快遞物流運(yùn)輸及代理合作協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（托運(yùn)人）：_____________________________乙方（承運(yùn)人/代理人）：_______________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)快遞市場(chǎng)管理辦法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于快遞物流運(yùn)輸?shù)姆煞ㄒ?guī)和政策。第二條協(xié)議目的2.1甲方委托乙方提供快遞物流運(yùn)輸及代理服務(wù)，乙方接受甲方委托，按照本協(xié)議約定提供相關(guān)服務(wù)。2.2本協(xié)議旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保證快遞物流運(yùn)輸及代理服務(wù)的順利進(jìn)行。第三條定義3.1“快遞物流運(yùn)輸”是指乙方根據(jù)甲方委托，將甲方交寄的快件按照約定的運(yùn)輸方式、路線和時(shí)限進(jìn)行運(yùn)輸。3.2“代理服務(wù)”是指乙方在甲方委托的范圍內(nèi)，代為處理與快遞物流運(yùn)輸相關(guān)的各項(xiàng)事務(wù)。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供快遞物流運(yùn)輸服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1按時(shí)、安全地將快件送達(dá)指定地點(diǎn)；4.1.2提供貨物查詢、跟蹤服務(wù)；4.1.3對(duì)快件進(jìn)行妥善保管，保證貨物安全；4.1.4按照甲方要求提供相關(guān)證明文件。第五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)保證快遞物流運(yùn)輸服務(wù)的質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1運(yùn)輸時(shí)限：乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間將快件送達(dá)；5.1.2運(yùn)輸安全：乙方應(yīng)采取必要措施保證快件安全；5.1.3信息服務(wù)：乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的貨物查詢、跟蹤信息。第二章貨物接收與運(yùn)輸?shù)诹鶙l貨物接收6.1甲方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將貨物交付乙方，乙方應(yīng)在接收貨物后及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。6.2甲方交付的貨物應(yīng)符合乙方規(guī)定的包裝要求，否則乙方有權(quán)拒絕接收。第七條運(yùn)輸安排7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，合理規(guī)劃運(yùn)輸路線和時(shí)間，保證貨物安全、及時(shí)送達(dá)。7.2乙方在運(yùn)輸過程中應(yīng)采取必要措施，防止貨物損壞、丟失。第八條貨物保險(xiǎn)8.1雙方可協(xié)商約定是否購(gòu)買貨物保險(xiǎn)，如購(gòu)買，由甲方負(fù)責(zé)辦理。8.2如發(fā)生貨物損失、損壞，保險(xiǎn)理賠事宜由甲方與保險(xiǎn)公司協(xié)商解決。第九條貨物送達(dá)9.1乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)將貨物送達(dá)指定地點(diǎn)，并通知甲方。9.2如因不可抗力等原因?qū)е仑浳餆o法按時(shí)送達(dá)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要措施減少損失。第三章費(fèi)用及支付第十條費(fèi)用構(gòu)成10.1本協(xié)議中的費(fèi)用包括但不限于運(yùn)輸費(fèi)、代理費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)等。10.2雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額。第十一條支付方式11.1甲方應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)支付費(fèi)用。11.2雙方可協(xié)商采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付。第十二條逾期付款12.1如甲方逾期付款，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金。12.2違約金的具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方在協(xié)議中約定。第四章違約責(zé)任第十三條違約情形13.1甲方違約情形：13.1.1未按時(shí)支付費(fèi)用的；13.1.2提交的貨物不符合乙方要求的；13.1.3其他違反本協(xié)議約定的行為。13.2乙方違約情形：13.2.1未按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)的；13.2.2違反約定，導(dǎo)致貨物損壞、丟失的；13.2.3其他違反本協(xié)議約定的行為。第十四條違約責(zé)任14.1甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。14.2乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第五章協(xié)議的生效、變更和終止第十五條生效15.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2本協(xié)議生效前，雙方應(yīng)履行完畢各自的權(quán)利義務(wù)。第十六條變更16.1本協(xié)議的任何變更，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。16.2未經(jīng)雙方書面同意的任何變更，均不具有法律效力。第十七條終止17.1本協(xié)議的終止，可因以下原因發(fā)生：17.1.1雙方協(xié)商一致解除；17.1.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；17.1.3其他法定或約定的事由。17.2本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理尚未履行完畢的權(quán)利義務(wù)。