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2025年8月四川涼山西昌學院招聘助學助管員19人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校:________姓名:________考場號:________考生號:________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時,優(yōu)先采取的措施是()A.等待上級指示再行動B.依據(jù)預案和現(xiàn)場情況迅速處置C.先通知所有人員集合D.只關注現(xiàn)場最顯眼的險情答案:B解析:突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性,必須在短時間內(nèi)做出反應。依據(jù)預案和現(xiàn)場情況迅速處置,能夠在第一時間控制事態(tài)發(fā)展,減少損失。等待上級指示會延誤時機,先通知人員集合可能錯過最佳處置時機,只關注最顯眼的險情可能導致遺漏其他重要因素。2.助學助管員在開展工作時,應如何體現(xiàn)服務宗旨()A.嚴格按照規(guī)定流程辦事B.以完成工作任務為首要目標C.關注服務對象的實際需求D.盡量減少與同事的溝通答案:C解析:助學助管員的工作本質是服務,服務宗旨要求工作人員站在服務對象的角度思考問題。關注服務對象的實際需求,能夠提供更有針對性的幫助,體現(xiàn)服務的價值和意義。嚴格按照規(guī)定流程辦事可能忽略特殊情況,以完成任務為目標容易忽視服務質量,減少溝通則可能導致信息不對稱和工作失誤。3.在與服務對象溝通時,哪種態(tài)度最合適()A.表現(xiàn)出優(yōu)越感,指導對方B.保持中立,不表露個人觀點C.真誠友善,積極傾聽D.耐心解答,但避免深入交流答案:C解析:真誠友善的態(tài)度能夠建立信任,積極傾聽則表明對服務對象需求的重視。這種溝通方式能夠促進雙方理解,達成有效溝通。表現(xiàn)出優(yōu)越感會讓對方產(chǎn)生抵觸情緒,保持中立可能顯得冷漠,避免深入交流則無法全面了解情況。4.助學助管員在處理投訴時應遵循的原則是()A.先調查清楚再回應B.直接將投訴轉交上級處理C.忽略投訴,維持日常工作的正常進行D.公開投訴內(nèi)容,引起廣泛關注答案:A解析:投訴處理需要實事求是,先調查清楚事實情況,才能做出恰當回應。直接轉交上級可能延誤處理時機,忽略投訴則損害服務對象的權益,公開投訴內(nèi)容可能引發(fā)不必要的矛盾。只有充分調查,才能確保處理結果公正合理。5.在協(xié)助組織活動時,助學助管員應重點注意什么()A.活動的創(chuàng)意和趣味性B.活動的流程和細節(jié)C.活動的宣傳和效果D.活動的經(jīng)費使用情況答案:B解析:活動的順利進行依賴于嚴謹?shù)牧鞒毯椭艿降募毠?jié)安排。助學助管員作為協(xié)助者,應重點關注活動流程的執(zhí)行和細節(jié)的落實,確?;顒影从媱澾M行。創(chuàng)意和趣味性是活動吸引人的因素,但不是組織者的核心關注點,宣傳和效果屬于活動后續(xù)工作,經(jīng)費使用則更多是財務部門的事務。6.在協(xié)助管理助學金時,助學助管員應如何操作()A.根據(jù)個人判斷決定發(fā)放標準B.嚴格按照申請流程審核材料C.只關注申請材料的完整性D.將所有材料直接轉交財務部門答案:B解析:助學金的管理涉及公平公正,必須嚴格按照申請流程審核材料,確保符合條件的學生能夠獲得資助。根據(jù)個人判斷可能存在主觀bias,只關注材料完整性可能忽略其他重要信息,直接轉交材料則缺乏必要的把關。7.在記錄工作日志時,應包含哪些內(nèi)容()A.當天完成的工作事項B.工作中遇到的問題及解決方法C.