PAGEPAGE12025年9月6日安徽合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督管理局事業(yè)單位面試真題及答案解析第一題：有人說市場監(jiān)管員是嚴(yán)格公正的裁判員；有人說市場監(jiān)管員是熱情服務(wù)的服務(wù)員。對此你怎么看？[參考答案]各位考官，考生開始答題?！笆袌霰O(jiān)管員是嚴(yán)格公正的裁判員，也是熱情服務(wù)的服務(wù)員”，這一說法精準(zhǔn)概括了市場監(jiān)管工作的雙重屬性，二者并非對立關(guān)系，而是相輔相成、辯證統(tǒng)一的，共同構(gòu)成市場監(jiān)管員的核心職責(zé)，具體理解如下：第一，“嚴(yán)格公正的裁判員”是維護(hù)市場秩序、保障公平競爭的根本要求。合肥經(jīng)開區(qū)作為產(chǎn)業(yè)密集、市場主體眾多的區(qū)域，各類經(jīng)營活動頻繁，若缺乏嚴(yán)格監(jiān)管，易出現(xiàn)假冒偽劣、虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，破壞市場公平環(huán)境。市場監(jiān)管員作為“裁判員”，需以法律法規(guī)為標(biāo)尺，對市場主體的經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督。例如，在食品藥品監(jiān)管中，嚴(yán)格核查商戶的經(jīng)營資質(zhì)、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，對過期食品、三無藥品依法查處；在特種設(shè)備安全監(jiān)管中，按照國家標(biāo)準(zhǔn)對電梯、鍋爐等設(shè)備進(jìn)行定期檢查，杜絕安全隱患。這種“裁判員”角色要求市場監(jiān)管員必須秉持公正立場，不偏袒、不徇私，對違法違規(guī)行為“零容忍”，通過嚴(yán)格執(zhí)法讓市場主體在公平的規(guī)則下競爭，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障合肥經(jīng)開區(qū)市場秩序穩(wěn)定。第二，“熱情服務(wù)的服務(wù)員”是優(yōu)化營商環(huán)境、助力市場發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。市場監(jiān)管的最終目的不僅是“管”，更是“促”——通過服務(wù)幫助市場主體規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展。合肥經(jīng)開區(qū)正處于高質(zhì)量發(fā)展階段，大量中小企業(yè)、個體工商戶是區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要活力源，需要市場監(jiān)管員以“服務(wù)員”姿態(tài)提供精準(zhǔn)支持。例如，針對新注冊商戶，主動上門講解營業(yè)執(zhí)照辦理流程、食品安全操作規(guī)范，避免商戶因不熟悉政策而違規(guī)；對經(jīng)營困難的商戶，指導(dǎo)其優(yōu)化進(jìn)貨渠道、完善質(zhì)量管理體系，幫助其符合合規(guī)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)；在政策調(diào)整時（如市場監(jiān)管新規(guī)出臺），通過線上宣講、線下培訓(xùn)等方式，及時為商戶解讀政策要點(diǎn)，確保政策平穩(wěn)落地。這種“服務(wù)員”角色體現(xiàn)了市場監(jiān)管工作的溫度，能減少商戶對監(jiān)管的抵觸情緒，構(gòu)建“監(jiān)管+服務(wù)”的良性互動關(guān)系。第三，“裁判員”與“服務(wù)員”角色辯證統(tǒng)一，共同推動市場高質(zhì)量發(fā)展。二者并非相互矛盾，而是統(tǒng)一于“規(guī)范市場、服務(wù)發(fā)展”的核心目標(biāo)。若只強(qiáng)調(diào)“裁判員”的嚴(yán)格，忽視“服務(wù)員”的服務(wù)，易導(dǎo)致監(jiān)管過度，增加市場主體經(jīng)營負(fù)擔(dān)，甚至引發(fā)對立情緒；若只注重“服務(wù)員”的熱情，放松“裁判員”的公正，則會導(dǎo)致監(jiān)管缺位，縱容違法行為，破壞市場秩序。例如，合肥經(jīng)開區(qū)某餐飲商戶因不了解新的垃圾分類要求而違規(guī)，市場監(jiān)管員既要依法指出問題、責(zé)令整改（履行裁判員職責(zé)），也要耐心指導(dǎo)商戶如何正確分類、提供分類設(shè)施清單（履行服務(wù)員職責(zé)），既維護(hù)了環(huán)保規(guī)定，又幫助商戶合規(guī)經(jīng)營。只有將嚴(yán)格監(jiān)管與熱情服務(wù)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)“管而不死、活而不亂”，推動合肥經(jīng)開區(qū)市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。第四，市場監(jiān)管員需提升綜合素養(yǎng)，兼顧“裁判員”與“服務(wù)員”雙重角色。一方面，要強(qiáng)化法治素養(yǎng)，深入學(xué)習(xí)《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，熟練掌握執(zhí)法流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)法過程合法合規(guī)、公正透明；另一方面，要增強(qiáng)服務(wù)意識，主動換位思考，了解市場主體的實(shí)際困難，創(chuàng)新服務(wù)方式，如推行“首違不罰”制度（對輕微違規(guī)且及時整改的商戶不予處罰，以教育引導(dǎo)為主）、開通“綠色通道”為重點(diǎn)企業(yè)提供上門服務(wù)。