品牌私域BRANDPRIVATEDOMAINOPERATE233pr2私域用戶價值如何沉淀品牌未來勢能?,'品牌私域BRANDPRIVATEDOMAINOPERATE233pr2私域用戶價值如何沉淀品牌未來勢能?,'全域時代的來臨創(chuàng)造了全新的市場格局，尤其是私域生態(tài)的發(fā)展，它的價值不止是企業(yè)運營和服務的工具，更是全新的市場模式。如何發(fā)揮私域?qū)τ谄放萍坝脩舻膬r值，探索確定的、可持續(xù)性的商業(yè)增preface序言preface序言——見實·徐志斌是從流量、內(nèi)容、運營這3個維度不斷強化做得好的、進化一般的、弱化不好的做法，可能私域就是一場沒有終點是從流量、內(nèi)容、運營這3個維度不斷強化做得好的、進化一般的、弱化不好的做法，可能私域就是一場沒有終點的旅程，更重要的是在路途中的迭代更新，而這也是本書的目的，和你一起蛻變成長~如何保持樓不塌，是比起高樓、宴賓客更難的事。如何整合內(nèi)外部資源，對用戶進行更精細化的運營以保持私域未品牌私域的目標總結(jié)下來是用戶多、流失少、有轉(zhuǎn)化的不可能三角，但超自動化前沿技術(shù)的發(fā)展可使不可能三角同步提升。超自動化技術(shù)在自動化無人值守的招募、按流失速度和活躍度自動調(diào)節(jié)推送內(nèi)容和頻次、基于用戶興趣個性化推品等方向可以實際落地，迎接不可能三角挑戰(zhàn)的同從私域的“嬰兒期”，一路陪伴到如今“青少年”版的私但是他可能是充滿不確定性的2022從私域的“嬰兒期”，一路陪伴到如今“青少年”版的私但是他可能是充滿不確定性的2022隨著一種聲音，私域?qū)⒊蔀槠放莆磥順I(yè)務增長的核心渠道之一，越來越多品牌對其加大投入，并通過運營優(yōu)化及數(shù)據(jù)維度驗證它的各種有效性。想做私域不難，但做好私域并不簡單。這是一條飛速迭代且很有意思的賽道，每個參與者也是推動行業(yè)進步的貢獻者，這本書記錄著一些共鳴和點滴，enjoy~7878流量焦慮流量焦慮?是什么讓消費者留下來？3.1轉(zhuǎn)化、成本、勢能?既要又要還要……可能嗎？129Areyouready認知系統(tǒng)更新中……他在你這里花的時間越多，那在你這交易的可能性就越大，為你輻射如何向BOSS展示私域的私域?qū)τ脩舻摹坝绊懥ΨN子”會在全渠道“開花結(jié)果”私域總體貢獻價值=x“私域全渠道：增強用戶連接的基礎(chǔ)”銷售渠道層面銷售渠道層面大致只占品牌大盤的大致只占品牌大盤的5%為什么有統(tǒng)計顯示，發(fā)展一個新客戶的成本，可以發(fā)展3-10個老客戶。也就是說，同樣100萬銷售額，都來自老客戶，比都來自新客戶，成本要低得多，利潤要高得多，業(yè)績也會穩(wěn)定得多。獨立的私域小程序?qū)用妾毩⒌乃接蛐〕绦驅(qū)用娌徽摴适碌拈_始是不是疫情之下被迫營業(yè)，撥開第一層迷霧后，新生不論故事的開始是不是疫情之下被迫營業(yè)，撥開第一層迷霧后，新生通過RFM模型，基于消費者行為來區(qū)分消費者層級。給到不同的服務，令233代運營的全球第八大商超品牌，其私域用戶全年貢獻占GMV50%以上。通過對用戶消費梯度和社群價值分類-門店群、鉆石會員群、運營合伙人群；三種類別的社群分別賦予不同的權(quán)益和互動，達成種草UGC內(nèi)循三位一體協(xié)作，通過能力階梯，不僅實現(xiàn)幕后的自我價值，更有效地對外提用戶觸點引導品牌資源整合用戶觸點引導品牌資源整合“私域運營合伙人”在社群的影響力≈明星在關(guān)鍵是如何在大數(shù)據(jù)中準確找到“自己的明星們”PS:雖然消費數(shù)據(jù)是臻選的重要維度，但不同品牌所需要的“影響力”不同拿來主義做私域，注定是一筆“試錯成本”。同個行業(yè)同個賽道都不會有文化相同的兩個廠牌，實際情況和內(nèi)部資源整合是一件令人頭大的事情。真正有效的私域運營，只能是契合品牌內(nèi)部資源、找準自己精準用戶畫像后，再精心定制出符合品牌目標與用戶需求的運營方案，獨一無二，只你一家。 