2025年導(dǎo)游資格證考試專項訓(xùn)練卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)深度訓(xùn)練卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)我國《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守職業(yè)道德，其根本目的是（）。A.展示個人風(fēng)采B.提高講解水平C.維護(hù)國家利益和形象，保障旅游者合法權(quán)益D.獲取收入2.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理且可能損害他人利益的要求時，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.堅決拒絕，避免沖突B.略微滿足，緩和關(guān)系C.嘗試溝通勸阻，并向旅行社報告D.自作主張，自行處理3.導(dǎo)游在講解中運用多媒體手段，其主要作用不包括（）。A.增強講解的生動性和趣味性B.彌補導(dǎo)游知識儲備的不足C.提高講解的效率D.減少與游客的互動4.我國《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者提示旅游服務(wù)合同的重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）。A.監(jiān)督權(quán)B.知情權(quán)C.建議權(quán)D.緊急避險權(quán)5.導(dǎo)游在帶團過程中，因自身過錯造成旅游者人身或財產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向有過錯的導(dǎo)游進(jìn)行追償。這體現(xiàn)了旅游安全事故處理中的（）原則。A.以人為本B.公平賠償C.責(zé)任追究D.先行賠付6.導(dǎo)游在旅游過程中，遇到游客突發(fā)疾病，首先應(yīng)當(dāng)采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.穩(wěn)定游客情緒，并采取必要的急救措施C.向旅行社匯報D.征求游客同伴意見7.導(dǎo)游在游覽結(jié)束后，需要整理和提交的工作內(nèi)容不包括（）。A.旅游者意見反饋B.現(xiàn)場照片和視頻資料C.旅游費用結(jié)算單D.導(dǎo)游服務(wù)計分登記表8.我國《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游每次計分達(dá)到10分的，應(yīng)當(dāng)暫停導(dǎo)游活動（）。A.10天B.20天C.30天D.60天9.導(dǎo)游在講解時，運用“設(shè)身處地”的講解方法，主要是為了（）。A.展示導(dǎo)游的學(xué)識B.讓游客產(chǎn)生共鳴C.加快講解速度D.突出景點特色10.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法犯罪行為時，正確的做法是（）。A.私下提醒，避免沖突B.幫助其逃避檢查C.立即制止，并報告旅行社和有關(guān)部門D.視情況而定11.根據(jù)我國《旅游法》，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實的旅游服務(wù)信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。這主要體現(xiàn)了對旅游者（）的保護(hù)。A.人身安全B.財產(chǎn)權(quán)益C.知情權(quán)D.自由選擇權(quán)12.導(dǎo)游在接站時，發(fā)現(xiàn)游客人數(shù)與計劃不符，首先應(yīng)當(dāng)（）。A.立即聯(lián)系下家行程B.安排游客等待C.向旅行社匯報，確認(rèn)情況D.請示領(lǐng)隊處理13.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，不得強迫或者變相強迫旅游者購物，不得索取小費。這主要依據(jù)的是我國（）的規(guī)定。A.《旅游法》B.《導(dǎo)游管理辦法》C.《旅行社條例》D.《消費者權(quán)益保護(hù)法》14.導(dǎo)游在處理旅游投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。A.公開透明B.實事求是C.依法依規(guī)D.優(yōu)先盈利15.我國《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊從事導(dǎo)游和領(lǐng)隊活動，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證。這體現(xiàn)了導(dǎo)游管理的（）。A.資格管理B.行為管理C.計分管理D.名片管理16.導(dǎo)游在講解時，引用歷史故事或傳說，其主要目的是（）。A.娛樂游客B.展示導(dǎo)游的博學(xué)C.增強景點的文化內(nèi)涵，加深游客印象D.延長游覽時間17.導(dǎo)游在帶團過程中，與游客發(fā)生分歧時，正確的處理方式是（）。A.堅持己見，說服游客B.無視游客意見，按原計劃執(zhí)行C.冷靜溝通，求同存異D.立即報告旅行社18.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)講解時，應(yīng)注意控制音量，以免影響其他游客。這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）。A.服務(wù)意識B.法律意識C.職業(yè)道德D.安全意識19.根據(jù)我國《旅游法》，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。這主要體現(xiàn)了旅游者的（）。A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.索賠權(quán)20.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品時，正確的做法是（）。A.私自放行B.督促其自行處理C.拒絕接待D.立即報告景區(qū)管理部門和有關(guān)部門二、判斷題（每題1分，共10分，請在括號內(nèi)打“√”或“×”）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的憑證，未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，不得申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。（）2.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，可以擅自增加或者變更旅游行程。