個人對工作的感想D.以上所有內(nèi)容答案:D解析:工作日志是記錄工作軌跡的重要工具,應全面反映工作情況。包括當天完成的工作事項,能夠體現(xiàn)工作效率;記錄遇到的問題及解決方法,有助于總結經(jīng)驗;個人感想則可以促進自我反思。只有全面記錄,才能發(fā)揮日志的作用。8.在協(xié)助開展問卷調查時,助學助管員應如何確保問卷質量()A.盡量擴大問卷發(fā)放范圍B.確保問卷問題清晰明確C.控制問卷填寫時間過長D.事先了解問卷目的答案:B解析:問卷質量的關鍵在于問題的設計,必須確保問題清晰明確,避免歧義。擴大發(fā)放范圍、控制填寫時間、事先了解目的都是輔助措施,但不是保證問卷質量的根本方法。只有問題本身科學合理,才能獲得有效數(shù)據(jù)。9.在處理學生困難申請時,助學助管員應具備的能力是()A.豐富的專業(yè)知識B.良好的溝通協(xié)調能力C.強大的決策判斷能力D.熟練的財務操作技能答案:B解析:處理學生困難申請需要與服務對象、相關部門等多方溝通協(xié)調,良好的溝通能力是核心。豐富的專業(yè)知識、決策判斷能力和財務操作技能都是有用,但不是首要要求。只有有效溝通,才能準確了解需求,協(xié)調資源。10.在協(xié)助管理檔案時,助學助管員應遵循的原則是()A.隨手整理,方便查閱B.嚴格分類,專人保管C.定期更新,公開透明D.優(yōu)先整理個人熟悉的檔案答案:B解析:檔案管理需要規(guī)范有序,嚴格分類能夠確保檔案的系統(tǒng)化,專人保管可以防止遺失或混亂。定期更新和公開透明是檔案管理的要求,但不是原則本身。優(yōu)先整理個人熟悉的檔案可能導致工作不均衡。11.在處理突發(fā)事件時,優(yōu)先采取的措施是()A.等待上級指示再行動B.依據(jù)預案和現(xiàn)場情況迅速處置C.先通知所有人員集合D.只關注現(xiàn)場最顯眼的險情答案:B解析:突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性,必須在短時間內(nèi)做出反應。依據(jù)預案和現(xiàn)場情況迅速處置,能夠在第一時間控制事態(tài)發(fā)展,減少損失。等待上級指示會延誤時機,先通知人員集合可能錯過最佳處置時機,只關注最顯眼的險情可能導致遺漏其他重要因素。12.助學助管員在開展工作時,應如何體現(xiàn)服務宗旨()A.嚴格按照規(guī)定流程辦事B.以完成工作任務為首要目標C.關注服務對象的實際需求D.盡量減少與同事的溝通答案:C解析:助學助管員的工作本質是服務,服務宗旨要求工作人員站在服務對象的角度思考問題。關注服務對象的實際需求,能夠提供更有針對性的幫助,體現(xiàn)服務的價值和意義。嚴格按照規(guī)定流程辦事可能忽略特殊情況,以完成任務為目標容易忽視服務質量,減少溝通則可能導致信息不對稱和工作失誤。13.在與服務對象溝通時,哪種態(tài)度最合適()A.表現(xiàn)出優(yōu)越感,指導對方B.保持中立,不表露個人觀點C.真誠友善,積極傾聽D.耐心解答,但避免深入交流答案:C解析:真誠友善的態(tài)度能夠建立信任,積極傾聽則表明對服務對象需求的重視。這種溝通方式能夠促進雙方理解,達成有效溝通。表現(xiàn)出優(yōu)越感會讓對方產(chǎn)生抵觸情緒,保持中立可能顯得冷漠,避免深入交流則無法全面了解情況。14.助學助管員在處理投訴時應遵循的原則是()A.先調查清楚再回應B.直接將投訴轉交上級處理C.忽略投訴,維持日常工作的正常進行D.公開投訴內(nèi)容,引起廣泛關注答案:A解析:投訴處理需要實事求是,先調查清楚事實情況,才能做出恰當回應。直接轉交上級可能延誤處理時機,忽略投訴則損害服務對象的權益,公開投訴內(nèi)容可能引發(fā)不必要的矛盾。只有充分調查,才能確保處理結果公正合理。15.