家居裝飾公司管理辦法第一章總則第一條為規(guī)范公司日常運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，保障公司、客戶及員工的合法權(quán)益，提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司全體員工、各部門及所有與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)，包括但不限于家居裝飾設(shè)計(jì)、施工、材料采購、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。第三條公司運(yùn)營(yíng)遵循守法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量第一、客戶至上、安全高效的基本原則。第四條各部門及全體員工必須嚴(yán)格遵守本辦法的各項(xiàng)規(guī)定，確保公司各項(xiàng)工作有序開展。第二章組織架構(gòu)與部門職責(zé)第五條公司組織架構(gòu)設(shè)置如下：（一）總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)決策、整體運(yùn)營(yíng)管理及重大事項(xiàng)的審批，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)成果負(fù)總責(zé)，制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。（二）行政部：負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括辦公用品采購與管理、文件收發(fā)與歸檔、會(huì)議組織與記錄、固定資產(chǎn)管理、后勤保障、人力資源管理等。（三）設(shè)計(jì)部：承擔(dān)家居裝飾項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，包括與客戶溝通需求、現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、圖紙繪制、設(shè)計(jì)方案優(yōu)化等，確保設(shè)計(jì)成果符合客戶要求和行業(yè)規(guī)范。（四）市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣與業(yè)務(wù)拓展，包括市場(chǎng)調(diào)研、品牌宣傳、客戶開發(fā)、業(yè)務(wù)洽談、招投標(biāo)工作等，提高公司市場(chǎng)占有率。（五）工程部：主管家居裝飾項(xiàng)目的施工組織與管理，包括施工隊(duì)伍安排、施工進(jìn)度控制、施工質(zhì)量監(jiān)督、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理、施工技術(shù)指導(dǎo)等。（六）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，包括資金管理、財(cái)務(wù)核算、成本控制、費(fèi)用報(bào)銷、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅務(wù)處理等，確保公司財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范。（七）質(zhì)檢部：負(fù)責(zé)對(duì)家居裝飾項(xiàng)目的設(shè)計(jì)成果、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量等進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，提出整改意見并監(jiān)督落實(shí)。（八）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)客戶咨詢接待、投訴處理、售后服務(wù)等工作，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。第六條各部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作，明確工作接口和職責(zé)分工，避免出現(xiàn)工作推諉、扯皮現(xiàn)象。第三章業(yè)務(wù)管理第七條業(yè)務(wù)承接（一）市場(chǎng)部在承接業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解客戶需求，向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、資質(zhì)、業(yè)績(jī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行初步評(píng)估。（二）業(yè)務(wù)洽談達(dá)成初步意向后，市場(chǎng)部應(yīng)與客戶簽訂《業(yè)務(wù)意向書》，明確雙方的初步權(quán)利義務(wù)、項(xiàng)目概況、初步報(bào)價(jià)等內(nèi)容。（三）對(duì)于金額較大或復(fù)雜的項(xiàng)目，市場(chǎng)部應(yīng)組織設(shè)計(jì)部、工程部等相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合評(píng)估，評(píng)估通過后方可正式承接業(yè)務(wù)。（四）正式承接業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)與客戶簽訂規(guī)范的《家居裝飾施工合同》，合同內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、范圍、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工程造價(jià)、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款，合同須經(jīng)公司法律顧問審核后由總經(jīng)理簽字生效。第八條設(shè)計(jì)管理（一）設(shè)計(jì)部接到設(shè)計(jì)任務(wù)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排設(shè)計(jì)師與客戶進(jìn)行深入溝通，明確客戶的設(shè)計(jì)風(fēng)格、功能需求、預(yù)算等要求，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，收集詳細(xì)的房屋數(shù)據(jù)。（二）設(shè)計(jì)師應(yīng)根據(jù)客戶需求和現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，在約定時(shí)間內(nèi)完成初步設(shè)計(jì)方案和效果圖，提交客戶審核。（三）客戶對(duì)初步設(shè)計(jì)方案提出修改意見的，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，直至客戶確認(rèn)。設(shè)計(jì)方案確認(rèn)后，設(shè)計(jì)師應(yīng)繪制詳細(xì)的施工圖紙，包括平面布置圖、立面圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)圖等，并經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核簽字后交付工程部。（四）設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)計(jì)方案的可行性和安全性。