V人質(zhì)危機(jī)談判的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容分析目錄TOC\o"1-3"\h\u10893人質(zhì)危機(jī)談判的基本結(jié)構(gòu)與內(nèi)容分析 118370（一）危機(jī)談判的階段劃分 2224681.混亂的接觸階段 2169032.反復(fù)的拉鋸階段 22143.最后的決斷階段 39813（二）危機(jī)談判中的基本原則 3163901.合作原則 311772.談判專線原則 3126393.非必要不說(shuō)謊原則 427962（三）危機(jī)談判工作機(jī)制與隊(duì)伍分工 576961.危機(jī)談判的工作機(jī)制 575662.危機(jī)談判員在各階段的工作 6275303.危機(jī)談判組的構(gòu)架 821729（四）人質(zhì)危機(jī)談判的特點(diǎn) 10135421.時(shí)間的倉(cāng)促性 10161062.過(guò)程的危險(xiǎn)性 10266463.制約性 101691（五）人質(zhì)危機(jī)談判的流程 11199411.隔離現(xiàn)場(chǎng) 11319122.與劫持者建立溝通 11232693.進(jìn)行情報(bào)的收集與交接工作 12223504.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始談判 12226965.時(shí)刻進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 1232011（六）人質(zhì)危機(jī)談判中談判員的選擇 12危機(jī)談判的階段劃分危機(jī)事件經(jīng)過(guò)心理學(xué)的界定分析，一般分為三個(gè)階段：圖3-1危機(jī)心理三階段圖示1.混亂的接觸階段危機(jī)事件發(fā)生后，談判對(duì)象的情緒會(huì)高漲，受害人則會(huì)受到驚嚇。談判對(duì)象會(huì)采用激動(dòng)的聲音對(duì)話，提高音量，表達(dá)特定的內(nèi)容。如若此時(shí)談判對(duì)象的情緒依舊高漲，此時(shí)則有專家提出應(yīng)先緩和他們的情緒，不適宜在此刻進(jìn)入下一階段對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的談判。必須直至談判對(duì)象的情緒得到緩和且讓其具有安全感才可以進(jìn)行下一階段。如圖中所示的危機(jī)曲線下滑階段。2.反復(fù)的拉鋸階段在談判中，談判對(duì)象的心理會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的波動(dòng)，談判員們就可以利用這個(gè)時(shí)間段全面的了解整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，從而找出相應(yīng)的解決方法以及意見(jiàn)。但也就是此時(shí)談判對(duì)象的壓力會(huì)因?yàn)榍榫w的不斷波動(dòng)而提升，這就要靠談判員利用自己的經(jīng)驗(yàn)判斷及處理各種突然發(fā)生的事件。當(dāng)對(duì)方波動(dòng)趨向強(qiáng)烈時(shí)，會(huì)導(dǎo)致情緒曲線再次上升，情緒和其行為再次失控。而當(dāng)壓力得到緩和之時(shí)，危機(jī)曲線也會(huì)下滑至事件初期或保持穩(wěn)定。談判員不僅要明白談判對(duì)象在本階段的反復(fù)是必然的，而且要有意識(shí)地采取各種有效的方法去防止事件惡化。談判對(duì)象也許會(huì)因無(wú)法解決其個(gè)人問(wèn)題而受到挫，更可能會(huì)不斷地用激烈的言語(yǔ)和談判員對(duì)話，之后對(duì)話的次數(shù)可能也會(huì)減少，此時(shí)談判員須注意引導(dǎo)談判對(duì)象回到原來(lái)的談判話題。3.最后的決斷階段這個(gè)階段界定為“解決階段”，尤其是當(dāng)談判員做出種努力和提出新的解決方法時(shí)總比使用一般的方法更可行。