順豐操作類(lèi)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種物品不屬于順豐禁寄品？（）A.汽油B.手機(jī)C.鞭炮D.硫酸答案：B2.順豐運(yùn)單填寫(xiě)時(shí)，收件人姓名必須是（）A.昵稱(chēng)B.真實(shí)姓名C.隨意填寫(xiě)D.英文名答案：B3.小件包裹在收件入倉(cāng)時(shí)，掃描設(shè)備顯示異常，應(yīng)該（）A.直接放入包裹堆B.重新掃描C.丟棄包裹D.不用管繼續(xù)操作答案：B4.順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)操作中，托盤(pán)貨物碼放高度一般不能超過(guò)（）A.1米B.1.5米C.2米D.2.5米答案：C5.收件員在收取易碎物品時(shí)，必須（）A.不做任何處理B.貼上易碎標(biāo)簽C.直接封裝D.扔掉答案：B6.以下哪個(gè)不是順豐運(yùn)輸?shù)闹饕绞?？（）A.航空B.鐵路C.海運(yùn)D.公路答案：C7.操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)運(yùn)單信息錯(cuò)誤，正確做法是（）A.自行修改B.告知上級(jí)按流程修改C.不理會(huì)D.隨意涂改答案：B8.順豐倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物存儲(chǔ)要遵循（）原則A.隨意堆放B.先進(jìn)先出C.后進(jìn)先出D.無(wú)所謂順序答案：B9.給客戶(hù)派送包裹時(shí)，客戶(hù)不在家，應(yīng)該（）A.直接返回B.放在門(mén)口C.聯(lián)系客戶(hù)協(xié)商放置地點(diǎn)或再次派送時(shí)間D.丟棄包裹答案：C10.對(duì)于超重包裹，需要（）A.正常收件B.拒絕收件C.按超重標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好記錄D.拆分包裹答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.順豐操作中，常見(jiàn)的包裹封裝材料有（）A.紙箱B.塑料袋C.編織袋D.木箱答案：ABCD2.以下哪些屬于順豐禁寄的化工品類(lèi)？（）A.油漆B.膠水C.酒精D.洗衣粉答案：ABC3.收件操作流程包含（）A.驗(yàn)視物品B.填寫(xiě)運(yùn)單C.稱(chēng)重計(jì)費(fèi)D.封裝包裹答案：ABCD4.順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)的操作環(huán)節(jié)有（）A.貨物卸載B.貨物分揀C.貨物掃描D.貨物重新封裝答案：ABC5.派送包裹時(shí)，需要注意（）A.確認(rèn)收件人身份B.讓收件人簽字C.包裹外觀(guān)檢查D.無(wú)需溝通答案：ABC6.操作設(shè)備日常維護(hù)包括（）A.清潔B.定期檢查C.故障維修D(zhuǎn).隨意擺放答案：ABC7.順豐的運(yùn)輸時(shí)效產(chǎn)品有（）A.即日達(dá)B.次晨達(dá)C.標(biāo)快D.陸運(yùn)答案：ABCD8.處理客戶(hù)投訴時(shí)，需要做到（）A.耐心傾聽(tīng)B.記錄問(wèn)題C.及時(shí)反饋D.敷衍了事答案：ABC9.對(duì)于生鮮類(lèi)包裹，操作時(shí)要（）A.采用冷鏈運(yùn)輸B.快速處理C.常溫保存D.注意保鮮措施答案：ABD10.順豐員工操作過(guò)程中要遵守（）A.公司規(guī)章制度B.安全操作規(guī)范C.隨意操作D.保密制度答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.順豐可以收寄任何類(lèi)型的鋰電池。（）答案：錯(cuò)誤2.收件時(shí)不用檢查物品是否符合寄遞標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤3.中轉(zhuǎn)場(chǎng)貨物分揀可以隨意擺放。（）答案：錯(cuò)誤4.派送包裹時(shí)，如果客戶(hù)要求放代收點(diǎn)，直接送去就行。（）答案：錯(cuò)誤5.運(yùn)單填寫(xiě)錯(cuò)誤可以用修正液修改。（）答案：錯(cuò)誤6.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)消防設(shè)備可以隨意挪動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤7.順豐陸運(yùn)速度比航空運(yùn)輸快。（）答案：錯(cuò)誤8.處理破損包裹時(shí)，無(wú)需拍照記錄。（）答案：錯(cuò)誤9.員工可以將客戶(hù)信息透露給朋友。（）答案：錯(cuò)誤10.對(duì)于超大尺寸包裹，不需要特殊處理。（）答案：錯(cuò)誤簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述順豐收件驗(yàn)視的重要性答案：驗(yàn)視能確認(rèn)物品是否符合寄遞標(biāo)準(zhǔn)，防止禁寄、限寄物品流入運(yùn)輸環(huán)節(jié)，保障運(yùn)輸安全和順暢，避免后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致?lián)p失，維護(hù)公司和客戶(hù)權(quán)益。2.中轉(zhuǎn)場(chǎng)貨物分揀的基本要求是什么答案：準(zhǔn)確區(qū)分目的地，按流向、批次等快速分揀，確保貨物不遺漏、不錯(cuò)分，遵循操作規(guī)范，保證分揀效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)做好記錄與交接。3.派送包裹時(shí)遇到收件人拒收怎么辦答案：禮貌詢(xún)問(wèn)拒收原因，耐心解釋溝通。若因質(zhì)量等問(wèn)題，反饋寄件人協(xié)商。記錄拒收情況，按公司規(guī)定處理，如暫存網(wǎng)點(diǎn)、返回寄件人等。4.操作設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)如何處理答案：立即停止使用，避免故障擴(kuò)大。向主管報(bào)告故障情況，記錄故障現(xiàn)象。能簡(jiǎn)單處理則處理，不能處理就聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員盡快維修。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾翁岣唔権S操作效率同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量答案：優(yōu)化操作流程，利用先進(jìn)設(shè)備，員工熟練掌握技能提高速度。嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重溝通，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)，平衡效率與質(zhì)量。2.在順豐操作中，如何確保貨物運(yùn)輸安全答案：嚴(yán)格驗(yàn)視收件，杜絕違禁品。運(yùn)輸中做好防護(hù)，合理碼放。加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，保證運(yùn)輸工具正常。中轉(zhuǎn)、派送環(huán)節(jié)仔細(xì)核對(duì)，全程監(jiān)控貨物狀態(tài)。3.面對(duì)電商大促期間包裹量激增，順豐操作應(yīng)如何應(yīng)對(duì)答案：提前預(yù)估，增加人員和設(shè)備。優(yōu)化流程，采用高效分揀方式。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，合理安排