第九條施工管理（一）工程部接到施工圖紙和施工任務(wù)后，應(yīng)制定詳細(xì)的施工組織計(jì)劃，包括施工進(jìn)度安排、施工人員調(diào)配、材料采購計(jì)劃等，并報(bào)總經(jīng)理審批。（二）施工前，工程部應(yīng)組織設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)長(zhǎng)、客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底，明確施工要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等。（三）施工過程中，施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照施工圖紙和施工規(guī)范進(jìn)行施工，每天記錄施工進(jìn)度和質(zhì)量情況。工程部管理人員應(yīng)定期到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決施工中出現(xiàn)的問題。（四）施工進(jìn)度應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，如遇特殊情況需延期的，施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)提前向工程部經(jīng)理報(bào)告，并及時(shí)與客戶溝通，征得客戶同意后辦理延期手續(xù)。（五）施工所需材料由工程部根據(jù)施工計(jì)劃提出采購申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后由采購部門統(tǒng)一采購。材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，施工隊(duì)長(zhǎng)和質(zhì)檢部人員應(yīng)共同進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)材料的品牌、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合合同約定和設(shè)計(jì)要求，驗(yàn)收合格后方可使用。（六）施工完成后，工程部應(yīng)組織內(nèi)部驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后向客戶提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，由客戶、質(zhì)檢部、工程部共同進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，簽署《竣工驗(yàn)收單》；驗(yàn)收不合格的，應(yīng)及時(shí)組織整改，直至驗(yàn)收合格。第十條材料管理（一）公司建立合格材料供應(yīng)商名錄，采購部門應(yīng)從名錄中選擇供應(yīng)商進(jìn)行采購，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)勝劣汰。（二）材料采購應(yīng)簽訂采購合同，明確材料的品牌、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、違約責(zé)任等條款。（三）材料入庫時(shí)，倉庫管理員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)材料的相關(guān)信息，辦理入庫手續(xù)，并建立材料臺(tái)賬。（四）材料出庫時(shí)，應(yīng)憑領(lǐng)料單發(fā)放，領(lǐng)料單需經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。倉庫管理員應(yīng)及時(shí)登記材料出庫情況，確保賬物相符。（五）對(duì)易燃、易爆、易損等特殊材料，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行存放和管理，確保安全。第四章人力資源管理第十一條招聘與錄用（一）各部門根據(jù)工作需要提出人員招聘需求，報(bào)行政部審核后，由行政部制定招聘計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（二）招聘方式包括社會(huì)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦等。行政部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試等工作。（三）面試合格者，由行政部辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確崗位、薪酬、工作期限等內(nèi)容，并進(jìn)行入職培訓(xùn)。第十二條培訓(xùn)管理（一）公司建立員工培訓(xùn)體系，行政部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等。（二）各部門應(yīng)積極配合培訓(xùn)工作，組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，行政部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第十三條績(jī)效考核（一）公司建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行定期考核。績(jī)效考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。（二）績(jī)效考核由行政部組織實(shí)施，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的考核工作。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，聽取員工的意見。第十四條薪酬福利（一）公司根據(jù)員工的崗位、技能、業(yè)績(jī)等因素，制定合理的薪酬體系，并定期進(jìn)行調(diào)整。（二）員工享有國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利等。第十五條勞動(dòng)合同管理（一）公司與員工簽訂的勞動(dòng)合同應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。（二）勞動(dòng)合同的訂立、變更、解除、終止等應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理。第五章財(cái)務(wù)管理第十六條資金管理（一）公司的資金由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理，實(shí)行收支兩條線。各項(xiàng)收入應(yīng)及時(shí)存入公司銀行賬戶，嚴(yán)禁坐支現(xiàn)金。（二）資金支出實(shí)行審批制度，各項(xiàng)費(fèi)用支出需經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部辦理付款手續(xù)。（三）財(cái)務(wù)部應(yīng)合理安排資金，確保公司正常運(yùn)營(yíng)所需資金的供應(yīng)，提高資金使用效率。第十七條成本核算（一）財(cái)務(wù)部應(yīng)建立健全成本核算制度，對(duì)公司的各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行準(zhǔn)確核算，包括項(xiàng)目成本、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用等。（二）各部門應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部的成本核算工作，及時(shí)提供相關(guān)成本費(fèi)用資料。