保潔作業(yè)操作流程

1、燈具的清潔：適用范圍：社區(qū)內(nèi)的路燈、草坪燈、圍墻燈和各活動場所的

燈具；

工作程序：A、準備梯子、螺絲刀、干濕抹布、水桶等工具；B、關(guān)閉

電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固

定螺絲，取下燈罩；、先用濕抹布擦燈罩內(nèi)外的污跡和蟲子，再用干抹布擦干水

分；D、將擦干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲；E、從上到下，將

燈柱擦干凈；標準：無積塵，無亂張貼，無污跡；

考前須知：A、在梯子上作業(yè)時應留意平安，防止摔傷；B、在清潔前,

應首先關(guān)閉燈具電源，防止觸電；C、人在梯子上作業(yè)時，應留意防止燈具和

工具掉下碰傷行人；D、用螺絲刀擰緊螺絲，固定燈罩時，應將螺絲固定到位,

但不要用力過大，防止損壞燈罩。

2、公共場地和道路的清潔：

適用范圍：草地、道路和綠化帶；

工作程序：A、準備省帚、簸箕、手套、抹布等工具；B、用苕帚細致清掃

草地、道路上的果皮、紙屑、石塊、雜物、飲料罐等垃圾；C、對煙頭、棉簽、

小石子、紙屑等用笞帚不能清掃起來的小雜物，彎腰用手撿入簸箕內(nèi)；D、清

掃草地的同時，細致清理灌木等下面的枯枝落葉；標準：A、目視無枯枝落

葉，無果皮，無飲料罐，無大石塊等垃圾和雜物，煙頭限制在每100平方米1個

以內(nèi)；考前須知：A、清潔道路的同時,留意視察垃圾桶內(nèi)的垃圾，假如垃

圾容量到達桶身的3/4,應立刻清運至垃圾房內(nèi)；B、清潔道路的同時應隨時清

潔戶外的樓梯；

3、排水溝的清潔：適用范圍：社區(qū)內(nèi)的排水溝；

工作程序：A、準備咨帚、簸箕、鐵鉤、鏟刀等工具；B、用笞帚清掃排水

溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，去除排水溝內(nèi)的雜草、落葉，保證排水溝的暢通；C、

用鏟刀將雨慕上的雜物鏟干凈；標準：目視干凈，無污跡，無垃圾和沙石。

4、游樂場、室外健身區(qū)的清潔：適用范圍：社區(qū)內(nèi)的游樂場所、室外健身區(qū);

工作程序：A、準備苕帚、簸箕、抹布、小桶、清潔劑等工具；B、用抹布

擦干凈活動器械上的灰塵；C、將少許清潔劑倒在污跡處，用抹布擦抹，然后

用清水清洗干凈；D、清潔場內(nèi)的紙屑、果皮等雜物；標準：A、清潔后無灰

塵，無污跡；B、目視游樂場、健身區(qū)四周清潔干凈，無果皮，無紙屑雜物；考

前須知：A、清潔游樂場、健身區(qū)時，留意檢查設(shè)備有無損壞，如有損壞，立

刻擺放“暫停運用〃指示牌，并報告上級；B、發(fā)覺未按規(guī)定運用場地內(nèi)設(shè)施

時，應禮貌的予以制止、訂正。

5、停車場的清潔：適用范圍：社區(qū)內(nèi)的停車場；工作程序：A、準備答

帚、簸箕、抹布、刷子、清潔劑等工具；B、用苕帚將地面衛(wèi)生清潔干凈；C、

將垃圾、雜物清潔到垃圾桶或垃圾車中；D、將少許清潔劑倒在污跡處，用刷

子清洗，然后用清水清洗干凈；E、清潔四周排水和下水口，保持排水暢通；標

準：A、目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物；B、每

天清潔，每月用水沖洗地面一次；考前須知：A、發(fā)覺機動車輛漏油，應通

知上級，并剛好用干抹布抹去油跡，用清潔劑清洗油污，以免發(fā)生火災；B、清

潔時應當心細致，垃圾車和工具不要碰壞客戶車輛。

6、雕塑裝飾物、宣揚欄、標識宣揚牌的清潔：適用范圍：社區(qū)內(nèi)內(nèi)的各類雕塑、

宣揚欄、標識宣揚牌；工作程序：A、雕塑裝飾物的清潔：備長把苕帚、抹

布、清潔劑、梯子等工具，用笞帚清掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹

布從上往下擦抹一遍，如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水沖

洗；B、宣揚欄的清潔：用抹布將宣揚欄內(nèi)外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃

刮清潔；C、宣揚欄、標記牌的清潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上

往下擦抹，然后用干抹布抹一次；標準：清潔后干凈無灰塵；考前須知：A、

梯子放平穩(wěn)、，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷；B、清潔宣揚欄玻璃時，當心劃

