2025江蘇蘇州常熟市基層公共服務(wù)崗位招聘高校畢業(yè)生筆試備考試題及答案解析單項(xiàng)選擇題1.基層公共服務(wù)工作中，對于群眾反映的緊急問題，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.按程序處理B.及時(shí)響應(yīng)解決C.向上級匯報(bào)D.先記錄再處理答案：B。分析：群眾緊急問題需及時(shí)響應(yīng)解決，保障群眾利益，按程序、匯報(bào)、先記錄等都不能忽視及時(shí)性，所以選B。2.常熟市注重保護(hù)和傳承本地傳統(tǒng)文化，以下屬于常熟特色文化的是（）A.楊柳青木版年畫B.昆劇C.虞山琴派D.吳歌答案：C。分析：楊柳青木版年畫是天津特色；昆劇發(fā)源地是昆山但并非常熟特色標(biāo)簽；吳歌是吳地民歌統(tǒng)稱；虞山琴派是常熟特色文化，選C。3.為提升基層公共服務(wù)效率，以下做法最有效的是（）A.增加工作人員數(shù)量B.優(yōu)化工作流程C.提高工作人員薪資D.購置新的辦公設(shè)備答案：B。分析：優(yōu)化工作流程可從根本上減少不必要環(huán)節(jié)，提高效率，增加人員、提薪、購置設(shè)備不能從本質(zhì)解決效率問題，選B。4.基層公共服務(wù)崗位在處理群眾投訴時(shí)，最關(guān)鍵的是（）A.讓群眾發(fā)泄情緒B.記錄投訴內(nèi)容C.解決群眾問題D.安撫群眾情緒答案：C。分析：處理投訴核心是解決群眾問題，發(fā)泄、記錄、安撫都是輔助手段，選C。5.公共服務(wù)中提到的“最多跑一次”改革，其目的是（）A.減少政府工作人員工作量B.方便群眾辦事C.降低行政成本D.提升政府形象答案：B。分析：“最多跑一次”主要是為了讓群眾辦事更便捷，減少跑腿次數(shù)，A、C、D是附帶效果，選B。6.以下關(guān)于基層公共服務(wù)與群眾溝通的技巧，不正確的是（）A.用專業(yè)術(shù)語讓群眾信服B.耐心傾聽群眾訴求C.保持微笑和禮貌D.及時(shí)回應(yīng)群眾問題答案：A。分析：與群眾溝通應(yīng)避免用過多專業(yè)術(shù)語，要用通俗易懂語言，B、C、D是正確溝通技巧，選A。7.常熟市有豐富的旅游資源，以下景點(diǎn)位于常熟的是（）A.拙政園B.周莊古鎮(zhèn)C.沙家浜風(fēng)景區(qū)D.留園答案：C。分析：拙政園、留園在蘇州城區(qū)；周莊古鎮(zhèn)在昆山；沙家浜風(fēng)景區(qū)在常熟，選C。8.基層公共服務(wù)崗位需要具備一定的應(yīng)急處理能力，當(dāng)遇到突發(fā)公共事件時(shí)，首先要（）A.組織人員疏散B.向上級報(bào)告C.保護(hù)現(xiàn)場D.了解事件情況答案：D。分析：遇到突發(fā)公共事件，先了解情況才能采取正確應(yīng)對措施，組織疏散、報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場都需在了解情況后進(jìn)行，選D。9.在基層公共服務(wù)中，為了更好地服務(wù)老年人，應(yīng)該（）A.全部采用線上服務(wù)方式B.簡化服務(wù)流程和手續(xù)C.只提供上門服務(wù)D.提高服務(wù)價(jià)格答案：B。分析：老年人對線上服務(wù)接受度有限，A錯誤；不能只提供上門服務(wù)，C錯誤；提高價(jià)格不合理，D錯誤；簡化流程和手續(xù)方便老年人辦事，選B。10.關(guān)于基層公共服務(wù)中的檔案管理，以下說法正確的是（）A.檔案可以隨意查閱B.檔案只需保存一年C.檔案應(yīng)分類整理和妥善保管D.檔案管理不需要專人負(fù)責(zé)答案：C。分析：檔案查閱有規(guī)定不能隨意，A錯誤；保存時(shí)間按規(guī)定，不止一年，B錯誤；需專人管理，D錯誤；應(yīng)分類整理妥善保管，選C。11.基層公共服務(wù)崗位要協(xié)助社區(qū)組織文化活動，活動策劃的首要步驟是（）A.確定活動預(yù)算B.選擇活動場地C.明確活動主題和目標(biāo)D.邀請活動嘉賓答案：C。分析：策劃活動首先要明確主題和目標(biāo)，以此確定預(yù)算、場地、嘉賓等，選C。12.當(dāng)在基層公共服務(wù)中與群眾發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該（）A.與群眾爭吵理論B.立即報(bào)警C.冷靜下來，傾聽群眾訴求D.回避群眾答案：C。分析：與群眾沖突時(shí)，爭吵、報(bào)警、回避都不是好辦法，應(yīng)冷靜傾聽訴求，選C。13.常熟市推動綠色發(fā)展，在基層公共服務(wù)中，以下有利于環(huán)保的做法是（）A.大量使用一次性辦公用品B.鼓勵居民使用公共交通工具C.隨意丟棄垃圾D.過度使用空調(diào)答案：B。分析：大量用一次性用品、隨意丟垃圾、過度用空調(diào)都不利于環(huán)保，鼓勵用公共交通可減少碳排放，選B。14.基層公共服務(wù)工作要關(guān)注弱勢群體，以下不屬于弱勢群體的是（）A.企業(yè)高管B.殘疾人C.