在協(xié)助組織活動時,助學助管員應重點注意什么()A.活動的創(chuàng)意和趣味性B.活動的流程和細節(jié)C.活動的宣傳和效果D.活動的經(jīng)費使用情況答案:B解析:活動的順利進行依賴于嚴謹?shù)牧鞒毯椭艿降募毠?jié)安排。助學助管員作為協(xié)助者,應重點關注活動流程的執(zhí)行和細節(jié)的落實,確?;顒影从媱澾M行。創(chuàng)意和趣味性是活動吸引人的因素,但不是組織者的核心關注點,宣傳和效果屬于活動后續(xù)工作,經(jīng)費使用則更多是財務部門的事務。16.在協(xié)助管理助學金時,助學助管員應如何操作()A.根據(jù)個人判斷決定發(fā)放標準B.嚴格按照申請流程審核材料C.只關注申請材料的完整性D.將所有材料直接轉交財務部門答案:B解析:助學金的管理涉及公平公正,必須嚴格按照申請流程審核材料,確保符合條件的學生能夠獲得資助。根據(jù)個人判斷可能存在主觀bias,只關注材料完整性可能忽略其他重要信息,直接轉交材料則缺乏必要的把關。17.在記錄工作日志時,應包含哪些內(nèi)容()A.當天完成的工作事項B.工作中遇到的問題及解決方法C.個人對工作的感想D.以上所有內(nèi)容答案:D解析:工作日志是記錄工作軌跡的重要工具,應全面反映工作情況。包括當天完成的工作事項,能夠體現(xiàn)工作效率;記錄遇到的問題及解決方法,有助于總結經(jīng)驗;個人感想則可以促進自我反思。只有全面記錄,才能發(fā)揮日志的作用。18.在協(xié)助開展問卷調查時,助學助管員應如何確保問卷質量()A.盡量擴大問卷發(fā)放范圍B.確保問卷問題清晰明確C.控制問卷填寫時間過長D.事先了解問卷目的答案:B解析:問卷質量的關鍵在于問題的設計,必須確保問題清晰明確,避免歧義。擴大發(fā)放范圍、控制填寫時間、事先了解目的都是輔助措施,但不是保證問卷質量的根本方法。只有問題本身科學合理,才能獲得有效數(shù)據(jù)。19.在處理學生困難申請時,助學助管員應具備的能力是()A.豐富的專業(yè)知識B.良好的溝通協(xié)調能力C.強大的決策判斷能力D.熟練的財務操作技能答案:B解析:處理學生困難申請需要與服務對象、相關部門等多方溝通協(xié)調,良好的溝通能力是核心。豐富的專業(yè)知識、決策判斷能力和財務操作技能都是有用,但不是首要要求。只有有效溝通,才能準確了解需求,協(xié)調資源。20.在協(xié)助管理檔案時,助學助管員應遵循的原則是()A.隨手整理,方便查閱B.嚴格分類,專人保管C.定期更新,公開透明D.優(yōu)先整理個人熟悉的檔案答案:B解析:檔案管理需要規(guī)范有序,嚴格分類能夠確保檔案的系統(tǒng)化,專人保管可以防止遺失或混亂。定期更新和公開透明是檔案管理的要求,但不是原則本身。優(yōu)先整理個人熟悉的檔案可能導致工作不均衡。二、多選題1.助學助管員在協(xié)助處理學生貸款申請時,需要做到哪些方面()A.宣傳貸款政策B.解答學生疑問C.審核申請材料完整性D.代為簽署貸款合同E.協(xié)助辦理貸款手續(xù)答案:ABCE解析:助學助管員在協(xié)助處理學生貸款申請時,主要職責是提供服務和指導。宣傳貸款政策(A)讓學生了解相關信息,解答學生疑問(B)幫助學生理解流程和條件,審核申請材料完整性(C)確保學生按要求提交信息,協(xié)助辦理貸款手續(xù)(E)提供程序上的幫助。簽署貸款合同(D)是學生本人的法定行為,助管員不能代為簽署。因此,正確選項為ABCE。2.在協(xié)助組織大型活動時,助學助管員可能需要參與的工作有()?A.場地布置B.物資管理C.現(xiàn)場秩序維護D.活動主持E.后勤服務答案:ABCE解析:助學助管員在協(xié)助組織大型活動時,根據(jù)工作需要可能承擔多項輔助性工作。