2025重慶武隆旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司招聘5人考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在組織大型旅游活動(dòng)時(shí)，保障游客安全的首要措施是（）A.加強(qiáng)宣傳，吸引更多游客參與B.設(shè)置多個(gè)娛樂(lè)點(diǎn)，增加活動(dòng)趣味性C.做好應(yīng)急預(yù)案，配備足夠的安保人員D.提供多種語(yǔ)言服務(wù)，提升游客體驗(yàn)答案：C解析：組織大型旅游活動(dòng)時(shí)，游客安全是重中之重。必須提前做好應(yīng)急預(yù)案，明確各種突發(fā)情況的處理流程，并配備足夠的安保人員，確保能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。宣傳和增加活動(dòng)趣味性固然重要，但必須在確保安全的前提下進(jìn)行。提供多種語(yǔ)言服務(wù)可以提升游客體驗(yàn)，但不是保障安全的直接措施。2.文化旅游資源的開(kāi)發(fā)利用應(yīng)遵循的基本原則是（）A.盡可能多地吸引游客，增加經(jīng)濟(jì)收入B.保持資源原真性，注重文化傳承C.追求現(xiàn)代化，打造時(shí)尚旅游目的地D.限制游客數(shù)量，保護(hù)生態(tài)環(huán)境答案：B解析：文化旅游資源的開(kāi)發(fā)利用必須遵循保護(hù)為主、合理開(kāi)發(fā)的原則。保持資源原真性，注重文化傳承，是文化旅游的靈魂所在。盡可能多地吸引游客和追求現(xiàn)代化可能會(huì)破壞資源的原真性，限制游客數(shù)量雖然有助于保護(hù)生態(tài)環(huán)境，但可能會(huì)影響旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3.下列哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（）A.游客滿意度調(diào)查B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化C.服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)D.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)答案：D解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容主要包括游客滿意度調(diào)查、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)等。這些措施旨在提升服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)雖然對(duì)旅游業(yè)發(fā)展很重要，但不屬于服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。4.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，"體驗(yàn)式營(yíng)銷"的核心是（）A.提供低價(jià)旅游產(chǎn)品B.強(qiáng)調(diào)旅游目的地的獨(dú)特文化體驗(yàn)C.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳D.開(kāi)展大規(guī)模的促銷活動(dòng)答案：B解析：體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心是強(qiáng)調(diào)旅游目的地的獨(dú)特文化體驗(yàn)，讓游客在旅游過(guò)程中獲得難忘的體驗(yàn)。提供低價(jià)旅游產(chǎn)品和開(kāi)展大規(guī)模的促銷活動(dòng)雖然可以吸引游客，但并不一定能提升旅游體驗(yàn)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳是營(yíng)銷手段之一，但不是體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心。5.旅游企業(yè)進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B.優(yōu)化資源配置C.提高員工工資待遇D.增加廣告投入答案：B解析：旅游企業(yè)進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是優(yōu)化資源配置，包括人力資源、物力資源等。通過(guò)合理配置資源，可以提高資源利用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、提高員工工資待遇和增加廣告投入雖然對(duì)企業(yè)發(fā)展有益，但不是成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。6.在旅游投訴處理中，首先要（）A.與游客爭(zhēng)吵，說(shuō)明理由B.耐心傾聽(tīng)游客訴求C.立即停止所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示答案：B解析：在旅游投訴處理中，首先要耐心傾聽(tīng)游客訴求，了解投訴的具體內(nèi)容和原因。只有充分了解游客的訴求，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。與游客爭(zhēng)吵、立即停止所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?.以下哪項(xiàng)不是旅游安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容（）A.旅游安全知識(shí)宣傳教育B.旅游安全設(shè)施建設(shè)C.旅游安全事故應(yīng)急處理D.旅游目的地經(jīng)濟(jì)規(guī)劃答案：D解析：旅游安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容包括旅游安全知識(shí)宣傳教育、旅游安全設(shè)施建設(shè)和旅游安全事故應(yīng)急處理等。旅游目的地經(jīng)濟(jì)規(guī)劃雖然對(duì)旅游業(yè)發(fā)展很重要，但不屬于旅游安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。8.旅游規(guī)劃中，"可持續(xù)發(fā)展"理念的核心是（）A.最大化短期經(jīng)濟(jì)效益B.平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)C.限制旅游發(fā)展規(guī)模D.提高旅游產(chǎn)品價(jià)格答案：B解析：旅游規(guī)劃中，"可持續(xù)發(fā)展"理念的核心是平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)。旅游發(fā)展應(yīng)該以滿足當(dāng)代人的需求為前提，同時(shí)不損害后代人滿足其需求的能力。