這個問題近一年被反反復復討論……但初期來說，請外部團隊是一個綜合成本比較低的方法（試錯成），如同公眾號、官網(wǎng)等等既有如同公眾號、官網(wǎng)等等既有inhouse做的，也有請外部團隊代運營的，更做私域從0到1，已經(jīng)迅速實現(xiàn)從1到10，亦有模板可循從10到100的精細化之路正是“我”被“偏愛”的價值道阻且長，但值得我們共同探索奔赴！品牌規(guī)模不斷擴大……流量焦慮你還在存量的帽子下做增量游戲嗎？流量焦慮你還在存量的帽子下做增量游戲嗎？品牌有這么品牌有這么大的流量做私域難道傳統(tǒng)存量渠道：公眾號、視頻號、小程序、企微、傳統(tǒng)存量渠道：公眾號、視頻號、小程序、企微、CRM會員庫、以及線下門店……大品牌的粉絲規(guī)模多至百萬或千萬級別，但真正熱私域運營生命周期中，會沉淀忠粉也自然會有游客離去，我們代運入群活躍度達到峰值后會自然平緩直到活力漸弱。就像戀愛需要保鮮，新流量就是社群能量持續(xù)保鮮的有效手段。先有流量，才有私不夠,遠遠不夠! 做好私域需要新流量補充；反過來，私域也能協(xié)助提高公域銷售員工手中往往沉淀了眾多優(yōu)質(zhì)用戶，并銷售員工手中往往沉淀了眾多優(yōu)質(zhì)用戶，并解憂建議：解憂建議：關(guān)注加群之后，新人需用低門檻積分兌換社群專屬禮，使新美妝線下流量美妝線下流量導入社群短線刺激短線刺激內(nèi)部溝通成本較低內(nèi)部溝通成本較低≥XX%激勵B：激勵C：KPIKPI：入群率≥XX%；社群留存率≥XX%offer我沒有福利offer我沒有福利給消費者可以不同門店不同門店實際offer配備各不相同可以統(tǒng)一見招拆招：日?；顒涌砂b等價“盲盒”做驚喜誘餌。消化門店實見招拆招：日?；顒涌砂b等價“盲盒”做驚喜誘餌。消化門店實實物福利外，圈層文化會讓娛樂性更具團體粘性，定期的精致周邊，激發(fā)收藏打招募三件套細節(jié)很重要!!!!!! 體驗好才能影響持續(xù)消費正像是搭建一個帶給消費者歡樂的“空中游樂園”（私域運維智能化解決方式)+讓用戶在私域這個樂園體系中，不論哪個環(huán)節(jié)都能感受（私域運維智能化解決方式)+更好地加深用戶粘性，獲得優(yōu)質(zhì)的品牌私域體驗，在不知不覺中讓費標簽】、【瀏覽標簽】、【會員福利使用標簽】等。為隨后入群的消費者戶在私域內(nèi)玩樂的歡樂基調(diào)，明確入園后可以去哪里玩的樂園地圖（私域任每到重大節(jié)日，整個樂園都會換上主題裝束，充滿節(jié)日氛圍和可愛周邊。每天都會有“花車巡游”（直播等），不是“川沙女明星”就是群內(nèi)高人氣每個角落里都有好玩又個性的志愿者（自來水/KOC跟你分享玩咖們不的姐妹淘以各自的親身體驗給予新人信任的參考，溫暖、有趣、可靠的氛圍時候，危機更是機會，反可以牢固群體的信任關(guān)系）。決定整個私域游戲化的活力、聲量和生命周期（單刷還是組隊，有沒有大佬事實證明，多場景中最高性價比的角色正是源自消費者本身的KOC即社群運用好【私域用戶價值評估體系】，花最少的錢，實現(xiàn)最好、最實在、最真實的營銷效果，不僅限于群內(nèi)，更會輻射到KOC本身的圈層和同類高質(zhì)量無與倫比的KOC杠桿效應，對品牌而言，是眼前的銷量，更將成為品牌力活躍焦慮好的內(nèi)容永遠是性價比最高的獲客方式活躍焦慮好的內(nèi)容永遠是性價比最高的獲客方式品牌這么多品牌這么多做私域如果是大促期間，大概需要翻一倍的量超高頻發(fā)布的私域，即使偷懶僅作搬運工，公眾號沉淀內(nèi)容大概只能撐一季吧，消費者當然不愿看一模一樣重復的東西，社群內(nèi)容需雙微、電商TP、KOL、線下BA……素材有，但可能在不同部門，實際不一定都能順利拿到……建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的【內(nèi)容中臺】，整合TP+BA+Wechat所有相關(guān)素材，讓優(yōu)質(zhì)素材以最高效的方式隨取隨用，大大提高產(chǎn)出效率；二次創(chuàng)作同樣可以多渠道曝光，反哺品牌宣傳。