場地布置(A)、物資管理(B)、現(xiàn)場秩序維護(C)和后勤服務(E)都屬于活動組織中的重要支持環(huán)節(jié),助管員可以協(xié)助完成?;顒又鞒郑―)通常需要具備較強的表達能力和經(jīng)驗,一般不是助管員的常規(guī)職責。因此,正確選項為ABCE。3.助學助管員在協(xié)助管理學生檔案時,應注意哪些原則()A.保密性B.完整性C.系統(tǒng)性D.及時更新E.隨意擺放答案:ABCD解析:學生檔案涉及個人隱私,必須嚴格管理。保密性(A)是首要原則,確保信息不泄露;完整性(B)要求檔案內(nèi)容齊全;系統(tǒng)性(C)意味著檔案分類清晰、排列有序;及時更新(D)保證檔案信息與學生的實際情況同步。隨意擺放(E)違反檔案管理的基本要求。因此,正確選項為ABCD。4.處理學生投訴時,助學助管員應該具備哪些能力()A.耐心傾聽B.客觀分析C.溝通協(xié)調D.嚴格執(zhí)行規(guī)定E.主觀臆斷答案:ABCD解析:有效處理學生投訴需要助管員具備多方面的能力。耐心傾聽(A)能夠了解投訴的實際情況;客觀分析(B)有助于判斷投訴的合理性與依據(jù);溝通協(xié)調(C)是化解矛盾、達成一致的關鍵;嚴格執(zhí)行規(guī)定(D)保證了處理過程的規(guī)范性。主觀臆斷(E)會導致判斷失誤,不符合處理要求。因此,正確選項為ABCD。5.協(xié)助開展問卷調查工作,助學助管員可能承擔的任務有()?A.問卷設計與修訂B.問卷發(fā)放與回收C.數(shù)據(jù)初步整理D.結果統(tǒng)計分析E.調查報告撰寫答案:BC解析:助學助管員在協(xié)助開展問卷調查時,通常承擔輔助性任務。問卷發(fā)放與回收(B)是調查流程中的基礎工作;數(shù)據(jù)初步整理(C)屬于數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)。問卷設計與修訂(A)、結果統(tǒng)計分析(D)和調查報告撰寫(E)通常需要更專業(yè)的知識和技能,一般由項目負責人或研究人員完成。因此,正確選項為BC。6.在日常工作中,助學助管員需要填寫的記錄文書可能包括()?A.工作日志B.會議紀要C.考勤記錄D.資金發(fā)放登記E.個人思想?yún)R報答案:ABCD解析:助學助管員的記錄文書工作與具體職責相關。工作日志(A)記錄工作情況和心得;會議紀要(B)總結會議內(nèi)容;考勤記錄(C)記錄人員出勤情況;資金發(fā)放登記(D)涉及財務,需要準確記錄。個人思想?yún)R報(E)通常不是助學助管員的常規(guī)文書要求。因此,正確選項為ABCD。7.協(xié)助管理助學金,助學助管員需要了解的政策內(nèi)容有()?A.助學金的種類和標準B.申請條件和程序C.審核和發(fā)放流程D.資金管理和使用規(guī)定E.對獲得助學金學生的后續(xù)要求答案:ABCDE解析:為了有效協(xié)助管理助學金,助管員需要全面了解相關政策。這包括助學金的種類和標準(A)、申請條件和程序(B)、審核和發(fā)放流程(C)、資金管理和使用規(guī)定(D),以及可能的對獲得助學金學生的后續(xù)要求(E)。只有充分了解這些政策,才能提供準確指導和支持。因此,正確選項為ABCDE。8.助學助管員在與服務對象溝通時,應遵循的禮儀包括()?A.語言文明B.態(tài)度親和C.尊重隱私D.耐心細致E.強調身份差異答案:ABCD解析:良好的溝通禮儀有助于建立和諧關系。語言文明(A)、態(tài)度親和(B)、尊重隱私(C)和耐心細致(D)都是基本要求,體現(xiàn)了服務意識和職業(yè)素養(yǎng)。強調身份差異(E)容易造成距離感,不利于溝通。因此,正確選項為ABCD。9.在協(xié)助組織學生活動時,助學助管員需要進行的風險評估內(nèi)容包括()?A.活動場地的安全性B.活動流程的合理性C.