最大化短期經(jīng)濟(jì)效益、限制旅游發(fā)展規(guī)模和提高旅游產(chǎn)品價(jià)格都與可持續(xù)發(fā)展理念相悖。9.在旅游團(tuán)隊(duì)管理中，建立良好團(tuán)隊(duì)氛圍的關(guān)鍵是（）A.嚴(yán)格制定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通C.提高團(tuán)隊(duì)leader的權(quán)威D.安排豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)答案：B解析：在旅游團(tuán)隊(duì)管理中，建立良好團(tuán)隊(duì)氛圍的關(guān)鍵是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。通過(guò)有效的溝通，可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。嚴(yán)格制定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、提高團(tuán)隊(duì)leader的權(quán)威和安排豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)雖然對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有益，但不是建立良好團(tuán)隊(duì)氛圍的關(guān)鍵。10.旅游統(tǒng)計(jì)工作的基本要求是（）A.數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)B.統(tǒng)計(jì)范圍廣泛，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)全面C.統(tǒng)計(jì)結(jié)果直觀，統(tǒng)計(jì)圖表豐富D.統(tǒng)計(jì)工作高效，統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)高答案：A解析：旅游統(tǒng)計(jì)工作的基本要求是數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)。只有保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性，才能得出準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為旅游決策提供依據(jù)。統(tǒng)計(jì)范圍廣泛、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)全面、統(tǒng)計(jì)結(jié)果直觀、統(tǒng)計(jì)圖表豐富和統(tǒng)計(jì)工作高效、統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)高雖然都是旅游統(tǒng)計(jì)工作的追求目標(biāo)，但基本要求是數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)。11.在組織大型旅游活動(dòng)時(shí)，保障游客安全的首要措施是（）A.加強(qiáng)宣傳，吸引更多游客參與B.設(shè)置多個(gè)娛樂(lè)點(diǎn)，增加活動(dòng)趣味性C.做好應(yīng)急預(yù)案，配備足夠的安保人員D.提供多種語(yǔ)言服務(wù)，提升游客體驗(yàn)答案：C解析：組織大型旅游活動(dòng)時(shí)，游客安全是重中之重。必須提前做好應(yīng)急預(yù)案，明確各種突發(fā)情況的處理流程，并配備足夠的安保人員，確保能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。宣傳和增加活動(dòng)趣味性固然重要，但必須在確保安全的前提下進(jìn)行。提供多種語(yǔ)言服務(wù)可以提升游客體驗(yàn)，但不是保障安全的直接措施。12.文化旅游資源的開(kāi)發(fā)利用應(yīng)遵循的基本原則是（）A.盡可能多地吸引游客，增加經(jīng)濟(jì)收入B.保持資源原真性，注重文化傳承C.追求現(xiàn)代化，打造時(shí)尚旅游目的地D.限制游客數(shù)量，保護(hù)生態(tài)環(huán)境答案：B解析：文化旅游資源的開(kāi)發(fā)利用必須遵循保護(hù)為主、合理開(kāi)發(fā)的原則。保持資源原真性，注重文化傳承，是文化旅游的靈魂所在。盡可能多地吸引游客和追求現(xiàn)代化可能會(huì)破壞資源的原真性，限制游客數(shù)量雖然有助于保護(hù)生態(tài)環(huán)境，但可能會(huì)影響旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。13.下列哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容（）A.游客滿意度調(diào)查B.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化C.服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)D.旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)答案：D解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容主要包括游客滿意度調(diào)查、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)等。這些措施旨在提升服務(wù)質(zhì)量，滿足游客需求。旅游產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)雖然對(duì)旅游業(yè)發(fā)展很重要，但不屬于服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。14.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，"體驗(yàn)式營(yíng)銷"的核心是（）A.提供低價(jià)旅游產(chǎn)品B.強(qiáng)調(diào)旅游目的地的獨(dú)特文化體驗(yàn)C.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳D.開(kāi)展大規(guī)模的促銷活動(dòng)答案：B解析：體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心是強(qiáng)調(diào)旅游目的地的獨(dú)特文化體驗(yàn)，讓游客在旅游過(guò)程中獲得難忘的體驗(yàn)。提供低價(jià)旅游產(chǎn)品和開(kāi)展大規(guī)模的促銷活動(dòng)雖然可以吸引游客，但并不一定能提升旅游體驗(yàn)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳是營(yíng)銷手段之一，但不是體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心。