傷手；C、清潔工具不要損傷被清潔物。

7、噴水池的清潔：適用范圍：社區(qū)內(nèi)的噴水池；

工作程序：A、平常保養(yǎng)：每天用撈篩對噴水池水面漂移物打撈保潔；B、定

期清洗：翻開噴水池排水閥發(fā)水，待水放去1/3時，清潔工人入池清潔；用長

柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗噴水池瓷磚；用抹布擦抹噴水池內(nèi)的飾物、

水泵、噴頭以及電線表層的青苔、污垢；排凈池內(nèi)污水并對池底進展拖抹；注

入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池四周地面污跡；標準：目

視水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡；？考前須

知：A、清洗時應斷開電源；B、擦洗電線、燈飾不行用力過大，以免損壞；C、

清潔時，不要搖擺噴頭，以免影響噴水欣賞效果；D、留意防滑，防止跌倒。

8、不銹鋼的清潔、保養(yǎng)：適用范圍：社區(qū)內(nèi)的標識牌、宣揚欄、雕塑、電梯

轎廂以及其他不銹鋼制品；工作程序：A、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不

銹鋼外表，然后用無絨抹布抹凈不銹鋼外表的水珠；B、置少許不銹鋼油于抹

布上，對不銹鋼外表進展擦抹，或用噴頭干脆噴在不銹鋼外表；C、然后用無

絨抹布擦抹；標準：不銹鋼外表無污跡，無灰塵，外表光亮；考前須知：A、

上不銹鋼油不宜太多；B、清潔高大雕塑時，應做好平安防護，防止人員傷亡。

9、玻璃門、窗、鏡面的清潔：適用范圍：社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域玻璃門、窗以及家

政效勞須要供應的此類效勞；

工作程序：A、準備抹布、鏟刀、玻璃清潔劑、梯子等物品；B、先用鏟刀

鏟除玻璃邊緣上的污垢；C、將玻璃清潔劑依據(jù)規(guī)定的比例參加清水稀釋；D、

將浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用適當?shù)牧獍丛诓ＡУ捻敹?，從上往下?/p>

直刮；E、用玻璃刮膠皮面刮去玻璃上的水分；F、一洗一刮連貫進展，當玻

璃的位置與地面較接近時，可以將玻璃刮橫向移動；G、用無絨的抹布抹去玻

璃框上的水珠；H、最終用抹布擦凈地面上的污水；I、清潔高處玻璃時，可

把玻璃刮套在伸縮桿上；標準：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。

10、垃圾箱的清潔：適用范圍：社區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱；工作程序：A、準

備垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；B、將垃圾箱拖移到垃圾房處；C、將

垃圾袋系口，并扎緊，并從垃圾箱內(nèi)提出；D、將垃圾袋放在垃圾房內(nèi)（靠邊

緣放）；E、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，翻開水龍頭，沖洗垃圾箱；

F、用去污粉或洗衣粉清潔垃圾箱內(nèi)的難以消退的污跡；G、套上新的垃圾袋,

將垃圾箱擺放至原位。標準：目視干凈，無污跡。

11、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生標準適用范圍：社區(qū)內(nèi)的各個樓道區(qū)域；工作程序：A、備

掃把、垃圾鏟、膠袋、膠袋各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果

皮、煙頭收集于膠袋中然后到入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上

的水，用拖把從頂層往下逐級抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。B、備抹布一快,

膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。C、清

潔消防栓、管：備掃把清掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓和

玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。D、清潔墻、面、

宣揚板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把，膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把清

掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹

濕殘紙張，慢慢用刀刮去，撕下宣揚板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈;