參與人員的安全教育D.應急預案的完備性E.活動預算的準確性答案:ABCD解析:風險評估是為了預防意外發(fā)生?;顒訄龅氐陌踩裕ˋ)、活動流程的合理性(B)、參與人員的安全教育(C)以及應急預案的完備性(D)都是活動風險評估的重要方面?;顒宇A算的準確性(E)屬于財務范疇,雖然重要,但與直接的安全風險關聯(lián)性相對較小。因此,正確選項為ABCD。10.助學助管員協(xié)助開展心理健康教育活動時,可以采取的形式有()?A.舉辦專題講座B.開展團體輔導C.發(fā)放宣傳材料D.提供個別咨詢E.組織心理競賽答案:ABCE解析:心理健康教育活動形式多樣,助學助管員可以根據(jù)安排協(xié)助開展。舉辦專題講座(A)、開展團體輔導(B)、發(fā)放宣傳材料(C)和組織心理競賽(E)都是常見的形式。提供個別咨詢(D)通常需要專業(yè)的心理咨詢師進行,助管員一般不直接承擔。因此,正確選項為ABCE。11.助學助管員在協(xié)助處理學生事務時,應具備哪些素質()A.良好的溝通能力B.較強的責任心C.熟悉相關政策法規(guī)D.獨立解決問題的能力E.高學歷背景答案:ABC解析:助學助管員是學校學生工作隊伍的輔助力量,需要具備多方面的素質。良好的溝通能力(A)是與服務對象和同事有效交流的基礎;較強的責任心(B)是做好本職工作的保障;熟悉相關政策法規(guī)(C)能夠確保工作合規(guī)性。獨立解決問題的能力(D)也是重要素質,但有時需要在請示上級或同事后進行。高學歷背景(E)并非必需條件,能力和經(jīng)驗更為重要。因此,正確選項為ABC。12.在協(xié)助管理學生貸款工作時,助學助管員需要提供的幫助可能包括()?A.解答貸款咨詢B.指導填寫申請表C.審核申請材料D.辦理貸款審批手續(xù)E.催收貸款本息答案:ABC解析:助學助管員協(xié)助管理學生貸款工作,主要提供輔助性服務和指導。解答貸款咨詢(A)、指導填寫申請表(B)是幫助學生了解流程;審核申請材料(C)是輔助性審核,確保材料齊全。貸款審批手續(xù)(D)通常由相關部門或負責人辦理;催收貸款本息(E)屬于貸后管理,一般不是助管員的職責。因此,正確選項為ABC。13.協(xié)助組織學生活動時,助學助管員需要進行哪些準備()A.擬定活動方案B.聯(lián)系場地和物資C.發(fā)布活動通知D.組織活動宣傳E.制定應急預案答案:BCE解析:助學助管員在協(xié)助組織學生活動時,通常負責具體的執(zhí)行和輔助工作。聯(lián)系場地和物資(B)是活動準備的重要環(huán)節(jié);發(fā)布活動通知(C)是告知參與者;組織活動宣傳(D)可能涉及,但核心宣傳可能由主辦方負責;制定應急預案(E)是保障活動安全的重要準備?;顒臃桨福ˋ)的擬定通常是主辦方的核心工作。因此,正確選項為BCE。14.處理學生投訴過程中,助學助管員應注意哪些方面()A.保護學生隱私B.認真記錄投訴內(nèi)容C.及時上報投訴情況D.直接做出處理決定E.與學生保持聯(lián)系答案:ABCE解析:處理學生投訴需要規(guī)范操作。保護學生隱私(A)是基本要求;認真記錄投訴內(nèi)容(B)有助于后續(xù)處理;及時上報投訴情況(C)確保問題得到關注;與投訴學生保持聯(lián)系(E)可以了解處理進展和反饋。直接做出處理決定(D)通常需要授權,助管員一般不具備最終決定權。因此,正確選項為ABCE。15.協(xié)助管理助學金,助學助管員可能需要參與的工作有()?A.登記申請信息B.初步審核申請材料C.公布受助學生名單D.發(fā)放助學金款項E.解答學生關于助學金的疑問答案:ABE解析:助學助管員在協(xié)助管理助學金時,可能承擔輔助性工作。登記申請信息(A)、初步審核申請材料(B)和解答學生關于助學金的疑問(E)都屬于輔助范疇。