15.旅游企業(yè)進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研B.優(yōu)化資源配置C.提高員工工資待遇D.增加廣告投入答案：B解析：旅游企業(yè)進(jìn)行成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是優(yōu)化資源配置，包括人力資源、物力資源等。通過(guò)合理配置資源，可以提高資源利用效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、提高員工工資待遇和增加廣告投入雖然對(duì)企業(yè)發(fā)展有益，但不是成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。16.在旅游投訴處理中，首先要（）A.與游客爭(zhēng)吵，說(shuō)明理由B.耐心傾聽(tīng)游客訴求C.立即停止所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示答案：B解析：在旅游投訴處理中，首先要耐心傾聽(tīng)游客訴求，了解投訴的具體內(nèi)容和原因。只有充分了解游客的訴求，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。與游客爭(zhēng)吵、立即停止所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?7.以下哪項(xiàng)不是旅游安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容（）A.旅游安全知識(shí)宣傳教育B.旅游安全設(shè)施建設(shè)C.旅游安全事故應(yīng)急處理D.旅游目的地經(jīng)濟(jì)規(guī)劃答案：D解析：旅游安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容包括旅游安全知識(shí)宣傳教育、旅游安全設(shè)施建設(shè)和旅游安全事故應(yīng)急處理等。旅游目的地經(jīng)濟(jì)規(guī)劃雖然對(duì)旅游業(yè)發(fā)展很重要，但不屬于旅游安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。18.旅游規(guī)劃中，"可持續(xù)發(fā)展"理念的核心是（）A.最大化短期經(jīng)濟(jì)效益B.平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)C.限制旅游發(fā)展規(guī)模D.提高旅游產(chǎn)品價(jià)格答案：B解析：旅游規(guī)劃中，"可持續(xù)發(fā)展"理念的核心是平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)。旅游發(fā)展應(yīng)該以滿足當(dāng)代人的需求為前提，同時(shí)不損害后代人滿足其需求的能力。最大化短期經(jīng)濟(jì)效益、限制旅游發(fā)展規(guī)模和提高旅游產(chǎn)品價(jià)格都與可持續(xù)發(fā)展理念相悖。19.在旅游團(tuán)隊(duì)管理中，建立良好團(tuán)隊(duì)氛圍的關(guān)鍵是（）A.嚴(yán)格制定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通C.提高團(tuán)隊(duì)leader的權(quán)威D.安排豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)答案：B解析：在旅游團(tuán)隊(duì)管理中，建立良好團(tuán)隊(duì)氛圍的關(guān)鍵是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。通過(guò)有效的溝通，可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍。嚴(yán)格制定團(tuán)隊(duì)紀(jì)律、提高團(tuán)隊(duì)leader的權(quán)威和安排豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)雖然對(duì)團(tuán)隊(duì)管理有益，但不是建立良好團(tuán)隊(duì)氛圍的關(guān)鍵。20.旅游統(tǒng)計(jì)工作的基本要求是（）A.數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)B.統(tǒng)計(jì)范圍廣泛，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)全面C.統(tǒng)計(jì)結(jié)果直觀，統(tǒng)計(jì)圖表豐富D.統(tǒng)計(jì)工作高效，統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)高答案：A解析：旅游統(tǒng)計(jì)工作的基本要求是數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)。只有保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和統(tǒng)計(jì)方法的科學(xué)性，才能得出準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為旅游決策提供依據(jù)。統(tǒng)計(jì)范圍廣泛、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)全面、統(tǒng)計(jì)結(jié)果直觀、統(tǒng)計(jì)圖表豐富和統(tǒng)計(jì)工作高效、統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)高雖然都是旅游統(tǒng)計(jì)工作的追求目標(biāo)，但基本要求是數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，統(tǒng)計(jì)方法科學(xué)。二、多選題1.旅游企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，通常需要考慮哪些因素（）A.游客的基本需求和期望B.行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)自身的資源和管理能力D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和品牌定位E.政府部門的監(jiān)管要求答案：ABCDE解析：旅游企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要全面考慮多種因素。首先，必須了解游客的基本需求和期望，這是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的核心依據(jù)（A）。其次，行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要參考（B）。