高鐵銷售考試內(nèi)容及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.高鐵車票的有效乘車期限是根據(jù)（）來確定的。A.里程B.車次C.票價D.座位類型答案：A2.旅客購買高鐵兒童票的身高標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.1.0米至1.2米B.1.2米至1.5米C.1.1米至1.4米D.1.3米至1.6米答案：B3.高鐵一等座的座位布局一般是（）。A.2+2B.3+2C.2+3D.3+3答案：A4.以下哪種情況不能在網(wǎng)上辦理退票（）。A.開車前24小時B.開車前48小時C.開車前2小時D.開車前15天答案：C5.高鐵列車上的餐車一般在（）車廂。A.5號B.8號C.9號D.12號答案：A6.旅客攜帶的行李重量一般不超過（）千克。A.15B.20C.25D.30答案：B7.高鐵學(xué)生票的優(yōu)惠區(qū)間是（）。A.家庭住址到學(xué)校B.任意兩地C.學(xué)校所在城市到省會D.學(xué)校到旅游地答案：A8.高鐵車票改簽可以（）。A.任意改日期B.只能改同一車次C.在規(guī)定時間內(nèi)改簽到有余票的其他列車D.只能改一次答案：C9.購買高鐵商務(wù)座車票可以享受（）服務(wù)。A.免費(fèi)餐飲B.優(yōu)先安檢C.專用候車區(qū)D.以上都是答案：D10.高鐵售票時間最早可以提前（）天。A.10B.15C.20D.30答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.高鐵售票渠道有（）。A.12306網(wǎng)站B.車站售票窗口C.自助售票機(jī)D.代售點(diǎn)答案：ABCD2.旅客乘坐高鐵可以攜帶的物品有（）。A.寵物貓B.限量的指甲油C.小型充電寶D.刀具答案：BC3.高鐵一等座和二等座的區(qū)別有（）。A.座位間距B.座椅舒適度C.票價D.車廂顏色答案：ABC4.下列哪些情況可以退票（）。A.開車前48小時以上B.開車前24小時以內(nèi)C.因鐵路部門原因D.旅客自身原因答案：ACD5.高鐵列車上提供的服務(wù)有（）。A.免費(fèi)飲用水B.充電插座C.乘務(wù)員服務(wù)D.免費(fèi)Wi-Fi答案：ABC6.購買高鐵團(tuán)體票需要滿足（）條件。A.人數(shù)達(dá)到20人以上B.同一乘車日期C.同一車次D.同一到站答案：ABCD7.高鐵車票的票種有（）。A.成人票B.兒童票C.學(xué)生票D.殘疾軍人票答案：ABCD8.高鐵車站的服務(wù)設(shè)施包括（）。A.候車大廳B.衛(wèi)生間C.電梯D.餐飲店鋪答案：ABCD9.旅客在高鐵列車上可以要求乘務(wù)員提供（）幫助。A.調(diào)整座椅B.提供毛毯C.尋找失物D.解決糾紛答案：ABCD10.影響高鐵票價的因素有（）。A.里程B.座位類型C.季節(jié)D.購票時間答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵車票一旦購買不能退票。（）答案：×2.兒童無論身高多少都需要購買兒童票。（）答案：×3.高鐵商務(wù)座可以享受免費(fèi)的餐飲服務(wù)。（）答案：√4.旅客可以在高鐵列車上隨意吸煙。（）答案：×5.高鐵車票可以在開車后改簽。（）答案：×6.高鐵車站的候車大廳不提供行李寄存服務(wù)。（）答案：×7.購買高鐵學(xué)生票需要每年進(jìn)行資質(zhì)核驗。（）答案：√8.高鐵列車的速度都是一樣的。（）答案：×9.旅客攜帶的行李體積沒有限制。（）答案：×10.高鐵售票系統(tǒng)全天24小時開放。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述高鐵車票退票手續(xù)費(fèi)的規(guī)定。答案：開車前15天（不含）以上退票，不收取退票費(fèi)；開車前48小時至15天期間退票，收取5%退票費(fèi)；開車前24小時至48小時退票，收取10%退票費(fèi)；開車前24小時以內(nèi)退票，收取20%退票費(fèi)。2.旅客在高鐵車站如何進(jìn)行自助取票？答案：在自助售票機(jī)上，點(diǎn)擊“互聯(lián)網(wǎng)取票”，將購票時使用的有效身份證件放在識別區(qū)，按屏幕提示操作選擇要打印的車票，確認(rèn)信息后點(diǎn)擊“打印車票”，取票即可。3.列舉三種高鐵列車上提供的便民服務(wù)。答案：提供免費(fèi)飲用水、設(shè)置充電插座、配備急救藥箱。4.說明高鐵學(xué)生票的購票條件。答案：學(xué)生票需符合在國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的普通大、專院校，中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀，沒有工資收入的學(xué)生；家庭居住地和學(xué)校不在同一城市；憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待憑證的學(xué)生證購買。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高高鐵銷售的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識；優(yōu)化售票流程，方便旅客購票；及時處理旅客投訴與建議，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)；加強(qiáng)與旅客溝通，了解需求并提供個性化服務(wù)。2.談?wù)劯哞F銷售如何應(yīng)對旅游旺季的票務(wù)壓力？答案：提前預(yù)測客流，增加票額投放；優(yōu)化售票系統(tǒng)，提升購票效率；與旅游企業(yè)合作，合理分配票源；做好旅客解釋與疏導(dǎo)工作，緩解購票焦慮。3.分析高鐵銷售與其他交通方式銷售的競爭優(yōu)勢和劣勢。答案：優(yōu)勢是速度快、準(zhǔn)點(diǎn)率高、安全性好、服務(wù)優(yōu)；劣勢在于部分地區(qū)覆蓋不足、票價相對較高