四平市中心人民醫(yī)院總務(wù)科2010年度“相約星期五”學(xué)習(xí)培訓(xùn)教案第二課題目：消防知識時間：2010年1月8日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：2009年《新消防法》第二章、火災(zāi)預(yù)防第八條地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)將包括消防安全布局，消防站、消防供水、消防通信、消防車通道、消防裝備納入城鄉(xiāng)規(guī)劃，并負(fù)責(zé)組織實施。第九條建設(shè)工程的消防設(shè)計，施工必須符合國家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)、設(shè)計、施工、工程監(jiān)理等單位依法對建設(shè)工程的消防設(shè)計、施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。第十條消防安全重點單位確定消防安全管理人，組織實施本單位的消防安全管理工作建立消防檔案，確定消防安全重點部位，設(shè)置防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理。實行每日防火巡查，并建立巡查記錄。對職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練。第三課題目：消防知識時間：2010年1月15日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：2009年《新消防法》第三章、火災(zāi)救援第十一條任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)立即報警。任何單位、個人都應(yīng)當(dāng)無償為報警提供便利，不得阻擋報警。嚴(yán)禁謊報火警。第十二條公安機關(guān)消防機構(gòu)統(tǒng)一組織和指揮火災(zāi)現(xiàn)場撲救，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障遇險人員的生命安全。火災(zāi)現(xiàn)場總指揮根據(jù)撲救火災(zāi)的需要，有權(quán)決定下列事項：使用各種水源截斷電力、可燃?xì)怏w和可燃液體的輸送，限制用火用電。劃定警戒區(qū)，實行局部交通管制利用臨近建筑物和有關(guān)設(shè)施為了搶救人員和重要物資，防止火勢蔓延，拆除或者破損毗臨火災(zāi)現(xiàn)場的建筑物、構(gòu)筑物或者設(shè)施等。調(diào)動供水、供電、供氣、通信、醫(yī)療救護(hù)、交通運輸、環(huán)境保護(hù)等有關(guān)單位協(xié)助滅火救援。第四課題目：消防知識時間：2010年1月22日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：2009年《新消防法》第五章、監(jiān)督檢查第五十二條地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)落實消防工作責(zé)任制，對本級人民政府有關(guān)部門履行消防安全職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第五十三條公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對機關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位遵守消防法律、法規(guī)的情況依法進(jìn)行監(jiān)督檢查。第五十四條公安機關(guān)消防機構(gòu)在消防監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的，應(yīng)當(dāng)通知有關(guān)單位或個人立即采取措施消除隱患，不及時消除隱患可能嚴(yán)重威脅公共安全的，公安機關(guān)消防機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法規(guī)定對危險部位或者場所采取臨時查封措施。第五十五條公安機關(guān)消防機構(gòu)在消防監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)消防安全布局、公共消防設(shè)施不符合消防安全要求，或者發(fā)現(xiàn)本地區(qū)存在影響公共安全的重大火災(zāi)隱患的，應(yīng)當(dāng)由公安機關(guān)書面報告本級人民政府。第五課題目：崗位說明時間：2010年1月29日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：總務(wù)科工作職責(zé)一、總務(wù)科工作職責(zé)1、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助醫(yī)院完成醫(yī)院后勤發(fā)展規(guī)劃，制定醫(yī)院后勤工作年度計劃，并組織實施。2、負(fù)責(zé)對全院后勤管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全院后勤保障供應(yīng)、維修工作，監(jiān)督檢查落實情況。4、負(fù)責(zé)全院房屋等基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作，組織對其修繕維修。5、負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)管理工作，保證其始終處于完好狀態(tài)。6、負(fù)責(zé)全院基建及維修工程的立項、審批、招標(biāo)、簽訂合同等工作，組織實施并做好監(jiān)督、檢查和驗收工作。7、不斷改善醫(yī)院工作環(huán)境，做好醫(yī)院綠化、美化工作。8、做好醫(yī)院內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)，保持良好的內(nèi)外關(guān)系。第六課題目：崗位說明時間：2010年2月5日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：后勤各科室工作職責(zé)醫(yī)學(xué)工程部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備、器械質(zhì)量管理的策劃，并組織具體實施，對醫(yī)用儀器質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核；2、負(fù)責(zé)醫(yī)療儀器設(shè)備質(zhì)量控制程序文件的歸口管理；3、負(fù)責(zé)對所購醫(yī)療設(shè)備在使用中存在的質(zhì)量問題，提出糾正和預(yù)防措施，并協(xié)助進(jìn)行跟蹤驗證；4、負(fù)責(zé)全院醫(yī)療設(shè)備的維修、保養(yǎng)；5、遵照國家法律規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行落實醫(yī)用監(jiān)視計量裝置、計量儀器的強制檢定工作；6、負(fù)責(zé)全院的氧氣供應(yīng)；7、建立健全醫(yī)療設(shè)備保養(yǎng)、維修與更新制度，使設(shè)備處于完好狀態(tài)；8、加強大中型醫(yī)療設(shè)備合理應(yīng)用情況分析；9、對設(shè)備實行科學(xué)管理，購置大型設(shè)備必須經(jīng)過嚴(yán)格的可行性論證。屬于《大型醫(yī)用設(shè)備配置與使用管理辦法》規(guī)定的甲、乙類品目的大型醫(yī)用設(shè)備，按照規(guī)定申請配置許可。急救設(shè)備齊全完好，滿足急救工作需要。醫(yī)護(hù)人員能夠熟練、正確使用；10、遵守檢驗項目和檢測儀器操作規(guī)程，定期校準(zhǔn)檢測系統(tǒng)，并及時淘汰經(jīng)檢定不合格的設(shè)備。題目：崗位說明第七課時間：2010年2月12日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：總務(wù)科崗位分工二、總務(wù)科科長職責(zé)1、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的后勤工作計劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和評價工作。