企業(yè)自身的資源和管理能力也直接影響著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定（C）。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和品牌定位也需要納入考慮范圍，以確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特性（D）。最后，政府部門的監(jiān)管要求也是制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須遵守的（E）。因此，正確答案為ABCDE。2.文化旅游資源的開(kāi)發(fā)利用應(yīng)該遵循哪些原則（）A.保護(hù)為主，合理開(kāi)發(fā)B.統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)管理C.維護(hù)資源原真性，注重文化傳承D.提高經(jīng)濟(jì)效益，增加財(cái)政收入E.促進(jìn)社區(qū)參與，實(shí)現(xiàn)共同富裕答案：ABCE解析：文化旅游資源的開(kāi)發(fā)利用必須堅(jiān)持保護(hù)為主、合理開(kāi)發(fā)的原則（A），確保資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)管理，避免無(wú)序開(kāi)發(fā)和資源破壞（B）。維護(hù)資源原真性、注重文化傳承是文化旅游的靈魂所在，也是開(kāi)發(fā)利用的基本要求（C）。此外，開(kāi)發(fā)利用應(yīng)該促進(jìn)社區(qū)參與，讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)從中受益，實(shí)現(xiàn)共同富裕（E）。雖然提高經(jīng)濟(jì)效益、增加財(cái)政收入也是開(kāi)發(fā)利用的目標(biāo)之一，但不應(yīng)以犧牲資源保護(hù)和文化傳承為代價(jià)。因此，正確答案為ABCE。3.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，常用的營(yíng)銷策略有哪些（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.人員策略答案：ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略通常包括四個(gè)主要方面，即產(chǎn)品策略（A）、價(jià)格策略（B）、渠道策略（C）和促銷策略（D）。產(chǎn)品策略涉及旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新；價(jià)格策略是根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況制定合理的產(chǎn)品價(jià)格；渠道策略是選擇合適的銷售渠道，將產(chǎn)品有效地傳遞給目標(biāo)游客；促銷策略是通過(guò)各種宣傳手段，提高產(chǎn)品的知名度和吸引力。人員策略雖然對(duì)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，但通常被視為服務(wù)質(zhì)量管理的一部分，而非市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心要素。因此，正確答案為ABCD。4.旅游企業(yè)進(jìn)行成本控制的方法有哪些（）A.優(yōu)化資源配置B.加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管理C.提高員工工作效率D.降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)E.推廣節(jié)約型旅游產(chǎn)品答案：ABCE解析：旅游企業(yè)進(jìn)行成本控制需要采取多種方法。優(yōu)化資源配置（A）可以提高資源利用效率，減少浪費(fèi)。加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管理（B）可以確保各項(xiàng)開(kāi)支在預(yù)算范圍內(nèi)，避免超支。提高員工工作效率（C）可以減少人力成本。推廣節(jié)約型旅游產(chǎn)品（E）可以引導(dǎo)游客形成節(jié)約意識(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本。降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（D）雖然可以減少開(kāi)支，但會(huì)損害游客體驗(yàn)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此不是可行的成本控制方法。因此，正確答案為ABCE。5.旅游安全管理的措施主要包括哪些方面（）A.旅游安全知識(shí)宣傳教育B.旅游安全設(shè)施建設(shè)C.旅游安全事故應(yīng)急處理D.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估E.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管答案：ABCD解析：旅游安全管理的措施是確保游客安全的重要保障。旅游安全知識(shí)宣傳教育（A）可以提高游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。旅游安全設(shè)施建設(shè)（B）是保障安全的基礎(chǔ)條件，如消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志等。旅游安全事故應(yīng)急處理（C）需要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，確保能夠及時(shí)有效地處理突發(fā)事件。旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（D）是識(shí)別和評(píng)估潛在安全風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，有助于提前采取預(yù)防措施。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管（E）雖然有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序，但不是旅游安全管理措施的核心內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。6.旅游規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展理念的具體體現(xiàn)有哪些（）A.平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)B.促進(jìn)資源的合理利用和永續(xù)利用C.保障當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益和參與D.提高游客的旅游體驗(yàn)和滿意度E.