當(dāng)談判對(duì)象不能獨(dú)自解決問(wèn)題時(shí)，談判員便應(yīng)向其提供有效的解決方案，最好還有備用的方案，讓談判對(duì)象從中“選擇”，而事實(shí)上只要對(duì)方去“選擇”就已經(jīng)開(kāi)始考慮投降。在此階段的關(guān)鍵是牽制對(duì)方，并讓談判對(duì)象知道其原來(lái)的解決方法是無(wú)效的。最終使其在事件中得到平衡及從談判員那里獲得“更好的方法”去解決不同的問(wèn)題。（二）危機(jī)談判中的基本原則1.合作原則在公安的日常工作中，合作是必不可少的。小到簡(jiǎn)單的交通管制，大到對(duì)犯罪嫌疑人的抓捕。危機(jī)談判也一樣，它不是萬(wàn)能的，它只是整個(gè)案件危機(jī)處置中的一部分，既不是主導(dǎo)力量，更不是唯一力量。危機(jī)處置的整個(gè)過(guò)程靠的是各部門之間的合作。指揮部門、談判部門、攻擊部門三家相互配合協(xié)調(diào)，同時(shí)還要注意與后勤部門，情報(bào)搜集部門的配合。形成多方合力，絕不能僅僅靠危機(jī)談判單獨(dú)一個(gè)部門對(duì)整個(gè)危機(jī)事件進(jìn)行處置。2.談判專線原則談判不指揮，指揮不談判。在現(xiàn)場(chǎng)處置的過(guò)程中，普通的民警根本不懂也不會(huì)談判，抑或是在談判中也做不了主的這類想法驅(qū)使著民警們的慣性思維認(rèn)為，指揮員就應(yīng)該是談判員。但是這樣想顯然是不對(duì)的。對(duì)于危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)的處置，指揮員的存在是很重要的，不能二者兼任。而且經(jīng)過(guò)大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，不難看出，讓指揮員充當(dāng)談判員會(huì)由于種種原因使警方處于不利的局面。如：干擾其指揮工作中的分析、判斷、決策；因?yàn)樯頁(yè)?dān)重任，無(wú)法實(shí)施拖延時(shí)間的戰(zhàn)術(shù)；缺乏專業(yè)的知識(shí)和工作素養(yǎng)。圖3-2指揮、攻擊、談判關(guān)系圖同樣，談判員和攻擊手也不能是同一人。這點(diǎn)與上面所提到的情況同樣都違反了談判員的最基本的角色定位。如果談判員就是攻擊手，那么其在談判過(guò)程之中有可能會(huì)產(chǎn)生自我的心理沖突，談判本身就意味著不攻擊，這樣下去很容易被談判對(duì)象看出端倪，從而摧毀好不容易建立的信任。不僅談判效果不好，有可能還會(huì)導(dǎo)致整個(gè)任務(wù)失敗。另外，如果僥幸成功，那么在媒體的報(bào)道渲染下，該名談判員在下一個(gè)談判對(duì)象面前就會(huì)形象崩塌，就算下一個(gè)談判員是專職談判員，但是在處于精神高度緊張時(shí)期的談判對(duì)象看來(lái)，有可能會(huì)認(rèn)為所有的談判員都是攻擊手，危機(jī)談判這個(gè)選項(xiàng)就不能成為處置事件的一種方式了，整個(gè)工作都會(huì)因此失敗。3.非必要不說(shuō)謊原則我們都知道一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，“說(shuō)一個(gè)謊，要用無(wú)數(shù)個(gè)謊來(lái)圓?！敝e話永遠(yuǎn)不能被隱瞞，談判員不應(yīng)輕視任何一個(gè)談判對(duì)象。隨著社會(huì)發(fā)展與法律普及，談判對(duì)象們對(duì)法律的知曉程度并不亞于公安民警，而且也無(wú)法保證談判員說(shuō)出的每一個(gè)謊言都能記住，若是被談判對(duì)象追問(wèn)，有可能會(huì)忘記剛剛編造的謊言。同樣不能憑空編大話，向談判對(duì)象承認(rèn)“只要你放了人質(zhì)，我們就讓你走?！边@樣會(huì)使得談判對(duì)象與談判員之間的信任關(guān)系瓦解。所以只有在實(shí)施戰(zhàn)術(shù)性談判準(zhǔn)備發(fā)起進(jìn)攻時(shí)，談判人員才可以說(shuō)謊，即使是那樣，也必須將所講的謊話記錄下來(lái)提示所有人，并要同時(shí)想好如果戰(zhàn)術(shù)進(jìn)攻暫時(shí)失敗時(shí)彌補(bǔ)上述謊言的理由。