除了福利除了福利用戶更想在社群看到社群是一種“磁場”既要品牌又不自嗨，一招百試百靈商品差異化才是未來競爭的核心發(fā)力點不做促銷的不做促銷的私域運營要內(nèi)容炒冷飯在營銷中，有一個“7次理論”。意思是說，你重復觸達用戶同一個產(chǎn)品，角度越多就越可能觸達到不同需求的人，更甚激發(fā)同一個TA的多種場景渴望。對于我們代運營的商超行業(yè)，SKU眾多只有產(chǎn)品寫不過來的煩 在你的朋友圈找32個人在你的朋友圈找32個人故事就有了要提升用戶要提升用戶體驗怎么設(shè)計AS：某知名酸菜魚，知名“不務正業(yè)”卻持續(xù)吸粉擴張的例子。線上聯(lián)動線下打造忠粉快閃店+暗號送貓糧+公益撿垃圾（持續(xù)6年）+酸菜博物館+IP宇宙（IP角色開啟社交人物網(wǎng)一切似乎和銷售菜品無關(guān)，但卻擊中了核心消費群的心巴，以精神勢能強化粘性。233私域管家用戶體系4大維度16個指標的行為整合成一個用戶價值評分系統(tǒng)，使私域內(nèi)每一個個體的用戶用戶在私域內(nèi)的每次參與都賦予一定的價值，累積價值獲取福利，打造私域用戶行為用戶在私域內(nèi)的每次參與都賦予一定的價值，累積價值獲取福利，打造私域用戶行為 四高效獲客智能的獲客工具,幫助企業(yè)更好的沉淀客戶到企微進行服務入群活碼全自動拉群,無限拉群,自動打標簽,快速搭建企業(yè)私域客戶池員工活碼多名員工對應一個二維碼,合理分配客戶好友請求,提升獲客效率個性化歡迎語根據(jù)不同的使用場景,為員工設(shè)置個性化的歡迎語內(nèi)容運營管理幫助企業(yè)更好的了解客戶及群內(nèi)動態(tài)客戶管理客戶360"畫像,單個/批量打標簽,洞察分析用戶偏好,更好的了解客戶客戶群企業(yè)客戶群數(shù)據(jù)統(tǒng)計,可利用群標簽進行分類管理客服中心中央化合規(guī)收集用戶對話,并指派給不同的坐席回復,提升客服效率和質(zhì)量激勵體系基于全生命周期的私域用戶激勵體系用戶任務個性化任務增加用戶粘性,完成任務獲得積分,實現(xiàn)快速拉新群內(nèi)種草自動采集群內(nèi)高價值發(fā)言,轉(zhuǎn)化為種草內(nèi)容分享給其他用戶抽獎活動多種抽獎玩法(組隊、口令、即抽即中)增加用戶粘性,快速拉新積分商城提供線上發(fā)貨與線下核銷功能,一鍵集成自有電商平臺用戶裂變被動裂變用多級門檻獎勵刺激用戶邀請好友,主動裂變用低門檻福利吸引用戶主動邀請::數(shù)據(jù)分析::統(tǒng)計企業(yè)客戶情況、客戶群內(nèi)數(shù)據(jù)、用戶在小程序內(nèi)互動數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)對接對接企業(yè)內(nèi)部CRM、CDP系統(tǒng),構(gòu)建完整私域數(shù)據(jù)鏈BI分析報告基于阿里云B分析工具,實時分析私域招留轉(zhuǎn)等各項數(shù)據(jù)用戶洞察用戶來源渠道+用戶私域行為+銷售轉(zhuǎn)化的全鏈路洞察輿情監(jiān)控NLP分析用戶的主動對話,了解用戶的投訴、建議、產(chǎn)品傾向等什么是什么是私域運維智能化解決方案我們都知道用戶旅程管理體系的建立復雜又龐大，我們都知道用戶旅程管理體系的建立復雜又龐大，SOP的梳理可以但入群的用戶具有流動性、周期性、對品牌了解程度也有差異性，一套固定的標準流程，無法精細化服務每個用戶。當私域用戶規(guī)模擴大，提供的服務互動交錯復雜，運營的時間變長，EBA無法人工記住所有入群粉絲目前處于什么階段。每個用戶的溝通流程就從簡單的線變成了網(wǎng)，需要自動化系統(tǒng)才能MA，更像是一種智能的需求理解方式，一套靈活的解決方案，可基介紹新人禮資格及領(lǐng)取流程..