實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展答案：ABCE解析：旅游規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展理念要求平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)（A），實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展（E）。這需要促進(jìn)資源的合理利用和永續(xù)利用（B），確保自然和文化遺產(chǎn)得到有效保護(hù)。同時(shí)，應(yīng)保障當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益和參與（C），讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)成為旅游發(fā)展的受益者和參與者。提高游客的旅游體驗(yàn)和滿意度（D）雖然也是旅游規(guī)劃的目標(biāo)之一，但更側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面，而非可持續(xù)發(fā)展理念的核心體現(xiàn)。因此，正確答案為ABCE。7.旅游團(tuán)隊(duì)管理中，有效溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任B.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率C.及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問(wèn)題D.確保游客的知情權(quán)和選擇權(quán)E.提升團(tuán)隊(duì)leader的權(quán)威和影響力答案：ABC解析：旅游團(tuán)隊(duì)管理中，有效溝通發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，它可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任（A），為團(tuán)隊(duì)協(xié)作打下良好基礎(chǔ)。其次，有效的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率（B），確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)順利進(jìn)行。此外，溝通是及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和問(wèn)題（C）的重要途徑，有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。確保游客的知情權(quán)和選擇權(quán)（D）雖然重要，但更多是服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容。提升團(tuán)隊(duì)leader的權(quán)威和影響力（E）雖然可能是溝通的一個(gè)結(jié)果，但不是有效溝通的主要目的。因此，正確答案為ABC。8.旅游統(tǒng)計(jì)工作的作用主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.為旅游決策提供依據(jù)B.評(píng)估旅游發(fā)展?fàn)顩rC.監(jiān)測(cè)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D.反映旅游社會(huì)效益E.為旅游企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃答案：ABCD解析：旅游統(tǒng)計(jì)工作是旅游管理中不可或缺的一部分，其作用主要體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，它可以收集、整理和分析旅游數(shù)據(jù)，為旅游決策提供科學(xué)依據(jù)（A）。其次，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，可以評(píng)估旅游發(fā)展?fàn)顩r（B），了解旅游業(yè)的發(fā)展水平和存在的問(wèn)題。此外，旅游統(tǒng)計(jì)工作還可以監(jiān)測(cè)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（C），為旅游企業(yè)和政府部門提供市場(chǎng)信息。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)工作也能反映旅游的社會(huì)效益（D），如對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)的影響。為旅游企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃（E）雖然可能使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但這更多是市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，而非旅游統(tǒng)計(jì)工作的直接作用。因此，正確答案為ABCD。9.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)有哪些（）A.提高游客滿意度B.樹(shù)立良好的旅游目的地形象C.提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力D.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序E.促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展答案：ABCE解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)是為了提升旅游業(yè)的整體水平。首先，提高游客滿意度（A）是服務(wù)質(zhì)量管理的核心目標(biāo)，滿意的游客更可能成為回頭客，并推薦給他人。其次，良好的服務(wù)質(zhì)量有助于樹(shù)立良好的旅游目的地形象（B），吸引更多游客。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（C），在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。此外，服務(wù)質(zhì)量管理也有助于促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（E），通過(guò)提供負(fù)責(zé)任和高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序（D）雖然重要，但更多是政府部門監(jiān)管的職責(zé)。因此，正確答案為ABCE。10.旅游企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的任務(wù)主要包括哪些（）A.人員招聘與配置B.