公布受助學生名單(C)和發(fā)放助學金款項(D)通常由指定部門或負責人執(zhí)行,且涉及敏感信息,需按程序操作。因此,正確選項為ABE。16.在日常工作中,助學助管員需要填寫的記錄文書可能包括()?A.工作日志B.會議紀要C.考勤記錄D.資金發(fā)放登記E.個人工作總結答案:ACDE解析:助學助管員的記錄文書工作與具體職責相關。工作日志(A)記錄日常工作和情況;考勤記錄(C)是管理性記錄;資金發(fā)放登記(D)涉及財務,需要準確記錄;個人工作總結(E)是對一段時間工作的回顧。會議紀要(B)通常由會議組織者或記錄員負責。因此,正確選項為ACDE。17.協(xié)助開展心理健康教育活動,助學助管員可以參與的工作有()?A.準備活動場地和物資B.協(xié)助組織團體輔導C.發(fā)放心理健康宣傳資料D.提供專業(yè)的心理咨詢服務E.收集活動反饋意見答案:ABCE解析:助學助管員在協(xié)助開展心理健康教育活動時,可以承擔輔助性工作。準備活動場地和物資(A)、協(xié)助組織團體輔導(B)、發(fā)放心理健康宣傳資料(C)和收集活動反饋意見(E)都屬于輔助支持工作。提供專業(yè)的心理咨詢服務(D)需要專業(yè)資質,助管員一般不直接承擔。因此,正確選項為ABCE。18.助學助管員在協(xié)助處理學生事務時,需要遵循哪些原則()A.公平公正B.依法依規(guī)C.服務至上D.保守秘密E.強調個人觀點答案:ABCD解析:助學助管員的工作需要遵循基本原則。公平公正(A)對待每一位學生;依法依規(guī)(B)開展工作;服務至上(C)體現(xiàn)工作宗旨;保守秘密(D)保護學生信息和隱私。強調個人觀點(E)容易導致主觀bias,不利于客觀公正地處理事務。因此,正確選項為ABCD。19.協(xié)助組織大型活動時,助學助管員可能需要參與的工作有()?A.活動宣傳B.現(xiàn)場引導C.物資管理D.安全檢查E.撰寫活動總結答案:ABCE解析:助學助管員在協(xié)助組織大型活動時,根據(jù)工作需要可能承擔多項輔助性工作?;顒有麄鳎ˋ)、現(xiàn)場引導(B)、物資管理(C)和撰寫活動總結(E)都屬于可能的工作內(nèi)容。安全檢查(D)通常由專門的安全人員負責,助管員可能參與協(xié)助,但主要職責不是檢查。因此,正確選項為ABCE。20.在協(xié)助管理學生檔案時,助學助管員應注意哪些事項()A.嚴格履行借閱登記手續(xù)B.妥善保管檔案資料C.確保檔案信息準確完整D.隨意復印檔案內(nèi)容E.定期整理更新檔案答案:ABCE解析:學生檔案管理需要規(guī)范和細致。嚴格履行借閱登記手續(xù)(A)是規(guī)范管理的要求;妥善保管檔案資料(B)確保檔案安全;確保檔案信息準確完整(C)是檔案的基本要求;定期整理更新檔案(E)保證檔案的時效性。隨意復印檔案內(nèi)容(D)可能涉及隱私泄露,不符合規(guī)定。因此,正確選項為ABCE。三、判斷題1.助學助管員在協(xié)助處理學生事務時,可以公開學生的個人隱私信息。答案:錯誤解析:助學助管員在協(xié)助處理學生事務時,必須嚴格遵守保密原則,保護學生的個人隱私信息不被泄露。公開學生的個人隱私信息是嚴重違反工作紀律和職業(yè)道德的行為,可能會對學生造成傷害。因此,題目表述錯誤。2.助學助管員的主要職責是代表學校做出最終決策。答案:錯誤解析:助學助管員的主要職責是協(xié)助學校相關部門開展工作,提供輔助性服務和支持,而不是代表學校做出最終決策。學校的決策通常由具有相應權限的領導或職能部門負責。因此,題目表述錯誤。3.在協(xié)助組織活動時,助學助管員只需要保證活動的順利進行即可,無需考慮安全因素。答案:錯誤解析:在協(xié)助組織活動時,助學助管員不僅要保證活動的順利進

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