（）3.導(dǎo)游在講解時，可以為了活躍氣氛而編造虛假故事。（）4.旅游者有權(quán)獲得全面、真實的旅游服務(wù)信息，這是旅游者的基本權(quán)利。（）5.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門。（）6.導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動時，可以接受旅游者的財物，但不得索取小費。（）7.導(dǎo)游在處理旅游投訴時，應(yīng)當(dāng)先調(diào)查核實，再作出處理決定。（）8.導(dǎo)游計分管理制度是我國導(dǎo)游管理的重要手段之一。（）9.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣。（）10.旅行社有權(quán)要求導(dǎo)游按照旅游行程安排，提供必要的協(xié)助。（）三、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中的主要職責(zé)。2.簡述導(dǎo)游在處理旅游突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的基本原則。3.簡述我國《旅游法》對導(dǎo)游不得有的行為有哪些規(guī)定？4.簡述導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)如何維護(hù)國家利益和形象？四、論述題（10分）結(jié)合實際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中如何踐行社會主義核心價值觀。五、案例分析題（30分）某旅行社組織一行游客到某地旅游，導(dǎo)游小王在帶團過程中，由于疏忽，導(dǎo)致游客小張在游覽過程中與當(dāng)?shù)匾挥慰桶l(fā)生口角，進(jìn)而引發(fā)肢體沖突，造成小張面部受傷。事后，小張向旅行社提出賠償要求。請結(jié)合我國相關(guān)法律法規(guī)，分析小王、旅行社在此次事件中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？并簡要說明導(dǎo)游在類似情況下應(yīng)如何預(yù)防此類事件的發(fā)生。試卷答案一、單項選擇題1.C2.C3.D4.B5.D6.B7.C8.C9.B10.C11.C12.C13.A14.D15.A16.C17.C18.A19.B20.D二、判斷題1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√三、簡答題1.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中的主要職責(zé)包括：向旅游者提供講解服務(wù)，傳播中華文化；組織、安排和指導(dǎo)旅游活動；執(zhí)行旅游計劃，安排旅游行程；解答旅游者的問詢；監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)旅游秩序和安全；代表旅行社與旅游者溝通等。2.導(dǎo)游在處理旅游突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的基本原則包括：安全第一原則；及時報告原則；沉著冷靜原則；依法處理原則；以游客利益為重原則；保護(hù)現(xiàn)場原則。3.我國《旅游法》對導(dǎo)游不得有的行為規(guī)定主要有：不得擅自增加或者變更旅游行程；不得強迫或者變相強迫旅游者購物；不得索取小費；不得欺騙、脅迫旅游者消費；不得在導(dǎo)游活動中吸煙、飲酒；不得擅自離開團隊；不得辱罵、毆打旅游者等。4.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中維護(hù)國家利益和形象的方式包括：穿著得體，儀態(tài)端莊；講解內(nèi)容準(zhǔn)確，客觀公正，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，遵守法律法規(guī)；自覺抵制不良信息，維護(hù)社會公德；展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，樹立中國游客的良好形象。四、論述題導(dǎo)游在導(dǎo)游活動中踐行社會主義核心價值觀，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，導(dǎo)游應(yīng)踐行“愛國、敬業(yè)”的價值觀。導(dǎo)游是中華文化的傳播者，在導(dǎo)游活動中，應(yīng)熱愛祖國，熱愛中華民族，自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)。同時，導(dǎo)游應(yīng)熱愛自己的職業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。其次，導(dǎo)游應(yīng)踐行“誠信、友善”的價值觀。導(dǎo)游應(yīng)誠實守信，言行一致，不欺騙、不誤導(dǎo)旅游者。同時，導(dǎo)游應(yīng)友善對待每一位旅游者，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，關(guān)心他們的需求，為他們提供熱情周到的服務(wù)。再次，導(dǎo)游應(yīng)踐行“自由、平等、公正、法治”的價值觀。導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的自由選擇權(quán)，平等對待每一位旅游者。同時，導(dǎo)游應(yīng)維護(hù)旅游秩序，遵守法律法規(guī)，促進(jìn)旅游活動的公平公正。最后，導(dǎo)游應(yīng)踐行“富強、民主、文明、和諧”的價值觀。導(dǎo)游應(yīng)積極宣傳我國的改革開放政策和成就，展現(xiàn)我國的經(jīng)濟實力和綜合國力。同時，導(dǎo)游應(yīng)促進(jìn)不同文化之間的交流與理解，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量。五、案例分析題小王由于疏忽，未能妥善處理與當(dāng)?shù)赜慰偷目诮?，?dǎo)致發(fā)生肢體沖突，造成小張面部受傷，小王對此應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，主要依據(jù)是《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，即行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。旅行社在此次事件中，由于小王是受旅行社委派從事導(dǎo)游活動的，因此旅行社應(yīng)對小王的過錯行為承擔(dān)