IT信息系統(tǒng)維護(hù)與升級服務(wù)合同書第一章總則第一條合同編號【空白合同編號】第二條合同簽訂本合同由甲乙雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商一致，就甲方委托乙方提供IT信息系統(tǒng)維護(hù)與升級服務(wù)事宜，特訂立本合同。第三條定義1.1“信息系統(tǒng)”指甲方所有或使用的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)等。1.2“維護(hù)服務(wù)”指乙方對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行日常管理、故障排除、功能優(yōu)化等維護(hù)工作。1.3“升級服務(wù)”指乙方對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行功能增強(qiáng)、功能提升、版本更新等升級工作。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1乙方應(yīng)按照本合同約定，提供甲方信息系統(tǒng)維護(hù)與升級服務(wù)。4.2乙方負(fù)責(zé)提供必要的維護(hù)與升級技術(shù)支持，保證信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.3乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，根據(jù)合同約定的時間要求及時響應(yīng)并處理。第五條服務(wù)期限5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為【服務(wù)期限】年。5.2合同期滿前【提前通知期限】日內(nèi)，甲乙雙方可就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。第二章服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)第六條服務(wù)范圍6.1乙方對甲方信息系統(tǒng)的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行維護(hù)。6.2乙方對甲方信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序、服務(wù)程序進(jìn)行升級和維護(hù)。6.3乙方提供信息系統(tǒng)安全監(jiān)測和應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1乙方應(yīng)保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，系統(tǒng)可用性不低于【可用性指標(biāo)】。7.2乙方應(yīng)保證信息系統(tǒng)升級后，原有功能正常使用，且兼容性良好。7.3乙方應(yīng)在【響應(yīng)時間】內(nèi)對甲方提出的服務(wù)請求予以響應(yīng)。第三章服務(wù)費(fèi)用與支付第八條服務(wù)費(fèi)用8.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元，包含【具體包含的服務(wù)內(nèi)容】。8.2乙方提供的服務(wù)超出本合同約定的范圍，甲方將按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行支付費(fèi)用。第九條支付方式9.1本合同服務(wù)費(fèi)用分【分期次數(shù)】期支付，具體支付時間為：9.1.1首期支付：【首期支付金額】元，支付時間為合同生效之日起【首期支付時間】內(nèi)。9.1.2后續(xù)支付：【后續(xù)支付金額】元，支付時間為每【支付周期】。9.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬或其他約定的方式進(jìn)行支付。第四章保密與知識產(chǎn)權(quán)第十條保密10.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及任何商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1本合同項(xiàng)下的所有服務(wù)成果及知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2乙方在提供服務(wù)過程中，對甲方信息系統(tǒng)的改進(jìn)、優(yōu)化等成果，甲方有權(quán)免費(fèi)使用。第五章違約責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1乙方未按合同約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金。12.2甲方未按合同約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止服務(wù)。12.3雙方違約，應(yīng)按實(shí)際損失承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十三條服務(wù)交付13.1乙方應(yīng)在合同簽訂后【交付時間】內(nèi)，完成甲方信息系統(tǒng)的維護(hù)與升級工作，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。13.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供詳細(xì)的服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、操作步驟、結(jié)果等。第十四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.1甲乙雙方應(yīng)共同制定信息系統(tǒng)維護(hù)與升級工作的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。14.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、功能性、功能等方面。14.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性，便于雙方進(jìn)行驗(yàn)收。第十五條驗(yàn)收程序15.1乙方在完成服務(wù)后，應(yīng)提前通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。15.2甲乙雙方應(yīng)在【驗(yàn)收時間】內(nèi)完成驗(yàn)收工作。15.3驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在【整改期限】內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第十六條驗(yàn)收結(jié)果16.1驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收合格證明。16.2驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第十七條維護(hù)記錄17.1乙方應(yīng)建立信息系統(tǒng)維護(hù)與升級工作的詳細(xì)記錄，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。17.2維護(hù)記錄應(yīng)保存至合同終止后【保存期限】。第七章培訓(xùn)與支持第十八條培訓(xùn)內(nèi)容18.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的培訓(xùn)服務(wù)。18.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、維護(hù)方法、故障排除等。第十九條培訓(xùn)方式19.1培訓(xùn)方式可采用現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、文檔資料等形式。19.2培訓(xùn)時間可根據(jù)甲方需求進(jìn)行調(diào)整。第二十條支持服務(wù)20.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括電話支持、郵件支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。20.2支持服務(wù)時間為【支持時間】，節(jié)假日除外。第二十一條培訓(xùn)與支持的驗(yàn)收21.1甲乙雙方應(yīng)共同制定培訓(xùn)與支持的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。21.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容、支持響應(yīng)速度、支持質(zhì)量等。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十二條數(shù)據(jù)安全22.1乙方在提供維護(hù)與升級服務(wù)過程中，應(yīng)保證甲方信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。22.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、損壞等風(fēng)險。第二十三條隱私保護(hù)23.1乙方在處理甲方信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶隱私。23.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方用戶信息。第二十四條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)24.1乙方應(yīng)定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。24.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)存儲在安全可靠的地點(diǎn)，并定期進(jìn)行驗(yàn)證。24.3發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，乙方應(yīng)在【恢復(fù)期限】內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章合同變更第二十五條變更條件25.1在合同履行過程中，如遇以下情況，甲乙雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容：25.1.1法律、法規(guī)發(fā)生變化；25.1.2信息系統(tǒng)發(fā)生重大變更；25.1.3雙方協(xié)商一致。第二十六條變更程序26.1甲乙雙方應(yīng)書面提出變更請求，并說明變更的原因和內(nèi)容。26.2雙方應(yīng)在收到變更請求后【協(xié)商期限】內(nèi)達(dá)成書面變更協(xié)議。第二十七條變更生效27.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，變更協(xié)議自簽署之日起生效。27.2變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十章不可抗力第二十八條不可抗力28.1不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。28.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第二十九條不可抗力處理29.1發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應(yīng)及時通知對方，并采取必要措施減少損失。29.2不可抗力事件持續(xù)期間，合同暫停履行。29.3不可抗力事件結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十一章合同解除第三十條解除條件30.1在合同履行過程中，如遇以下情況，甲乙雙方可協(xié)商解除合同：30.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，違約方在【整改期限】內(nèi)仍未整改；30.1.2發(fā)生不可抗力事件，且合同無法繼續(xù)履行；30.1.3雙方協(xié)商一致。第三十一條解除程序31.1甲乙雙方應(yīng)書面提出解除合同請求，并說明解除的原因。31.2雙方應(yīng)在收到解除請求后【協(xié)商期限】內(nèi)達(dá)成書面解除協(xié)議。第三十二條解除生效32.1經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，解除協(xié)議自簽署之日起生效。32.2合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理剩余服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算等問題。第十二章通知與通訊第三十三條通知方式33.1本合同項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送，包括但不限于郵件、傳真、郵寄等。33.2通知應(yīng)發(fā)送至對方指定的地址或聯(lián)系方式。第三十四條通知送達(dá)34.1通知自發(fā)送之日起【送達(dá)期限】內(nèi)，視為送達(dá)。34.2如因?qū)Ψ皆驅(qū)е峦ㄖ茨芩瓦_(dá)，不影響通知的法律效力。第三十五條通訊方式35.1甲乙雙方應(yīng)保持有效的通訊渠道，保證能夠及時溝通。35.2通訊內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十三章其他第三十六條合同附件36.1本合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。36.2附件包括但不限于：36.1.1服務(wù)明細(xì)表；36.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；36.1.3其他雙方約定的事項(xiàng)。第三十七條法律適用與爭議