2、組織完成后勤設(shè)施的維護(hù)和維修，保證后勤設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。3、經(jīng)常深入科室了解后勤服務(wù)情況，研究工作中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作。4、組織后勤人員學(xué)習(xí)后勤業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)水平。5、不斷改善醫(yī)院工作環(huán)境，做好醫(yī)院綠化、美化工作。6、做好醫(yī)院內(nèi)外溝通、協(xié)調(diào)，保持良好的內(nèi)外關(guān)系。三、行政管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)收集整理后勤各科室月工作計劃，制定后勤月工作計劃草案。2、負(fù)責(zé)后勤科室監(jiān)督、檢查、考核、評價工作。3、負(fù)責(zé)托管項目的管理工作。4、負(fù)責(zé)后勤協(xié)調(diào)服務(wù)中心日常管理工作。5、負(fù)責(zé)科內(nèi)檔案的整理工作。6、負(fù)責(zé)在基建維修項目中做好現(xiàn)場監(jiān)工、驗證、驗收工作。7、負(fù)責(zé)后勤夜間巡查工作。8、負(fù)責(zé)對全院重點崗位、重要部門的安全隱患檢查工作。9、完成科長交給的其它工作。四、管理員兼保潔干事職責(zé)1、負(fù)責(zé)全院衛(wèi)生保潔巡查、協(xié)調(diào)、考核、評價工作。2、負(fù)責(zé)全院生活設(shè)施的巡查、檢查工作。3、負(fù)責(zé)對房屋及設(shè)施等使用情況檢查、了解、及時做出維修報告，確保公共設(shè)施的安全。4、負(fù)責(zé)綠化、美化院容院貌的管理工作。5、負(fù)責(zé)全院水、電、氣、節(jié)能管理工作巡查、監(jiān)督、做好評價。6、負(fù)責(zé)院內(nèi)各療區(qū)電費核算和電費財務(wù)報表工作。7、負(fù)責(zé)后勤的宣傳工作。8、負(fù)責(zé)后勤夜間巡查工作。9、完成科長交給的其它工作。、五、固定資產(chǎn)管理員職責(zé)1、負(fù)責(zé)醫(yī)院固定資產(chǎn)的出入庫及請領(lǐng)工作。2、負(fù)責(zé)全院的固定資產(chǎn)巡查、檢查工作。3、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)維修、報廢的溝通協(xié)調(diào)工作。4、負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定及程序協(xié)助固定資產(chǎn)會計做好賬目的管理工作。5、負(fù)責(zé)房屋管理、維護(hù)、核算以及相關(guān)報表工作。6、負(fù)責(zé)院內(nèi)水務(wù)管理及費用的繳納工作。7、完成科長交給的其它工作。第八課題目：行政管理學(xué)時間：2010年2月19日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：后勤管理的主要內(nèi)容由于規(guī)模、層次不一樣，也由于分工不盡相同，各行政機關(guān)單位后勤工作的范圍和任務(wù)都有所區(qū)別。一般說來，較大的機關(guān)單位的后勤工作大致有五大類。物資管理日常管理使用與維護(hù)保養(yǎng)管理。檢查與檢修管理。物資設(shè)備的改造與更新。財務(wù)管理生活后勤管理房產(chǎn)管理食堂管理環(huán)境管理服務(wù)后勤管理車輛管理水電管理醫(yī)療衛(wèi)生管理幼兒園管理接待工作管理第九課題目：行政管理學(xué)時間：2010年2月26日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：后勤的管理意義后勤工作是其它部門工作的基本條件政府的行政離不開財、物的供給與配置，沒有后勤服務(wù)，各部門難以進(jìn)行正常的工作。目前我國的各級行政機關(guān)和各事業(yè)，后勤工作社會化的問題還沒有完全得到解決。即使各級機關(guān)逐步實現(xiàn)了后勤工作社會化，也并非意味著后勤管理的消失，而是在更符合現(xiàn)代管理的要求下，改變后勤管理的方式，為政府行政提供更有效的后勤保障。后勤管理的提高行政效率的重要條件后勤管理是維護(hù)職工利益的需要后勤管理改革具有重大的現(xiàn)實意義第十課題目：崗位說明時間：2010年3月5日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：后勤各科室工作職責(zé)一、動力科工作職責(zé)1、在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)一號樓整體設(shè)施的管理、監(jiān)護(hù)和維修，確保各項設(shè)施常態(tài)運行，設(shè)備運行達(dá)到最佳狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)全院電梯、電話、手術(shù)室凈化、空調(diào)系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)、保養(yǎng)和維修及動力電管理工作。3、負(fù)責(zé)組織實施對所轄區(qū)域巡查工作，以便及時解決問題，最大限度滿足臨床需要。4、嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范要求，確保設(shè)備和人身安全。二、采購中心工作職責(zé)1、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、低值易耗、勞動保護(hù)、辦公用品等物資的采購供應(yīng)工作。2、負(fù)責(zé)物資設(shè)備采購的規(guī)劃，并組織具體實施。3、負(fù)責(zé)采購控制文件歸口的管理。4、負(fù)責(zé)評審醫(yī)院各科室購置設(shè)備、物資的計劃和可行性論證報告等，向主管院長上報審核報告。5、負(fù)責(zé)建立合格供方名錄和檔案，定期進(jìn)行供方評價分析。6、負(fù)責(zé)對所購設(shè)備、物資存在的質(zhì)量問題及不合格品加以控制，提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗證。7、加強與臨床科室、醫(yī)技科室及后勤部門的內(nèi)部溝通，及時糾正不符合項，滿足顧客和臨床的需求。第十一課題目：傳染病知識時間：2010年3月12日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：傳染病知識傳染病防治法的頒布實施時間2004年8月28日第十屆全國人民代表大會會議通過，2004年12月1日實施。法定傳染病的種類法定傳染病包括37種，分甲、乙、丙三類甲類傳染病（2）：鼠疫、霍亂。乙級傳染?。?5）：傳染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血熱、狂犬病、流行性乙型腦炎、登革熱、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、肺結(jié)核、傷寒和副傷寒、流行性脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生兒破傷風(fēng)、猩紅熱、布魯氏菌病、淋病、梅毒、鉤端螺旋體病、血吸蟲病、炭疽、瘧疾。丙類傳染?。?9）流行性感冒、流行性腮腺炎、風(fēng)疹、記性出血結(jié)膜炎、麻風(fēng)病、流行性和地方性斑疹傷寒、黑熱診、包蟲診、絲蟲病、除霍亂、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病。第十二課（集中授課）題目：感染知識時間：2010年3月19日地點：門診六樓會議室授課人：徐燕風(fēng)參加人員：全體后勤人員及醫(yī)院保潔人員內(nèi)容：感染知識第十三課題目：崗位說明時間：2010年3月26日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：后勤各科室工作職責(zé)一、物流中心主任工作職責(zé)1、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物流中心的日常工作。