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.績(jī)效考核與激勵(lì)D.員工關(guān)系管理E.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：ABCD解析：旅游企業(yè)進(jìn)行人力資源管理需要完成多項(xiàng)任務(wù)。人員招聘與配置（A）是根據(jù)企業(yè)需求，選拔合適的人才，并合理安排崗位。員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（B）是提高員工素質(zhì)和技能的重要途徑，有助于提升服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效考核與激勵(lì)（C）是評(píng)估員工工作表現(xiàn)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以激發(fā)員工的工作積極性。員工關(guān)系管理（D）是處理員工與企業(yè)之間的關(guān)系，維護(hù)和諧的勞動(dòng)關(guān)系。制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（E）雖然對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展至關(guān)重要，但通常由企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，而非人力資源管理部門的直接任務(wù)。因此，正確答案為ABCD。11.文化旅游資源的開(kāi)發(fā)利用應(yīng)該遵循哪些原則（）A.保護(hù)為主，合理開(kāi)發(fā)B.統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)管理C.維護(hù)資源原真性，注重文化傳承D.提高經(jīng)濟(jì)效益，增加財(cái)政收入E.促進(jìn)社區(qū)參與，實(shí)現(xiàn)共同富裕答案：ABCE解析：文化旅游資源的開(kāi)發(fā)利用必須堅(jiān)持保護(hù)為主、合理開(kāi)發(fā)的原則（A），確保資源的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)管理（B），避免無(wú)序開(kāi)發(fā)和資源破壞。維護(hù)資源原真性、注重文化傳承（C）是文化旅游的靈魂所在，也是開(kāi)發(fā)利用的基本要求。此外，開(kāi)發(fā)利用應(yīng)該促進(jìn)社區(qū)參與（E），讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)從中受益，實(shí)現(xiàn)共同富裕。雖然提高經(jīng)濟(jì)效益、增加財(cái)政收入也是開(kāi)發(fā)利用的目標(biāo)之一，但不應(yīng)以犧牲資源保護(hù)和文化傳承為代價(jià)。因此，正確答案為ABCE。12.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，常用的營(yíng)銷策略有哪些（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.人員策略答案：ABCD解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略通常包括四個(gè)主要方面，即產(chǎn)品策略（A）、價(jià)格策略（B）、渠道策略（C）和促銷策略（D）。產(chǎn)品策略涉及旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新；價(jià)格策略是根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況制定合理的產(chǎn)品價(jià)格；渠道策略是選擇合適的銷售渠道，將產(chǎn)品有效地傳遞給目標(biāo)游客；促銷策略是通過(guò)各種宣傳手段，提高產(chǎn)品的知名度和吸引力。人員策略雖然對(duì)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，但通常被視為服務(wù)質(zhì)量管理的一部分，而非市場(chǎng)營(yíng)銷策略的核心要素。因此，正確答案為ABCD。13.旅游企業(yè)進(jìn)行成本控制的方法有哪些（）A.優(yōu)化資源配置B.加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管理C.提高員工工作效率D.降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)E.推廣節(jié)約型旅游產(chǎn)品答案：ABCE解析：旅游企業(yè)進(jìn)行成本控制需要采取多種方法。優(yōu)化資源配置（A）可以提高資源利用效率，減少浪費(fèi)。加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管理（B）可以確保各項(xiàng)開(kāi)支在預(yù)算范圍內(nèi)，避免超支。提高員工工作效率（C）可以減少人力成本。推廣節(jié)約型旅游產(chǎn)品（E）可以引導(dǎo)游客形成節(jié)約意識(shí)，降低運(yùn)營(yíng)成本。降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（D）雖然可以減少開(kāi)支，但會(huì)損害游客體驗(yàn)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此不是可行的成本控制方法。因此，正確答案為ABCE。14.旅游安全管理的措施主要包括哪些方面（）A.旅游安全知識(shí)宣傳教育B.旅游安全設(shè)施建設(shè)C.旅游安全事故應(yīng)急處理D.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估E.加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管答案：ABCD解析：旅游安全管理的措施是確保游客安全的重要保障。旅游安全知識(shí)宣傳教育（A）可以提高游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。旅游安全設(shè)施建設(shè)（B）是保障安全的基礎(chǔ)條件，如消防設(shè)施、安全警示標(biāo)志等。旅游安全事故應(yīng)急處理（C）需要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，確保能夠及時(shí)有效地處理突發(fā)事件。旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（D）是識(shí)別和評(píng)估潛在安全風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，有助于提前采取預(yù)防措施。