2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)綜合提升考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題干括號(hào)內(nèi)。）1.根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并主動(dòng)出示導(dǎo)游證以接受旅游者查詢的義務(wù)是指（）。A.佩戴義務(wù)B.證照義務(wù)C.主動(dòng)服務(wù)義務(wù)D.維護(hù)秩序義務(wù)2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者患有可能危害其他旅游者安全或影響行程的傳染性疾病，應(yīng)當(dāng)（）。A.私下通知其親友B.建議其自行就醫(yī)，并暫停參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)C.立即報(bào)告旅行社并采取必要的隔離防護(hù)措施D.為了行程不延誤，繼續(xù)帶團(tuán)，行程結(jié)束后通知其3.某游客在游覽過(guò)程中，因?qū)в沃v解過(guò)于詳細(xì)而表示不耐煩，導(dǎo)游恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即停止講解，與游客爭(zhēng)吵B.不再講解，讓游客自行游覽C.簡(jiǎn)化后續(xù)講解，并詢問(wèn)游客是否需要個(gè)別講解D.強(qiáng)調(diào)講解的重要性，要求游客必須耐心聽(tīng)講4.導(dǎo)游在安排自由活動(dòng)時(shí)，最重要的職責(zé)是（）。A.確保所有游客都活動(dòng)在一起B(yǎng).提醒游客注意安全，并告知集合時(shí)間和地點(diǎn)C.替游客預(yù)訂好自由活動(dòng)期間的餐飲和住宿D(zhuǎn).嚴(yán)格限制自由活動(dòng)時(shí)間，確保行程緊湊5.在導(dǎo)游服務(wù)合同中，旅行社的主要義務(wù)通常不包括（）。A.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游服務(wù)B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員的工資和福利C.支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用D.對(duì)導(dǎo)游行為進(jìn)行監(jiān)督管理6.導(dǎo)游在講解時(shí)，運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言和舉例說(shuō)明，其主要目的是為了（）。A.展示個(gè)人才華B.延長(zhǎng)講解時(shí)間C.幫助游客更好地理解和記憶景點(diǎn)信息D.培養(yǎng)游客對(duì)導(dǎo)游的依賴7.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織和接待旅游者從事購(gòu)物活動(dòng)，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所或安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，這一規(guī)定的目的是（）。A.限制游客的消費(fèi)自由B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，防止強(qiáng)制購(gòu)物和欺詐行為C.鼓勵(lì)游客消費(fèi)，增加旅行社收入D.規(guī)范導(dǎo)游行為，禁止導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物8.游客在旅游過(guò)程中提出合理化建議，導(dǎo)游的正確態(tài)度應(yīng)該是（）。A.積極聽(tīng)取，有則改之，無(wú)則加勉B.認(rèn)為游客故意找茬，不予理睬C.堅(jiān)持自己的安排，說(shuō)服游客接受D.忽略游客的建議，專注于行程安排9.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，首先應(yīng)該做的是（）。A.仔細(xì)傾聽(tīng)，了解投訴的具體內(nèi)容和原因B.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示C.與被投訴的導(dǎo)游或旅行社工作人員一起辯解D.告知游客投訴沒(méi)有意義，安撫其情緒10.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的（）。A.旅游從業(yè)資格證B.導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證C.行業(yè)資格證D.職業(yè)資格證書(shū)11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游車發(fā)生故障無(wú)法繼續(xù)行駛，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.立即聯(lián)系旅行社請(qǐng)求救援B.組織游客在原地休息，等待救援C.帶領(lǐng)游客自行徒步前往目的地D.安慰游客，并承諾給予補(bǔ)償12.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者索取小費(fèi)，這一規(guī)定體現(xiàn)了導(dǎo)游職業(yè)的（）。A.服務(wù)性B.有償性C.紀(jì)律性D.奉獻(xiàn)性13.導(dǎo)游在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)避免（）。A.結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情進(jìn)行介紹B.運(yùn)用歷史故事和傳說(shuō)增加趣味性C.過(guò)度渲染景點(diǎn)的不利方面D.引導(dǎo)游客進(jìn)行互動(dòng)和提問(wèn)14.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，這一規(guī)定的意義在于（）。A.便于識(shí)別導(dǎo)游身份B.規(guī)范導(dǎo)游行為C.保護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益D.增強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)榮譽(yù)感15.