貧困人口D.老年人答案：A。分析：企業(yè)高管不屬于弱勢群體，殘疾人、貧困人口、老年人是常見弱勢群體，選A。15.在基層公共服務(wù)中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的目的不包括（）A.為決策提供依據(jù)B.展示工作成績C.發(fā)現(xiàn)工作中的問題D.應(yīng)付上級檢查答案：D。分析：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是為決策、發(fā)現(xiàn)問題、展示成績等，不是應(yīng)付檢查，選D。16.基層公共服務(wù)崗位要宣傳政策法規(guī)，以下宣傳方式最有效的是（）A.張貼晦澀難懂的宣傳海報(bào)B.舉辦政策法規(guī)講座，用通俗易懂語言講解C.只在政府網(wǎng)站發(fā)布政策D.給群眾發(fā)宣傳冊但不做解釋答案：B。分析：晦澀海報(bào)、只放網(wǎng)站、發(fā)冊不解釋都不利于群眾理解，舉辦講座用通俗語言講解效果好，選B。17.以下關(guān)于基層公共服務(wù)中的團(tuán)隊(duì)合作，說法錯誤的是（）A.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)各自為政B.明確分工和職責(zé)C.相互溝通和協(xié)作D.共同完成工作目標(biāo)答案：A。分析：團(tuán)隊(duì)合作需明確分工、溝通協(xié)作、共同完成目標(biāo)，各自為政不利于合作，選A。18.常熟市重視教育事業(yè)發(fā)展，基層公共服務(wù)崗位可以在教育方面開展的工作不包括（）A.組織課外輔導(dǎo)收費(fèi)活動B.宣傳教育政策C.協(xié)助學(xué)校開展活動D.關(guān)注困難學(xué)生答案：A。分析：組織課外輔導(dǎo)收費(fèi)活動不符合基層公共服務(wù)性質(zhì)，B、C、D是可開展工作，選A。19.基層公共服務(wù)中，對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題后首先要（）A.拍照發(fā)朋友圈B.通知相關(guān)部門處理C.自己動手清理D.等待居民反映答案：B。分析：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題應(yīng)通知相關(guān)部門處理，拍照發(fā)圈、自己清理、等居民反映都不合適，選B。20.為了提高基層公共服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)該（）A.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.忽視群眾反饋C.定期進(jìn)行服務(wù)評估D.減少服務(wù)項(xiàng)目答案：C。分析：降低標(biāo)準(zhǔn)、忽視反饋、減少項(xiàng)目都不能提高質(zhì)量，定期評估可發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)質(zhì)量，選C。多項(xiàng)選擇題1.基層公共服務(wù)崗位的主要職責(zé)包括（）A.政策宣傳B.矛盾調(diào)解C.信息收集D.項(xiàng)目開發(fā)答案：ABC。分析：基層公共服務(wù)崗位主要進(jìn)行政策宣傳、矛盾調(diào)解、信息收集等，項(xiàng)目開發(fā)一般不是其主要職責(zé)，選ABC。2.常熟市的特色美食有（）A.叫化雞B.陽澄湖大閘蟹C.盤香餅D.蕈油面答案：ACD。分析：陽澄湖大閘蟹主要是昆山巴城等地特色，叫化雞、盤香餅、蕈油面是常熟特色美食，選ACD。3.在基層公共服務(wù)中，有效的溝通方式有（）A.面對面交流B.電話溝通C.網(wǎng)絡(luò)溝通D.書信溝通答案：ABC。分析：面對面、電話、網(wǎng)絡(luò)溝通都常用且有效，書信溝通效率低，不是基層公共服務(wù)主要溝通方式，選ABC。4.基層公共服務(wù)崗位需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)急處理能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.組織策劃能力答案：ABCD。分析：基層工作涉及與群眾溝通、處理突發(fā)情況、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、組織活動等，需要這些能力，選ABCD。5.以下屬于基層公共服務(wù)中社會救助范疇的有（）A.最低生活保障B.醫(yī)療救助C.教育救助D.住房救助答案：ABCD。分析：最低生活保障、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助都屬于社會救助范疇，選ABCD。6.基層公共服務(wù)可以在社區(qū)開展的活動有（）A.文化節(jié)B.體育比賽C.環(huán)保宣傳活動D.親子活動答案：ABCD。