王春.警務(wù)危機(jī)談判[王春.警務(wù)危機(jī)談判[M].中國(guó)人民公安大學(xué)出版社,2012.（三）危機(jī)談判工作機(jī)制與隊(duì)伍分工1.危機(jī)談判的工作機(jī)制目前危機(jī)談判人員的工作機(jī)制主要分為兩種：專職制和兼職制。如美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)采用的是專職談判員;另一種則是兼職的談判員，如香港警務(wù)處談判組等世界大多數(shù)國(guó)家或地區(qū)執(zhí)法機(jī)構(gòu)采用的是兼職談判員工作機(jī)制。于洋.警務(wù)危機(jī)談判基本理念與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作模式研究[于洋.警務(wù)危機(jī)談判基本理念與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作模式研究[J].中國(guó)人民公安大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2014,20(4):47-51.在我國(guó)也大多數(shù)都為兼職制。隨著改革開(kāi)放不斷深入，人民生活水平逐漸提高，治安形勢(shì)也日趨嚴(yán)峻。在警力有限的情況下，各個(gè)公安部門都沒(méi)有多余的人員來(lái)承擔(dān)這個(gè)職位，兼職制則自然而然變成了最適合我們的工作機(jī)制。兼職制的優(yōu)勢(shì)在于，不會(huì)浪費(fèi)不必要的人力資源，但其缺點(diǎn)也尤為明顯：身為危機(jī)談判員，自己的談判工作會(huì)與日常工作相沖突，而且危機(jī)談判在中國(guó)并沒(méi)有受到很大的重視，因此有時(shí)也得不到上級(jí)支持。反觀香港警察，他們?cè)?975年就成立了最具歷史性的警察談判隊(duì)伍之一。香港警方談判隊(duì)伍已建立近三十年，組織架構(gòu)明晰，甄選訓(xùn)練措施嚴(yán)格，談判力量相當(dāng)成熟完備，有關(guān)談判的一系列預(yù)案、應(yīng)變計(jì)劃、注意點(diǎn)清晰、明確細(xì)化，可操作性強(qiáng)。于洋.警務(wù)危機(jī)談判機(jī)制的構(gòu)建——基于與香港警方的比較研究[于洋.警務(wù)危機(jī)談判機(jī)制的構(gòu)建——基于與香港警方的比較研究[J].廣東公安科技,2011,19(3):9-13.專職制的談判員在談判方面則很明顯的優(yōu)于兼職制的談判人員。專職制的談判員可以一心一意地投入到工作中去，也可以鉆研談判的技巧與一些可預(yù)知對(duì)話，從而提升自己的專業(yè)程度。但與之相反的就是會(huì)占用大部分人力資源，畢竟在中國(guó)，危機(jī)事件發(fā)生的概率還是非常小的。因此，最理想的談判方式便是專職與兼職制混合，這樣可以各取所長(zhǎng)，對(duì)于整個(gè)危機(jī)談判體系的構(gòu)建也能奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)。2.危機(jī)談判員在各階段的工作圖3-3劫持者的心理狀態(tài)如上圖所示，危機(jī)談判分為三個(gè)階段：第一階段，談判員需要對(duì)談判對(duì)象進(jìn)行先行評(píng)估，以此來(lái)判斷危險(xiǎn)程度。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的嫌疑人都被我們默認(rèn)具有攻擊性。隨后談判員要開(kāi)始與談判對(duì)象之間建立互信，穩(wěn)定談判對(duì)象的心態(tài)，表示自己絕對(duì)不會(huì)傷害對(duì)方，用平緩清晰的語(yǔ)言簡(jiǎn)單地介紹自己的身份，注意此時(shí)不要用涉及警察的稱呼，因?yàn)檎勁袉T要讓談判對(duì)象知道自己正處于安全的位置，而且警方正在對(duì)其進(jìn)行幫助，警察的身份可能會(huì)刺激到談判對(duì)象。