售后服務(wù)合同細(xì)節(jié)合同編號：________甲方：________乙方：________第一章總則第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在乙方產(chǎn)品銷售后，甲方提供售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限及相關(guān)責(zé)任。第三條合同生效3.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第四條合同履行地點4.1本合同項下的售后服務(wù)在甲方指定地點或者乙方產(chǎn)品所在地履行。第五條合同變更與解除5.1合同的變更應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。5.2合同的解除應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，或者根據(jù)法律規(guī)定和合同約定條件解除。第二章售后服務(wù)內(nèi)容第六條售后服務(wù)范圍6.1本合同項下的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)；6.1.2產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持；6.1.3產(chǎn)品的更換、退貨服務(wù)；6.1.4產(chǎn)品的保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)。第七條售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。7.2甲方應(yīng)當(dāng)提供必要的維修配件，保證維修服務(wù)及時、高效。第八條售后服務(wù)期限8.1本合同項下的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體期限8.1.1產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修服務(wù)期限為產(chǎn)品保修期內(nèi)；8.1.2產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持期限為產(chǎn)品保修期內(nèi)；8.1.3產(chǎn)品的更換、退貨服務(wù)期限為產(chǎn)品保修期內(nèi)；8.1.4產(chǎn)品的保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)期限根據(jù)具體服務(wù)項目確定。第九條售后服務(wù)費(fèi)用9.1除非合同另有約定，售后服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。9.2如果因甲方使用不當(dāng)、自然災(zāi)害、不可抗力等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品損壞，維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十條售后服務(wù)責(zé)任10.1甲方應(yīng)當(dāng)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證服務(wù)的及時性和有效性。10.2乙方在提供售后服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第十一條客戶服務(wù)11.1甲方應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的售后服務(wù)電話或電子郵箱，為乙方提供咨詢服務(wù)。11.2甲方應(yīng)當(dāng)在接到乙方服務(wù)請求后，及時處理，并在約定的時間內(nèi)回復(fù)乙方。第十二條保密條款12.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及售后服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十三條不可抗力13.1由于地震、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行時，甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時通知對方，并采取必要的措施減少損失。第六章產(chǎn)品保修第十三條保修期限13.1本合同項下的產(chǎn)品保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體期限13.1.1對于乙方提供的硬件產(chǎn)品，保修期限為一年；13.1.2對于乙方提供的軟件產(chǎn)品，保修期限為六個月；13.1.3對于乙方提供的耗材產(chǎn)品，保修期限為三個月。第十四條保修條件14.1在保修期內(nèi)，乙方產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。14.2保修服務(wù)不包括以下情況：14.2.1甲方未按照產(chǎn)品說明書正確使用產(chǎn)品；14.2.2產(chǎn)品因自然災(zāi)害、不可抗力等因素造成的損壞；14.2.3產(chǎn)品因第三方人為破壞或不當(dāng)操作造成的損壞；14.2.4產(chǎn)品的保修標(biāo)簽被損壞或篡改。第十五條保修流程15.1甲方發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即向乙方提出保修申請。15.2乙方收到保修申請后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)對申請進(jìn)行審核，并決定是否提供保修服務(wù)。15.3乙方在確認(rèn)保修服務(wù)后，應(yīng)盡快安排維修或更換服務(wù)。第十六條保修記錄16.1乙方應(yīng)建立產(chǎn)品保修記錄，包括產(chǎn)品型號、購買日期、保修期限、維修記錄等信息。16.2甲方有權(quán)要求查閱產(chǎn)品保修記錄，并核對產(chǎn)品保修狀態(tài)。第十七條保修終止17.1保修期限屆滿后，本合同項下的保修服務(wù)自動終止。17.2保修終止后，乙方不再承擔(dān)保修責(zé)任。第七章維修服務(wù)第十八條維修責(zé)任18.1乙方承諾，在保修期內(nèi)，對于符合保修條件的維修請求，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。18.2乙方應(yīng)按照國家規(guī)定和行業(yè)慣例，保證維修服務(wù)的質(zhì)量。第十九條維修期限19.1乙方應(yīng)在收到甲方維修請求后的五個工作日內(nèi)提供維修服務(wù)。19.2如遇特殊情況，乙方應(yīng)提前通知甲方，并說明原因及預(yù)計維修時間。第二十條維修費(fèi)用20.1在保修期內(nèi)，維修服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。20.2保修期限屆滿后的維修服務(wù)，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第二十一條維修配件21.1乙方提供的維修配件應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，保證與原配件相同或更高的質(zhì)量。21.2乙方應(yīng)提供維修配件的保修服務(wù)。第八章技術(shù)支持第二十二條技術(shù)支持方式22.1乙方通過電話、郵件、在線客服等方式提供技術(shù)支持服務(wù)。22.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的及時性和有效性。第二十三條技術(shù)支持內(nèi)容23.1技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：23.1.1產(chǎn)品使用咨詢；23.1.2產(chǎn)品故障診斷；23.1.3產(chǎn)品升級和更新；23.1.4產(chǎn)品操作培訓(xùn)。第二十四條技術(shù)支持期限24.1技術(shù)支持服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起至保修期滿。第二十五條技術(shù)支持責(zé)任25.1乙方應(yīng)保證技術(shù)支持人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。25.2乙方應(yīng)對技術(shù)支持過程中獲取的信息保密。第九章客戶投訴處理第二十六條投訴渠道26.1甲方可通過電話、郵件、在線客服等方式向乙方提出投訴。26.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理甲方的投訴。第二十七條投訴處理流程27.1乙方應(yīng)在收到甲方投訴后的五個工作日內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。27.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時與甲方溝通，并采取相應(yīng)的處理措施。27.3乙方應(yīng)在十個工作日內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。第二十八條投訴處理原則28.1乙方應(yīng)公平、公正、及時地處理甲方的投訴。28.2乙方應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益，不得拒絕或拖延處理。第二十九條投訴處理結(jié)果29.1乙方應(yīng)根據(jù)投訴處理的實際情況，向甲方提供滿意的解決方案。29.2如甲乙雙方對解決方案有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商或仲裁等方式解決。第十章合同解除與終止第三十條合同解除條件30.1出現(xiàn)以下情況之一時，甲乙雙方可解除本合同：30.1.1合同約定的解除條件成就；30.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；30.1.3一方嚴(yán)重違約，另一方要求解除合同；30.1.4法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他解除條件。第三十一條合同終止條件31.1出現(xiàn)以下情況之一時，本合同自行終止：31.1.1合同約定的終止條件成就；31.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；31.1.3合同因法定事由而終止；31.1.4法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件。第三十二條合同解除或終止后的處理32.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。32.2雙方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定，處理合同解除或終止后的善后事宜。第十一章附則第三十三條通知33.1除非合同另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱。33.2通知自送達(dá)對方之日起生效。第三十四條合同爭議34.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。34.2如果協(xié)商不能解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第三十五條合同條款的效力35.1本合同各條款是相互獨立、平等的，任何條款的無效或不可執(zhí)行不應(yīng)影響其他條款的效力。第三十六條合同附件36.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二章合同簽訂與生效第三十七條合同簽訂37.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。37.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。第三十八條合同生效時間38.1本