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管（E）雖然有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序，但不是旅游安全管理措施的核心內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。15.旅游規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展理念的具體體現(xiàn)有哪些（）A.平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)B.促進(jìn)資源的合理利用和永續(xù)利用C.保障當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益和參與D.提高游客的旅游體驗(yàn)和滿意度E.實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展答案：ABCE解析：旅游規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展理念要求平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境保護(hù)（A），實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展（E）。這需要促進(jìn)資源的合理利用和永續(xù)利用（B），確保自然和文化遺產(chǎn)得到有效保護(hù)。同時(shí)，應(yīng)保障當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的利益和參與（C），讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)成為旅游發(fā)展的受益者和參與者。提高游客的旅游體驗(yàn)和滿意度（D）雖然也是旅游規(guī)劃的目標(biāo)之一，但更側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面，而非可持續(xù)發(fā)展理念的核心體現(xiàn)。因此，正確答案為ABCE。16.旅游團(tuán)隊(duì)管理中，有效溝通的重要性體現(xiàn)在哪些方面（）A.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任B.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率C.及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和問(wèn)題D.確保游客的知情權(quán)和選擇權(quán)E.提升團(tuán)隊(duì)leader的權(quán)威和影響力答案：ABC解析：旅游團(tuán)隊(duì)管理中，有效溝通發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，它可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任（A），為團(tuán)隊(duì)協(xié)作打下良好基礎(chǔ)。其次，有效的溝通可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率（B），確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)順利進(jìn)行。此外，溝通是及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾和問(wèn)題（C）的重要途徑，有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定。確保游客的知情權(quán)和選擇權(quán)（D）雖然重要，但更多是服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容。提升團(tuán)隊(duì)leader的權(quán)威和影響力（E）雖然可能是溝通的一個(gè)結(jié)果，但不是有效溝通的主要目的。因此，正確答案為ABC。17.旅游統(tǒng)計(jì)工作的作用主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.為旅游決策提供依據(jù)B.評(píng)估旅游發(fā)展?fàn)顩rC.監(jiān)測(cè)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D.反映旅游社會(huì)效益E.為旅游企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃答案：ABCD解析：旅游統(tǒng)計(jì)工作是旅游管理中不可或缺的一部分，其作用主要體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，它可以收集、整理和分析旅游數(shù)據(jù)，為旅游決策提供科學(xué)依據(jù)（A）。其次，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，可以評(píng)估旅游發(fā)展?fàn)顩r（B），了解旅游業(yè)的發(fā)展水平和存在的問(wèn)題。此外，旅游統(tǒng)計(jì)工作還可以監(jiān)測(cè)旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（C），為旅游企業(yè)和政府部門提供市場(chǎng)信息。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)工作也能反映旅游的社會(huì)效益（D），如對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)的影響。為旅游企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃（E）雖然可能使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但這更多是市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，而非旅游統(tǒng)計(jì)工作的直接作用。因此，正確答案為ABCD。18.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)有哪些（）A.提高游客滿意度B.樹(shù)立良好的旅游目的地形象C.提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力D.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序E.促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展答案：ABCE解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)是為了提升旅游業(yè)的整體水平。首先，提高游客滿意度（A）是服務(wù)質(zhì)量管理的核心目標(biāo)，滿意的游客更可能成為回頭客，并推薦給他人。其次，良好的服務(wù)質(zhì)量有助于樹(shù)立良好的旅游目的地形象（B），吸引更多游客。