教育物流員工樹立物流工作為醫(yī)院第一線的服務(wù)思想，及時配送物資，文明送達(dá)，工作態(tài)度積極。2、負(fù)責(zé)日常工作的計劃的制定，監(jiān)督指導(dǎo)物流中心的各崗位制度的執(zhí)行落實情況。3、經(jīng)常深入科室了解物流中心的工作質(zhì)量，了解醫(yī)療科室的需求。4、經(jīng)常組織物流員工學(xué)習(xí)物流知識，提高業(yè)務(wù)水平。一、物業(yè)公司工作職責(zé)1、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院水、電、木、瓦及上下水設(shè)施、設(shè)備維修與維護(hù)。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院賦予的新建工程及維修工程的管理工作。3、負(fù)責(zé)污水處理設(shè)施運行管理及維修、維護(hù)工作。4、負(fù)責(zé)車棚管理工作。5、負(fù)責(zé)維修設(shè)備的“下取、下送、下修”。一、餐飲中心工作職責(zé)1、在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院職工的飲食服務(wù)和患者的醫(yī)療飲食管理工作。2、按照治療要求和病員的飲食習(xí)慣，計劃和決定各類食譜，規(guī)劃數(shù)量，并計算營養(yǎng)價值。3、負(fù)責(zé)檢查各類膳食的營養(yǎng)價值、衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷研究改善。4、負(fù)責(zé)食品的鑒定、檢查、督促飲食制備的分發(fā)，并在開餐前進(jìn)行嘗檢，符合治療原則、營養(yǎng)要求、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及制品應(yīng)具備的條件方可食用。5、負(fù)責(zé)對各種營養(yǎng)制度、廚房管理制度、衛(wèi)生制度以及節(jié)約措施等進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。6、經(jīng)常深入科室了解醫(yī)療部門及患者的需要，制定工作計劃和改進(jìn)飲食質(zhì)量措施，不斷總結(jié)提高，最大限度滿足患者需求。7、負(fù)責(zé)組織落實上級下達(dá)的各項任務(wù)，做好實習(xí)參觀人員的生活接待工作。第十四課題目：績效考核細(xì)則時間：2010年4月2日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：總務(wù)科績效工資分配方案指導(dǎo)思想為了深入貫徹醫(yī)院績效工資改革精神，進(jìn)一步體現(xiàn)按勞取酬的分配制度，充分調(diào)動職工的工作積極性，本著公平、公正、公開的原則，制定本方案。成立總務(wù)科績效工資分配工作小組組長：姚鐵淼組員：張宏偉、劉寶偉、張永靜績效工資計算公式1、績效工資﹦醫(yī)院發(fā)放績效工資+醫(yī)院考核個人責(zé)任扣款+后勤及科室考核個人扣款+科室獎勵工資2、醫(yī)院考核個人責(zé)任扣款=醫(yī)院考核扣款總額×個人責(zé)任扣分／醫(yī)院考核扣科室總分3、后勤及科室考核個人扣款＝（醫(yī)院考核扣款總額+后勤及科室扣款-醫(yī)院考核個人責(zé)任扣款總和）×后勤及科室考核個人扣分／后勤及科室考核扣個人總和4、個人缺勤扣款＝醫(yī)院應(yīng)發(fā)績效工資×缺勤天數(shù)／當(dāng)月天數(shù)（正常休假除外）5、科室獎勵工資＝個人缺勤扣款總和×（1-醫(yī)院和后勤及科室考核個人扣分總和／醫(yī)院和后勤及科室考核科室人員總扣分之和）科室人數(shù)-16、醫(yī)院和后勤及科室考核個人扣分總和＝個人責(zé)任扣分+后勤及科室考核個人扣分7、醫(yī)院和后勤及科室考核科室人員總和扣分之和＝醫(yī)院考核扣科室總分+后勤及科室考核個人分總和第十五課題目：服務(wù)規(guī)范時間：2010年4月9日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：總務(wù)科人員服務(wù)規(guī)范應(yīng)說應(yīng)會儀表著裝整潔、干凈、佩戴名簽；在與臨床后醫(yī)護(hù)人員溝通時要面帶微笑、主動服務(wù)。態(tài)度誠懇、語言文明、來有迎聲，走有送聲。接聽電話：鈴聲響起拿起電話，自報科室及姓名“您好，我是xx科xxx，您有什么事情需要我?guī)椭鷨帷?；協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，通知相關(guān)科室按承諾完成工作：“您說的我都記下了，我會聯(lián)系相關(guān)部門盡快解決”‘后勤科室不能解決。態(tài)度誠懇，盡量提供解決途徑：“這件事不是我們能解決的，您應(yīng)該找xxx科或者文明向領(lǐng)導(dǎo)反映幫您協(xié)調(diào)”；溝通結(jié)束。語言簡潔：“再見！歡迎多提寶貴意見”下科巡視：“你好！我是xx科xxx，您這有什么事情需要我解決嗎”、“您說的我都記下了，我會聯(lián)系相關(guān)部門盡快給您解決，謝謝您的合作！有什么事情請及時與我們聯(lián)系”遇到領(lǐng)導(dǎo)同事：打招呼用尊稱，“您好！再見！”等征求意見：態(tài)度誠懇、語言文明“您好！我們最近的工作怎么樣，請您多提寶貴意見”對科室提出的問題一定在最短的時間內(nèi)給予解決，如存在特殊情況要做好溝通、解釋工作。根據(jù)特殊醫(yī)務(wù)人員或患者的需求，給予提供一些感動的驚喜服務(wù)。第十六課題目：公文寫作格式及注意事項時間：2010年4月16日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：公文寫作一、公文的定義和分類（一）定義（二）分類（三）機關(guān)公文要素（四）公文處理包括哪些工作二、公文寫作的共性要求公文不同于其他文字作品，它的寫作、制發(fā)、處理必須按照固有的規(guī)定、特定的體例格式來進(jìn)行。（一）確定文種（二）規(guī)范寫作公文寫作要努力做到“七個規(guī)范”：1、主題規(guī)范。2、使用材料規(guī)范。3、文章格式規(guī)范。4、文字表述規(guī)范。5、標(biāo)點符號使用規(guī)范6、數(shù)字和計量單位使用規(guī)范7、印制規(guī)范。第十七課題目：公文寫作格式及注意事項時間：2010年4月23日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：公文寫作三、幾種常用公文的寫作（一）常用規(guī)范性公文1、請示：如果某個單位在推行工作中遇到了自己不能解決的困難和問題，比如資金、政策等，需要上級幫助解決，就得寫成請示2、報告：報告是典型的上行公文，是向上級機關(guān)匯報工作1分類：一是工作報告，是按照上級機關(guān)要求做作的報告2寫法：一是要有導(dǎo)語，說明依據(jù)什么寫這個報告，3、意見：分為上行意見、平行意見、下行意見三種4、通知：通知的應(yīng)用范圍很廣泛。傳達(dá)指示、部署工作5、工作計劃類：是對未來一定時期內(nèi)的某項工作或全面工作進(jìn)行安排部署的文件，明確下一步做什么、怎么做。第十八課題目：公文寫作格式及注意事項時間：2010年4月30日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：公文寫作6、工作總結(jié)類：1定義2分類：綜合性總結(jié)（單位工作總結(jié)）、專題性總結(jié)（專項工作總結(jié)）、個人總結(jié)（學(xué)習(xí)、思想、工作）3寫作關(guān)鍵和重點：其特點是實踐性、經(jīng)驗性、自述性、理論性（不僅陳述工作情況，更要揭示理性認(rèn)識，不僅回答“是什么”，更要回答“為什么”、“怎么做”的問題。一般包括本年度（半年）基本工作情況、所做的主要工作、工作進(jìn)度、取得哪些成績經(jīng)驗、存在的不足和教訓(xùn)、下步工作計劃（個人總結(jié)寫努力方向）。