第十八條費(fèi)用報(bào)銷（一）員工發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷，應(yīng)憑合法有效的原始憑證，按照公司規(guī)定的報(bào)銷流程辦理。（二）報(bào)銷憑證經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部復(fù)核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部予以報(bào)銷。第十九條財(cái)務(wù)監(jiān)督（一）財(cái)務(wù)部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第六章質(zhì)量管理第二十條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）公司的家居裝飾項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，滿足客戶的合同約定要求。（二）設(shè)計(jì)質(zhì)量應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范和客戶需求，施工質(zhì)量應(yīng)符合施工規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，材料質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。第二十一條質(zhì)量控制（一）設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量自查，設(shè)計(jì)方案和施工圖紙須經(jīng)審核合格后方可使用。（二）工程部在施工過程中應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)量檢查記錄。（三）質(zhì)檢部應(yīng)定期對(duì)設(shè)計(jì)成果、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)下達(dá)整改通知，監(jiān)督整改到位。第二十二條質(zhì)量問題處理（一）如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)組織分析原因，制定整改措施，限期整改。（二）因質(zhì)量問題給客戶造成損失的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問責(zé)。第七章安全管理第二十三條安全責(zé)任（一）公司總經(jīng)理是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司的安全管理工作負(fù)總責(zé)。各部門負(fù)責(zé)人是本部門安全管理工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作。（二）全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的安全管理制度，提高安全意識(shí)，確保自身和他人的安全。第二十四條施工安全（一）工程部應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和器材，對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，簽訂安全責(zé)任書。（二）施工人員在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用品，嚴(yán)禁違章作業(yè)。（三）施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，做好防火、防盜、防觸電等安全防范工作。第二十五條消防安全（一）公司應(yīng)按照消防法規(guī)的要求，配備消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。（二）全體員工應(yīng)掌握消防知識(shí)和消防器材的使用方法，嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁違規(guī)使用明火。（三）定期組織消防演練，提高員工的消防應(yīng)急處置能力。第二十六條安全事故處理（一）發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，防止事故擴(kuò)大，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理報(bào)告。（二）公司應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)上報(bào)安全事故，組織事故調(diào)查，分析事故原因，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，并制定防范措施。第八章客戶服務(wù)管理第二十七條客戶咨詢與接待（一）客戶服務(wù)部和市場(chǎng)部應(yīng)熱情接待客戶的咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶的疑問，向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)。（二）對(duì)客戶的咨詢信息應(yīng)進(jìn)行記錄，建立客戶檔案。第二十八條投訴處理（一）客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)有投訴的，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容和客戶信息。（二）客戶服務(wù)部應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，并與客戶溝通協(xié)商，達(dá)成一致后及時(shí)處理。（三）處理完畢后，客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。第二十九條售后服務(wù)（一）公司對(duì)家居裝飾項(xiàng)目提供一定期限的保修期，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行維修。（二）保修期外，客戶有維修需求的，公司可提供有償維修服務(wù)。第九章獎(jiǎng)懲制度第三十條獎(jiǎng)勵(lì)（一）員工在工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)：1.超額完成工作任務(wù)，業(yè)績(jī)顯著的；2.在設(shè)計(jì)、施工、管理等方面提出合理化建議，為公司節(jié)約成本、提高效率或帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益的；3.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，模范履行崗位職責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀的；4.維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，避免或挽回重大損失的；5.在安全工作中做出突出貢獻(xiàn)的；6.其他應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的情形。（二）獎(jiǎng)勵(lì)方式包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)稱號(hào)、晉升等，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況確定。第三十一條處罰（一）員工違反公司規(guī)章制度，有下列情形之一的，公司予以處罰：1.遲到、早退、曠工，影響工作進(jìn)度的；2.工作