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也能提升旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（C），在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。此外，服務(wù)質(zhì)量管理也有助于促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（E），通過(guò)提供負(fù)責(zé)任和高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序（D）雖然重要，但更多是政府部門監(jiān)管的職責(zé)。因此，正確答案為ABCE。19.旅游企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的任務(wù)主要包括哪些（）A.人員招聘與配置B.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)C.績(jī)效考核與激勵(lì)D.員工關(guān)系管理E.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：ABCD解析：旅游企業(yè)進(jìn)行人力資源管理需要完成多項(xiàng)任務(wù)。人員招聘與配置（A）是根據(jù)企業(yè)需求，選拔合適的人才，并合理安排崗位。員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（B）是提高員工素質(zhì)和技能的重要途徑，有助于提升服務(wù)質(zhì)量?？?jī)效考核與激勵(lì)（C）是評(píng)估員工工作表現(xiàn)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以激發(fā)員工的工作積極性。員工關(guān)系管理（D）是處理員工與企業(yè)之間的關(guān)系，維護(hù)和諧的勞動(dòng)關(guān)系。制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（E）雖然對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展至關(guān)重要，但通常由企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，而非人力資源管理部門的直接任務(wù)。因此，正確答案為ABCD。20.旅游目的地形象塑造的主要途徑有哪些（）A.開(kāi)發(fā)具有地方特色的旅游產(chǎn)品B.加強(qiáng)旅游宣傳推廣C.提升旅游服務(wù)質(zhì)量D.改善旅游目的地環(huán)境E.制定合理的旅游價(jià)格策略答案：ABCD解析：旅游目的地形象的塑造是一個(gè)綜合性的過(guò)程，需要多方面的努力。開(kāi)發(fā)具有地方特色的旅游產(chǎn)品（A）是塑造獨(dú)特形象的基礎(chǔ)，能夠吸引特定興趣的游客。加強(qiáng)旅游宣傳推廣（B）可以通過(guò)各種渠道提升目的地的知名度和美譽(yù)度。提升旅游服務(wù)質(zhì)量（C）是留住游客、形成良好口碑的關(guān)鍵。改善旅游目的地環(huán)境（D）包括自然環(huán)境和人文環(huán)境，良好的環(huán)境能夠提升游客體驗(yàn)和滿意度。制定合理的旅游價(jià)格策略（E）雖然影響游客決策，但更多是市場(chǎng)營(yíng)銷的方面，對(duì)形象塑造的作用相對(duì)間接。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.文化遺產(chǎn)的保護(hù)只需要關(guān)注物質(zhì)性文化遺產(chǎn)，不需要關(guān)注非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：文化遺產(chǎn)是一個(gè)整體概念，既包括物質(zhì)性文化遺產(chǎn)，如古跡、遺址、文物等，也包括非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如傳統(tǒng)技藝、民俗活動(dòng)、口述歷史等。兩者都是文化遺產(chǎn)的重要組成部分，都具有重要的歷史、文化和科學(xué)價(jià)值。因此，文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作必須全面涵蓋物質(zhì)性文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，確保兩者得到有效的保護(hù)和傳承。題目表述錯(cuò)誤。2.旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該是唯一考慮的因素。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)效益固然重要，但不應(yīng)是唯一考慮的因素。除了經(jīng)濟(jì)效益，還需要綜合考慮社會(huì)效益和環(huán)境效益，確保旅游開(kāi)發(fā)能夠促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，同時(shí)保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會(huì)效益和環(huán)境效益的開(kāi)發(fā)模式是不可持續(xù)的，甚至可能對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和環(huán)境造成負(fù)面影響。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.旅游安全管理的責(zé)任主體是政府部門，旅游企業(yè)不需要承擔(dān)安全責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游安全管理的責(zé)任主體是旅游企業(yè)，旅游企業(yè)是旅游安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，對(duì)旅游安全負(fù)主要責(zé)任。政府部門主要負(fù)責(zé)制定旅游安全法規(guī)和政策，對(duì)旅游安全進(jìn)行監(jiān)督管理。旅游企業(yè)必須建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任，采取有效措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.旅游規(guī)劃應(yīng)該由政府部門單獨(dú)制定，不需要征求旅游企業(yè)和社會(huì)公眾的意見(jiàn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：旅游規(guī)劃應(yīng)該堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，需要廣泛征求旅游企業(yè)、社會(huì)公眾和相關(guān)專家的意見(jiàn)。通過(guò)征求意見(jiàn)，可以集