將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關(guān)板.E、清潔電子門：備梯

子一個，膠桶和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信箱一遍。擦拭時，清洗

抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信箱和電子門上的號牌和按鈕。F、用干抹布擦抹配

電箱，電表箱上的灰塵和污痕。G、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清

潔劑，H、每天巡察檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。標

準：A、地面：無廢雜物、紙屑和污跡。B、墻面：踢腳線、消防排煙口、

警鈴、平安指示燈、各種標牌外表干凈，無灰塵、水跡等。C、電梯廳：墻面、

地面、門框電梯學問牌外表干凈，無油痕、污跡、灰塵等。D、玻璃窗（玻璃、

窗框、窗臺）：明凈、光滑。E、各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、信箱、

消防栓箱等）：外表清潔干凈，無積塵、污痕。F、樓梯（所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯,

防火梯）：無灰塵，無雜物。G、扶手、欄桿：光滑、無積塵。H、門（各衛(wèi)生

區(qū)域內(nèi)的門）：干凈，無灰塵、污痕。I、電梯內(nèi)衛(wèi)生（墻、地面、門、天花板）：

外表干凈，無污痕、積塵、無臟雜物?？记绊氈翰潦门潆娤鋾r禁用濕毛巾，

不得將配電箱門翻開以防觸電造成意外。

13、清潔工作應急執(zhí)行標準適用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災，污雨水井,

管道，化糞池嚴峻堵塞，暴風雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等

現(xiàn)象。

應急措施

1、發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施：（1）救災完畢后，清潔班長組織全

體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作。（2）用垃圾車清運火災遺留慘留雜物一并清運,

清掃。

2、污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢造成不良影響。（1）修理工快速

趕到現(xiàn)場，進展疏通，防止污水外溢造成不良影響。（2）該責任區(qū)清潔員將垃

圾車、掃把等工具拿到故障點，幫助修理工處理。（3）將從污雨水井、管、池

中撈起的污垢等干脆裝上垃圾車，防止造成其次次污染。（4）疏通后，清潔員

快速清掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：（1）暴風雨后，清潔工剛好清掃各個

責任區(qū)內(nèi)全部地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙

潰至路面，綠地，清潔工幫助效勞中心檢修，剛好清運、清掃。（3）清潔工查

看各個責任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生外溢，剛好清運、清掃。

4、施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：（1）小區(qū)設(shè)施修理以及供水、供電、

煤氣管道、通訊設(shè)施等工程施工中，清潔工協(xié)作做好場地四周的清潔工作。（2）

剛好清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期應急處理措施：各個責任區(qū)清潔員加強保潔，對裝修垃圾清

運后的場地剛好清掃，必要時協(xié)作業(yè)主或效勞中心將裝修垃圾剛好上車清運。標

準：清潔處理后符合?清潔工作檢驗標準和方法?中對應的標準。1、理火災場地

時，應在消防部門調(diào)查了解狀況后，經(jīng)過同意方可進展清理。2、臺風時，清潔

員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。

14、梅雨天氣應急工作執(zhí)行標準梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很簡潔出

現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應開關(guān)自動導通等現(xiàn)象。A、

在大堂等人員出入常見的地方放置指示牌，提示客人“當心滑倒〃。B、加快工

作速度，管理人員要加強現(xiàn)場檢查指導，合理調(diào)配人員，剛好清干地面、墻面水

跡。C、假設(shè)發(fā)潮現(xiàn)象比擬嚴峻，應在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿

吸干地面、墻面、電梯門上的積水。D、倉庫內(nèi)配好干拖把、海棉、地毯、毛

巾和指示牌。E、平安考前須知：梅雨天氣作業(yè)要穿膠鞋，不要穿塑料硬底以防

滑倒。

15、暴風暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準A、管理人員勤巡查，督導各個崗位

清潔的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。B、天臺、裙樓平臺的溝渠

由專人檢查，特別在風雨駕臨前要巡查，如有堵塞剛好疏通。C、檢查雨、

污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。D、各個崗位清潔員協(xié)作平安管理

員關(guān)好各個樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面或打碎玻璃。E、倉

庫內(nèi)備好雨衣服，鞋、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。F、平安考前

須知：暴風暴雨天氣留意高空墜物。

16、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準當樓層空調(diào)水管，給水管的接

頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時，應按如下步驟處理：A、快速關(guān)閉水管閥門

