2025年導(dǎo)游資格證考試專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)難點(diǎn)攻克考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在答題紙上。每題1分，共20分。）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，講解語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)使用（）。A.當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族語(yǔ)言B.國(guó)家通用語(yǔ)言文字C.游客所在國(guó)語(yǔ)言D.導(dǎo)游員自創(chuàng)的語(yǔ)言2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶了國(guó)家禁止出境的文物，應(yīng)當(dāng)（）。A.讓游客自行處理B.幫助游客藏匿C.拒絕為游客提供服務(wù)，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)D.勸說(shuō)游客將其留下3.旅游者對(duì)導(dǎo)游服務(wù)不滿，提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A.耐心傾聽(tīng)，做好解釋工作B.直接與旅行社溝通，要求處罰游客C.忽視游客的投訴D.帶游客離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，另行安排行程4.旅游法規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂（）。A.口頭協(xié)議B.電子合同C.書(shū)面旅游合同D.簡(jiǎn)易協(xié)議5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中吸煙，可能違反的規(guī)范是（）。A.服務(wù)態(tài)度規(guī)范B.行為規(guī)范C.著裝規(guī)范D.健康規(guī)范6.旅游法規(guī)定，旅行社安排的旅游活動(dòng)不得包含（）。A.導(dǎo)游服務(wù)B.交通服務(wù)C.住宿服務(wù)D.超范圍經(jīng)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目7.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.重復(fù)游客已經(jīng)知道的內(nèi)容B.只講解景點(diǎn)的歷史背景C.結(jié)合景點(diǎn)特色，生動(dòng)形象地進(jìn)行講解D.講解與景點(diǎn)無(wú)關(guān)的故事8.旅游者患有疾病，需要就醫(yī)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕為其提供幫助B.幫助其聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并協(xié)助就醫(yī)C.讓其自行就醫(yī)D.安排團(tuán)隊(duì)其他成員先離開(kāi)9.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)（）。A.幫助旅游者實(shí)施違法行為B.拒絕為其提供服務(wù)C.忍忍就算了D.及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)10.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照（）約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。A.旅行社的內(nèi)部規(guī)定B.導(dǎo)游員的要求C.旅游者的要求D.旅游合同11.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的（）。A.民族風(fēng)俗習(xí)慣B.個(gè)人隱私C.財(cái)產(chǎn)D.以上都是12.旅游法規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.以上都是13.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證B.任何有效的身份證件C.自制的標(biāo)識(shí)D.任何裝飾品14.旅游者要求變更旅游行程安排，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A.拒絕游客的要求B.在不影響團(tuán)隊(duì)其他成員的情況下，予以協(xié)助C.立即向旅行社報(bào)告，并要求處罰游客D.要求游客承擔(dān)所有額外費(fèi)用15.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范B.網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范C.社會(huì)公德規(guī)范D.以上都是16.旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以（）等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。A.降價(jià)B.贈(zèng)送C.虛假?gòu)V告D.折扣17.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）。A.景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格B.景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間C.景點(diǎn)的安全注意事項(xiàng)D.以上都是18.旅游法規(guī)定，旅行社不得安排旅游者（）。A.參與洗錢(qián)等違法犯罪活動(dòng)B.參與色情活動(dòng)C.參與賭博活動(dòng)D.以上都是19.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，與旅游者發(fā)生糾紛的，應(yīng)當(dāng)（）。A.私下解決B.拒絕為該游客提供服務(wù)C.及時(shí)向旅行社報(bào)告，并協(xié)助解決D.報(bào)警處理20.旅游法規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.工作證C.旅行社標(biāo)識(shí)D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在答題紙上。每題2分，共20分。）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括（）。A.接待服務(wù)規(guī)范B.講解服務(wù)規(guī)范C.應(yīng)急處理規(guī)范D.收費(fèi)服務(wù)規(guī)范2.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括（）。A.政治素質(zhì)B.業(yè)務(wù)素質(zhì)C.心理素質(zhì)D.身體素質(zhì)3.旅游法規(guī)定的旅游者的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.獲得賠償權(quán)4.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中可能遇到的突發(fā)事件包括（）。A.旅游者突發(fā)疾病B.旅游者丟失財(cái)物C.旅游者與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突D.旅游車(chē)輛發(fā)生故障5.旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供的服務(wù)包括（）。A.交通服務(wù)B.住宿服務(wù)C.餐飲服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)包括（）。A.旅游法B.合同法C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D.刑法7.導(dǎo)游員在講解景點(diǎn)時(shí)，可以采用的方法包括（）。A.講述法B.描述法C.討論法D.演示法8.旅游者投訴旅行社或者導(dǎo)游員，可以通過(guò)以下途徑解決（）。A.向旅行社進(jìn)行投訴B.向旅游主管部門(mén)進(jìn)行投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴D.通過(guò)媒體進(jìn)行曝光9.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意的安全事項(xiàng)包括（）。A.旅游車(chē)輛的安全B.景點(diǎn)的安全C.旅游者的安全D.自身的安全10.旅游法規(guī)定的旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）。A.提供合格的導(dǎo)游服務(wù)B.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)C.履行安全保障義務(wù)D.履行告知義務(wù)三、判斷題（請(qǐng)將“正確”或“錯(cuò)誤”填寫(xiě)在答題紙上。每題1分，共10分。）1.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中可以隨意變更旅游行程安排。（）2.旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。（）3.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰。（）4.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況。（）5.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）6.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的任何變更旅游行程安排的要求。（）7.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）8.旅游者有權(quán)對(duì)旅行社或者導(dǎo)游員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。