旅游者在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取的維權(quán)途徑不包括（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門舉報(bào)C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.向媒體曝光，進(jìn)行輿論監(jiān)督16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，這一要求體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）。A.專業(yè)素養(yǎng)B.職業(yè)道德C.法律意識(shí)D.服務(wù)意識(shí)17.旅行社安排導(dǎo)游為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游簽訂（）。A.勞動(dòng)合同B.服務(wù)合同C.聘用合同D.協(xié)議書(shū)18.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)行業(yè)形象，其核心是（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)至上D.勤奮學(xué)習(xí)19.某游客在自由活動(dòng)期間發(fā)生意外事故，導(dǎo)游在得知后首先應(yīng)當(dāng)（）。A.立即報(bào)警，并通知旅行社B.等待游客家屬趕到后再處理C.自行判斷事故性質(zhì)，決定是否提供幫助D.安慰游客，并承諾事后給予賠償20.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)注意時(shí)間控制，合理安排講解節(jié)奏，其目的是為了（）。A.展示導(dǎo)游的專業(yè)水平B.確保行程能夠按時(shí)完成C.給游客留下良好的印象D.避免游客產(chǎn)生不滿情緒二、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。）21.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中有權(quán)拒絕旅游者安排的活動(dòng)及其理由。22.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴的基本步驟。23.簡(jiǎn)述導(dǎo)游證的相關(guān)規(guī)定。24.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中進(jìn)行安全提示的主要內(nèi)容。25.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的具體規(guī)定及其意義。三、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。）26.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)如何踐行職業(yè)道德。27.試述導(dǎo)游在處理旅游過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則和基本步驟。四、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分。請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。）28.某游客在游覽過(guò)程中，對(duì)導(dǎo)游的講解內(nèi)容表示不滿，認(rèn)為講解過(guò)于枯燥乏味，并指責(zé)導(dǎo)游不專業(yè)。導(dǎo)游感到委屈，但仍然耐心向游客解釋，并嘗試調(diào)整講解方式，但游客仍然態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕配合。請(qǐng)分析這一情境，并提出導(dǎo)游應(yīng)如何處理。29.在一次旅游過(guò)程中，旅游車在山區(qū)行駛時(shí)發(fā)生側(cè)滑，導(dǎo)致車輛受損，幸好人身安全無(wú)恙。但部分游客情緒激動(dòng)，要求導(dǎo)游和旅行社立即賠償車輛維修費(fèi)用和行程延誤損失。請(qǐng)分析這一情境，并提出導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。試卷答案1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.A9.A10.B11.A12.C13.C14.A15.D16.B17.B18.B19.A20.B21.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中有權(quán)拒絕旅游者安排的活動(dòng)，主要理由包括：①該活動(dòng)可能違反法律法規(guī)；②該活動(dòng)可能違反社會(huì)公德或職業(yè)道德；③該活動(dòng)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；④該活動(dòng)可能損害其他旅游者或?qū)в蔚暮戏?quán)益；⑤該活動(dòng)與導(dǎo)游服務(wù)合同不符。導(dǎo)游拒絕安排后，應(yīng)當(dāng)向旅游者說(shuō)明理由。22.導(dǎo)游處理游客投訴的基本步驟包括：①認(rèn)真傾聽(tīng)：耐心聽(tīng)取游客的投訴內(nèi)容，表示理解；②核實(shí)情況：向相關(guān)方面了解核實(shí)情況；③分析原因：分析投訴產(chǎn)生的原因；④提出解決方案：根據(jù)情況，提出合理的解決方案；⑤協(xié)商解決：與游客協(xié)商解決；⑥書(shū)面記錄：將處理結(jié)果記錄下來(lái)；⑦總結(jié)反饋：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并向旅行社或相關(guān)部門反饋。23.導(dǎo)游證的相關(guān)規(guī)定包括：①導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件；②申請(qǐng)導(dǎo)游證需要具備一定的條件，如取得相應(yīng)學(xué)歷、通過(guò)導(dǎo)游知識(shí)考試等；③導(dǎo)游證由旅游行政管理部門核發(fā)；④導(dǎo)游證有有效期，需要定期復(fù)審；⑤導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)必須持導(dǎo)游證；⑥導(dǎo)游證遺失或損壞需要及時(shí)補(bǔ)辦或更換。