（二）常用非規(guī)范性公文常用非規(guī)范性公文有講話稿、調(diào)查報告、匯報材料、禮儀講話、簡報信息等，下面分別作簡單介紹。1、講話稿２、匯報材料和傳達(dá)提綱：３、禮儀講話（三）信息寫作１、定義２、定位3、發(fā)展趨勢4、分類第十九課題目：應(yīng)急方案時間：2010年5月7日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：應(yīng)急方案知識一、四平市中心人民醫(yī)院安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案（一）總則（二）組織機構(gòu)及職責(zé)（三）應(yīng)急準(zhǔn)備（四）應(yīng)急響應(yīng)（五）善后處理（六）內(nèi)部協(xié)同四平市中心人民醫(yī)院安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：唐立峰副組長：紀(jì)自強孫亞新崔玉玲朱振忠徐巖郭曉萍董汝臣張亞珍劉海峰成員：許兆輝宋靜波艾德華王建偉張宏偉郭靜林李奇郭立新崔景禮王紹軍張合林郭大偉第二十課題目：應(yīng)急方案時間：2010年5月14日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：應(yīng)急方案知識二、四平市中心人民醫(yī)院完成緊急醫(yī)療救援任務(wù)后勤預(yù)案（一）組織領(lǐng)導(dǎo)：組長：唐立峰副組長：紀(jì)自強成員：張宏偉郭靜林郭立新崔景禮李奇王紹軍孫輝張合林郭大偉（二）明確分工：1、協(xié)調(diào)中心主任：張宏偉負(fù)責(zé)后勤人員的組織、協(xié)調(diào)工作。2、物資保障組組長：崔景禮李奇負(fù)責(zé)物資采購、供應(yīng)。3、通訊聯(lián)系組組長：郭立新負(fù)責(zé)通訊保障。4、器械維修組組長：郭靜林負(fù)責(zé)器械維修。5、餐飲供應(yīng)組組長：王紹軍負(fù)責(zé)飲食供應(yīng)。6、機動組組長：張合林負(fù)責(zé)臨時性工作。第二十一課題目：獎罰制度時間：2010年5月21日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：醫(yī)院獎罰制度第一章：總則第二章獎勵條例三、設(shè)立優(yōu)秀科室四、設(shè)立科室管理創(chuàng)新獎九、設(shè)立科技進(jìn)步獎十一、設(shè)立質(zhì)量管理將十五、設(shè)立堵塞不安全隱患獎十七、設(shè)立突出貢獻(xiàn)獎十八、設(shè)立見義勇為獎十九、設(shè)立委屈獎第二十二課題目：獎罰制度時間：2010年5月28日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：醫(yī)院獎罰制度第三章：處罰條例四十九、無故吃到早退一次罰款100；無故脫崗、離崗發(fā)現(xiàn)一次罰款200；無故曠工一天罰款500；病事假不履行請假手續(xù)的按曠工論處；無故曠工三天，給予待崗處理。無故連續(xù)曠工十五天，或一年連續(xù)曠工超過十五天，或一年內(nèi)累計曠工時間超過十五天的依據(jù)有關(guān)文件精神給予辭退。五十、凡外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修（長期、短期）、學(xué)術(shù)交流等人員，必須按醫(yī)院請銷制度規(guī)定及時到人事科辦理請銷假手續(xù)（中層干部副職經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，中層干部正職必須經(jīng)院長批準(zhǔn)），發(fā)現(xiàn)一次罰職工200元，中層干部500元。五十二、酒后禁止上崗，發(fā)現(xiàn)一次，罰款200元，按曠工處理；年內(nèi)出現(xiàn)兩次者，給予待崗1年處理，期間發(fā)600元生活費。第二十三課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：工作制度一、后勤服務(wù)工作承諾制度為進(jìn)一步強化后勤服務(wù)職能，使各項服務(wù)保證在安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的狀態(tài)下運行，進(jìn)一步提高醫(yī)患人員對后勤服務(wù)的滿意率，后勤八個科室將對所負(fù)責(zé)的工作做出如下承諾：1、設(shè)24小時值班電話，保證暢通。2、每周查房一次，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、及時解決。3、需總務(wù)科驗證工作15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；工作范圍內(nèi)的，當(dāng)場答復(fù)；需請示的工作4小時內(nèi)答復(fù)；處理投訴4小時內(nèi)答復(fù)。4、維修科室接到報修電話后，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修4小時內(nèi)完成，大修無特殊情況24小時內(nèi)完成。5、物流中心急用物資下送5—10分鐘內(nèi)完成；常規(guī)物資下送48小時內(nèi)完成。6、采購中心一般物品市內(nèi)1天、省內(nèi)5—7天、國內(nèi)15—20天（不含節(jié)假日）采購到位；急需物品市內(nèi)4小時、省內(nèi)48小時、國內(nèi)72小時（不含節(jié)假日）采購到位。7、餐飲中心一日三餐，按顧客訂餐要求時間送到，前后相差不超過10分鐘，滿足特殊病人的特殊要求，保證食品質(zhì)量與安全、新鮮、足斤足兩，職工福利送到科室。第二十四課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：工作制度二、后勤協(xié)調(diào)服務(wù)中心工作制度1、后勤協(xié)調(diào)服務(wù)中心組織協(xié)調(diào)單位為總務(wù)科，總務(wù)科負(fù)責(zé)安排值班，組織協(xié)調(diào)會及交接班。2、所有后勤工作相關(guān)問題，各單位均可報告后勤協(xié)調(diào)服務(wù)中心，值班員按各科室職能通知并落實。3、受理單位接到通知后必須盡快組織落實，并要求來電單位在工作單上簽字,完成時限按后勤服務(wù)承諾執(zhí)行。4、受理單位每日7：30將工作單報服務(wù)中心，確認(rèn)工作完成情況。5、每日7：40召開后勤科長協(xié)調(diào)會，通報值班情況，商討上一天未處理問題的解決辦法。

6、24小時服務(wù)熱線：3648112。第二十五課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：工作制度三、總務(wù)科工作制度1、根據(jù)醫(yī)院工作安排，及時制定醫(yī)院后勤發(fā)展規(guī)劃；年初完成醫(yī)院后勤工作年度計劃的制定工作，并組織實施。2、對全院后勤管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核工作要堅持經(jīng)?；?，每周不能少于一次。3、監(jiān)督檢查落實全院后勤維修、保障供應(yīng)工作，努力做到維修及時，保障有力。4、及時組織對全院房屋等基礎(chǔ)設(shè)施及生活設(shè)施進(jìn)行修繕維修，保證其始終處于完好狀態(tài)。5、認(rèn)真做好全院基建及維修工程的立項、審批、招標(biāo)、簽訂合同等工作，監(jiān)督、檢查和驗收要堅持原則，秉公辦事。第二十六課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：工作制度五、管理員工作制度1、對全院生活設(shè)施每周至少巡查一次，提出維修意見，保障各種生活設(shè)施的正常使用。2、每周至少深入療區(qū)一次，對后勤服務(wù)項目進(jìn)行檢查，征求科室意見，及時將檢查情況反饋給相關(guān)部門。3、在基建和維修項目施工中要每天深入現(xiàn)場，做好監(jiān)工、驗證及驗收工作。4、及時提出綠化、美化、院容院貌管理工作的意見和建議，積極做好監(jiān)督落實工作。5、及時做好房屋管理、核算以及相應(yīng)報表工作。6、及時做好水、暖氣、有線電視繳費工作。