同時，要提升溝通能力，在執(zhí)法時既要講清法律依據(jù)，也要耐心傾聽商戶訴求，在服務(wù)時既要主動靠前，也要把握服務(wù)邊界，避免“過度服務(wù)”干擾市場主體正常經(jīng)營，真正做到“嚴(yán)管”與“厚愛”結(jié)合、“執(zhí)法”與“服務(wù)”并重，成為符合合肥經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管工作需求的復(fù)合型人才。第二題：市場監(jiān)管員在監(jiān)管中，查到商戶銷售假冒偽劣的產(chǎn)品；商戶不服，說自己是合法經(jīng)營，造成大量群眾的圍觀。對此你怎么辦？[參考答案]各位考官，考生開始答題。在監(jiān)管中查到商戶銷售假冒偽劣產(chǎn)品，面對商戶不服、聲稱合法經(jīng)營且群眾圍觀的情況，需以“依法依規(guī)、理性處置、維護(hù)秩序”為原則，有序化解矛盾，具體措施如下：第一，快速控制現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)升級。首先，立即向圍觀群眾表明身份（出示執(zhí)法證件），用溫和且堅(jiān)定的語氣說明情況，告知群眾此次是正常市場監(jiān)管執(zhí)法，目的是查處假冒偽劣產(chǎn)品、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，請大家保持冷靜，不要擁擠，避免發(fā)生踩踏等安全事故；同時劃定臨時警戒區(qū)域，安排同事引導(dǎo)圍觀群眾在安全距離外觀看，防止無關(guān)人員干擾執(zhí)法。其次，對商戶進(jìn)行情緒安撫，表明“有話好好說”，請商戶到店鋪內(nèi)或安靜區(qū)域溝通，避免在群眾圍觀下激化矛盾，告知商戶我們會嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)處理，保障其陳述、申辯的權(quán)利，讓商戶感受到被尊重，緩解其抵觸情緒。例如，在合肥經(jīng)開區(qū)某商圈執(zhí)法時，若遇到此類情況，可先請同事在店鋪門口維持秩序，自己與商戶進(jìn)入店內(nèi)溝通，為后續(xù)處置創(chuàng)造良好環(huán)境。第二，依法核查商戶資質(zhì)與產(chǎn)品信息，固定證據(jù)。在穩(wěn)定現(xiàn)場后，立即對商戶聲稱的“合法經(jīng)營”進(jìn)行核查。一方面，要求商戶提供營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證（若涉及食品）、產(chǎn)品進(jìn)貨臺賬、供應(yīng)商資質(zhì)證明、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)材料，逐一核對材料的真實(shí)性、有效性，如查看營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是否包含所售產(chǎn)品、進(jìn)貨臺賬是否記錄清晰、檢驗(yàn)報(bào)告是否在有效期內(nèi)；另一方面，對查獲的疑似假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如核對產(chǎn)品商標(biāo)（是否存在侵權(quán)）、生產(chǎn)日期與保質(zhì)期（是否過期）、質(zhì)量標(biāo)識（是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)），若有條件，可使用快速檢測設(shè)備對產(chǎn)品進(jìn)行初步檢測（如食品添加劑含量檢測），同時做好證據(jù)固定工作，對產(chǎn)品、相關(guān)材料進(jìn)行拍照、錄像，填寫《現(xiàn)場檢查筆錄》，由商戶簽字確認(rèn)（若商戶拒絕簽字，可邀請圍觀群眾或社區(qū)工作人員作為見證人簽字），確保執(zhí)法過程證據(jù)充分、程序合法。第三，耐心向商戶與群眾解釋法律依據(jù)與處置流程，消除誤解。針對商戶的“不服”，詳細(xì)向其解釋為何認(rèn)定產(chǎn)品為假冒偽劣（如指出產(chǎn)品與正品的區(qū)別、違反的具體法律法規(guī)條款，如《產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條關(guān)于銷售假冒偽劣產(chǎn)品的規(guī)定），告知商戶若對查處結(jié)果有異議，可通過申請行政復(fù)議、提起行政訴訟等合法途徑維權(quán)，同時說明此次處置的流程（如先行扣押產(chǎn)品、送專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步檢測、根據(jù)檢測結(jié)果作出最終處罰決定），讓商戶清楚后續(xù)環(huán)節(jié)，避免因信息不透明導(dǎo)致誤解。針對圍觀群眾，用通俗易懂的語言講解假冒偽劣產(chǎn)品的危害（如過期食品危害健康、劣質(zhì)電器存在安全隱患），說明此次執(zhí)法對保護(hù)群眾消費(fèi)安全的重要性，同時公布市場監(jiān)管部門的投訴舉報(bào)電話，邀請群眾監(jiān)督后續(xù)處置情況，既消除群眾對執(zhí)法公正性的疑慮，也提升群眾的維權(quán)意識與安全意識。第四，妥善處置后續(xù)事宜，確保執(zhí)法閉環(huán)。一方面，對查獲的疑似假冒偽劣產(chǎn)品，按照法定程序進(jìn)行扣押，開具《扣押決定書》與《扣押清單》，明確扣押期限與保管責(zé)任，后續(xù)及時送專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果依法作出處罰（如沒收違法產(chǎn)品、罰款、責(zé)令整改等），并將處置結(jié)果告知商戶與群眾，形成執(zhí)法閉環(huán)；另一方面，對此次事件進(jìn)行總結(jié)，分析商戶不服的原因（如是否