并快速通知平安管理員和修理人員前來救助。B、快速用掃把走流淌電梯廳

旁邊的水，限制不了時可將電梯開往上一樓層，并通知修理人員關(guān)掉電梯。C、

電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。D、用

垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地

面水分。E、翻開門窗，用風扇吹干地面。F、平安考前須知：處理水管

爆裂事故時，應留意防止觸電。

17、突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準A、要駕馭火情，有方案，有組織地

做好人員，寶貴物品、倉庫物質(zhì)，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并幫助做好業(yè)主的疏

導工作。B、加強易熟清潔用品的管理。C、清潔班倉庫常配各種應急

工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。D、剛好清理干凈火

災遺留的雜物。E、平安考前須知：清理火災現(xiàn)場要等現(xiàn)場調(diào)查完畢后，經(jīng)

有關(guān)部門批準后才能進展。

18、突發(fā)公共衛(wèi)生事務應急工作執(zhí)行標準目的：確保在發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事

務（傳染疾病、事物、水或有害氣體中毒，不明緣由疾病等）時能快速堅決地實

行相應措施，最大程度地防止和削減事務對社區(qū)業(yè)主的危害，并能在事務過后或

趨于平衡時的最短時間內(nèi)消退影響，復原社區(qū)各方面的正常秩序，使業(yè)主能安定、

安心工作和生活。適用狀況：社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事務；地區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公

共衛(wèi)生事務。應急工作中應堅持的原則A、剛好聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門和機構(gòu)，

尋求多方幫助。B、密切留意事務開展，向業(yè)主不連續(xù)通告相關(guān)狀況。C、

嚴格預防，防止恐慌。D、高度留意管理公司員工的防護工作。

19、開荒的標準標準玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮干凈。

衛(wèi)生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具干凈光亮、

不銹鋼管件光亮干凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標準：墻體無色差、

無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮干凈、地面無死角、無遺漏。

臥房及大廳標準：墻壁無塵土，燈具干凈，開關(guān)盒干凈無膠漬，排風口、空調(diào)出

風口無灰塵、無膠點；門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門

沿上無塵土。地面的標準：木地板無膠漬、干凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水

泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。

開荒的步驟

1、首先清理現(xiàn)場留下的裝修垃圾；2、由上到下全面吸塵；3、擦玻璃：先用

毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，勻整的從上到下涂

抹玻璃，有固執(zhí)的污漬用鏟刀去除干凈，再重復以上工序后用刮子從上到下刮干

凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。4、衛(wèi)生間:

堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還

是涂料的，再依據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進展清潔；用清潔球或是板刷清

洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷豉的縫隙，和瓷磚外表上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬

等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進展清潔；

用洗地機對地面進展最終的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機

洗不到的角落進展針對性的除污、去除水泥漬等；最終，檢查無遺漏后，再用干

毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。5、廚房：程序同上。留意：因廚房里的不銹鋼

管件比擬多，應是清潔重點。6、臥房及大廳：墻壁用梯子或是吸塵器做除塵處

理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風口等。7、門及框：分清門的材

質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，

從門的頂部開場從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理;

框的程序同門；確定要做到無遺漏、無死角。8、地面的清洗：把全部的做完以

后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材

的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開場清洗。地面上的膠漬可用刀片去除,

固執(zhí)的可用去膠劑處理；最終一道工序做完后，應由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認

無遺留后撤離現(xiàn)場。9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

三、清潔工作檢驗標準序號工程標準清潔頻率1單元門、入戶門外側(cè)面、

窗及玻璃、門禁無污跡、水漬，無張貼，無積塵，保持光亮每天保潔，每周

大清潔一次2道路、人行道、樓梯臺階、消防通道無明顯泥沙、污垢，無污跡、

無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無蜘蛛網(wǎng)，無堆放雜物。每天循環(huán)清潔，3

墻面、地面、踢腳線、裝飾線無浮沉、墻角處無蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡、無水泥

跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物循環(huán)保潔、地面定期依據(jù)狀況沖洗4扶

手、護欄無積塵、