分析：文化節(jié)、體育比賽、環(huán)保宣傳、親子活動都可在社區(qū)開展，豐富居民生活，選ABCD。7.常熟市的歷史文化名人有（）A.言偃B.黃公望C.翁同龢D.顧炎武答案：ABCD。分析：言偃、黃公望、翁同龢、顧炎武都是常熟歷史文化名人，選ABCD。8.基層公共服務(wù)中，為提升服務(wù)滿意度可以采取的措施有（）A.提高服務(wù)效率B.改善服務(wù)態(tài)度C.增加服務(wù)項(xiàng)目D.加強(qiáng)與群眾互動答案：ABCD。分析：提高效率、改善態(tài)度、增加項(xiàng)目、加強(qiáng)互動都可提升服務(wù)滿意度，選ABCD。9.基層公共服務(wù)崗位在處理群眾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法處理C.偏袒弱勢群體D.及時(shí)處理答案：ABD。分析：處理糾紛要公平公正、依法、及時(shí)，不能偏袒一方，選ABD。10.關(guān)于基層公共服務(wù)中的信息化建設(shè)，正確的做法有（）A.建立信息管理系統(tǒng)B.推廣線上服務(wù)平臺C.不考慮老年人需求D.加強(qiáng)信息安全保護(hù)答案：ABD。分析：信息化建設(shè)要考慮各群體需求包括老年人，建立系統(tǒng)、推廣平臺、加強(qiáng)安全保護(hù)是正確做法，選ABD。判斷題1.基層公共服務(wù)崗位只需要做好自己的本職工作，不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。分析：基層工作常需多部門協(xié)作解決問題，不是只做好本職就行。2.常熟市的尚湖風(fēng)景區(qū)是人工湖。（）答案：錯誤。分析：尚湖是天然湖泊，并非人工湖。3.基層公共服務(wù)中，對于群眾的所有訴求都應(yīng)無條件滿足。（）答案：錯誤。分析：要合理合法滿足群眾訴求，不合理訴求不能滿足。4.基層公共服務(wù)崗位不需要具備創(chuàng)新能力。（）答案：錯誤。分析：創(chuàng)新能力有助于提升服務(wù)質(zhì)量和效率，基層崗位也需要。5.常熟市是國家歷史文化名城。（）答案：正確。分析：常熟有悠久歷史和豐富文化，是國家歷史文化名城。6.基層公共服務(wù)工作中，記錄群眾信息可以隨意泄露。（）答案：錯誤。分析：要保護(hù)群眾信息安全，不能隨意泄露。7.為了提高效率，基層公共服務(wù)可以不遵循相關(guān)法律法規(guī)。（）答案：錯誤。分析：必須依法開展工作，效率不能以違法為代價(jià)。8.基層公共服務(wù)崗位可以組織志愿者活動來推動社區(qū)發(fā)展。（）答案：正確。分析：組織志愿者活動可整合資源推動社區(qū)發(fā)展。9.常熟市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依賴農(nóng)業(yè)。（）答案：錯誤。分析：常熟工業(yè)、服務(wù)業(yè)等也很發(fā)達(dá)，并非主要依賴農(nóng)業(yè)。10.基層公共服務(wù)中，與群眾溝通時(shí)可以打斷群眾說話。（）答案：錯誤。分析：應(yīng)耐心傾聽，不能隨意打斷群眾說話。簡答題1.簡述基層公共服務(wù)崗位在處理群眾投訴時(shí)的一般流程。答：首先要熱情接待投訴群眾，讓其充分表達(dá)訴求并做好詳細(xì)記錄；接著對投訴內(nèi)容進(jìn)行初步分析和評估，判斷問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度；然后根據(jù)問題情況，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的及時(shí)向上級匯報(bào)或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；在處理過程中要及時(shí)與群眾溝通進(jìn)展情況；處理完畢后，向群眾反饋處理結(jié)果，詢問群眾滿意度。2.請列舉三個常熟市的文化特色，并簡要說明。答：一是虞山琴派，是中國古琴重要流派，以清、微、淡、遠(yuǎn)為風(fēng)格特點(diǎn)，在古琴藝術(shù)發(fā)展中影響深遠(yuǎn)。二是沙家浜紅色文化，因京劇《沙家浜》聞名，體現(xiàn)了軍民魚水情和革命精神。三是藏書文化，常熟歷史上藏書家眾多，藏書樓豐富，保存了大量珍貴文獻(xiàn)典籍。3.基層公共服務(wù)崗位如何提升與群眾的溝通效果？答：要保持良好態(tài)度，微笑、禮貌待人，讓群眾感受到尊重；耐心傾聽群眾訴求，不隨意打斷；使用通俗易懂語言，避免專業(yè)術(shù)語；及時(shí)回應(yīng)群眾問題，不拖延；注重肢體語言，如眼神交流、點(diǎn)頭等表示關(guān)注；站在群眾角度思考問題，理解他們的困難和需求。4.談?wù)劵鶎庸卜?wù)中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。答：團(tuán)隊(duì)合作能整合成員不同的知識和技能，提高工作效率，更高效地完成任務(wù)；可以發(fā)揮成員各自優(yōu)勢，彌補(bǔ)個人