24.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中進(jìn)行安全提示的主要內(nèi)容包括：①交通安全提示：提醒游客注意乘車、步行安全，遵守交通規(guī)則；②消防安全提示：提醒游客注意酒店、景區(qū)等場(chǎng)所的消防安全，了解消防設(shè)施位置和使用方法；③財(cái)產(chǎn)安全提示：提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物，防范盜竊；④人身安全提示：提醒游客注意個(gè)人防范，避免單獨(dú)行動(dòng)，特別是夜間；⑤自然災(zāi)害防范提示：提醒游客關(guān)注天氣變化，了解當(dāng)?shù)刈匀粸?zāi)害情況，做好防范；⑥活動(dòng)安全提示：提醒游客在進(jìn)行戶外活動(dòng)、水上活動(dòng)等時(shí)注意安全。25.《中華人民共和國(guó)旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的具體規(guī)定是：導(dǎo)游不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。意義在于：①保障旅游者的自主選擇權(quán)；②防止導(dǎo)游強(qiáng)制或變相強(qiáng)制旅游者參加付費(fèi)項(xiàng)目；③維護(hù)旅游市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序；④規(guī)范導(dǎo)游行為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。26.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中踐行職業(yè)道德應(yīng)做到：①愛(ài)國(guó)愛(ài)崗，敬業(yè)奉獻(xiàn)：熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)導(dǎo)游職業(yè)，盡職盡責(zé)；②誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)：誠(chéng)實(shí)對(duì)待游客，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；③尊重旅游者，服務(wù)至上：尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和人格尊嚴(yán)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；④團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛(ài)：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助；⑤廉潔自律，作風(fēng)正派：廉潔從業(yè)，不索取小費(fèi)，維護(hù)行業(yè)形象；⑥遵紀(jì)守法，維護(hù)秩序：遵守法律法規(guī)，維護(hù)良好的旅游秩序；⑦不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)：不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。27.導(dǎo)游在處理旅游過(guò)程中發(fā)生的突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：①安全第一原則：將游客的安全放在首位；②冷靜沉著原則：保持冷靜，沉著應(yīng)對(duì)；③迅速果斷原則：快速反應(yīng)，果斷處置；④及時(shí)報(bào)告原則：及時(shí)向旅行社和相關(guān)部門報(bào)告；⑤保護(hù)游客權(quán)益原則：維護(hù)游客的合法權(quán)益；⑥依法處理原則：依照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定處理?；静襟E包括：①立即采取應(yīng)急措施：根據(jù)事件性質(zhì)，立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，保障游客安全；②迅速報(bào)告：及時(shí)向旅行社和相關(guān)部門報(bào)告事件情況；③控制現(xiàn)場(chǎng)：控制現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大；④安撫游客：安撫游客情緒，穩(wěn)定游客心態(tài)；⑤配合調(diào)查：配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查；⑥善后處理：做好善后處理工作，將事件影響降到最低；⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件再次發(fā)生。28.分析：該情境中，游客對(duì)導(dǎo)游講解不滿，并態(tài)度強(qiáng)硬，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜和專業(yè)，理解游客的需求，并積極尋求解決方案。游客的不滿可能源于講解方式不適應(yīng)，或?qū)包c(diǎn)內(nèi)容有不同期待。處理方式：①導(dǎo)游應(yīng)首先保持冷靜，避免與游客發(fā)生正面沖突；②耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，了解其對(duì)講解的具體不滿之處；③向游客解釋導(dǎo)游的講解是依據(jù)行程安排和自身理解進(jìn)行的，并嘗試了解游客的期望；④如果確實(shí)存在講解問(wèn)題，導(dǎo)游可以適當(dāng)調(diào)整講解方式，如增加互動(dòng)、改變講解節(jié)奏、引入游客感興趣的內(nèi)容等；⑤如果游客態(tài)度依然強(qiáng)硬，導(dǎo)游可以向上級(jí)或旅行社報(bào)告情況，尋求幫助；⑥導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持文明服務(wù)，避免激化矛盾。29.分析：旅游車發(fā)生側(cè)滑是意外事件，游客要求賠償可能存在不合理之處，導(dǎo)游應(yīng)首先確保所有人員安全，然后積極溝通，解釋情況，并尋求合理解決方案。處理方式：①首先確保所有游客安全，檢查是否有受傷人員，如有傷者