第二十七課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：工作制度六、固定資產(chǎn)管理員工作制度1、每半年對全院固定資產(chǎn)要清點、查對一次，保證固定資產(chǎn)登記準(zhǔn)確，與固定資產(chǎn)會計帳目一致。2、要熟記帳物名稱、區(qū)分碼、物品名稱、數(shù)量、用途等，保證帳、物、卡三者相符。3、要按時結(jié)算帳目，及時報到財務(wù)科。4、要每月到療區(qū)檢查一次固定資產(chǎn)使用情況。第二十八課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：工作制度八、建筑施工安全管理制度有大型施工任務(wù)時，醫(yī)院臨時組建基建科，其成員由現(xiàn)有科室中抽調(diào)工程管理、工程專業(yè)技術(shù)及財務(wù)人員組成。為了保障工程施工進(jìn)度，順利按期完工，在施工中全體人員必須遵守國家的有關(guān)安全管理法，執(zhí)行行業(yè)安全管理和四平市中心人民醫(yī)院安全規(guī)定。1、在簽訂項目合同時，必須在合同中注明因責(zé)任一方發(fā)生的工傷事故及第三方糾紛應(yīng)由責(zé)任一方負(fù)完全責(zé)任。2、施工隊伍簽定項目施工合同后，須提交施工人員名單、現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話，并簽定安全管理協(xié)議，交保證書。3、各專業(yè)工程師應(yīng)做好施工工程安全檢查，嚴(yán)格按規(guī)程監(jiān)督執(zhí)行。4、進(jìn)入施工現(xiàn)場所有人員必須戴安全帽，違者處以50元罰款。5、成立安全檢查小組，小組組長由基建科長擔(dān)任，成員由基建科全體成員組成，并設(shè)專職安全員，定期檢查，及時通報。6、建立安全制度及安全管理體系。7、搞好安全教育，施工單位入場必須結(jié)合實踐搞一次安全教育，每月針對施工現(xiàn)場情況搞一次安全教育。8、對多次發(fā)生安全隱患或發(fā)生安全事故的施工單位，輕者給予經(jīng)濟(jì)處罰，重者追究法律責(zé)任或清除出場。第二十九課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：四平市中心人民醫(yī)院供暖中斷應(yīng)急預(yù)案（一）成立指揮小組組長：唐立峰副組長：紀(jì)自強孫亞新崔玉玲朱振忠徐巖郭曉萍董汝臣張亞珍成員：許兆輝宋靜波艾德華張宏偉張合林崔景禮郭立新辦公室主任：張宏偉辦公室設(shè)：搶修組、后勤保障組搶修組組長：張合林后勤保障組組長：崔景禮（二）報告、通訊1、設(shè)立24小時值班制度，無論是白天或夜間發(fā)生供暖中斷事故時，直接撥打總值班電話：3648069供暖中斷搶修電話：3648169。2、供暖中斷事故發(fā)生立即啟動四平市中心人民醫(yī)院供暖中斷應(yīng)急預(yù)案。3、供暖中斷發(fā)生立即聯(lián)系供熱部門，積極搶修，盡快恢復(fù)供暖。（三）職責(zé)分工1、組長負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、指揮工作。2、副組長負(fù)責(zé)配合組長工作，管理好分管部門的供暖中斷應(yīng)急工作。3、組員負(fù)責(zé)本部門應(yīng)對供暖中斷應(yīng)急的管理工作。4、辦公室負(fù)責(zé)供暖中斷報告、供暖中斷響應(yīng)、工作協(xié)調(diào)、供暖中斷事故原因調(diào)查等工作。5、搶修組組長負(fù)責(zé)搶修隊員的召集、組織、指揮、搶修管理工作。6、后勤保障組組長負(fù)責(zé)保障通訊的暢通、物資供應(yīng)及時等。第三十課題目：工作制度時間：2010年7月23日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：應(yīng)急處理1、電梯急停電梯有故障時，安全系統(tǒng)起保護(hù)作用而使電梯緊急停車，此時電梯應(yīng)停用，通知專業(yè)人員進(jìn)行維修。2、電梯失控當(dāng)電梯失控時，如轎廂內(nèi)有電梯員，電梯員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，告誡乘客不要驚慌，準(zhǔn)備承受電梯沉底、沖頂或安全自動帶來的沖擊，安靜待在轎廂內(nèi)將使可能出現(xiàn)的傷害降低到最小，如有人被困，參照廂內(nèi)“困人程序”處理。第三十一課題目：工作制度時間：2010年7月30日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：應(yīng)急處理3、突發(fā)斷電檢查電梯情況，在停電時緊急裝置動作電梯就進(jìn)平層開門，請乘客離開電梯，電梯門過一段時間自動關(guān)閉，如有人被困，請參照轎廂內(nèi)“困人程序”處理。4、電梯或機房進(jìn)水或井道進(jìn)水電梯機房進(jìn)水或井道進(jìn)水時，應(yīng)立即將電梯電源切斷，待機房或井道水被阻止后，首先清理機房和井道積水，并通知維修人員檢查，確認(rèn)電梯設(shè)備完好后方可使用。第三十二課題目：工作制度時間：2010年8月6日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：應(yīng)急處理5、建筑物發(fā)生火災(zāi)當(dāng)建筑物發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即撥打“119”電話，勸阻乘客不要乘坐電梯，并根據(jù)情況馬上疏散轎廂內(nèi)乘客，電梯立即停運，并在允許的情況下切斷電源后通知專業(yè)人員檢查，確保電梯設(shè)備完好后方可使用。6、轎廂困人當(dāng)乘客被困于轎廂時，應(yīng)立即通知維修人員到現(xiàn)場，安慰被困乘客，在確定電梯準(zhǔn)確位置后實施救援，電梯內(nèi)要有醒目的維修單位名稱和電話號碼。第三十三課題目：工作制度時間：2010年8月13日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案為認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市及衛(wèi)生局安全放火通知精神，進(jìn)一步完善火災(zāi)發(fā)生的應(yīng)急實施方案，提高全院職工防火及預(yù)防火災(zāi)的意識，減少火災(zāi)發(fā)生后的人員及財產(chǎn)損失，為全院職工及患者創(chuàng)造一個良好安全的工作及療養(yǎng)環(huán)境。1、成立指揮小組組長：唐立峰副組長：紀(jì)自強孫亞新崔玉玲朱振忠徐巖郭曉萍董汝臣張亞珍成員：許兆輝宋靜波艾德華王建偉張宏偉崔景禮辦公室主任：紀(jì)自強辦公室設(shè)：搶險組、醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組搶險組組長：王建偉醫(yī)療救護(hù)組組長：許兆輝、宋靜波后勤保障組組長：崔景禮第三十四課題目：工作制度時間：2010年8月20日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案2、報告、通訊（1）設(shè)立24小時值班制度，無論是白天或夜間發(fā)生火災(zāi)時，直接撥打保衛(wèi)科值班電話：3648060消防監(jiān)控中心：3640119總值班電話：3648069（2）地震發(fā)生立即啟動《四平市中心人民醫(yī)院滅火應(yīng)急疏散預(yù)案》。（3）地震發(fā)生立即上報市地震主管部門和上級主管單位。3、職責(zé)分工（1）組長負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)、指揮工作。（2）副組長負(fù)責(zé)配合組長工作，管理好分管部門的滅火應(yīng)急工作。（3）組員負(fù)責(zé)本部門應(yīng)對滅火應(yīng)急的管理工作。（4）辦公室負(fù)責(zé)滅火報告、應(yīng)急響應(yīng)、工作協(xié)調(diào)等工作。（5）搶險組組長負(fù)責(zé)搶險隊員的召集、組織、指揮、管理。（6）醫(yī)療救護(hù)組組長負(fù)責(zé)院內(nèi)患者的疏散、轉(zhuǎn)移、受傷人員的搶救等。