最終目的要引導(dǎo)談判對(duì)象說(shuō)出自己的訴求，待其說(shuō)出自己的需要后，危機(jī)談判員需要采取主動(dòng)聆聽(tīng)的技巧來(lái)與之建立互信，消除其不安的情緒。在談判過(guò)程中，不要輕易過(guò)于肯定的回答談判對(duì)象是或者否，盡可能地多給予對(duì)方理解，增強(qiáng)二人之間的信任。雙方互信后就可以進(jìn)行一些開(kāi)放式的提問(wèn)，讓對(duì)方開(kāi)口傾訴。談判員也可以根據(jù)這個(gè)過(guò)程對(duì)談判對(duì)象進(jìn)行進(jìn)一步的了解，掌握案件的一些細(xì)節(jié)。對(duì)于談判對(duì)象的真情流露，談判員要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行積極的引導(dǎo)與暗示。事件的起因并不盡相同，如婚姻戀愛(ài)問(wèn)題、財(cái)產(chǎn)糾紛問(wèn)題、失業(yè)問(wèn)題等等，談判員需要根據(jù)事件的起因決定不同的談判技巧，并預(yù)知下一步的對(duì)話。第二階段，作為整個(gè)危機(jī)事件處置中時(shí)間最長(zhǎng)，對(duì)抗性最強(qiáng)的階段，談判員的工作則轉(zhuǎn)換為緊跟嫌疑人的思路，依據(jù)談判技巧與事先制定好的計(jì)劃對(duì)談判對(duì)象進(jìn)行暗示，好讓談判對(duì)象認(rèn)為談判員所給出的解決方法比現(xiàn)在僵持下去帶來(lái)的后果更好。在這個(gè)階段中，談判對(duì)象會(huì)向談判員提出要求，鑒于此，談判員需要熟練掌握相關(guān)技巧，不要態(tài)度強(qiáng)硬地逼迫對(duì)方，更不要采取質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣。同時(shí)對(duì)于其提出的要求，不要盲目迎合與遷就，能滿足的如喝水等要求，可以拖延一些時(shí)間后再滿足，對(duì)于不可滿足的要求，可以采取適時(shí)的巧妙回避或是轉(zhuǎn)移話題等方法來(lái)解決。第三階段是談判的結(jié)束階段，這個(gè)時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)兩種局面，一種是談判成功，即將和平解決；另一種則是談判失敗，轉(zhuǎn)為武力強(qiáng)攻。第一種結(jié)果會(huì)加強(qiáng)談判對(duì)象的挫敗感，或許此時(shí)談判對(duì)象會(huì)孤注一擲，進(jìn)行一些自暴自棄的舉動(dòng)。這時(shí)候就需要談判員密切關(guān)注談判對(duì)象及其所劫持的人質(zhì)的情況，一點(diǎn)疏忽都有可能讓前面所有的工作功虧一簣。而第二種結(jié)果則是轉(zhuǎn)為戰(zhàn)術(shù)性談判，這時(shí)候談判的目的則就轉(zhuǎn)變成為后面的武力強(qiáng)攻拖延時(shí)間，創(chuàng)造條件。在云南劫持案中，就是采用了談判拖延時(shí)間并轉(zhuǎn)移劫持者注意力。最后的時(shí)間段往往是最難堅(jiān)持的，隨著時(shí)間的推移，談判對(duì)象的耐心可能已經(jīng)消耗殆盡，或是前面談判如果有什么疏忽則會(huì)被嫌疑人發(fā)現(xiàn)并追問(wèn)，很容易失信于談判對(duì)象。在這個(gè)最危險(xiǎn)也是最有效的時(shí)間段，談判員需要憑借深厚的談判功底與談判技巧，配合攻擊手完成最后的處置。圖3-4昆明劫持人質(zhì)案細(xì)節(jié)3.危機(jī)談判組的構(gòu)架人質(zhì)劫持事件中危機(jī)談判并不是只靠談判員一人，談判成功的前提大到依賴各部門之間的配合，小到危機(jī)談判小組之間的配合。鑒于人質(zhì)劫持事件是案情較為單一的談判，小組的構(gòu)成相較嚴(yán)重暴力犯罪事件自然會(huì)簡(jiǎn)單一些。目前世界范圍內(nèi)主流的警務(wù)危機(jī)談判小組通常為6人小組建制，在小組內(nèi)部適當(dāng)而嚴(yán)密地分工協(xié)作，有效保持各崗位角色的整體順暢運(yùn)作。