（）9.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中可以收受旅游者的財(cái)物。（）10.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)對(duì)旅游者進(jìn)行不公平的價(jià)格欺詐。（）四、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。每題5分，共10分。）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在接待服務(wù)中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在處理旅游者投訴時(shí)的注意事項(xiàng)。五、案例分析題（請(qǐng)將答案寫(xiě)在答題紙上。10分。）某旅行社組織了一個(gè)赴北京旅游的團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一名游客攜帶了國(guó)家禁止出境的文物。該導(dǎo)游員沒(méi)有報(bào)告有關(guān)部門(mén)，而是讓游客將其藏匿在酒店房間里。后來(lái)，該游客被海關(guān)查獲，并被處以罰款。請(qǐng)問(wèn)該導(dǎo)游員的行為是否正確？為什么？導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理這種情況？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家通用語(yǔ)言文字，尊重少數(shù)民族語(yǔ)言文字。2.C解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶依法禁止出境的文物，應(yīng)當(dāng)予以制止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。3.A解析：導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽(tīng)旅游者的投訴，做好解釋工作，并積極解決問(wèn)題。4.C解析：旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面的旅游合同。5.B解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中吸煙，違反了行為規(guī)范中關(guān)于文明禮貌、保護(hù)環(huán)境等方面的要求。6.D解析：旅行社安排的旅游活動(dòng)不得包含法律法規(guī)禁止的服務(wù)項(xiàng)目，超范圍經(jīng)營(yíng)屬于違法行為。7.C解析：導(dǎo)游員講解景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)結(jié)合景點(diǎn)特色，生動(dòng)形象地進(jìn)行講解，滿足游客的求知需求。8.B解析：導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)幫助患病旅游者聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并協(xié)助就醫(yī)。9.D解析：導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。10.D解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供旅游服務(wù)。11.D解析：導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的民族風(fēng)俗習(xí)慣、個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)。12.D解析：旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。13.A解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)佩戴旅行社統(tǒng)一頒發(fā)的導(dǎo)游證。14.B解析：導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)在不影響團(tuán)隊(duì)其他成員的情況下，予以協(xié)助。15.D解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和社會(huì)公德規(guī)范。16.C解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得以虛假?gòu)V告等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。17.D解析：導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)向旅游者告知景點(diǎn)的門(mén)票價(jià)格、開(kāi)放時(shí)間和安全注意事項(xiàng)。18.D解析：旅行社不得安排旅游者參與洗錢(qián)、色情、賭博等違法犯罪活動(dòng)。19.C解析：導(dǎo)游員與旅游者發(fā)生糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅行社報(bào)告，并協(xié)助解決。20.A解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD解析：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范包括接待服務(wù)規(guī)范、講解服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理規(guī)范和收費(fèi)服務(wù)規(guī)范等。2.ABCD解析：導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具備政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。3.ABCD解析：旅游者的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)和獲得賠償權(quán)。4.ABCD解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中可能遇到的突發(fā)事件包括旅游者突發(fā)疾病、丟失財(cái)物、與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突和旅游車(chē)輛發(fā)生故障等。5.ABCD解析：旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游合同約定提供交通、住宿、餐飲和導(dǎo)游等服務(wù)。6.ABCD解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守旅游法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和刑法等法律法規(guī)。7.ABCD解析：導(dǎo)游員講解景點(diǎn)可以采用講述法、描述法、討論法和演示法等方法。8.ABCD解析：旅游者投訴可以通過(guò)向旅行社、旅游主管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或通過(guò)媒體曝光等方式解決。9.ABCD解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)注意旅游車(chē)輛、景點(diǎn)、旅游者和自身的安全。10.ABCD解析：旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括提供合格的導(dǎo)游服務(wù)、提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)、履行安全保障義務(wù)和履行告知義務(wù)。三、判斷題1.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游員變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)事先征得團(tuán)隊(duì)多數(shù)成員的同意，并依法履行相應(yīng)程序。2.正確解析：旅游者有權(quán)獲得符合合同約定的旅游服務(wù)。3.正確解析：導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰。4.正確解析：旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況。5.正確解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范。6.錯(cuò)誤解析：旅行社應(yīng)當(dāng)在符合法律法規(guī)和合同約定的前提下，考慮旅游者的合理要求，并予以協(xié)助。7.正確解析：導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。8.正確解析：旅游者有權(quán)對(duì)旅行社或者導(dǎo)游員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。9.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游員不得收受旅游者的財(cái)物。10.錯(cuò)誤解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行不公平的價(jià)格欺詐。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游員在接待服務(wù)中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)：*準(zhǔn)時(shí)接站，熱情迎客，幫助游客辦理入住手續(xù)；*主動(dòng)介紹行程安排，解答游客疑問(wèn)；*注意游客的民族風(fēng)俗習(xí)慣，尊重游客的宗教信仰；*保持良好的服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；*做好安全提示，提醒游客注意安全事項(xiàng)。2.導(dǎo)游員在處理旅游者投訴時(shí)的注意事項(xiàng)：*耐心傾聽(tīng)，認(rèn)真核實(shí)情況；