（7）后勤保障組組長負(fù)責(zé)保障通訊的暢通、搶險設(shè)備調(diào)集，物資供應(yīng)及時等。第三十五課題目：工作制度時間：2010年8月27日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案4、程序（1）報警和接警程序：①院內(nèi)某部位發(fā)生火災(zāi)，該部門值班醫(yī)護(hù)人員及維持本部位安全的保衛(wèi)人員，都應(yīng)立即撥報火警電話：119并向保衛(wèi)科值班和院總值班報告。②院內(nèi)人員特別是保衛(wèi)人員接警后，應(yīng)迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，充分利用現(xiàn)場消防器材進(jìn)行火災(zāi)初期階段的撲救，有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo)接警后，了解情況召集各組成員，準(zhǔn)備滅火器材和搶救物資，按照分工開展撲救工作。③保衛(wèi)組負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)人身及財產(chǎn)安全。（2）滅火應(yīng)急疏散組織的程序①滅火組進(jìn)行火災(zāi)情況簡單說明和動員。②打開安全出口，安全通道。③維持秩序，引導(dǎo)被困人員逃離現(xiàn)場。④指導(dǎo)高層房間的被困人員進(jìn)行自我救護(hù)。⑤消防監(jiān)控中心啟動及操作消防終端控制設(shè)備。⑥引導(dǎo)消防人員救護(hù)被困人員。（3）撲救初期火災(zāi)的程序①確定初期火災(zāi)位置。②切斷電源，關(guān)閉燃?xì)忾y門。③利用滅火器或撲救身邊物品。④轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。第三十六課題目：工作制度時間：2010年9月3日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案5、對全院各科室要求：（1）各科室必須聽從院方統(tǒng)一指揮，科內(nèi)組織成立應(yīng)急小組，主任和工作人員為應(yīng)急小組成員，保證通訊暢通，聽從主任安排。（2）火災(zāi)來臨，值班人員應(yīng)冷靜面對，關(guān)閉電源、氣源、熱源，盡力保障人員的生命及國家財產(chǎn)安全。（3）發(fā)生重大火災(zāi)時，需將患者撤離病房，散至廣場、空地。撤離過程中，護(hù)理人員要注意維護(hù)秩序，安慰患者，減少患者恐懼。（4）維持秩序，防止混亂發(fā)生。（5）注意防止有人趁亂打劫。第三十七課題目：工作制度時間：2010年9月10日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：四平市中心人民醫(yī)院消防安全管理規(guī)定隨著醫(yī)院消防設(shè)施的不斷完善，為了加強消防安全管理，最大發(fā)揮消防設(shè)施的使用效能，現(xiàn)將有關(guān)規(guī)定明確如下：(一)消防通道要時刻保持暢通，不能將防火通道門加鎖，更不能在消防通道上堆放雜物。(二)防火卷簾門下方不能堆放任何物品，門診部負(fù)責(zé)檢查管理。(三)消防設(shè)施日常檢查維護(hù)由動力科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)，每月至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時報總務(wù)科，由總務(wù)科組織相關(guān)單位維修。(四)各使用單位需經(jīng)常組織自查，發(fā)現(xiàn)問題報總務(wù)科組織維修。(五)消防設(shè)施不能改做其它用途，消防管道井由動力科負(fù)責(zé)管理，清理完畢加鎖，只有動力科和物業(yè)公司能夠打開，其它部門需要進(jìn)管道井工作，動力科派人監(jiān)管。(六)相關(guān)科室要加強對易燃易爆場所（變電所、燃?xì)夥俊⒀鯕夥浚┑墓芾?，?yán)禁煙火，工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用規(guī)定，無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。(七)各科室不得存放易燃易爆物品（正常使用除外，但要限量），消除安全隱患。(八)凡是在上級檢查中，因消防隱患造成的罰款，相關(guān)科室要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第三十八課題目：工作制度時間：2010年9月17日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：四平市中心人民醫(yī)院生活設(shè)施安全管理規(guī)定1、總務(wù)科為醫(yī)院生活設(shè)施管理職能部門，負(fù)責(zé)生活設(shè)施申請的調(diào)研、審批、日常管理、組織維修、報廢等工作。2、各單位要制定生活設(shè)施管理措施，落實責(zé)任制，做到生活設(shè)施件件有人管。3、患者入院前，各療區(qū)對患者要進(jìn)行生活設(shè)施管理的宣教工作，防止人為損壞現(xiàn)象的發(fā)生。4、加強生活設(shè)施的檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報修，做好登記，維修后要及時驗收。5、結(jié)合優(yōu)秀療區(qū)評比，對生活設(shè)施實行量化管理，與科室經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。第三十九課題目：工作制度時間：2010年9月24日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：四平市中心人民醫(yī)院水電安全管理規(guī)定為了進(jìn)一步加強醫(yī)院生活設(shè)施管理，不斷提高醫(yī)院后勤管理水平，完善各項管理制度，強化節(jié)約意識，降低醫(yī)療服務(wù)成本，落實責(zé)任、明確任務(wù)，特制訂本規(guī)定：標(biāo)準(zhǔn)要求1、用電要做到應(yīng)亮盡亮，應(yīng)關(guān)盡關(guān)，夏天早6時（冬天早7時）要關(guān)閉室外照明和樓梯照明（含有自然光的走廊）。2、用水要做到應(yīng)用盡用，應(yīng)省盡省,保潔用水在保證沒有交叉感染時,盡量要蓄水清潔拖布,禁止流水清潔拖布.3、維修保障單位在水、電發(fā)生故障時10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，以最快的速度修理好水、電故障。4、各科室根據(jù)此規(guī)定要責(zé)任落實到人，做到獎罰明確到位，并制定本科室管理目標(biāo)和計劃。5、機關(guān)、后勤用電要做到人走燈滅、關(guān)閉各種電源；用水要避免長流水，以及流水清潔拖布。第四十課題目：工作制度時間：2010年10月1日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：四平市中心人民醫(yī)院托管項目考核實施方案為加強托管項目的監(jiān)管力度，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)滿意度，制定本方案。(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：紀(jì)自強張亞珍副組長：張宏偉組員：尹鐵張麗麗宋靜波李中元孫輝艾德華(二)托管項目1、全院物業(yè)維修2、全院衛(wèi)生保潔3、花卉租賃4、院區(qū)綠化5、消防工程維修6、監(jiān)控工程維修

