控，在支