私域的表現(xiàn)還有沒有解決客戶節(jié)點性質(zhì)的疑惑和解決客戶節(jié)點性質(zhì)的疑惑和需求；容易掉粉，容易服務完善標簽，甚至在合適的潛在時間點觸發(fā)符合個人的需什么是什么是私域用戶旅程管理事件事件/屬性/觸發(fā)/計劃/事件/屬性/22觸發(fā)/計劃/入1177做3030+說30+購后回訪已購買用戶：購買后的已購買用戶：購買后的未購買中咨詢商品或訪問商品詳情頁用戶：溝未購買其他用戶：先試贈送一個轉(zhuǎn)增他人可用的新人禮，讓用戶裂變未購買用戶：贈送一個限時新人禮給用戶，強調(diào)專屬性和限時急迫性再次邀請用戶入群并預已購買用戶：邀請用戶未購買用戶：邀請用戶進行專享值兌換禮物或同時邀請用戶入群并提私域就是私域就是用戶不是沉默就是沉默+在有忠粉沉淀，社群規(guī)模持續(xù)擴張的運營中期，根據(jù)品牌需求定制KOC運營合伙人評判標準與指標，360度篩選品牌高質(zhì)量輸出高質(zhì)量品牌口碑內(nèi)容，同時最大化影響更多用戶，從而提升品RlGGERACTioN233代運營的高端美妝品牌：18個月后，依然保持70%存量激活拉新流量互通流量互通分享獲客福利激勵邀請入群添加企微分享獲客福利激勵邀請入群添加企微千人千面千群千面通知提醒矩陣推送來源數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)互動數(shù)據(jù)互動數(shù)據(jù) 消費數(shù)據(jù)消費數(shù)據(jù)什么樣的什么樣的適合幫拼幫拼換1.開始玩4.集齊合成3.他人互換比送4.領(lǐng)取獎品3.回收抽獎比送4.領(lǐng)取獎品3.回收抽獎?chuàng)屚瑯邮谴蚩?，只要改變一點機制就會更有趣社群基數(shù)社群基數(shù)太龐大群內(nèi)運營只能233特長：巨型流量規(guī)模下的“社群個性化服務”嬌嬌，加油早點下班~嬌嬌，加油早點下班~基礎(chǔ)服務基礎(chǔ)服務叢叢團隊的支持培訓老師管理組長不同渠道的個性化服務如何實現(xiàn)？且看233服務的線下門店渠道如何給用戶更完整的服務體驗激活用戶整合招募｜互動激勵｜顧問服務｜精細激活用戶整合招募｜互動激勵｜顧問服務｜精細互動激勵體系互動激勵體系大促要來了大促要來了社群內(nèi)容如何增加曝福利官福利官不是機器人如何更 福利官養(yǎng)成計劃-30天集訓營針對之前學習情況，查缺1、品牌&產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，接2、EBA組長反饋系統(tǒng)操作、往培訓教室參加線下培訓品牌&產(chǎn)品基礎(chǔ)課程+【初識社群】個人賬號逐漸完成群聊/私聊回復群發(fā)設(shè)逐漸完成群聊/私聊回復群發(fā)設(shè)置、任務設(shè)置、客訴處理等運營按照培訓計劃更深入的產(chǎn)品知識執(zhí)行細節(jié)比想象的多高效配合的SOP來一個|客戶基本盤|以終為始|以終為始以“用戶銷售貢獻價值分類”以“私域用戶（社交）價值分類”以“私域用戶（社交）價值分類”運營焦慮運營焦慮“情緒經(jīng)濟”“情緒經(jīng)濟”是高轉(zhuǎn)化你知道嗎？2019年上海白領(lǐng)體檢異常率99%，如此高壓下的主流消費群體情緒復雜，買買買是生活需求，也是宣泄情緒和表達自我當消費者為一個商品買單時，不僅會考慮它的性價比，也會考慮它美妝行業(yè)美妝行業(yè)品類有限如何激發(fā)復購？即便是圈中知名的私域標桿，也是積極開展跨業(yè)合作，覆蓋核心用戶群生活的方方面面，培養(yǎng)核心群體的粘性，同時流量交叉為自己 既要又要還要……可能嗎？單人成本一旦規(guī)模漸大，勢必要在同樣人力成本上提升更新自動化的工具和智能化的后臺來最大化提升人效，代替人工重復單人成本一旦規(guī)模漸大，勢必要在同樣人力成本上提升更新自動化的工具和智能化的后臺來最大化提升人效，代替人工重復如何降低如何降低運營和互動的成本?如何如何在社群里選對“運營合伙人”233私域用戶價值評估模型