(三)考核辦法1、每月組織一次問卷調(diào)查，該調(diào)查得分占服務(wù)滿意度的50％。2、每月組織一次各職能科室參加的聯(lián)合檢查，并打出分值，該項得分占服務(wù)滿意度的50％。3、所有服務(wù)單位都要執(zhí)行醫(yī)院質(zhì)量管理的相關(guān)文件，每獎或罰10分視為提高或降低服務(wù)滿意度的1％。4、平時要加強巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)文件予以處罰，處罰單要有服務(wù)單位班組長以上人員簽字。5、每月25日前醫(yī)院對檢查情況匯總，檢查情況要有服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字，根據(jù)匯總情況出具結(jié)算單，作為服務(wù)單位出具發(fā)票的依據(jù)。6、各服務(wù)單位平均服務(wù)滿意度必須達(dá)到90％，每提高一個百分點，醫(yī)院獎勵其200元；每降低一個百分點，醫(yī)院對其罰款200元.7、此方案適用于今后發(fā)生的一切托管服務(wù)項目。8、未盡事宜，按合同執(zhí)行。附:托管項目考核實施細(xì)則第四十一課題目：工作制度時間：2010年10月8日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：急救設(shè)備應(yīng)急調(diào)配制度1、醫(yī)學(xué)工程部保障實行全年每天24小時電話值班制，保證通訊暢通，臨床科室遇有緊急情況可通過醫(yī)院總值班室通知值班工程師。2、對于國家規(guī)定的長假期間，在放假前48小時，醫(yī)學(xué)工程部工程技術(shù)保障部應(yīng)將《值班人員表》送達(dá)院醫(yī)務(wù)科和總值班室。值班工程師在接到報修電話后10分鐘內(nèi)必須響應(yīng)。3、醫(yī)學(xué)工程部將醫(yī)院所有急救設(shè)備明細(xì)單，存放地點，完好狀態(tài)等詳細(xì)資料報送院辦公室、總值班室、醫(yī)務(wù)科，醫(yī)學(xué)工程部在接到應(yīng)急調(diào)配電話后10分鐘內(nèi)將應(yīng)急設(shè)備調(diào)配到位。4、當(dāng)收到上級部門發(fā)出重大疫情通知后，醫(yī)學(xué)工程部技術(shù)保障部實行全天24小時兩人值班，該部負(fù)責(zé)人在收到通知后立即制出《值班人員表》送達(dá)院醫(yī)務(wù)科和院總值班室。5、在整個疫情期間，醫(yī)學(xué)工程部負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)負(fù)責(zé)人、值班工程師每天24小時必須開通聯(lián)系電話。并保證在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。第四十二課題目：工作制度時間：2010年10月15日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：急救設(shè)備處于完好狀態(tài)的制度1、醫(yī)學(xué)工程部對全院所有急救設(shè)備按科室劃分區(qū)域，制定區(qū)域負(fù)責(zé)人，實行首席負(fù)責(zé)人制度，醫(yī)學(xué)工程部主任擔(dān)任總指揮，工程技術(shù)人員擔(dān)任首席負(fù)責(zé)人。2、負(fù)責(zé)人每周對所管轄區(qū)域的急救設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，并對科室所使用急救設(shè)備記錄進(jìn)行檢查，對在使用中所存在的問題及時解決。3、負(fù)責(zé)人在做定期維護(hù)時必須對閑置設(shè)備進(jìn)行開機試驗，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)記錄。4、各科室在每次使用時所出現(xiàn)的異常情況，在最短時間內(nèi)與各自負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，以保障急救設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。第四十三課題目：工作制度時間：2010年10月22日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：一、高壓氧倉防火管理制度1、值班人員要堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度和技術(shù)操作規(guī)程，不準(zhǔn)非工作人員進(jìn)入工作室。2、嚴(yán)禁在工作室內(nèi)吸煙或使用明火，工作前對氧艙各部位進(jìn)行認(rèn)真的檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。3、嚴(yán)禁病人將易燃、易爆及帶電的物品帶入艙內(nèi)，要隨時觀察艙內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理并做好記錄，迅速報告領(lǐng)導(dǎo)。4、定期檢查、更換消防器材，保持完整好用。二、醫(yī)療設(shè)備重點場所安全檢查制度1、儀器設(shè)備的使用環(huán)境條件必須符合技術(shù)要求規(guī)定。2、用電的儀器設(shè)備要經(jīng)常檢查接地線，防止漏電，接地電阻必須符合國家規(guī)定指標(biāo)。3、儀器設(shè)備使用人員負(fù)責(zé)每日對儀器表面進(jìn)行清潔，并緊固松動螺絲和零件，清潔濾網(wǎng)等，對暫不使用的儀器設(shè)備要定期通電。4、儀器設(shè)備使用人員會同儀修人員一起，定期對儀器進(jìn)行預(yù)防性安全檢查、保養(yǎng)。對儀器設(shè)備主體部分和主要部件進(jìn)行有無異常、松動等檢查，并調(diào)整精度，清潔機內(nèi)灰塵及更換易損件等，一般一季度一次。第四十四課題目：工作制度時間：2010年10月29日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：、四平市中心人民醫(yī)院安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案（一）總則為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)管工作，做好安全管理和災(zāi)害事故應(yīng)急處置工作，保護(hù)人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、參照《全國救災(zāi)防病預(yù)案》和《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》及省、市相關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。（二）組織機構(gòu)及職責(zé)成立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)單位的安全生產(chǎn)工作和指揮安全生產(chǎn)事故的現(xiàn)場處置、醫(yī)療救治和恢復(fù)重建工作；協(xié)助安監(jiān)、公安、消防等部門開展事故原因調(diào)查等工作。第四十五課題目：工作制度時間：2010年11月5日地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：、四平市中心人民醫(yī)院安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案（三）應(yīng)急準(zhǔn)備1、要按照預(yù)防為主、常備不懈、快速反應(yīng)、有效處置的工作方針開展安全生產(chǎn)事件的防范和處置工作。2、應(yīng)研究、制定醫(yī)院應(yīng)對火災(zāi)、地震、長時間停水、停電、水源污染等各類與安全生產(chǎn)相關(guān)的預(yù)案，并在預(yù)案中明確安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處置組織機構(gòu)、指揮體系、工作職責(zé)、明確人員疏散、報警、指揮程序以及現(xiàn)場搶險程序等事項，做到分工細(xì)致、崗位職責(zé)明確、責(zé)任落實到每一個人。3、制定的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)明確規(guī)定傷員轉(zhuǎn)送至其他醫(yī)療機構(gòu)的原則、程序、途中救治措施、交接手續(xù)等。醫(yī)院有義務(wù)接收安全生產(chǎn)事故發(fā)生地轉(zhuǎn)送的傷、病人員，并承擔(dān)醫(yī)療救治責(zé)任。