HasseltV,FloodJJ,RomanoSJ,etal.Hostage-TakingintheContextofDomesticViolence:SomeCaseExamples[J].JournalofFamilyViolence,2005,20(1):21-27.首先，談判組的構(gòu)成主要是以下幾類人：圖3-5談判組角色構(gòu)成（1）談判組組長(zhǎng)：組長(zhǎng)負(fù)責(zé)了解現(xiàn)場(chǎng)的基本情況，全面掌握事態(tài)發(fā)展情況，制定相應(yīng)的談判方案與策略，在人質(zhì)劫持等非復(fù)雜案情中，組長(zhǎng)可以兼任聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)指揮官或協(xié)調(diào)相關(guān)部門，落實(shí)各部門之間的合作，對(duì)所收集到的情報(bào)信息進(jìn)行分析研判。（2）談判員：作為整個(gè)談判組核心的談判員，負(fù)責(zé)與談判對(duì)象的直接溝通，以及一線的情報(bào)搜集，為整個(gè)行動(dòng)提供相關(guān)信息及情況資料。在一些重大復(fù)雜案件中，談判員還可以由主談和副談構(gòu)成，這時(shí)主談人員則負(fù)責(zé)具體談判計(jì)劃，按照談判原則與行對(duì)話，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。副談則可以分擔(dān)主談的一部分工作，如向組長(zhǎng)報(bào)告談判進(jìn)展，在必要時(shí)還可以參與制定談判計(jì)劃，為主談人員出謀劃策。（3）策略員：策略員是負(fù)責(zé)與談判員的協(xié)同合作，為整個(gè)危機(jī)事件的處置提供建議，在簡(jiǎn)單的案件中，策略員也可以兼任物資供應(yīng)員。（4）其他人員：其他人員的構(gòu)成較為復(fù)雜，但是也只有嚴(yán)重暴力犯罪或是恐怖式劫持人質(zhì)才需要圖中所示的每一名人員。記錄員是要負(fù)責(zé)記錄整個(gè)事件的發(fā)展流程，包括之前談判員有可能為了安撫談判對(duì)象，建立相互信任所說(shuō)過(guò)的謊，都要由記錄員記下，以免前后自相矛盾，引起嫌疑人懷疑，從而失信于人。心理專家的存在既可以分析談判對(duì)象的心理，進(jìn)行下一步判斷，也可以對(duì)談判員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解談判員緊張的心情。（四）人質(zhì)危機(jī)談判的特點(diǎn)圖3-6劫持人質(zhì)事件現(xiàn)場(chǎng)控制示意圖1.時(shí)間的倉(cāng)促性人質(zhì)劫持事件都是事發(fā)突然的，往往不給警方預(yù)留準(zhǔn)備的時(shí)間，因此一旦事發(fā)，警方就必須快速做出反應(yīng)，稍有拖延就可能耽誤最佳的救援時(shí)間。鑒于此，談判員都是在人質(zhì)談判過(guò)程中了解案件情況，制定相應(yīng)的談判方案、條件、策略。2.過(guò)程的危險(xiǎn)性人質(zhì)危機(jī)談判一般都使用面對(duì)面談判的方式，上文也說(shuō)過(guò)，面對(duì)面談判是最危險(xiǎn)的一種。此時(shí)的劫持者和警方正處于一種對(duì)峙狀態(tài)，二者的高度對(duì)抗性使得談判對(duì)象精神處于高度緊張的狀態(tài)，很可能會(huì)做出許多孤注一擲的舉動(dòng)，這對(duì)于警方和人質(zhì)來(lái)說(shuō)都是十分危險(xiǎn)的。在此過(guò)程中，談判雙方都是處于一種攻守交替進(jìn)行的狀態(tài)，談判對(duì)象會(huì)發(fā)自內(nèi)心地抵觸警方，而警方則要努力讓談判對(duì)象接納自己，看到自己是一個(gè)幫助者的形象。3.制約性這種制約性包含兩種，一種是雙方的利益制約，另一種是時(shí)間方面的制約。在人質(zhì)劫持事件中，雙方各有各的意圖，這就要求談判時(shí)談判員要兼顧雙方的利益底線。想要危機(jī)事件平安解決，對(duì)方肯定要有利益犧牲，談判員只能進(jìn)行不斷試探，找到談判對(duì)象的弱點(diǎn)進(jìn)行突破。