第六章代理服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任第十八條代理服務(wù)范圍18.1乙方作為代理人，應(yīng)按照甲方委托，在以下范圍內(nèi)提供服務(wù)：18.1.1代為辦理貨物收寄手續(xù)；18.1.2代為安排貨物運(yùn)輸及配送；18.1.3代為處理貨物在運(yùn)輸過程中的問題；18.1.4代為辦理貨物保險(xiǎn)事宜；18.1.5代為處理客戶投訴及售后服務(wù)。第十九條代理服務(wù)質(zhì)量要求19.1乙方應(yīng)保證代理服務(wù)質(zhì)量，具體要求19.1.1嚴(yán)格按照甲方的要求操作，保證貨物安全；19.1.2及時(shí)、準(zhǔn)確地處理甲方委托的事務(wù)；19.1.3對(duì)客戶信息保密，不得泄露給第三方；19.1.4及時(shí)反饋服務(wù)過程中的問題及解決方案。第二十條代理服務(wù)費(fèi)用20.1代理服務(wù)費(fèi)用包括但不限于代理手續(xù)費(fèi)、操作費(fèi)、通信費(fèi)等。20.2雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定代理服務(wù)費(fèi)用的具體金額及支付方式。第七章保險(xiǎn)與賠償?shù)诙粭l保險(xiǎn)責(zé)任21.1除非雙方另有約定，乙方不對(duì)貨物在運(yùn)輸過程中的損失、延誤、損壞承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。21.2如甲方要求乙方提供保險(xiǎn)服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方要求辦理，并承擔(dān)相應(yīng)的代理責(zé)任。第二十二條賠償責(zé)任22.1乙方在履行代理服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е仑浳飺p失、延誤或損壞，應(yīng)按照以下原則進(jìn)行賠償：22.1.1按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償；22.1.2如有保險(xiǎn)，應(yīng)在保險(xiǎn)范圍內(nèi)先行賠償，不足部分由乙方賠償；22.1.3賠償金額應(yīng)在賠償發(fā)生后十個(gè)工作日內(nèi)支付給甲方。第八章技術(shù)支持與信息管理第二十三條技術(shù)支持23.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，保證快遞物流運(yùn)輸及代理服務(wù)的順利進(jìn)行。23.2技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：23.2.1提供貨物運(yùn)輸跟蹤系統(tǒng)；23.2.2提供客戶服務(wù)及售后服務(wù)技術(shù)支持；23.2.3定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。第二十四條信息管理24.1乙方應(yīng)建立健全信息管理制度，保證信息安全。24.2信息管理包括但不限于以下內(nèi)容：24.2.1建立客戶資料保密制度；24.2.2對(duì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；24.2.3定期備份重要數(shù)據(jù)。第九章客戶服務(wù)與投訴處理第二十五條客戶服務(wù)25.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議。25.2客戶服務(wù)部門應(yīng)提供以下服務(wù)：25.2.1及時(shí)解答客戶疑問；25.2.2及時(shí)處理客戶投訴；25.2.3收集客戶反饋意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第二十六條投訴處理26.1客戶對(duì)乙方服務(wù)不滿意時(shí)，可向乙方客戶服務(wù)部門提出投訴。26.2客戶服務(wù)部門應(yīng)在接到投訴后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。26.3如客戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，可向甲方提出申訴。第十章合同履行與監(jiān)督第二十七條合同履行27.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。27.2甲方應(yīng)定期檢查乙方的服務(wù)質(zhì)量，保證乙方按照約定提供服務(wù)。第二十八條監(jiān)督28.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：28.1.1檢查乙方的服務(wù)記錄；28.1.2考察乙方的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；28.1.3評(píng)估乙方的服務(wù)質(zhì)量。第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第二十九條服務(wù)評(píng)價(jià)29.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、貨物安全等方面。29.2乙方應(yīng)積極配合甲方的評(píng)價(jià)工作，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。第三十條改進(jìn)措施30.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的評(píng)價(jià)意見，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施。30.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況及效果。第十二章保密條款第三十一條保密信息31.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬保密信息。31.2保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：31.1.1甲方提供的貨物信息、客戶信息；31.1.2乙方提供的服務(wù)流程、技術(shù)方案；31.1.3雙方在本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的其他保密信息。第三十二條保密義務(wù)32.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。32.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第十三章其他第三十三條法律適用33.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第三十四條協(xié)議附件34.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十五條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議