4、醫(yī)院每年要定期對全體人員進(jìn)行災(zāi)害事故應(yīng)急處置知識、技能培訓(xùn)，并組織災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案模擬演練。5、要依照國家相關(guān)法律法規(guī)的要求做好火災(zāi)預(yù)防和安全保障工作。確定門診樓、住院部、變電所、燃?xì)鉅t、氧氣房、高壓氧倉為消防安全的要害部門、部位，保證消防安全標(biāo)識、設(shè)備、設(shè)施的齊備和完好，確保緊急疏散通道暢通，每年要主動邀請安全生產(chǎn)檢查、指導(dǎo)。要在病區(qū)配備一定數(shù)量的防護(hù)面罩、應(yīng)急照明設(shè)備、輔助逃生設(shè)施，并向住院患者發(fā)放消防安全須知、應(yīng)急疏散路線圖等。6、重大節(jié)日前要認(rèn)真組織開展自查、自糾工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補漏洞，消除隱患，尤其對藥品、器械、輻射源、高壓氧艙、壓力容器、供水、供電等重點部位，要建立檢查登記制度和責(zé)任追究制度。第四十六課題目：服務(wù)規(guī)范時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：總務(wù)科人員服務(wù)規(guī)范應(yīng)說應(yīng)會儀表著裝整潔、干凈、佩戴名簽；在與臨床后醫(yī)護(hù)人員溝通時要面帶微笑、主動服務(wù)。態(tài)度誠懇、語言文明、來有迎聲，走有送聲。接聽電話：鈴聲響起拿起電話，自報科室及姓名“您好，我是xx科xxx，您有什么事情需要我?guī)椭鷨帷?；協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，通知相關(guān)科室按承諾完成工作：“您說的我都記下了，我會聯(lián)系相關(guān)部門盡快解決”‘后勤科室不能解決。態(tài)度誠懇，盡量提供解決途徑：“這件事不是我們能解決的，您應(yīng)該找xxx科或者文明向領(lǐng)導(dǎo)反映幫您協(xié)調(diào)”；溝通結(jié)束。語言簡潔：“再見！歡迎多提寶貴意見”下科巡視：“你好！我是xx科xxx，您這有什么事情需要我解決嗎”、“您說的我都記下了，我會聯(lián)系相關(guān)部門盡快給您解決，謝謝您的合作！有什么事情請及時與我們聯(lián)系”遇到領(lǐng)導(dǎo)同事：打招呼用尊稱，“您好！再見！”等征求意見：態(tài)度誠懇、語言文明“您好！我們最近的工作怎么樣，請您多提寶貴意見”對科室提出的問題一定在最短的時間內(nèi)給予解決，如存在特殊情況要做好溝通、解釋工作。根據(jù)特殊醫(yī)務(wù)人員或患者的需求，給予提供一些感動的驚喜服務(wù)。第四十七課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：工作制度一、后勤服務(wù)工作承諾制度為進(jìn)一步強化后勤服務(wù)職能，使各項服務(wù)保證在安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的狀態(tài)下運行，進(jìn)一步提高醫(yī)患人員對后勤服務(wù)的滿意率，后勤八個科室將對所負(fù)責(zé)的工作做出如下承諾：1、設(shè)24小時值班電話，保證暢通。2、每周查房一次，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、及時解決。3、需總務(wù)科驗證工作15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；工作范圍內(nèi)的，當(dāng)場答復(fù)；需請示的工作4小時內(nèi)答復(fù)；處理投訴4小時內(nèi)答復(fù)。4、維修科室接到報修電話后，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，小修4小時內(nèi)完成，大修無特殊情況24小時內(nèi)完成。5、物流中心急用物資下送5—10分鐘內(nèi)完成；常規(guī)物資下送48小時內(nèi)完成。6、采購中心一般物品市內(nèi)1天、省內(nèi)5—7天、國內(nèi)15—20天（不含節(jié)假日）采購到位；急需物品市內(nèi)4小時、省內(nèi)48小時、國內(nèi)72小時（不含節(jié)假日）采購到位。7、餐飲中心一日三餐，按顧客訂餐要求時間送到，前后相差不超過10分鐘，滿足特殊病人的特殊要求，保證食品質(zhì)量與安全、新鮮、足斤足兩，職工福利送到科室。第四十八課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：工作制度二、后勤協(xié)調(diào)服務(wù)中心工作制度1、后勤協(xié)調(diào)服務(wù)中心組織協(xié)調(diào)單位為總務(wù)科，總務(wù)科負(fù)責(zé)安排值班，組織協(xié)調(diào)會及交接班。2、所有后勤工作相關(guān)問題，各單位均可報告后勤協(xié)調(diào)服務(wù)中心，值班員按各科室職能通知并落實。3、受理單位接到通知后必須盡快組織落實，并要求來電單位在工作單上簽字,完成時限按后勤服務(wù)承諾執(zhí)行。4、受理單位每日7：30將工作單報服務(wù)中心，確認(rèn)工作完成情況。5、每日7：40召開后勤科長協(xié)調(diào)會，通報值班情況，商討上一天未處理問題的解決辦法。

6、24小時服務(wù)熱線：3648112。第四十九課題目：工作制度時間：2010年地點：總務(wù)科辦公室授課人：張宏偉參加人員：全體科室人員內(nèi)容：醫(yī)院安全生產(chǎn)管理規(guī)定為了進(jìn)一步加強我院安全生產(chǎn)管理，預(yù)防和減少事故發(fā)生，保障職工的生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)我院健康發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我院工作實際，完善安全生產(chǎn)管理工作，特制定本制度如下：總則為了保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的安全和健康，促進(jìn)我院工作順利開展，根據(jù)有關(guān)勞動保護(hù)的法令、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。一、樹立“安全一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，由院長(法定代表人)總體負(fù)責(zé)，各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，來實現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。二、對在安全生產(chǎn)方面有突出貢獻(xiàn)的團(tuán)體和個人要給予獎勵，對因違反安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程而造成事故的責(zé)任者，要給予嚴(yán)肅處理，觸及刑法的，交由司法機關(guān)進(jìn)行處理。三、成立安全生產(chǎn)委員會(以下簡稱安委會)，由安委會具體組織領(lǐng)導(dǎo)全院的安全生產(chǎn)管理工作，并研究制訂安全生產(chǎn)措施和勞動保護(hù)計劃，檢查和監(jiān)督生產(chǎn)安全。四、醫(yī)院各部門成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對本部門的職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制定安全生產(chǎn)實施細(xì)則和操作規(guī)程，實施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查。五、安委會要經(jīng)常組織開展安全生產(chǎn)大檢查。深入現(xiàn)場指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作。遇有特別緊急的不安全生產(chǎn)情況時，有權(quán)停止生產(chǎn)，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行研究