而時(shí)間方面的制約則是因?yàn)檎勁谐Ｓ玫哪康闹痪褪峭涎訒r(shí)間，但是對(duì)于人質(zhì)劫持事件來(lái)說(shuō)，警方在拖延時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備和研判的同時(shí)，不僅消耗著劫持者的耐心，對(duì)于人質(zhì)來(lái)說(shuō)也承受著巨大的心理壓力。用第三人的生命作為籌碼，正是人質(zhì)劫持危機(jī)事件中的一大難點(diǎn)，因此談判員談判時(shí)會(huì)受到不少的壓力，現(xiàn)場(chǎng)的很多情況無(wú)法預(yù)料，心理素質(zhì)好的隊(duì)員可以冷靜地觀察現(xiàn)場(chǎng)情況，綜合相關(guān)信息進(jìn)行分析，靈活機(jī)智地處理發(fā)生的事件，這種穩(wěn)定的心態(tài)可以使隊(duì)員應(yīng)對(duì)談判時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)情況，并始終保持著清醒的思維、敏捷的觀察力和控制事件發(fā)展的能力，這一點(diǎn)對(duì)于戰(zhàn)術(shù)談判人員十分重要。孫博,丁建偉.人質(zhì)危機(jī)處置中戰(zhàn)術(shù)談判人員的使用和培訓(xùn)[J].湖北警官學(xué)院學(xué)報(bào),2014,27(9):190-192.（五）人質(zhì)危機(jī)談判的流程圖3-7人質(zhì)危機(jī)事件處置流程圖1.隔離現(xiàn)場(chǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的隔離有助于清理無(wú)關(guān)人員，這是處理任何事件的首要措施。隔離的目的在于防止無(wú)關(guān)群眾受傷，還可以防止有情緒激動(dòng)的警察在不經(jīng)意間做出激怒劫持者的行為或說(shuō)出過(guò)激的話語(yǔ)，甚至還可能在命令允許范圍之外做出攻擊動(dòng)作而誤傷無(wú)關(guān)人員。隔離現(xiàn)場(chǎng)還有一個(gè)目的就是隔離了媒體記者，防止案件還在受理階段就被一些妄想博眼球的無(wú)良媒體進(jìn)行斷章取義地傳播進(jìn)而引起社會(huì)恐慌。2.與劫持者建立溝通在人質(zhì)危機(jī)談判的處置過(guò)程中，除了最后的解救部分之外，最危險(xiǎn)的莫過(guò)于與談判對(duì)象建立溝通的第一部分。所以第一部分到現(xiàn)場(chǎng)的人員的一大任務(wù)就是建立對(duì)話與溝通，以便后續(xù)工作的展開(kāi)與進(jìn)行。在剛開(kāi)始的溝通中可以采取一些手段，如警方一方面可以通過(guò)警務(wù)人員的出現(xiàn)、隊(duì)伍集結(jié)口令、警燈閃爍、警笛鳴響等可視可聽(tīng)的信號(hào)給劫持者以被重重包圍的感覺(jué)，給劫持者一些心理上的打擊。李全軍,張濤,韓潤(rùn)巖.解救劫持人質(zhì)案件中的談判技巧[李全軍,張濤,韓潤(rùn)巖.解救劫持人質(zhì)案件中的談判技巧[J].中國(guó)監(jiān)獄學(xué)刊,2012(3):89-91.3.進(jìn)行情報(bào)的收集與交接工作談判員到場(chǎng)后不要立即接手談判工作，而是應(yīng)先向現(xiàn)場(chǎng)指揮員聯(lián)系，確定小組內(nèi)部分工，向先期處置人員了解基本情況與發(fā)展過(guò)程，根據(jù)最新情況與案件特點(diǎn)，制定相應(yīng)的談判計(jì)劃。4.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始談判首先應(yīng)表明身份并說(shuō)明來(lái)意，用安慰的語(yǔ)氣與劫持者溝通，誠(chéng)心勸說(shuō)，減輕劫持者的心理負(fù)擔(dān)，使其意識(shí)到談判員是來(lái)幫助其解決問(wèn)題的。采用攻心戰(zhàn)術(shù)站在劫持者的角度幫其分析現(xiàn)狀，喚醒其內(nèi)心的良知。同時(shí)為其提出解決方案，打破其心理防線，引導(dǎo)談判對(duì)象做出正確